公務(wù)員面試手冊(cè)

第一章   面試基礎(chǔ)知識(shí)

第一節(jié)面試的內(nèi)涵與特點(diǎn)

一、面試的內(nèi)涵

面試是測(cè)查和評(píng)價(jià)人員能力素質(zhì)的一種考試活動(dòng)。具體地說(shuō)，面試是一種經(jīng)過(guò)組織者精心設(shè)計(jì)，在特定場(chǎng)景下，以考官對(duì)考生的面對(duì)面交談與觀察為主要手段，由表及里測(cè)評(píng)考生的知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)等有關(guān)素質(zhì)的一種考試活動(dòng)。

“在特定場(chǎng)景下”使面試與日常的觀察、考察等測(cè)評(píng)方式相區(qū)別。日常的觀察、考察，雖然也少不了面對(duì)面的觀察與交談，但那是在自然場(chǎng)景下進(jìn)行的?！熬脑O(shè)計(jì)”使面試與一般性的交談、面談、談話相區(qū)別。面談與交談，強(qiáng)調(diào)的只是面對(duì)面的直接接觸形式與情感溝通的效果，它并非經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)。“面對(duì)面地觀察、交談等雙向溝通方式”，不但突出了面試“問(wèn)”、“聽”、“察”、“析”、“判”的綜合性特色，而且使面試與一般的口試、筆試、操作演示、背景調(diào)查等人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的形式也區(qū)別開來(lái)了?？谠噺?qiáng)調(diào)的只是口頭語(yǔ)言的測(cè)評(píng)方式及特點(diǎn)，而面試還包括對(duì)非口頭語(yǔ)言行為的綜合分析、推理與判斷。

二、面試的特點(diǎn)

與其他測(cè)評(píng)手段相比，面試具有以下特點(diǎn)：

1、主要通過(guò)觀察考生的外部行為來(lái)評(píng)價(jià)其素質(zhì)

一個(gè)人的能力、氣質(zhì)、性格往往是通過(guò)外部行為特征表現(xiàn)出來(lái)的。也就是說(shuō)，人的心理特征是看不見(jiàn)摸不著的東西，但我們可以通過(guò)個(gè)體的外部行為表現(xiàn)去推斷其內(nèi)在的心理特征。比如，假如我們經(jīng)?？吹侥硞€(gè)人愛(ài)說(shuō)愛(ài)笑，好交朋友，我們才推斷說(shuō)這個(gè)人的性格比較開朗(外向)。在面試中，考官正是通過(guò)觀察應(yīng)考者的語(yǔ)言行為(應(yīng)考者所說(shuō)的)和非語(yǔ)言行為(應(yīng)考者的表情、行為舉止等)，來(lái)推測(cè)和判斷應(yīng)考者的能力和個(gè)性品質(zhì)的。同時(shí)，用應(yīng)考者當(dāng)時(shí)的行為來(lái)預(yù)測(cè)其未來(lái)的行為，也是面試的一個(gè)重要特點(diǎn)。

2、直觀性

面試是用人單位與應(yīng)考者直接接觸的一項(xiàng)活動(dòng)，通過(guò)面試，用人單位會(huì)對(duì)應(yīng)考者形成一個(gè)直觀的印象，這種直觀的印象對(duì)用人單位的最終聘用決策具有很重要的影響。這就有點(diǎn)像買房子，房地產(chǎn)老板把房子描繪得再好，如果你沒(méi)有親臨現(xiàn)場(chǎng)考察房子，了解其所在的位置、周邊的環(huán)境、房子的設(shè)計(jì)和布局等具體情況，你是不可能拍板買下房子的。由此可見(jiàn)，面試的這種直觀性為用人決策提供了“可靠的”依據(jù)。在公務(wù)員招考中，一位應(yīng)考者的條件再好，筆試成績(jī)?cè)俑撸诿嬖囍斜憩F(xiàn)不好的話，也很可能被淘汰出局。

3、靈活性

面試是一種很靈活的測(cè)評(píng)方法，面試的方式和內(nèi)容具有較大的變通性。一方面，由于不同的職位對(duì)人有不同的要求，面試可以根據(jù)不同職位的特點(diǎn)，靈活地采用不同的方式去考察應(yīng)考者。另一方面，盡管面試的問(wèn)題可以是事先設(shè)計(jì)好的，但在面試實(shí)施中并不是對(duì)所有應(yīng)考者都一定要按同樣的內(nèi)容來(lái)進(jìn)行的(嚴(yán)格的結(jié)構(gòu)化面試除外)，考官可以針對(duì)應(yīng)考者的具體情況，根據(jù)所獲得的信息是否足夠來(lái)決定面試問(wèn)題的多少。如果應(yīng)考者的回答已經(jīng)充分地顯示了某方面的信息，那么面試過(guò)程可以縮短；而如果應(yīng)考者的回答不足以顯示某方面的信息，或者考官覺(jué)得對(duì)應(yīng)考者的有關(guān)情況還把握不清，那么就可以多追問(wèn)應(yīng)考者一些相關(guān)的問(wèn)題。這樣，面試的時(shí)間就可長(zhǎng)可短，不過(guò)一般不會(huì)少于20分鐘，長(zhǎng)也不會(huì)多于一個(gè)小時(shí)。

4、著重測(cè)評(píng)整體素質(zhì)

筆試完全以**為依據(jù)評(píng)定考生的成績(jī)，只要考生的**與標(biāo)準(zhǔn)**一致，不論考生是真的解答對(duì)了還是猜對(duì)的，也不論考生的解答方法是否巧妙、熟練，花費(fèi)的時(shí)間是多是少，都得給分。面試則是依據(jù)考生現(xiàn)場(chǎng)的全部表現(xiàn)，對(duì)其素質(zhì)狀況作出評(píng)定。它不僅分析考生的回答是否正確，更重要的是看考生回答問(wèn)題的靈活性、邏輯性、應(yīng)變性?？忌嬖嚱Y(jié)果的評(píng)定，不把觀點(diǎn)正確與否作為第一位的指標(biāo)，而是看考生的整體素質(zhì)，其中，主要包括以下內(nèi)容：

(1)應(yīng)考者的口語(yǔ)表達(dá)能力，主要考察應(yīng)考者表達(dá)是否清晰、明確、簡(jiǎn)潔，是否富有邏輯性；

(2)應(yīng)考者的應(yīng)變能力，主要考察應(yīng)考者在有壓力的情景中反應(yīng)是否靈活、敏捷、快速；

(3)應(yīng)考者的分析綜合能力，主要考察應(yīng)考者的邏輯思維是否有條理，是否善于分析、判斷和概括問(wèn)題；

(4)應(yīng)考者的儀表、風(fēng)度、舉止，主要考察應(yīng)考者的言行舉止是否端莊、穩(wěn)重、得體，是否有充沛的精力；

(5)應(yīng)考者的有關(guān)實(shí)際工作能力，主要考察應(yīng)考者是否具備與工作相關(guān)的能力；

(6)應(yīng)考者的個(gè)性特征，主要考察應(yīng)考者是否具備與工作相關(guān)的個(gè)性特征。

5、互動(dòng)性

面試是主考官和應(yīng)試者之間的一種雙向溝通過(guò)程。在面試過(guò)程中，應(yīng)試者并不是完全處于被動(dòng)狀態(tài)。主考官可以通過(guò)觀察和談話來(lái)評(píng)價(jià)應(yīng)試者，應(yīng)試者也可以通過(guò)主考官的行為來(lái)判斷主考官的價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)、態(tài)度偏好、對(duì)自己面試表現(xiàn)的滿意度等，來(lái)調(diào)節(jié)自己在面試中的行為表現(xiàn)。同時(shí)，應(yīng)試者也可借此機(jī)會(huì)了解自己應(yīng)聘的單位、職位情況等，以此決定自己是否可以接受這一工作等。所以說(shuō)，面試不僅是主考官對(duì)應(yīng)試者的一種考察，也是主客體之間的一種溝通、情感交流和能力的較量。主考官應(yīng)通過(guò)面試，從應(yīng)試者身上獲取盡可能多的有價(jià)值信息。應(yīng)試者也應(yīng)抓住面試機(jī)會(huì)，獲取那些關(guān)于應(yīng)聘單位及職位等自己關(guān)心的信息。

6、主觀性

面試的評(píng)價(jià)往往帶有較強(qiáng)的主觀性，不像筆試那樣有明確的客觀標(biāo)準(zhǔn)。正因?yàn)檫@樣，面試考官的評(píng)價(jià)往往受到個(gè)人主觀印象、情感和知識(shí)經(jīng)驗(yàn)等許多因素的影響，使得不同考官對(duì)同一位應(yīng)考者的評(píng)價(jià)往往會(huì)有差異，而且可能各有各的評(píng)價(jià)依據(jù)。所以，面試評(píng)價(jià)的主觀性似乎是面試的一大弱點(diǎn)，但另一方面，由于人的素質(zhì)評(píng)價(jià)是一項(xiàng)非常復(fù)雜的工作，考官可以把自己長(zhǎng)期積累的經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到面試評(píng)價(jià)中。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，面試的這種主觀性也是有其獨(dú)特價(jià)值的。

7、面試對(duì)象的單一性

面試的形式有單獨(dú)面試和集體面試兩種。在集體面試中多位應(yīng)試者可以同時(shí)位于考場(chǎng)之中，但主考官不是同時(shí)面向所有的應(yīng)試者，而一般是逐個(gè)提問(wèn)逐個(gè)測(cè)評(píng)，即使在面試中引入辯論、討論，評(píng)委們也是逐個(gè)觀察應(yīng)試者表現(xiàn)的。這是因?yàn)槊嬖嚨膯?wèn)題一般要因人而異，測(cè)評(píng)的內(nèi)容主要應(yīng)側(cè)重個(gè)別特征，同時(shí)進(jìn)行會(huì)相互干擾。

8、面試時(shí)間的持續(xù)性

面試與筆試的一個(gè)顯著區(qū)別是面試不是在同一個(gè)時(shí)間展開，而是逐個(gè)地持續(xù)進(jìn)行。筆試不論報(bào)考人數(shù)的多少，均可在同一時(shí)間進(jìn)行，甚至不受地域的限制，例如每年七月的高考，盡管報(bào)考人數(shù)達(dá)數(shù)百萬(wàn)，且分布在全國(guó)幾十個(gè)省、市、自治區(qū)，均可根據(jù)事先編制好的試卷在同一時(shí)間內(nèi)完成對(duì)所有報(bào)考人員的考試。這是因?yàn)楣P試的內(nèi)容有統(tǒng)一性，且側(cè)重于知識(shí)考察，考察內(nèi)容具體，**客觀標(biāo)準(zhǔn)，主觀隨意性較小。

面試則不同。首先，面試是因人而異，主考官提出問(wèn)題，應(yīng)試者針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行回答，考察內(nèi)容不像筆試那么單一，既要考察應(yīng)試者的專業(yè)知識(shí)、工作能力和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，又要考察其儀態(tài)儀表、反應(yīng)力、應(yīng)變力等，因此只能因人而異、逐個(gè)進(jìn)行。其次，面試一般由用人部門主持，各部門、各崗位的工作性質(zhì)、工作內(nèi)容和任職資格條件等不同，面試差異大，無(wú)法在同一時(shí)間進(jìn)行。第三，每一位應(yīng)試者的面試時(shí)間，不能作硬性規(guī)定，而應(yīng)視其面試表現(xiàn)而定，如果應(yīng)試者對(duì)所提問(wèn)題，對(duì)答如流，闡述清楚，主考官很滿意，在約定時(shí)間甚至不到約定時(shí)間即可結(jié)束面試；如果應(yīng)試者對(duì)某些問(wèn)題回答不清楚，需進(jìn)一步追問(wèn)，或需要進(jìn)一步了解應(yīng)試者的某些情況，則可適當(dāng)延長(zhǎng)面試時(shí)間。