中國農(nóng)村信用社改革與發(fā)展論壇第二屆年會(huì)開幕詞中提到“現(xiàn)在擺在農(nóng)村信用社面前首要任務(wù)是如何在激烈的金融市場中站穩(wěn)腳跟，縮小差距，提升綜合競爭力”。自1996年，農(nóng)村信用社與農(nóng)業(yè)銀行脫鉤后，不斷地改革與完善著自身，并且取得了長足的發(fā)展，為我國農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。但伴隨著農(nóng)村金融市場的不斷擴(kuò)大，各家機(jī)融機(jī)構(gòu)紛紛介入，使農(nóng)村金融的競爭更加激烈。這就需要農(nóng)村信用社更加關(guān)注自身的變革提升，緊跟時(shí)代步伐，不斷發(fā)展自己，完善自己，在競爭中立于不敗之地。

農(nóng)信社改革可以從以下幾方面入手：

一、改善服務(wù)環(huán)境，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

農(nóng)村信用社機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)分布廣泛，深入農(nóng)村與各社區(qū)，但各網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施參差不齊，與其他銀行相比有一定差距，各信用社應(yīng)該規(guī)范和統(tǒng)一內(nèi)外部形象。營業(yè)大廳里便民設(shè)施應(yīng)齊全，增加人性化服務(wù)，如為客戶提供座椅、飲水機(jī)、老花鏡、各種單據(jù)填寫樣本等等，特別是叫號(hào)機(jī)和自助柜員機(jī)的普及。

二、提高人員素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量

農(nóng)村信用社出現(xiàn)人力資源“斷層”現(xiàn)象，雖然已經(jīng)通過公開招聘考試吸收了大量年輕化、學(xué)歷高的“新鮮血液”，但普遍缺乏實(shí)際業(yè)務(wù)操作經(jīng)驗(yàn)，這就要求在員工上崗前進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，在工作過程中也要進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，并加強(qiáng)老員工的“傳幫帶”作用。

業(yè)務(wù)素質(zhì)提高了，還要加強(qiáng)員工服務(wù)禮儀的培訓(xùn)。農(nóng)村信用社要打造自己的企業(yè)文化，從內(nèi)而外樹立一個(gè)良好的企業(yè)形象。大堂經(jīng)理及柜員、信貸員這些與客戶直接接觸的人員，首先要做好服務(wù)禮儀，尊重信用社的每一位客戶，不劃分等級(jí)，不做區(qū)別對(duì)待；真誠地為客戶著想，站在客戶角度思考問題；時(shí)刻保持微笑，與客戶交談，多用“請(qǐng)、謝謝、您好、再見”等文明禮貌用語；加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，提高自身文化素養(yǎng)，自覺遵守行為規(guī)范。

三、優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)品，拓展服務(wù)品種

現(xiàn)今社會(huì)，人們對(duì)投資渠道的要求越來越多，所以農(nóng)信社也要根據(jù)時(shí)代的要求，滿足不同客戶的需求，優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)品，拓展服務(wù)品種。

農(nóng)村信用社提供了折、卡服務(wù)，但網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的發(fā)展還顯滯后，網(wǎng)上銀行，電話銀行，自助銀行等未全面開辦，這就使農(nóng)信社失去了很多潛在的客戶。另外，各大銀行都蓬勃發(fā)展的銀保業(yè)務(wù)，在農(nóng)信社的發(fā)展也不是很快，所以農(nóng)信社應(yīng)加強(qiáng)與保險(xiǎn)業(yè)的合作，滿足客戶養(yǎng)老、意外傷害、醫(yī)療等方面的保障，拓展中間業(yè)務(wù)。

農(nóng)信社的主戰(zhàn)場在農(nóng)村，應(yīng)大力開拓農(nóng)村市場，做好農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基石。農(nóng)信社可以根據(jù)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，農(nóng)村企業(yè)和農(nóng)民生活的不同需要，設(shè)計(jì)不同的信貸種類和優(yōu)惠政策，給予多種資金支持模式，使自己的服務(wù)品種多樣化。

四、加強(qiáng)宣傳，塑造品牌

農(nóng)信社完成了自身一系列的提高完善后，還應(yīng)大力開發(fā)信息傳播最快的網(wǎng)絡(luò)資源，通過論壇、新聞和搜索引擎等宣傳方式把自己展示出去，塑造良好的品牌形象和社會(huì)形象。

在新的市場競爭形勢下，農(nóng)信社能夠做到不畏困難、勇于進(jìn)取、銳意改革，必將迎來出更加輝煌的明天。