【背景材料及試題】

某小區(qū)由于地理環(huán)境等多方面因素，有不少外來務(wù)工人員租住在此小區(qū)，另外還有一些有犯罪前科的人員造成小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和治安狀況有不少隱患。現(xiàn)小區(qū)業(yè)主委員會(huì)向小區(qū)物業(yè)管理提出以下三個(gè)要求，如果你是小區(qū)物業(yè)管理人員應(yīng)該怎樣去答復(fù)他們？

1．堅(jiān)決要求清理小區(qū)外來租住人員和有犯罪前科的人。

2．為了廣大小區(qū)業(yè)主的治安環(huán)境，物業(yè)應(yīng)該建立出入登記制度。

3．如果物業(yè)不答應(yīng)以上兩個(gè)條件，以后小區(qū)發(fā)生的所有治安事件，都應(yīng)該由物業(yè)負(fù)全責(zé)。

【答題要求】

1．每個(gè)人對小區(qū)業(yè)主委員提出的要求，進(jìn)行答復(fù)，闡述自己的觀點(diǎn)，不超過3分鐘。

2．小組成員討論，得出一個(gè)統(tǒng)一的答復(fù)意見，推選出一個(gè)代表進(jìn)行總結(jié)。

3．對于小區(qū)業(yè)主委員會(huì)提出的第三條，全體進(jìn)行討論，提出具體的關(guān)于環(huán)境衛(wèi)生、治安隱患的解決方案。

4．推選一個(gè)代表進(jìn)行總結(jié)。

【試題分析】。

對于業(yè)委會(huì)提出的三項(xiàng)要求，要本著合法、合理、合情的原則進(jìn)行分析，考生要關(guān)注以下問題：

對于第一個(gè)要求，清理小區(qū)外來租住人員和有犯罪前科的人，實(shí)際上并不合理，于情于法也都說不通。對于有犯罪前科的人，以前犯罪不代表一輩子都是罪人，社會(huì)應(yīng)該給他們改過的機(jī)會(huì)，不應(yīng)該歧視他們。清理有犯罪前科的居住者的要求無異于就是對他們的一種歧視。清理外來租住人員的要求，同樣也是一種歧視，對于外來人員的歧視，不利于本地區(qū)發(fā)展建設(shè)。同時(shí)，考生還可以提出一些對策來解決問題，比如加強(qiáng)教育，規(guī)范租賃合同加強(qiáng)約束等。

在答復(fù)業(yè)主時(shí)候，注意措辭委婉，不要尖銳針對業(yè)主，避免激化矛盾。以情動(dòng)人，以理服人，爭取獲得業(yè)主的理解與支持。

對于第二個(gè)要求，建立出入登記制度、保證安全，其訴求是合情合理的，但方案是否最優(yōu)需要考量。因?yàn)槌鋈氲怯洉?huì)給居民造成一些不便，是否可以建立健全門禁系統(tǒng)、攝像監(jiān)控系統(tǒng)以保證安全，應(yīng)予考慮。這些可向業(yè)主詳細(xì)闡述，使得業(yè)主了解具體執(zhí)行登記制度的弊端，并共同商討應(yīng)對小區(qū)治安問題的新辦法、新方案。