【庭審現(xiàn)場】

　　儲戶蔣建樑在ATM機上取錢時遇到了麻煩，他操作無誤，屏幕也顯示取款成功，但機器卻沒有“吐” 出錢來。他急忙打銀行的客服電話，但一分多鐘的時間內(nèi)無人接聽。隨后，他按貼在ATM機右上方的“操作須知”操作，結(jié)果被騙走了13.85萬元。在與銀行交涉無果的情況下，蔣建樑到法院起訴銀行。

　　2007年6月29日，蘇州市中級人民法院對案件作出終審判決，由銀行為ATM機詐騙案埋單30%，這在我國尚屬首例。有人士認(rèn)為，此案的判決，向銀行業(yè)敲響了警鐘。

　　ATM機上巨款被騙

　　蔣建樑是江蘇省蘇州市人。2006年4月8日晚8時許，他持工行牡丹靈通卡到位于蘇州市景德路的一處工行AT M機上取款，按照正常的程序輸入了密碼和取款金額后，取款機屏幕顯示交易成功。不料，這時機器內(nèi)突然發(fā)出“嘎、嘎”的異響，錢也始終沒有“吐”出來。

　　顯示交易成功卻取不到錢，蔣建樑感到問題嚴(yán)重，當(dāng)即撥打工行的客服熱線“95588”詢問。誰知熱線轉(zhuǎn)人工服務(wù)后連續(xù)響了1分零3秒，卻一直無人應(yīng)答。蔣建樑的卡里存有近14萬元，他急得額頭上汗珠直冒。

　　正在萬分焦急的時候，蔣建樑發(fā)現(xiàn)ATM機右上方貼有一張精心制作的“操作須知”，醒目的黃底黑字是這樣提示用戶的：

　　“各位儲戶您們好：為了保障您的資金安全，以及減少您不必要的資金損失，我行敬告您務(wù)必根據(jù)ATM機內(nèi)提示進(jìn)行操作。在操作過程中應(yīng)防止旁人偷窺密碼(包括我行員工)，如您在交易過程中發(fā)現(xiàn)有卡被吞或取不出現(xiàn)金等異?，F(xiàn)象，請您不要離開ATM機并立即與我行ATM機事務(wù)處理中心聯(lián)系處理。如因儲戶在我行工作人員未處理之前離開ATM機，由此所造成的一切資金損失我行概不

　　負(fù)責(zé)。聯(lián)系電話：618-922-95588”。

　　蔣建樑端詳了幾遍電話號碼，覺得不像是假的，尤其是號碼后面的“95588”這組數(shù)字與工行的客服熱線一致，這更堅信了他的判斷。蔣建樑終于松了一口氣。

　　蔣建樑隨后撥通了那個聯(lián)系電話，一名“男中音”詳細(xì)詢問了ATM機的具體情況后，態(tài)度誠懇地說道：“對不起，這是取款機出現(xiàn)了故障，我代表工行向您表示歉意?！?/P>

　　見對方如此懇切，蔣建樑連說“沒關(guān)系、沒關(guān)系”。

　　“男中音”繼續(xù)道：“為了保障您卡上資金的安全，避免不必要的損失，請您按我下面的提示將卡上的資金安全轉(zhuǎn)移。”

　　蔣建樑表示照辦。

　　按照對方的提示，蔣建樑又將銀行卡插進(jìn)取款機，并在取款機上將賬戶中的13.85萬元分三次轉(zhuǎn)賬到對方指定的銀行卡上，最后還按對方的建議，將取出的銀行卡重新插入取款機，等待次日到銀行辦理資金轉(zhuǎn)回手續(xù)。

　　第二天上午9時30分許，蔣建樑帶著身份證來到工行景德路分理處，此時他發(fā)現(xiàn)張貼在ATM機上顯要位置的“操作須知”依舊醒目地貼在那里。蔣建樑通過銀行工作人員取回了自己的銀行卡，拿到卡后，他立即上機查詢，結(jié)果卻一下子讓他驚呆了，余額僅剩30元！

　　蔣建樑竭力克制住自己慌亂的情緒，向銀行工作人員詢問緣由。銀行工作人員聽了他的介紹后，不慌不忙地到取款機前看了看，然后平靜地對他說：“ATM機上的‘操作須知’并不是我行所為，工行的服務(wù)熱線‘95588’從未改變過，你不應(yīng)該輕信這個騙局，這事跟我們無關(guān)?！?/P>

　　銀行試圖把責(zé)任推得一干二凈，這讓蔣建樑無法接受。不過情況緊急，他并沒有和銀行工作人員過多理論，而是當(dāng)即乘出租車趕向轄區(qū)桃花塢派出所報案，派出所隨即予以立案偵查。

　　公安機關(guān)經(jīng)偵查發(fā)現(xiàn)，事發(fā)當(dāng)晚，犯罪嫌疑人將蔣建樑轉(zhuǎn)到其指定信用卡上的13.85萬元立即轉(zhuǎn)至另外3個賬戶，并在一夜之間被全國各地的26個不同賬戶提現(xiàn)13.25萬元，尚未來得及提取的6000元被公安機關(guān)凍結(jié)。

　　警方還查明，案發(fā)當(dāng)天曾有人在蘇州經(jīng)濟開發(fā)區(qū)的一臺ATM機上取過錢，而取錢的那張卡就是在工行景德路分理處辦理的，但辦卡人與其提供的身份證復(fù)印件上的照片明顯不符。經(jīng)警方查實，身份證的主人是一位大學(xué)生，該學(xué)生向警方證實，他不久前將身份證丟失了。

　　警方的偵查結(jié)論還證實，犯罪分子張貼“操作須知”留下的電話號碼“618-922-95588”，其有效數(shù)字只有8位，即“61892295”，該號碼是一個小靈通號碼，后綴的3位數(shù)字“588”是作案人加上去的無效數(shù)字，是用來迷惑客戶的。

　　看得出，此案是經(jīng)過精心策劃的，遺憾的是，案發(fā)至今公安機關(guān)尚未破案。