1．你作為一個(gè)貧困村的駐村干部，村里交通不暢，飲水也有問(wèn)題，你去向原單位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，領(lǐng)導(dǎo)不以為然，你該如何做？

【參考答案】

“群眾利益無(wú)小事”，作為一名駐守貧困村的干部，深處基層，了解群眾的疾苦，為百姓解決一些他們最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題是我應(yīng)該做好的本職工作。道路問(wèn)題關(guān)系著群眾的致富，飲水是群眾的生活保障，因此當(dāng)村里出現(xiàn)了這兩個(gè)刻不容緩的問(wèn)題，我一定會(huì)不遺余力地將其解決。

當(dāng)我向領(lǐng)導(dǎo)反映相關(guān)問(wèn)題時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)不以為然，我會(huì)先讓自己冷靜下來(lái)，再進(jìn)行妥善的處理。首先，要尊重領(lǐng)導(dǎo)，不能因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)對(duì)我反映的情況不以為然就貿(mào)然頂撞領(lǐng)導(dǎo)，或是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)存在看法；然后，我會(huì)進(jìn)行深刻的自我反思，是不是我向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況時(shí)表述不當(dāng)而沒(méi)能讓領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性；又或是匯報(bào)的方式不夠恰當(dāng)讓領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生了誤會(huì)，才會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)做決策產(chǎn)生了干擾；亦或是由于我工作經(jīng)驗(yàn)不足，還沒(méi)有充分了解當(dāng)?shù)氐拇迩?、社情，?dǎo)致匯報(bào)情況有偏差。

經(jīng)過(guò)反思后，如果是由于我經(jīng)驗(yàn)不足，錯(cuò)誤地認(rèn)為這里出現(xiàn)了交通飲水等問(wèn)題，我會(huì)誠(chéng)懇地向領(lǐng)導(dǎo)道歉，并接受領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，在以后的工作中要多向周圍經(jīng)驗(yàn)豐富的老同事學(xué)習(xí)，不斷提高自己的工作能力；如果是由于匯報(bào)內(nèi)容不清楚或者匯報(bào)方式不妥當(dāng)，沒(méi)能讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的緊迫性，我會(huì)回到村子，認(rèn)真采集信息，重新整理文字和圖片材料，并將村民反映的情況和問(wèn)題如實(shí)地寫(xiě)下來(lái)，再找一個(gè)合適的時(shí)機(jī)，更加詳細(xì)完整地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。我相信領(lǐng)導(dǎo)的政策水平、決策能力和辦事效率，他一定會(huì)想群眾之所想，急群眾之所急的。另外，通過(guò)實(shí)地調(diào)查提出針對(duì)性的解決方案，注意及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，多多與群眾溝通，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)審批并積極主動(dòng)加以落實(shí)，確保問(wèn)題能得到切實(shí)的解決。

立黨為公、執(zhí)政為民是我們公務(wù)員的天職。為老百姓扎扎實(shí)實(shí)辦幾件實(shí)事，是我們義不容辭的神圣的使命。實(shí)踐證明，為民辦一件事要克服很多的困難，因此我們不但要有“憂民之所憂”、“急民之所急”的赤子情懷，還要有“濟(jì)民之所困”、“解民之所?！钡膶?shí)際能力，這樣才能攻無(wú)不克，戰(zhàn)無(wú)不勝。

2．殘疾人在公共綠地搭建簡(jiǎn)易棚賣早點(diǎn)，作為街道辦事人員，你如何處理？

【參考答案】

殘疾人賣早點(diǎn)不僅為我們社區(qū)居民提供方便，更是他們自力更生的一種表現(xiàn)，是值得我們肯定和贊揚(yáng)的。他們的這種做法既給那些單純依靠政府救濟(jì)的殘疾人做出了表率，也為我們政府減輕了負(fù)擔(dān)。但是由于賣早點(diǎn)的簡(jiǎn)易棚搭建在公共綠地上，破壞了公共衛(wèi)生環(huán)境，影響了市容，所以，作為街道辦事人員，我會(huì)本著以人為本的原則，對(duì)這些攤點(diǎn)進(jìn)行適當(dāng)?shù)陌才拧?/P>

首先，進(jìn)行實(shí)地考察。找賣早點(diǎn)的殘疾人談話，詢問(wèn)相關(guān)的情況，同時(shí)征詢社區(qū)居民對(duì)早點(diǎn)攤的意見(jiàn)與建議。在談話時(shí)要讓他們明白占用公共綠地賣早點(diǎn)不僅影響市容，而且是違反社區(qū)管理制度的。希望他們理解并配合相關(guān)部門(mén)的拆遷工作。期間注意態(tài)度要誠(chéng)懇耐心，動(dòng)之以情，曉之以理。同時(shí)讓他們不用擔(dān)心，社區(qū)一定會(huì)綜合考慮各方面的因素再進(jìn)行統(tǒng)籌安排。其次，在簡(jiǎn)易棚拆遷工作進(jìn)行的同時(shí)，我們要繼續(xù)進(jìn)行早餐攤點(diǎn)的實(shí)地考察，結(jié)合殘疾人、居民和社區(qū)環(huán)境三方面因素，選一個(gè)既方便殘疾人行動(dòng)又方便居民，同時(shí)又不影響市容的地點(diǎn)，進(jìn)行規(guī)劃和安排工作，并將情況如實(shí)向街道領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的建議和指示。最后，按照領(lǐng)導(dǎo)的指示，確定規(guī)劃方案，劃定合理的地點(diǎn)，統(tǒng)一安排，積極幫助殘疾人在可以搭建早點(diǎn)棚的地方進(jìn)行搭建，并幫他們代為解決遷移以及經(jīng)營(yíng)衛(wèi)生許可的各種證書(shū)問(wèn)題。此外，作為一名街道辦事人員，應(yīng)該要理解殘疾人自謀生路的艱辛，因此也可以采取其他的引導(dǎo)措施，比如建議相關(guān)部門(mén)制定專門(mén)的區(qū)域方便殘疾人自主創(chuàng)業(yè)，出臺(tái)更多的優(yōu)惠措施利于殘疾人就業(yè)等等，充分維護(hù)殘疾人的切身利益，創(chuàng)造更和諧的社會(huì)環(huán)境。

作為街道辦事人員，為群眾解決困難是我們的職責(zé)。事后我一定要做好工作總結(jié)，并形成書(shū)面材料上交匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，積累經(jīng)驗(yàn)，完善社區(qū)制度，使社區(qū)制度更加規(guī)范可行，更加以人為本，為以后更好地開(kāi)展工作提供借鑒。

3．你成為一個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)，上任后發(fā)現(xiàn)你們單位在群眾中有很多負(fù)面評(píng)價(jià)，主要是前任領(lǐng)導(dǎo)留下的，你會(huì)怎么辦？

【參考答案】

作為新上任的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，面對(duì)群眾的負(fù)面評(píng)價(jià)，我要勇于承擔(dān)。無(wú)論原因?yàn)楹危叶家?fù)起這個(gè)責(zé)任，解決問(wèn)題才是關(guān)鍵。因此我要以積極的心態(tài)看待這個(gè)問(wèn)題，用積極的行動(dòng)去解決問(wèn)題，盡快改變本單位在群眾中的不好印象。

第一，了解原因。我要盡快地向單位同事了解情況，多與群眾溝通，廣泛聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)，仔細(xì)研究出現(xiàn)負(fù)面評(píng)價(jià)的主要原因。

第二，果斷處理。首先．如果是我們?cè)谌粘９ぷ髦袥](méi)有做到及時(shí)公開(kāi)政務(wù)，使群眾對(duì)我們的工作產(chǎn)生了一些誤解，那么我就要加大政務(wù)公開(kāi)的力度，及時(shí)準(zhǔn)確地通過(guò)媒體公布我們的工作動(dòng)向和主要內(nèi)容，避免造成誤解。在條件允許的情況下，可以設(shè)立面向群眾的免費(fèi)咨詢電話，方便群眾咨詢和反映問(wèn)題。其次，如果是因?yàn)槿罕姺从车膯?wèn)題沒(méi)有及時(shí)得到解決，造成群眾對(duì)我們工作的不信任。我要召開(kāi)部門(mén)會(huì)議，明確每個(gè)部門(mén)、每個(gè)人的工作職責(zé)，責(zé)任到人，分工明確，并強(qiáng)調(diào)群眾工作的重要性。同時(shí)建立相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度，對(duì)于群眾滿意的工作人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，而對(duì)于群眾反映問(wèn)題比較多的工作人員進(jìn)行處罰，從制度建設(shè)上確保群眾反映的問(wèn)題得到及時(shí)的解決。再次，如果是單位中有個(gè)別同事對(duì)待群眾的態(tài)度不好，引起群眾的不滿。對(duì)于這樣的同事，我們要進(jìn)行教育工作，使他們從思想上認(rèn)識(shí)到群眾工作的重要性，轉(zhuǎn)變他們對(duì)待群眾的工作態(tài)度。在日常工作中，多安排他們與表現(xiàn)好的同事一起共事，用行動(dòng)感化他們，相信他們很快會(huì)轉(zhuǎn)變。最后，設(shè)立群眾監(jiān)督熱線電話或網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督平臺(tái)等方式，加強(qiáng)群眾對(duì)我們工作的監(jiān)督，多方了解群眾的意愿，真心聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)，以此來(lái)推動(dòng)和完善我們的工作。

評(píng)價(jià)政府工作，群眾最有發(fā)言權(quán)，我們一定要正確看待群眾的呼聲，廣泛聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)，在工作中時(shí)刻以群眾的利益為重。作為部門(mén)新上任的領(lǐng)導(dǎo)，我會(huì)以前任領(lǐng)導(dǎo)為鑒，以為人民提供最滿意的服務(wù)為一切工作的標(biāo)準(zhǔn)，真正做到權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀。