1．一個(gè)學(xué)生向社會(huì)人轉(zhuǎn)變，進(jìn)入工作單位工作，順利地成為一個(gè)社會(huì)人、工作人，你覺(jué)得是由哪些因素所決定的?如果你進(jìn)入質(zhì)檢單位工作，你會(huì)受哪些因素影響順利地完成轉(zhuǎn)變?

【試題分析】求職動(dòng)機(jī)與擬任職位匹配類試題，考查考生與所報(bào)職位的匹配度。本題分為兩問(wèn)，要注意兩問(wèn)之間的銜接。

【解題思路】第一，闡述從學(xué)生向社會(huì)人轉(zhuǎn)變的重要性。第二，分條闡述影響學(xué)生向社會(huì)人轉(zhuǎn)變的因素。第三，回答追問(wèn)。

【參考答案】

從學(xué)生向社會(huì)人的轉(zhuǎn)變是人生的一個(gè)重要?dú)v程，同時(shí)也是一個(gè)艱難的過(guò)程，對(duì)于一個(gè)人的人生具有重要意義。如果轉(zhuǎn)變成功，那可以在社會(huì)中發(fā)揮自己的才能，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值；如果轉(zhuǎn)變失敗，則會(huì)面臨很尷尬的情境，甚至導(dǎo)致整個(gè)人生的碌碌無(wú)為。很慶幸，我順利實(shí)現(xiàn)了由學(xué)生向社會(huì)人的轉(zhuǎn)變。我認(rèn)為有以下幾方面因素起著決定作用：

第一，個(gè)人因素。這是實(shí)現(xiàn)由學(xué)生向社會(huì)人轉(zhuǎn)變的重要因素。其表現(xiàn)為：一是角色意識(shí)的轉(zhuǎn)變，從步入社會(huì)的那一刻起就要轉(zhuǎn)變自己的角色，自己不再是學(xué)校里的學(xué)生，而是一個(gè)獨(dú)立的社會(huì)人，肩負(fù)著一定的社會(huì)責(zé)任，對(duì)待社會(huì)和工作中的事情要有獨(dú)立的思考能力和獨(dú)到的見(jiàn)解；二是要有健康的心態(tài)，樂(lè)觀面對(duì)各種挫折，積極調(diào)整自己以適應(yīng)社會(huì)新環(huán)境和工作；三是學(xué)習(xí)能力，加強(qiáng)自己在工作和生活中的學(xué)習(xí)，盡快適應(yīng)社會(huì)；四是樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀，人生的價(jià)值在于奉獻(xiàn)而不是索取，我們應(yīng)該找到自己存在于社會(huì)的價(jià)值所在，找到適合自己的崗位，發(fā)揮自己的才能，為社會(huì)發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

第二，工作單位因素。從某種程度上講工作單位是試驗(yàn)大學(xué)生是否完成向社會(huì)人轉(zhuǎn)變的最明顯、最直接的地方。良好的同事關(guān)系、寬容的單位文化和規(guī)范的規(guī)章制度等因素都在不同程度上影響著大學(xué)生能否獲得大家的認(rèn)可，盡快完成向社會(huì)人的轉(zhuǎn)變。

第三，社會(huì)環(huán)境因素。當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)多元化、經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展的社會(huì)，國(guó)家出臺(tái)各項(xiàng)政策鼓勵(lì)大學(xué)生積極融入社會(huì)，社會(huì)經(jīng)濟(jì)體制改革進(jìn)入關(guān)鍵期，急需各方面的人才和建設(shè)者，尤其對(duì)于大學(xué)生，需求量更大，這對(duì)大學(xué)生完成社會(huì)人的轉(zhuǎn)變具有至關(guān)重要的作用。

如果我進(jìn)入質(zhì)檢單位工作，三方面因素都會(huì)對(duì)我產(chǎn)生不同程度的影響，促使我順利完成向社會(huì)人的轉(zhuǎn)變，但最重要的我想還是個(gè)人因素，因?yàn)閮?nèi)因是關(guān)鍵，外因是條件，只有我們首先在思想上進(jìn)行轉(zhuǎn)變，才能更好地適應(yīng)新的環(huán)境，才能更好地完成轉(zhuǎn)變。

我之所以報(bào)考這個(gè)職位是源于內(nèi)心的服務(wù)人民的偉大理想和對(duì)質(zhì)量監(jiān)督事業(yè)的崇高追求。我認(rèn)為質(zhì)檢單位的工作環(huán)境、工作內(nèi)容、和諧的同事關(guān)系以及對(duì)新人的信任及支持都促使我報(bào)考這個(gè)職位。同時(shí)我也會(huì)注重自己的提高，以公務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，牢固樹(shù)立為人民服務(wù)的宗旨，迅速實(shí)現(xiàn)角色和心態(tài)的轉(zhuǎn)變。在工作中嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，絕對(duì)不允許質(zhì)量不合格的產(chǎn)品流入市場(chǎng)，維護(hù)人民群眾的生命健康安全。

2．國(guó)家主席胡錦濤開(kāi)通微博后，在短短的時(shí)間內(nèi)擁有上萬(wàn)的粉絲，你怎樣看待這一問(wèn)題?

【試題分析】此題屬于綜合分析類試題，本題意在考生通過(guò)對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)的關(guān)注度和認(rèn)識(shí)來(lái)考查考生的綜合分析能力。

【解題思路】第一，闡述對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人開(kāi)微博的認(rèn)識(shí)。第二，簡(jiǎn)述就此事引發(fā)的思考。第三，提出建議。

【參考答案】

2010年2月21日胡主席在人民網(wǎng)上開(kāi)通微博以后，短短時(shí)問(wèn)內(nèi)便擁有上萬(wàn)網(wǎng)友注冊(cè)成為粉絲，我認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)人開(kāi)微博更重要的是表現(xiàn)出一種積極親民的姿態(tài)，即充分體現(xiàn)了我們黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人親近民生、貼近民眾的態(tài)度。網(wǎng)絡(luò)也必將成為黨和政府改進(jìn)執(zhí)政方式、體察民意的重要渠道和方式，上萬(wàn)網(wǎng)友的參與也體現(xiàn)了我國(guó)網(wǎng)民參政議政的高漲熱情。這是一個(gè)好的現(xiàn)象。在黨和政府創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)方式的進(jìn)程中具有劃時(shí)代的意義。

曾記得，一位領(lǐng)導(dǎo)人說(shuō)過(guò)：“領(lǐng)導(dǎo)干部的博客就是現(xiàn)代的‘微服私訪’?！焙\濤同志以其嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、聯(lián)系群眾、親近人民的身體力行為全黨領(lǐng)導(dǎo)干部做出了表率。如果全國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)干部都能深入群眾、聯(lián)系實(shí)際，與人民群眾同呼吸、共患難，那么在民族偉大復(fù)興的道路上，就沒(méi)有任何困難可以阻礙我們前進(jìn)的步伐。

但是，我們也應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，胡主席的一個(gè)微博只是與網(wǎng)民進(jìn)行交流的平臺(tái)，并不能解決所有的問(wèn)題，也不是解決問(wèn)題的措施，關(guān)鍵還在于地方各級(jí)政府部門積極作為、各司其職。我們應(yīng)該體會(huì)到胡主席開(kāi)通微博的深層次含義，積極改進(jìn)和創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)方式，牢固樹(shù)立為人民服務(wù)的宗旨，走群眾路線，急人民之所急，想人民之所想，做到“眼睛往下看，身子往下沉，勁頭往下使”，與群眾打成一片，問(wèn)計(jì)于民，服務(wù)于民。

同時(shí)，在具體操作過(guò)程中我們也要注意做好相關(guān)事項(xiàng)的保密工作。由于微博和網(wǎng)絡(luò)具有公開(kāi)性和無(wú)國(guó)界性，很容易泄露一些其他信息。作為國(guó)家主席，對(duì)國(guó)際、國(guó)內(nèi)重大時(shí)事的評(píng)說(shuō)，涉及外交和國(guó)家決策，哪怕只言片語(yǔ)，都會(huì)造成重大影響。所以相關(guān)部門和轉(zhuǎn)載媒體必須嚴(yán)格把關(guān)，規(guī)范內(nèi)容和形式，保障網(wǎng)民的正常交流和溝通。

3．你們單位在審查下屬單位工作時(shí)發(fā)現(xiàn)了違法事件，該事件的主要責(zé)任人是你局長(zhǎng)的親戚，這時(shí)局長(zhǎng)找你，希望你能幫忙解決這一問(wèn)題，你會(huì)怎么辦7

【試題分析】本題看似是一道人際關(guān)系類試題，其實(shí)測(cè)查的是考生與擬任職位的匹配性，想要從考生的回答來(lái)預(yù)測(cè)其工作后處理問(wèn)題的方式。本題作答陷阱是如何理解局長(zhǎng)找你幫忙解決問(wèn)題一事，因此考生作答此題要找準(zhǔn)問(wèn)題的切入點(diǎn)，善于將尷尬的情景化為優(yōu)勢(shì)，正確的完成好自己的本職工作。

【解題思路】第一，表明自己的工作原則和工作態(tài)度。第二，論述自己的處理措施。第三，簡(jiǎn)單小結(jié)即可。本題的關(guān)鍵點(diǎn)是要按照原則辦事情，不可以徇私舞弊；同時(shí)也要注意人際關(guān)系的處理，即事后要對(duì)局長(zhǎng)的親戚多給與指導(dǎo)與關(guān)注，輔助其步入正軌，不再違法。

【參考答案】

工作中我們應(yīng)該以原則性為第一準(zhǔn)則，嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，堅(jiān)決杜絕徇私舞弊的現(xiàn)象。所以遇到這種情況我會(huì)從以下幾方面開(kāi)展工作：

首先，雖然該事件的負(fù)責(zé)人是局長(zhǎng)的親戚，但我依然會(huì)堅(jiān)持工作的原則性，秉公處理此事，我相信局長(zhǎng)找我?guī)兔μ幚泶耸乱舱亲裱瓌t性表現(xiàn)，因?yàn)樗扇×嘶乇茉瓌t的做法，而他的回避正說(shuō)明了局長(zhǎng)是個(gè)有原則性的人，我也相信局長(zhǎng)會(huì)支持我的秉公執(zhí)法的。

其次，對(duì)該單位的違法行為我會(huì)進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查，做到詳細(xì)、全面地了解情況。保證不錯(cuò)判該事件的負(fù)責(zé)人，同時(shí)也堅(jiān)決不放過(guò)任何違法的行為。

如果該單位已經(jīng)違反國(guó)家法律法規(guī)，觸犯了原則性問(wèn)題，情節(jié)相當(dāng)嚴(yán)重，那我會(huì)秉公處理，嚴(yán)格依法辦事。

如果該單位在某些具體方面出現(xiàn)問(wèn)題，違法情節(jié)較輕，主要負(fù)責(zé)人也是無(wú)心之過(guò)，那么我會(huì)酌情處理，在其定期整改后多給與該下屬單位以關(guān)注和指導(dǎo)，避免其誤入歧途，輔助其慢慢步人正軌，不再做違法之事，這也是對(duì)責(zé)任人認(rèn)真負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。

最后，處理完此事之后我會(huì)做好工作總結(jié)和工作報(bào)告，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

工作中我們要做好情與法的處理工作，堅(jiān)持工作第一的原則，嚴(yán)格依法辦事的程序，當(dāng)然在不違反法律法規(guī)的范圍內(nèi)我們也可以對(duì)下屬單位以親情的關(guān)懷，這既是對(duì)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)，同時(shí)也在一定程度上幫助局長(zhǎng)解決了其難以面對(duì)的棘手問(wèn)題。

十九、2010年3月3日黑龍江國(guó)稅面試真題

1．醫(yī)院實(shí)行新的醫(yī)療優(yōu)惠政策，施行后有的人在醫(yī)院病好了不走，還有的小病不去，談?wù)勀銓?duì)這一現(xiàn)象的看法。

【試題分析】綜合分析題，本題針對(duì)新醫(yī)改這一社會(huì)熱點(diǎn)談看法，考查考生對(duì)于社會(huì)熱點(diǎn)的把握能力。新醫(yī)改的最終目的是讓老百姓看得起病，不再因病返貧、因病致貧，客觀看待新醫(yī)改就要看其是否達(dá)到了最終目的以及在現(xiàn)階段存在的不足之處。

【解題思路】首先針對(duì)病有所醫(yī)引入新醫(yī)療優(yōu)惠政策的話題，其次分別從肯定醫(yī)療優(yōu)惠政策、分析其施行后出現(xiàn)不良現(xiàn)象的原因以及提出一些解決對(duì)策等分別進(jìn)行闡述，最后做以小結(jié)即可。

【參考答案】

“老有所養(yǎng)，病有所醫(yī)”一直是備受人們關(guān)注的話題，而保證人民的身體健康也是國(guó)民生存的基本。施行新的醫(yī)療優(yōu)惠政策是大勢(shì)所趨，民心所向。但是對(duì)于政策施行后有的人在醫(yī)院病好了不走，還有的小病不去看這種現(xiàn)象，我是這樣看的：

首先，實(shí)行新的醫(yī)療優(yōu)惠政策后，確實(shí)減輕人民的醫(yī)療負(fù)擔(dān)，體現(xiàn)了全心全意為人民服務(wù)的理念，也是以人為本的體現(xiàn)，值得提倡和發(fā)揚(yáng)。

其次，在實(shí)行新的醫(yī)療優(yōu)惠政策之后，出現(xiàn)了有人病好不走，有人小病不去看的現(xiàn)象，說(shuō)明了在頒布這個(gè)政策的時(shí)候，未能充分考慮到現(xiàn)實(shí)中可能存在的問(wèn)題。病好不走說(shuō)明這個(gè)政策對(duì)于患者就醫(yī)確實(shí)起到了減輕了他的負(fù)擔(dān)的作用，而小病不治說(shuō)明了這個(gè)政策的存在對(duì)于小病患者沒(méi)有得到實(shí)際的好作用。這種情況的出現(xiàn)違背了實(shí)行新政策的初衷，嚴(yán)重浪費(fèi)了本來(lái)就很有限的醫(yī)療資源，是不可取的。

再次，針對(duì)這種情況確實(shí)需要完善醫(yī)療優(yōu)惠政策，使得有限的醫(yī)療資源能夠得到充分利用的效果。這就需要在平時(shí)的社會(huì)生活中積極利用好輿論的宣傳、導(dǎo)向作用，提高人民群眾的素質(zhì)，在人們的心中形成正確的就醫(yī)觀念，從源頭上避免這種情況的發(fā)生。對(duì)于已經(jīng)發(fā)生的情況，要及時(shí)對(duì)其進(jìn)行教育，這樣才能使更多的人從這項(xiàng)利民措施中得益。

最后，對(duì)人民有利的措施我們就要本著把人民群眾的利益放在第一位的原則堅(jiān)決實(shí)施。醫(yī)療改革是大勢(shì)所趨，我們?cè)谑┬袝r(shí)既要注意聯(lián)系本地的實(shí)際，又要堅(jiān)定不移地進(jìn)行改革實(shí)踐，讓改革發(fā)展的成果能夠?yàn)槿袼怼?/P>

2．你的辦公室有你和處長(zhǎng)還有個(gè)老同事，老同事老把他自己的工作給你做，影響了你的工作進(jìn)程，處長(zhǎng)因此批評(píng)你，你怎么辦?追問(wèn)：我就是你的處長(zhǎng)，你怎么解釋?

【試題分析】人際關(guān)系題，考查考生處理與多重人際關(guān)系即與領(lǐng)導(dǎo)、老同事之間關(guān)系的能力。本題兼有兩種關(guān)系的處理，需要按照處理兩者關(guān)系的原則展開(kāi)。

【解題思路】人際關(guān)系題是比較好回答的題目，針對(duì)不同主體逐個(gè)解決即可。在現(xiàn)場(chǎng)模擬時(shí)，要注意人情入境，方能自然流露，顯得真誠(chéng)，起到應(yīng)有的效果。

【參考答案】

對(duì)于處長(zhǎng)的批評(píng)，我應(yīng)該認(rèn)真聽(tīng)取，反思錯(cuò)誤。與老同事合作完成工作，既是一個(gè)合作的過(guò)程，又是一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。但因?yàn)閹屠贤竟ぷ?，反而耽誤了自己的本職工作，現(xiàn)在處長(zhǎng)批評(píng)我，要么因?yàn)槲覜](méi)有按時(shí)完成自己的本職工作，要么因?yàn)槲以趲屯鹿ぷ髦埃瑳](méi)有向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行請(qǐng)示以致耽誤了工作進(jìn)程。不管是哪種情況，我都要深刻反思，正確認(rèn)識(shí)，才能避免今后再犯同樣的錯(cuò)誤。

無(wú)規(guī)矩不成方圓，作為一個(gè)社會(huì)人，我們不但要追求結(jié)果的正確，同樣也要保證程序的規(guī)范。況且在這件事上，無(wú)論程序還是結(jié)果，都存在一定的問(wèn)題。所以對(duì)這兩方面我都要予以重視。

假設(shè)您就是我的處長(zhǎng)，那么我會(huì)這樣解釋：，

尊敬的處長(zhǎng)，您好!我誠(chéng)懇地接受您對(duì)我的批評(píng)，同時(shí)也會(huì)深刻反省自己。首先，我很抱歉沒(méi)能及時(shí)完成自己應(yīng)該完成的本職工作。出現(xiàn)這個(gè)狀況的原因，是由于我配合咱們處的同事做了其他一些工作。在這件事上，我有兩點(diǎn)失職的地方：一是不應(yīng)該擅自改動(dòng)工作安排；二是改動(dòng)了工作安排后，沒(méi)有及時(shí)向您匯報(bào)。對(duì)于我延誤的工作，我加班加點(diǎn)也要補(bǔ)上。同時(shí)我保證，今后不擅自改動(dòng)工作安排，在遇到自己不擅長(zhǎng)處理的狀況的時(shí)候，會(huì)及時(shí)地向您請(qǐng)示、匯報(bào)，以免延誤工作。請(qǐng)您今后更加嚴(yán)格要求我，幫助我少犯錯(cuò)誤、不斷進(jìn)步。

3．談一件你在工作中積極主動(dòng)地發(fā)揮自己作用的事。

【試題分析】求職動(dòng)機(jī)與擬任職位匹配性問(wèn)題，本題意在通過(guò)考生平時(shí)中的經(jīng)歷來(lái)展示自我認(rèn)知和職位匹配性。

【解題思路】首先，以積極主動(dòng)的工作態(tài)度進(jìn)行破題；其次，重點(diǎn)談自己在工作中積極主動(dòng)發(fā)揮自己作用——?jiǎng)?chuàng)新的實(shí)例；最后，表明在以后工作中會(huì)繼續(xù)保持并發(fā)揮自己主觀能動(dòng)性的態(tài)度。

【參考答案】

我在工作中始終保持著積極主動(dòng)的態(tài)度，因?yàn)槲矣X(jué)得只有對(duì)工作充滿熱情，保持積極上進(jìn)的心態(tài)，才能在工作中有所成就。

比如去年3月份，根據(jù)公司總部的部署，人事處決定開(kāi)展繼續(xù)解放思想活動(dòng)。我結(jié)合公司質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)的要求，認(rèn)真審視了人事工作現(xiàn)狀，詳細(xì)查找了工作中存在的問(wèn)題，從想、敢、會(huì)上下功夫，以提高人事處和分部的人事工作質(zhì)量以及辦事效率為目標(biāo)，從改進(jìn)工資辦理、人員調(diào)配業(yè)務(wù)流程入手，探索幫助分部節(jié)省人力、節(jié)約開(kāi)支、提高工作效率的工作方法，大膽創(chuàng)新辦事流程。

一是由面對(duì)面審核改進(jìn)為網(wǎng)上預(yù)審核。各分部人事干部辦理有關(guān)業(yè)務(wù)事項(xiàng)時(shí)，由人事干部將有關(guān)文件材料以電子文件形式報(bào)送總部人事處，人事處在網(wǎng)上審核，如果符合要求，告知其盡快將材料報(bào)總部；如果發(fā)現(xiàn)材料不符合有關(guān)規(guī)定要求或材料不齊全、不完整，立即在網(wǎng)上一次性告知對(duì)方處理意見(jiàn)，讓其完善材料后再寄送人事處。避免有時(shí)為了修改、補(bǔ)充完善材料，派專人來(lái)回跑幾趟的麻煩，同時(shí)也為各分部節(jié)省了開(kāi)支。二是由專人報(bào)送材料改進(jìn)為通過(guò)特快專遞報(bào)送材料。由于推行網(wǎng)上預(yù)審核，各分部報(bào)送的材料按有關(guān)規(guī)定蓋好印章后，可以通過(guò)特快專遞形式直接寄送人事處，一般2天時(shí)間即到達(dá)。既節(jié)省了時(shí)間和金錢，也提高了工作效率。

三是由分頭辦理改進(jìn)為統(tǒng)一辦理。人事處將各分部郵寄來(lái)的材料匯總，提出擬辦意見(jiàn)，報(bào)總部分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，由本處承辦該項(xiàng)工作的同志統(tǒng)一到人事廳辦理有關(guān)業(yè)務(wù)，使原來(lái)由各分部人事干部分頭辦理的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橛扇耸绿幗y(tǒng)一集中辦理。

這種作業(yè)流程的改革，既為各分部節(jié)約了經(jīng)費(fèi)開(kāi)支，又免去了各分部人事干部來(lái)回跑的辛勞，更有效地提高了分部的人力資源利用率。

“求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新”是公務(wù)員精神的重要內(nèi)容，在以后的工作中，我也要以全心全意為人民服務(wù)為基礎(chǔ)，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以法治精神為依托，繼續(xù)發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造力。

4．你單位要建造圖書(shū)室，由你負(fù)責(zé)，期限3個(gè)月，你如何開(kāi)展工作?

【試題分析】計(jì)劃組織協(xié)調(diào)題，考查考生的計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力。本題解答時(shí)注意時(shí)間限制：3個(gè)月。

【解題思路】本題依然可以按照計(jì)劃、準(zhǔn)備、實(shí)施、總結(jié)四個(gè)步驟進(jìn)行。注意要負(fù)責(zé)的是單位圖書(shū)室的建立這一主題。

【參考答案】

建造圖書(shū)室，對(duì)營(yíng)造單位的文化氛圍、提高工作人員的修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，都有積極的作用，所以我一定會(huì)竭盡全力，在期限內(nèi)圓滿地完成此項(xiàng)工作。

首先，在第一周我會(huì)征求領(lǐng)導(dǎo)和同事的意見(jiàn)和建議，根據(jù)工作所需和同事們的興趣愛(ài)好確定應(yīng)該采購(gòu)的圖書(shū)種類。在第二周里我會(huì)寫(xiě)一份工作策劃，確定圖書(shū)室的面積、藏書(shū)量、布局、風(fēng)格?？烧?qǐng)專業(yè)的裝修設(shè)計(jì)人員對(duì)圖書(shū)室進(jìn)行規(guī)劃或給出建議。裝修布局應(yīng)簡(jiǎn)約，但又突出單位圖書(shū)室的文化氛圍。

其次，工作策劃通過(guò)以后，在第三至第六周期問(wèn)我會(huì)按照策劃好的風(fēng)格對(duì)圖書(shū)室進(jìn)行裝修和用品采購(gòu)。采購(gòu)中注意貨比三家，爭(zhēng)取物美價(jià)廉。考慮到一般同志家里都有一些藏書(shū)，可倡議捐贈(zèng)出來(lái)供大家在圖書(shū)室閱覽。如果經(jīng)費(fèi)許可，可對(duì)捐贈(zèng)者給予一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，同時(shí)用設(shè)立捐贈(zèng)者名錄的方式，讓大家記住捐贈(zèng)者的貢獻(xiàn)。

再次，在第七周至第八周期間采購(gòu)圖書(shū)室需要的、又無(wú)人捐贈(zèng)的圖書(shū)。從節(jié)約經(jīng)費(fèi)的角度考慮，可以從網(wǎng)上購(gòu)書(shū)，并保證兩周之內(nèi)能夠平郵到貨。準(zhǔn)備工作結(jié)束以后，我會(huì)安排專人對(duì)圖書(shū)進(jìn)行分類登記工作，如果條件許可，也可建立計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，以便在圖書(shū)借閱管理方面提高效率。與此同時(shí)，制定圖書(shū)室管理方面的規(guī)章條例，制作圖書(shū)借閱卡。

最后，第九周至第十二周是宣傳和試運(yùn)行階段，在本單位內(nèi)部進(jìn)行宣傳，盡量讓每位同志都知道圖書(shū)室的落成。同時(shí)通過(guò)試運(yùn)行，逐步去發(fā)現(xiàn)一些前期沒(méi)有考慮周全的問(wèn)題，比如計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)是否正常運(yùn)行、閱覽區(qū)的桌椅擺放位置是否合理。同時(shí)聽(tīng)取群眾的反饋意見(jiàn)，并進(jìn)行積極改進(jìn)。

待圖書(shū)室正常運(yùn)行后，我會(huì)進(jìn)行財(cái)務(wù)核算，對(duì)經(jīng)費(fèi)的使用情況進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明，報(bào)銷支出款項(xiàng)，返還結(jié)余預(yù)算。同時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行工作匯報(bào)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)及得失。

5．你是超市工作人員，你所在超市有個(gè)政策，一些人可以免費(fèi)得到一些超市的東西，有人舉報(bào)你超市存在假冒產(chǎn)品，而且該領(lǐng)物品的人沒(méi)領(lǐng)到，這時(shí)你的領(lǐng)導(dǎo)也在場(chǎng)，你怎么辦?

【試題分析】情景處理與應(yīng)變類試題，意在通過(guò)設(shè)定的情景，來(lái)考查考生面對(duì)壓力處理具體情景的能力。

【解題思路】考生要明確自己的身份，并結(jié)合壓力情景“領(lǐng)導(dǎo)也在場(chǎng)”，就具體問(wèn)題進(jìn)行具體處理即可。本題的關(guān)鍵點(diǎn)是超市的政策和具體實(shí)施階段中的一些矛盾，考生要提出自己建設(shè)性的建議。

【參考答案】

作為超市的工作人員，嚴(yán)格執(zhí)行超市的相關(guān)政策，并隨時(shí)處理突發(fā)事件是我的工作職責(zé)。因此，遇見(jiàn)題目中的情形，我會(huì)做出如下處理：

首先，我會(huì)馬上向在場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯(cuò)誤，保證一定會(huì)嚴(yán)查，并在最短的時(shí)間內(nèi)解決好問(wèn)題，及時(shí)將處理結(jié)果匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)決維護(hù)本超市形象。請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)放心。

其次，對(duì)舉報(bào)假冒產(chǎn)品的人表示感謝，感謝他對(duì)我們工作的監(jiān)督和提醒。同時(shí)安排相關(guān)人員去對(duì)舉報(bào)人舉報(bào)的商品進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。如果該商品不存在問(wèn)題，而是由于顧客的誤會(huì)。那么對(duì)顧客要做好解釋說(shuō)明工作。如果該商品確實(shí)是假冒商品，一方面要誠(chéng)懇地向顧客道歉，并按顧客的要求更換產(chǎn)品或退款。另一方面要徹查原因，如果是采購(gòu)人員瀆職，則按相關(guān)的勞動(dòng)法規(guī)追求該員工的責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重者，需要移交公安部門進(jìn)行立案調(diào)查。如果是供應(yīng)商以次充好，則按相關(guān)的合同法進(jìn)行申訴、索賠。情節(jié)嚴(yán)重者，需要提起訴訟，以維護(hù)我超市的合法權(quán)益。發(fā)出召回聲明，對(duì)已經(jīng)售出的商品無(wú)條件召回，以維護(hù)消費(fèi)者的利益和超市的信譽(yù)。并向消費(fèi)者表示誠(chéng)摯的歉意，保證以后會(huì)嚴(yán)格控制貨源的質(zhì)量，絕對(duì)不會(huì)再出現(xiàn)類似事件。

再次，核查是否有冒領(lǐng)禮品的顧客，如果沒(méi)有，則做好說(shuō)明；如果有，則檢查領(lǐng)取過(guò)程中的漏洞，完善領(lǐng)取制度，例如要求領(lǐng)取者出具相關(guān)證明等，并做好監(jiān)督和登記工作。待事情處理完后，將處理情況及時(shí)匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，并承認(rèn)自己的失職，總結(jié)教訓(xùn)，保證在今后的工作中不會(huì)再出現(xiàn)此類情況。

二十、2010年3月11日深圳海關(guān)面試真題

1．談下你對(duì)“開(kāi)胸驗(yàn)肺”現(xiàn)象的看法。

【試題分析】本題屬于綜合分析性試題，出題者正是想通過(guò)“開(kāi)胸驗(yàn)肺”這一社會(huì)現(xiàn)象，重點(diǎn)考查考生的綜合分析能力與看待問(wèn)題的廣度與深度。

【解題思路】回答此類社會(huì)現(xiàn)象題，考生可以先就事件進(jìn)行一下簡(jiǎn)單的描述，然后具體分析其現(xiàn)象產(chǎn)生的原因，最后提出幾點(diǎn)建議與對(duì)策。

【參考答案】

“開(kāi)胸驗(yàn)肺事件”指的是河南的張海超被多家醫(yī)院診斷出患有“塵肺病”，但由于這些醫(yī)院不是法定職業(yè)病診斷機(jī)構(gòu)，所以診斷“無(wú)用”。而由于原單位拒開(kāi)證明，他無(wú)法拿到法定診斷機(jī)構(gòu)的診斷結(jié)果，最終只能以“開(kāi)胸驗(yàn)肺”的方式進(jìn)行驗(yàn)肺，為自己證明。

“開(kāi)胸驗(yàn)肺”現(xiàn)象一度成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)話題，而該事件之所以演變成了一起讓人心酸的社會(huì)事件，我認(rèn)為存在以下幾點(diǎn)原因：

第一，很多企業(yè)依然存在不“以人為本”的現(xiàn)象。企業(yè)用工環(huán)境惡劣，漠視員工生命健康，而且當(dāng)員工身體健康受到威脅或由于企業(yè)原因?qū)T工造成健康危害時(shí)，企業(yè)想方設(shè)法瞞報(bào)職工的體檢結(jié)果等事件頻發(fā)。

第二，“開(kāi)胸驗(yàn)肺”現(xiàn)象也在一定程度上暴露出我國(guó)職業(yè)病防治的一些弊端。例如，職業(yè)病防治所要求單位的工作證明往往浪費(fèi)患者的時(shí)間，而職業(yè)病的診斷時(shí)間比較長(zhǎng)，有些工人沒(méi)有等到確診就死亡等現(xiàn)象屢有發(fā)生。

第三，絕對(duì)的權(quán)力導(dǎo)致絕對(duì)的腐敗。職業(yè)病鑒定中心一家獨(dú)大，掌控了職業(yè)病檢驗(yàn)的所有話語(yǔ)權(quán)。從張海超的事件得知，其他權(quán)威醫(yī)院的職業(yè)病鑒定報(bào)告并不被職業(yè)病防治機(jī)構(gòu)所承認(rèn)也是此類事件發(fā)生的一個(gè)原因。

針對(duì)“開(kāi)胸驗(yàn)肺”現(xiàn)象出現(xiàn)的原因，對(duì)于如何真正把“以人為本”貫徹到實(shí)際當(dāng)中，預(yù)防此類現(xiàn)象的再次發(fā)生，我認(rèn)為應(yīng)該從以下幾點(diǎn)著手：

一是相關(guān)政府部門應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)企業(yè)工廠的監(jiān)督檢查，保證企業(yè)的用工環(huán)境，減少職業(yè)病的發(fā)生。

二是健全職業(yè)病防治制度，要加強(qiáng)立法工作，不斷完善職業(yè)病防治的立法。

三是對(duì)職業(yè)病鑒定中心加強(qiáng)管理和監(jiān)督，對(duì)其負(fù)責(zé)人實(shí)行問(wèn)責(zé)制。職業(yè)病防治所等機(jī)構(gòu)也應(yīng)該提升單位工作人員的職業(yè)道德，不要循私舞弊，不管出了什么樣的情況，都應(yīng)該一切以群眾利益為標(biāo)準(zhǔn)。

四是加強(qiáng)保護(hù)，擴(kuò)大維權(quán)。對(duì)患有嚴(yán)重職業(yè)病的員工開(kāi)通“綠色通道”，盡最大可能維護(hù)員工的生命健康，減少員工維權(quán)的阻力。

“開(kāi)胸驗(yàn)肺”現(xiàn)象給了我們深深的啟示，怎樣更好地構(gòu)建和諧社會(huì)，怎樣把“以人為本”真正地落到實(shí)處，不僅是企業(yè)現(xiàn)在面對(duì)的突出問(wèn)題，更是我們?yōu)橹畩^斗的不竭動(dòng)力。

2．談下你對(duì)“詩(shī)到淡處才有昧，人在短處見(jiàn)長(zhǎng)處”的看法。

【試題分析】本題屬于綜合分析性試題中的知識(shí)理解類題目。本題考生可以說(shuō)自己正確認(rèn)識(shí)定位自己，可以說(shuō)別人揚(yáng)長(zhǎng)避短等。

【解題思路】回答此題，考生可以先從“詩(shī)到淡處才有味，人在短處見(jiàn)長(zhǎng)處”這句話的字面意思人手，然后再展開(kāi)談一下此話的寓意與引申義，最后可以簡(jiǎn)單的聯(lián)系一下自己進(jìn)行拔高升華。

【參考答案】

“詩(shī)到淡處才有味”，這句話的意思是詩(shī)要講究詩(shī)味，要有滋有味，才能引人人勝，詩(shī)的魅力來(lái)自詩(shī)味，詩(shī)從味中來(lái)，否則如同嚼臘。而韻味幽遠(yuǎn)、清淡可人的詩(shī)歌要比矯揉造作的詩(shī)歌更加具有獨(dú)特魅力，更加耐人尋味。“人在短處見(jiàn)長(zhǎng)處”指的是人往往會(huì)在自己不擅長(zhǎng)的地方看到自己的特長(zhǎng)所在，也正是在自己不擅長(zhǎng)的地方更有所建樹(shù)。

“詩(shī)到淡處才有味”，講的是在日常的生活、工作中，我們不能為了攀比或是榮譽(yù)而刻意去追求一些原本不是我們想要的東西。正如同作詩(shī)一樣，只有不刻意去追求詩(shī)味，才更容易反映出平淡生活當(dāng)中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才更容易引起人們的共鳴，也才更容易讓我們細(xì)細(xì)去品味平凡當(dāng)中的樂(lè)趣與味道。因此我們要保持平和的心態(tài)。對(duì)待工作，要腳踏實(shí)地，認(rèn)真做好工作中的每一件事，不能好高騖遠(yuǎn)。

“人在短處見(jiàn)長(zhǎng)處”，講的是一個(gè)人往往能夠化劣勢(shì)為優(yōu)勢(shì)，在自己不擅長(zhǎng)的領(lǐng)域做得更強(qiáng)，并變?yōu)樽约旱膬?yōu)勢(shì)。而我們看待問(wèn)題的時(shí)候也不能夠過(guò)多的否定自己和別人的缺點(diǎn)，應(yīng)該善于調(diào)動(dòng)和激發(fā)自己與他人的潛力。

這句話對(duì)我的啟迪是：在日常的工作當(dāng)中，要多向領(lǐng)導(dǎo)、向身邊的同事學(xué)習(xí)，于平淡當(dāng)中體會(huì)到生活的趣味，體會(huì)到工作的快樂(lè)。并通過(guò)日常積累，提高自己的工作能力。對(duì)待同事，更要平淡中見(jiàn)真情，在日常工作中，與同事多多溝通，維護(hù)一個(gè)好的工作氛圍。而在工作中遇到困難的時(shí)候，要端正心態(tài)，改正缺點(diǎn)，不斷提高自己的工作能力，不單單要發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn)，更要以積極的心態(tài)來(lái)化解困境，將缺點(diǎn)轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢(shì)，為單位的建設(shè)貢獻(xiàn)出自己的力量。

3．談下你對(duì)“一群人在一起能做一個(gè)人做不到的事情”這句話的理解。

【試題分析】此題屬于綜合分析類試題，考查考生的分析理解能力。這道題其實(shí)重點(diǎn)考查的是怎樣處理團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的關(guān)系，但是對(duì)待此話考生要運(yùn)用辯證的觀點(diǎn)。

【解題思路】首先就這句話的字面意思進(jìn)行論述，其次表明自己的觀點(diǎn)與看法，再次分點(diǎn)論述，最后簡(jiǎn)單做下總結(jié)即可。

【參考答案】

一群人是指一個(gè)團(tuán)隊(duì)，世界上沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)可以集合成員的優(yōu)點(diǎn)，成員之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作可以讓團(tuán)隊(duì)爆發(fā)最大的力量，做一個(gè)人不能做的事情。俗話說(shuō)“眾人拾柴火焰高”，“團(tuán)結(jié)就是力量”，講的也是這個(gè)意思。

但對(duì)這句話我們也應(yīng)該辯證的來(lái)看待，“三個(gè)臭皮匠，可頂一個(gè)諸葛亮”，但是也會(huì)出現(xiàn)“三個(gè)和尚沒(méi)水喝”的情況，其中關(guān)鍵在于人員的配置和使用，是否做到了把合適的人放在合適的位置上，是否是人盡其才、物盡其用。如果人才使用不合理，那就會(huì)適得其反，一群人甚至不能做一個(gè)人做的事情。

因此，在實(shí)際工作中我們要在信任團(tuán)隊(duì)力量的基礎(chǔ)上做到團(tuán)隊(duì)內(nèi)部人員的合理配置，具體包括：

第一，尋找根源，激發(fā)合力。團(tuán)隊(duì)成員之間要相互信任和支持，將集體榮譽(yù)視如生命，護(hù)如眼睛，這樣有著共同的奮斗目標(biāo)，大家才會(huì)擰成一股繩．取得事半功倍的效果。

第二，合理用人，各盡其能。團(tuán)隊(duì)之中最重要的還是人才的使用，而人才的使用最關(guān)鍵的還是人與職位之間的合理配置，即用人所長(zhǎng)，人盡其能。將每個(gè)人的興趣與能力用在正確合適的地方，相信每個(gè)人的力量都會(huì)得到最大發(fā)揮。

第三，明確職責(zé)，按制獎(jiǎng)懲。制度和責(zé)任是保障團(tuán)隊(duì)力量的重要因素。要確立責(zé)任人負(fù)責(zé)制度，將責(zé)任落實(shí)到每個(gè)人身上去。同時(shí)，嚴(yán)格按照相關(guān)制度進(jìn)行管理，獎(jiǎng)罰分明。

第四，定編定崗，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。建立規(guī)范化的人才管理制度，做好人才的招聘和編制工作至關(guān)重要。優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)不但能吸引優(yōu)秀的人才，更能留住優(yōu)秀的人才，并為人才建立良好的流動(dòng)機(jī)制，這樣的團(tuán)隊(duì)才可以多出人才、出好人才，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的集體力量。

“一群人在一起能做一個(gè)人做不到的事情”，這既要求我們要有團(tuán)隊(duì)的精神，同時(shí)又要求團(tuán)隊(duì)的個(gè)人在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中要充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，將個(gè)人的潛力充分地發(fā)揮出來(lái)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步。

4．“有人說(shuō)猶豫不決是謹(jǐn)慎。有人說(shuō)有時(shí)會(huì)錯(cuò)失良機(jī)?！闭?wù)勀銓?duì)這句話的看法。

【試題分析】本題屬于綜合分析題，意在通過(guò)謹(jǐn)慎和良機(jī)的關(guān)系，來(lái)考查考生的辯證思維能力及分析能力。

【解題思路】考生可以簡(jiǎn)要談一下對(duì)這句話的想法，然后針對(duì)兩種觀點(diǎn)分別進(jìn)行解釋，最后闡述一下處理問(wèn)題的時(shí)候應(yīng)該堅(jiān)持的原則。

【參考答案】

“有人說(shuō)猶豫不決是謹(jǐn)慎，有人說(shuō)有時(shí)會(huì)錯(cuò)失良機(jī)。”我認(rèn)為這兩句話并不矛盾，關(guān)鍵要我們來(lái)辯證地看待問(wèn)題。任何事情都有好的方面和壞的方面，我們要趨利避害，最大限度的發(fā)揮事物的優(yōu)勢(shì)。

“有人說(shuō)猶豫不決是謹(jǐn)慎”是因?yàn)槲覀冏鍪虑榈臅r(shí)候，猶豫不決可以避免沖動(dòng)盲目地做出判斷，可以避免不必要的損失，同時(shí)經(jīng)過(guò)再三思考后的決定更科學(xué)、更具可行性。而“有人說(shuō)有時(shí)會(huì)錯(cuò)失良機(jī)”是因?yàn)槿粘Ｉ町?dāng)中的機(jī)會(huì)與機(jī)遇往往會(huì)稍縱即逝，它有著一定的不可預(yù)知性，因此這個(gè)時(shí)候需要我們果斷理智地做出判斷，把握住機(jī)遇。俗話說(shuō)：“智者創(chuàng)造機(jī)遇，強(qiáng)者把握機(jī)遇，唯有弱者等待機(jī)遇。”我們?cè)跈C(jī)遇來(lái)臨的時(shí)候要善于把握住機(jī)遇，而不是錯(cuò)失機(jī)緣。

針對(duì)這兩句話，我認(rèn)為在我們做事的時(shí)候只要堅(jiān)持一定的原則就能很好地處理二者的關(guān)系。猶豫不決要在一定“度”的范圍內(nèi)，凡事過(guò)猶不及，我們要根據(jù)具體情況和事情的輕重緩急理智地、適時(shí)地做出合理決定。例如，在國(guó)家相關(guān)政策進(jìn)行修改的時(shí)候，一定要謹(jǐn)慎、廣泛地征求人民群眾的意見(jiàn)，這個(gè)時(shí)候不能草率做決定。而當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件的時(shí)候，作為政府的工作人員一定要及時(shí)地做出合理的決策，并及時(shí)地對(duì)外公布信息，以防謠言的惡性傳播，避免發(fā)生群體事件，這個(gè)時(shí)候就要求果斷而行，不要猶豫而最終貽誤最佳時(shí)間。

無(wú)論是猶豫還是果斷及時(shí)處理問(wèn)題，我們做任何事情都要本著適度的原則，既不可畏首畏尾又不能盲目決策，在做出決策前對(duì)客觀事物和自身?xiàng)l件做出客觀的分析，這樣我們的決策就能更科學(xué)、更可行。

二十一、2010年3月11日遼寧國(guó)稅面試真題

1．談?wù)剬?duì)“核心競(jìng)爭(zhēng)力”的看法。

【試題分析】這是道典型的綜合分析類試題，屬于知識(shí)理解類題型，考查考生對(duì)“核心競(jìng)爭(zhēng)力”的理解和認(rèn)識(shí)。

【解題思路】可以按照“是什么”即“什么是核心競(jìng)爭(zhēng)力”；“為什么”即“提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的意義”：“怎么樣”即“如何提高核心競(jìng)爭(zhēng)力”的思路來(lái)回答，這是種傳統(tǒng)但很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拇痤}思路。鑒于“核心競(jìng)爭(zhēng)力”的概念比較寬泛，最后可以結(jié)合自身情況。談?wù)剳?yīng)該怎么做。

【參考答案】

核心競(jìng)爭(zhēng)力就是一個(gè)組織經(jīng)過(guò)整合了的知識(shí)和技能，尤其是協(xié)調(diào)多種生產(chǎn)技能和整合不同技術(shù)的知識(shí)和技能。通俗地說(shuō)，就是指一個(gè)國(guó)家、企業(yè)或個(gè)人所特有的，具有延展性、能夠長(zhǎng)期獲得的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并且是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿的技術(shù)和能力。

著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家張維迎曾經(jīng)說(shuō)：“核心競(jìng)爭(zhēng)力就是偷不去、拆不開(kāi)、帶不走、溜不掉的獨(dú)特資源?！痹诟?jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的現(xiàn)代社會(huì)，大至國(guó)家、小至企業(yè)和個(gè)人，要想在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，必須有過(guò)硬的本領(lǐng)，說(shuō)到底，就是要有自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。首先，對(duì)于國(guó)家而言，國(guó)際形勢(shì)日趨復(fù)雜，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，國(guó)家只有增強(qiáng)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高綜合國(guó)力，才能巍然屹立于世界民族之林；其次，對(duì)于企業(yè)而言，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)優(yōu)勝劣汰，企業(yè)只有不斷提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能提高企業(yè)的整體價(jià)值，迎接市場(chǎng)的挑戰(zhàn)，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存、求發(fā)展；再次，對(duì)于個(gè)人而言，社會(huì)上的文明競(jìng)爭(zhēng)、理性競(jìng)爭(zhēng)、秩序競(jìng)爭(zhēng)、人才競(jìng)爭(zhēng)、合作競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，誰(shuí)能夠在競(jìng)爭(zhēng)中尋找到最適合自己發(fā)展，而且是別人不易模仿的技能力量，他就是勝利者，就能在社會(huì)中充分展現(xiàn)自己的價(jià)值。

因此，要由被動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向主動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)，要在競(jìng)爭(zhēng)中贏得先機(jī)，由適應(yīng)環(huán)境為主轉(zhuǎn)換為主動(dòng)預(yù)測(cè)環(huán)境變化，就必須提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，積極應(yīng)變。具體說(shuō)來(lái)說(shuō)，我想從以下幾方面來(lái)闡述：第一，要認(rèn)識(shí)自己。找到自身的特質(zhì)和能力；第二，熟知對(duì)手，包括對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)；第三，專注于自己最擅長(zhǎng)的地方。形成對(duì)手無(wú)法取代的特色；第四，也是最根本的一點(diǎn)，要堅(jiān)持學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，只有長(zhǎng)期積累和不斷努力。才能形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。學(xué)習(xí)和創(chuàng)新是保持核心競(jìng)爭(zhēng)力不竭的源泉。

作為一名年輕人，只有在工作中堅(jiān)持學(xué)習(xí)黨的各種理論知識(shí)，運(yùn)用黨的最新理論成果武裝自己的頭腦，在實(shí)踐中勇于創(chuàng)新、敢于突破，不斷強(qiáng)化和突出自身優(yōu)勢(shì)，將自己培養(yǎng)成為既有全面的知識(shí)又有獨(dú)特實(shí)用的專業(yè)技能的“一專多能”型人才，努力增強(qiáng)自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能更好地完成黨、國(guó)家和人民交付的任務(wù)。

2．如果你的領(lǐng)導(dǎo)很有本事，有經(jīng)驗(yàn)有能力。你已經(jīng)很努力了，但還是挨批，都不想干了。遇到這種情況你該怎么辦?

【試題分析】人際關(guān)系類試題，處理好人際關(guān)系是對(duì)公務(wù)員基本的能力要求。本題主要涉及與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，考查考生如何看待領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)。此題也暗含了情景壓力，故意刁難考生，以考查考生的應(yīng)變能力。

【解題思路】首先，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，一定要虛心接受，不能產(chǎn)生抵觸情緒；其次，領(lǐng)導(dǎo)有經(jīng)驗(yàn)有能力，要多向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的工作能力；再次，平時(shí)要多注意與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通和交流，讓領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解自己的情況；最后，要在今后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高能力，爭(zhēng)取把工作做得更好，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。

【參考答案】

面對(duì)這種情況，我一定要擺正心態(tài)，遇到困難首先不能想到退縮，要迎難而上，奮起直追。要始終把工作放在第一位，尊重并理解領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)，繼續(xù)努力做好自己的工作，而不會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒。

首先，領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)我，一方面表現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的重視和關(guān)心?！傲妓幙嗫诶诓?，忠言逆耳利于行?！敝挥刑撔牡亟邮芘u(píng)，才能不斷地改造自我、提高自我、完善自我。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的批評(píng)是為了幫助我更好地改進(jìn)工作，提高能力，對(duì)此我應(yīng)該表示感謝；另一方面說(shuō)明我在工作中確實(shí)存在問(wèn)題，我應(yīng)當(dāng)虛心地接受領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)，本著“有則改之，無(wú)則加勉”的態(tài)度，繼續(xù)保持高漲的工作熱情和端正的工作態(tài)度，完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。

其次，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)豐富，工作能力強(qiáng)，在他的領(lǐng)導(dǎo)下工作，對(duì)我來(lái)說(shuō)也是一個(gè)難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。我一定要把握好這個(gè)機(jī)會(huì)，虛心向領(lǐng)導(dǎo)求教。在配合領(lǐng)導(dǎo)完成工作的過(guò)程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)的工作方法，積累相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)，體會(huì)領(lǐng)導(dǎo)在部署工作和處理事情上的高超技巧和長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光。

再次，在以后的工作安排上，我會(huì)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展，讓領(lǐng)導(dǎo)能夠把握我的工作進(jìn)度以及我自身的一些特殊情況，以便他在執(zhí)行過(guò)程中為出現(xiàn)的新情況和新問(wèn)題作出相應(yīng)的調(diào)整和部署，幫助我把握工作的方向，及時(shí)糾正我的錯(cuò)誤，改進(jìn)我工作上的不足。

最后，我要不斷加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)與專業(yè)技能培訓(xùn)，全面提高我的個(gè)人素質(zhì)和工作能力，改進(jìn)我的思維方法和工作方式。不斷從工作、生活、處世、學(xué)習(xí)等各方面向領(lǐng)導(dǎo)看齊，盡快塑造自我，完善自我。不斷以溫總理“做學(xué)習(xí)、工作和廉潔的模范”，從各方面盡快達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的要求。

作為一名合格的公務(wù)員，應(yīng)當(dāng)牢固樹(shù)立以工作為先、以大局為重的觀念，妥善處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，遇到困難要迎難而上，牢固樹(shù)立克服困難的決心和勇氣，更好地提高自己的能力，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。

3．重慶市人保局等部門下發(fā)文件：到2010年年底，對(duì)全市35歲以下未取得國(guó)民教育大專以上學(xué)歷，又沒(méi)有在校學(xué)習(xí)或者補(bǔ)習(xí)的在職公務(wù)員、專業(yè)技術(shù)人員和職員，將視為不能完成工作任務(wù)，予以辭退。對(duì)此你怎么看?

【試題分析】這是道典型的政策類綜合分析試題，考查考生對(duì)政府政策的理解能力和思考深度。

【解題思路】首先開(kāi)篇破題，點(diǎn)明這項(xiàng)政策的實(shí)質(zhì)：督促公務(wù)人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)；其次，分析公務(wù)員文化水平提高的原因和必要性，可以從世情、國(guó)情和公務(wù)員的實(shí)際情況三方面進(jìn)行分析；再次，說(shuō)明政策在實(shí)行的過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題以及不完善之處，并提出合理的意見(jiàn)和建議；最后，拔高升華。

【參考答案】

很多人認(rèn)為公務(wù)員就是“鐵飯碗”，一旦進(jìn)入公務(wù)員隊(duì)伍就開(kāi)始放松對(duì)自身的要求。而重慶市出臺(tái)這項(xiàng)政策，目的就在于督促公務(wù)員加強(qiáng)日常學(xué)習(xí)和繼續(xù)教育，不斷提高個(gè)人文化素質(zhì)與工作能力。重慶市政府對(duì)公務(wù)員知識(shí)結(jié)構(gòu)與綜合文化素質(zhì)的要求，體現(xiàn)了當(dāng)?shù)卣畬?duì)公務(wù)員能力的更高要求，也反映了政府對(duì)公務(wù)人員終身學(xué)習(xí)理念的深入貫徹。

我認(rèn)為該政策出臺(tái)的原因有以下幾方面：第一，我國(guó)正面臨各種各樣的挑戰(zhàn)。作為政府工作人員，必須擁有更廣闊的視野和更高的文化水平，才能充分完成好國(guó)家交予的各項(xiàng)任務(wù)；第二，我國(guó)經(jīng)過(guò)改革開(kāi)放三十年的發(fā)展，社會(huì)經(jīng)濟(jì)體制和各項(xiàng)社會(huì)制度的改革已經(jīng)進(jìn)入攻堅(jiān)時(shí)期，社會(huì)問(wèn)題大量涌現(xiàn)，人民群眾對(duì)政府的要求也更加復(fù)雜和多樣化。要想在新時(shí)期順利完成向服務(wù)型政府的轉(zhuǎn)化，就要求公務(wù)員必須具備較高的文化水平和綜合素質(zhì)，以滿足當(dāng)前國(guó)情下政府職能轉(zhuǎn)化與職能實(shí)現(xiàn)的需要；第三，當(dāng)前在有些公務(wù)員身上，存在著思想松懈、疏于學(xué)習(xí)的現(xiàn)象。我國(guó)面臨著國(guó)內(nèi)外的種種壓力和挑戰(zhàn)，這些都要求我們的領(lǐng)導(dǎo)干部要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，從而滿足現(xiàn)代化建設(shè)的需要。

但同時(shí)，我們也要看到這條政策的一些不足之處。廣東省委書(shū)記汪洋曾這樣說(shuō)過(guò)：“有些干部學(xué)歷越來(lái)越高，但解決實(shí)際問(wèn)題的能力越來(lái)越弱?！比绻?jiǎn)單地將基層機(jī)關(guān)事業(yè)單位在職人員的學(xué)歷，作為職務(wù)晉升、職稱評(píng)聘的依據(jù)，學(xué)歷不達(dá)標(biāo)的人員，一律暫緩升職、職稱評(píng)聘，必然會(huì)使那些學(xué)歷不高但解決實(shí)際問(wèn)題能力強(qiáng)的人員失去工作信心和工作動(dòng)力，而且還可能導(dǎo)致部分干部不擇手段地?fù)迫∥膽{。這不僅損害了干部形象，也引發(fā)群眾的不滿。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的選拔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該唯能力是舉、不唯文憑至上。正如一位專家所說(shuō)：一個(gè)人是不是“才”，成沒(méi)成“才”，不是看他(她)拿到了多高級(jí)多名牌的學(xué)歷，而是看他(她)為這個(gè)社會(huì)做過(guò)什么，創(chuàng)造過(guò)什么，付出過(guò)什么。

作為一名公務(wù)員，我會(huì)牢固樹(shù)立起終身學(xué)習(xí)、時(shí)刻不放松的思想意識(shí)，深刻認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)對(duì)于建設(shè)服務(wù)型政府、為人民服務(wù)的重要意義。在日常工作中，堅(jiān)持學(xué)習(xí)、認(rèn)真研究、勤于思考、敢于實(shí)踐，努力提高自己的綜合素質(zhì)和文化水平，以更加全面的知識(shí)結(jié)構(gòu)、更加專業(yè)的業(yè)務(wù)能力、更加高效的工作方法，為人民群眾辦好事、服好務(wù)。

二十二、2010年3月13日上午部委面試真題

1．當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)上流行“被就業(yè)”、“被小康”，你怎么看這個(gè)問(wèn)題?

【試題分析】本題是社會(huì)熱點(diǎn)類的綜合分析類試題，設(shè)立本題的目的就是希望考生在評(píng)價(jià)“被就業(yè)”和“被小康”這些網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)的同時(shí)，充分展現(xiàn)出考生的價(jià)值觀和對(duì)熱點(diǎn)現(xiàn)象的認(rèn)識(shí)。

【解題思路】考生作答此題，首先應(yīng)該從這一現(xiàn)象本身人手，談下為什么會(huì)出現(xiàn)這種網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)現(xiàn)象，以及這種現(xiàn)象背后隱藏的深層含義和對(duì)社會(huì)的影響等，最后提出相應(yīng)的解決對(duì)策。

【參考答案】

“被”時(shí)代的出現(xiàn)，暴露出一些公權(quán)部門浮夸政績(jī)成風(fēng)、公信力下降的問(wèn)題。我認(rèn)為，諸多“被字案”在眾目睽睽之下，被揭、被批、被調(diào)侃，都是因?yàn)樯鐣?huì)在進(jìn)步，公民社會(huì)在逐步形成。

對(duì)于“被就業(yè)”而言：學(xué)生就業(yè)率是衡量高校和教育部門工作能力的一個(gè)最根本的標(biāo)準(zhǔn)，高校的專業(yè)設(shè)置、財(cái)政經(jīng)費(fèi)等需要就業(yè)率來(lái)提供保障，大學(xué)生入學(xué)也會(huì)按照就業(yè)率挑選專業(yè)；而教育主管部門也可以根據(jù)就業(yè)率擴(kuò)大知名度。然而，通過(guò)欺詐而得出的虛假數(shù)字并不能解決實(shí)際的問(wèn)題。在高校持續(xù)擴(kuò)招的情況下，畢業(yè)生的數(shù)字也會(huì)持續(xù)激增，再加上現(xiàn)在大學(xué)生自身水平和能力的限制，以及大學(xué)生普遍的眼高手低，“被就業(yè)”成為當(dāng)前流行的一個(gè)新名詞。

對(duì)于“被小康”而言：小康本來(lái)有明確的指標(biāo)，但在“政績(jī)”的強(qiáng)大壓力下，官員沒(méi)有創(chuàng)造不了的奇跡。很多公職人員都有著強(qiáng)烈的政績(jī)意識(shí)。為了得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，他們把政績(jī)當(dāng)成一種邀功請(qǐng)賞的籌碼，并試圖借此作為謀求晉升的敲門磚，這樣就不免打造出了“異味”的“政績(jī)工程”。

我們一些反映社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展成就的公共輿論的詞匯，一再被公眾加上“被”字，表達(dá)了公眾對(duì)信息真實(shí)性的不認(rèn)同，傳遞了對(duì)有關(guān)部門“強(qiáng)加于人”的不認(rèn)可，宣泄了公眾的不滿甚至反感。這是因?yàn)?，在整個(gè)社會(huì)管理體系中，仍然存在著計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的思維模式，那就是重管理輕服務(wù)。在制定工作程序時(shí)，看重?cái)?shù)據(jù)而不尊重?cái)?shù)據(jù)，重目標(biāo)，不重過(guò)程，出發(fā)點(diǎn)往往是如何最快捷地達(dá)成目標(biāo)和最大化地方便管理者，而不是如何讓項(xiàng)目的主體人群獲得最滿意的服務(wù)感受。數(shù)據(jù)本是最客觀、最具說(shuō)服力的表現(xiàn)手法，但自從出了“被就業(yè)”、“被小康”、“被增長(zhǎng)”等一系列事件之后，數(shù)據(jù)已經(jīng)成了可以隨意拿捏的“工具”。

誠(chéng)然，數(shù)據(jù)是領(lǐng)導(dǎo)成績(jī)大不大、政策效應(yīng)好不好、民意支持高不高的衡量標(biāo)尺，當(dāng)然應(yīng)該看重，但看重的同時(shí)，我們更應(yīng)該尊重?cái)?shù)據(jù)。只有尊重?cái)?shù)據(jù)，我們才會(huì)用最客觀的程序、最正確的方法、最廣泛的調(diào)研去求得數(shù)據(jù)，而不是運(yùn)用各種捷徑、鉆各種空子，去制造數(shù)據(jù)。

2．你單位處長(zhǎng)、副處長(zhǎng)關(guān)系緊張，你深受處長(zhǎng)賞識(shí)，后來(lái)他調(diào)走了，副處長(zhǎng)繼任，對(duì)你挑剔、刁難，你怎么辦?

【試題分析】本題是典型的人際關(guān)系類試題，考查考生處理與領(lǐng)導(dǎo)之問(wèn)關(guān)系的能力。

【解題思路】對(duì)于這種現(xiàn)象，首先要對(duì)兩位處長(zhǎng)表示感謝；其次，分析領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)的原因，是否有自身不足的地方，在工作中應(yīng)該多和副處長(zhǎng)溝通交流；最后，積極從自身找原因，積極反思，一切以工作為重。

【參考答案】

每個(gè)人有每個(gè)人的處事風(fēng)格，也有他獨(dú)特的辦事方式。我認(rèn)為兩位領(lǐng)導(dǎo)的出發(fā)點(diǎn)都是好的，都是為讓工作更好地開(kāi)展，他們對(duì)我的這兩種工作態(tài)度是不存在原則上分歧的。因此，我會(huì)立足工作，以積極的心態(tài)來(lái)處理好這件事情。

處長(zhǎng)的賞識(shí)是對(duì)我工作的肯定，我一定會(huì)繼續(xù)努力工作，爭(zhēng)取把工作做得更好。而副處長(zhǎng)的挑剔和刁難，是他對(duì)工作一絲不茍、嚴(yán)格要求的表現(xiàn)，我認(rèn)為這樣會(huì)增強(qiáng)我工作的動(dòng)力，給我提出了更高的要求，我會(huì)以更加飽滿的熱情投入到工作中去。

大文豪勃特勒說(shuō)過(guò)：“每個(gè)人的工作，不管是文學(xué)、音樂(lè)、美術(shù)、建筑還是其他工作，都是自己的一幅畫(huà)像。”在工作中，不管面臨任何的困難，我都會(huì)盡心盡責(zé)的把自己的工作做好。

面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)和刁難，首先我會(huì)從自身找原因，肯定是我工作有做得不好或者不到位的地方，我會(huì)重新審視自己的工作態(tài)度和方法，找個(gè)合適的時(shí)間和地方，和副處長(zhǎng)進(jìn)行溝通，讓副處長(zhǎng)提出寶貴的意見(jiàn)和建議。隨后，我會(huì)結(jié)合副處長(zhǎng)的意見(jiàn)和建議，全面慎重地開(kāi)展自己的本職工作。相信在副處長(zhǎng)的指點(diǎn)和自己的改正后，我在工作方法和工作態(tài)度上一定能夠讓副處長(zhǎng)滿意。

其次，在今后的工作中，我一定會(huì)服從副處長(zhǎng)的工作安排，一切以工作為重，以積極的心態(tài)做好自己的本職工作，絕對(duì)不會(huì)把個(gè)人情緒帶到工作中，我會(huì)虛心學(xué)習(xí)，努力完善自我，多向老同事請(qǐng)教。

我們要以端正的態(tài)度看待領(lǐng)導(dǎo)的做事風(fēng)格和方式，嚴(yán)格要求自己，努力學(xué)習(xí)爭(zhēng)取提高自身的修養(yǎng)和素質(zhì)。我相信，只要我們能從工作大局出發(fā)，互相付出真誠(chéng)和努力，開(kāi)誠(chéng)布公，互相理解，我們就一定能把工作做好。

3．你是辦公室工作人員，領(lǐng)導(dǎo)要到某外國(guó)考察，但是該國(guó)政治動(dòng)亂、路途遙遠(yuǎn)、經(jīng)濟(jì)落后，要求你制定個(gè)方案，怎么做?

【試題分析】此題是計(jì)劃組織協(xié)調(diào)類中的考察類試題，考查考生計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力。本題的關(guān)鍵是要注意此題設(shè)置的場(chǎng)景：領(lǐng)導(dǎo)是去一個(gè)政治動(dòng)亂、路途遙遠(yuǎn)、經(jīng)濟(jì)落后的外國(guó)，措施必須考慮這些限制性條件。

【解題思路】做答此題，首先談一下到國(guó)外考察的意義，然后根據(jù)具體情況分開(kāi)談，最后做好總結(jié)工作。

【參考答案】

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和成功人世，中國(guó)市場(chǎng)進(jìn)一步開(kāi)放，中國(guó)企業(yè)和國(guó)外企業(yè)的合作大大加強(qiáng)。國(guó)外考察成為我國(guó)政府提升領(lǐng)導(dǎo)階層素質(zhì)、提高綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的重要方法。我作為單位的工作人員有責(zé)任也有義務(wù)為領(lǐng)導(dǎo)安排好考察方案，具體方案如下：

第一，針對(duì)該國(guó)的政治動(dòng)亂，首先我會(huì)通過(guò)咨詢或者網(wǎng)絡(luò)等途徑對(duì)當(dāng)?shù)氐恼维F(xiàn)狀進(jìn)行了解，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，待領(lǐng)導(dǎo)確定考察時(shí)間及行程。

第二，和國(guó)外考察地點(diǎn)的接待人員聯(lián)系，并且保留聯(lián)系方式，確定考察行程和考察內(nèi)容，最后確定考察日程安排，如考察期間的專題授課、主題研修、實(shí)地參觀以及文化體驗(yàn)等。

第三，我會(huì)對(duì)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情等事宜進(jìn)行查閱，然后口頭或者以文字材料的形式告知領(lǐng)導(dǎo)，以保證領(lǐng)導(dǎo)對(duì)當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情有一定的了解，并且確定當(dāng)?shù)氐陌脖Ｇ闆r，以確保領(lǐng)導(dǎo)考察出行的安全和考察目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

第四，由于國(guó)外考察路途遙遠(yuǎn)，目的地國(guó)家經(jīng)濟(jì)落后，這樣非常耗費(fèi)體力，我會(huì)為領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備好考察所需的日用品；然后聯(lián)系考察地點(diǎn)，提前安排好領(lǐng)導(dǎo)的交通、食宿，盡量避免因?yàn)槁猛緞诶塾绊戭I(lǐng)導(dǎo)的身體健康。

第五，我會(huì)對(duì)考察經(jīng)費(fèi)進(jìn)行預(yù)算，然后進(jìn)行整理，交付領(lǐng)導(dǎo)審批。

出國(guó)考察能夠幫助我們極大地了解國(guó)外的風(fēng)土人情、人文地貌等多方面的投資環(huán)境，并通過(guò)與國(guó)外企業(yè)商務(wù)運(yùn)作、管理模式、產(chǎn)品銷售和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的比較，發(fā)現(xiàn)自身的不足之處，進(jìn)而有針對(duì)性地完善自身建設(shè)。

4．你正在給幾十人開(kāi)會(huì)，突然接到另外一緊急任務(wù)通知，你怎么辦?

【試題分析】此題是情景處理與應(yīng)變類試題，考查考生的抗壓能力、應(yīng)變能力和處理問(wèn)題的能力。本題的關(guān)鍵是要分清輕重緩急。比如，會(huì)議上不重要內(nèi)容可以委托別人發(fā)布、處理。切忌假設(shè)過(guò)多，給自己設(shè)置難題。

【解題思路】首先談一下作為一名公務(wù)員就要有這種計(jì)劃組織協(xié)調(diào)和應(yīng)急處理能力，然后對(duì)這兩件事分情況處理，最后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

【參考答案】

遇到上述這種情況，我首先要保持鎮(zhèn)定，憑我對(duì)日常工作的熟悉，我會(huì)按照輕重緩急的工作原則，做好相應(yīng)工作的安排。

首先，如果現(xiàn)在開(kāi)的會(huì)議比較重要也比較緊急，而且另一項(xiàng)任務(wù)也必須馬上處理，對(duì)于另外一項(xiàng)緊急工作，如果工作的難度不是很大，其他同事也曾做過(guò)，可以在不耽誤其他同事工作的基礎(chǔ)上請(qǐng)求同事的協(xié)助，以求在保證本次會(huì)議正常進(jìn)行的情況下，另一項(xiàng)緊急工作也能順利完成。對(duì)于工作上的緊急事務(wù)，如果讓同事辦理，我一定會(huì)做好詳細(xì)記錄。同時(shí)，對(duì)于目前的會(huì)議按照原計(jì)劃進(jìn)行，著手先解決會(huì)議上的關(guān)鍵問(wèn)題，盡量縮短會(huì)議時(shí)間，在解決完會(huì)議主要議程的情況下，不耽擱緊急任務(wù)的開(kāi)展。

如果會(huì)議進(jìn)行得順利，在另一項(xiàng)任務(wù)時(shí)間還來(lái)得及的情況下，我會(huì)以最快的速度親自處理另一項(xiàng)緊急任務(wù)，爭(zhēng)取做到落實(shí)會(huì)議精神和開(kāi)展緊急任務(wù)兩不誤。

我認(rèn)為，每個(gè)公務(wù)人員都應(yīng)該具備較強(qiáng)的計(jì)劃組織協(xié)調(diào)和應(yīng)急處理能力，在工作中難免會(huì)遇到突發(fā)性和緊急性工作，這就要求我們對(duì)日常工作十分熟練。所以，在處理完這兩件事之后，我會(huì)積極總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，通過(guò)對(duì)這兩件事情的處理，將對(duì)我自己工作能力的提高有很大的幫助。

二十三、2010年四川國(guó)稅面試真題

1．G8峰會(huì)中，針對(duì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)問(wèn)題，歐美國(guó)家希望中國(guó)來(lái)帶領(lǐng)世界走出危機(jī)陰影，為什么歐美政要會(huì)這么說(shuō)?中國(guó)政府應(yīng)該怎么做?

【試題分析】典型的時(shí)事熱點(diǎn)綜合分析類試題，考查考生對(duì)時(shí)政的關(guān)注和思考程度?？忌鷳?yīng)注意從國(guó)內(nèi)國(guó)外兩方面來(lái)思考該問(wèn)題，可以考慮從中國(guó)的國(guó)力、國(guó)際地位、國(guó)際責(zé)任以及如何發(fā)展自身經(jīng)濟(jì)等方面進(jìn)行作答。

【解題思路】首先，破題表態(tài)，面對(duì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)，中國(guó)應(yīng)該攜手其他各國(guó)共同應(yīng)對(duì)；其次，針對(duì)題中的問(wèn)題進(jìn)行分析，談?wù)剼W美國(guó)家希望中國(guó)帶領(lǐng)世界走出經(jīng)濟(jì)危機(jī)的原因，談?wù)剬?duì)此中國(guó)應(yīng)該采取的對(duì)策；最后進(jìn)行拔高升華。

【參考答案】

經(jīng)濟(jì)全球化讓世界經(jīng)濟(jì)成為一個(gè)整體。面對(duì)席卷全球的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，各國(guó)需要攜起手來(lái)共同應(yīng)對(duì)。中國(guó)作為發(fā)展中的世界大國(guó)之一，也應(yīng)在自己的能力范圍內(nèi)，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任與義務(wù)，與世界人民一起共度危機(jī)。

歐美國(guó)家希望由中國(guó)來(lái)帶領(lǐng)世界走出經(jīng)濟(jì)危機(jī)，說(shuō)明了以下幾點(diǎn)：第一，中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。經(jīng)過(guò)改革開(kāi)放，我們的綜合國(guó)力有了很大提高，國(guó)際政治經(jīng)濟(jì)地位在不斷提升，成為國(guó)際事務(wù)中不可忽視的力量；第二，世界經(jīng)濟(jì)正向多極化方向發(fā)展，以中國(guó)為代表的發(fā)展中國(guó)家實(shí)力增長(zhǎng)，已經(jīng)成為世界第三大經(jīng)濟(jì)體，而且還在不斷發(fā)展壯大中，對(duì)世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起到越來(lái)越重要的作用；第三，不排除歐美國(guó)家基于自身利益考慮，希望中國(guó)能為此次經(jīng)濟(jì)危機(jī)“買單”，對(duì)此我們要保持審慎的態(tài)度。

針對(duì)這一情況，我們要首先把自己的事情做好，保證自身經(jīng)濟(jì)的快速、穩(wěn)定發(fā)展，努力發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，推進(jìn)各項(xiàng)政治經(jīng)濟(jì)體制改革，加快產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，繼續(xù)擴(kuò)大內(nèi)需，確保本國(guó)經(jīng)濟(jì)能夠順利走出危機(jī)，并以此帶給世界各國(guó)信心、希望和經(jīng)驗(yàn)，帶動(dòng)其他國(guó)家經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇。其次，積極參與國(guó)際事務(wù)，履行作為大國(guó)應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)起的責(zé)任與義務(wù)。加強(qiáng)與其他國(guó)家在經(jīng)濟(jì)層面的磋商和交流，達(dá)成共識(shí)，形成共贏。努力和其他國(guó)家一起創(chuàng)立新的金融市場(chǎng)規(guī)則框架，構(gòu)建國(guó)際經(jīng)濟(jì)新秩序。最后，要清楚地意識(shí)到，我們現(xiàn)在仍是發(fā)展中國(guó)家，國(guó)內(nèi)還有很多人民生活在貧困線以下，還有很、多社會(huì)問(wèn)題需要去解決，因此要始終堅(jiān)持把自身經(jīng)濟(jì)發(fā)展和民生問(wèn)題作為第一要?jiǎng)?wù)，再基于自身的能力和條件去承擔(dān)相應(yīng)的國(guó)際責(zé)任和義務(wù)。

此次經(jīng)濟(jì)危機(jī)，既是挑戰(zhàn)，更是機(jī)遇。只要我們積極迎接挑戰(zhàn)，把握機(jī)遇，必定能走出危機(jī)，再創(chuàng)輝煌。

2．如果給你提供辦公的條件和自主創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)，作為大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生你會(huì)選擇什么樣的項(xiàng)目?如果你這項(xiàng)目需要10萬(wàn)元啟動(dòng)資金，你不能跟父母要錢，你怎么來(lái)籌集這筆資金?

【試題分析】第一問(wèn)主要考查考生的求職動(dòng)機(jī)和個(gè)人意愿，第二問(wèn)考查考生應(yīng)對(duì)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，這是一道綜合考查考生能力的題目。題目中有兩問(wèn)，考生需要分開(kāi)作答。

【解題思路】針對(duì)第一問(wèn)，首先簡(jiǎn)述自主創(chuàng)業(yè)的重要意義；其次，選擇合適的項(xiàng)目，鑒于是初次創(chuàng)業(yè)，項(xiàng)目不宜過(guò)大；再次，簡(jiǎn)要闡述選擇該項(xiàng)目的原因，可以從個(gè)人興趣、所學(xué)專業(yè)、市場(chǎng)需求、發(fā)展?jié)摿Φ榷喾矫孢M(jìn)行考慮。而第二問(wèn)“創(chuàng)業(yè)資金如何解決的問(wèn)題”，是最重要也是最棘手的環(huán)節(jié)，考生一定要發(fā)散思維，注意所給的方案要具有合理性和可行性。

【參考答案】

鼓勵(lì)自主創(chuàng)業(yè)是緩解大學(xué)生就業(yè)壓力的一項(xiàng)重要舉措，同時(shí)能引導(dǎo)大學(xué)生培養(yǎng)開(kāi)拓創(chuàng)新的精神，也是發(fā)展創(chuàng)新型企業(yè)、活躍市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、增強(qiáng)本國(guó)企業(yè)活力和多樣性的一項(xiàng)重要戰(zhàn)略，對(duì)于國(guó)民經(jīng)濟(jì)和大學(xué)生就業(yè)來(lái)說(shuō)，具有深刻和長(zhǎng)遠(yuǎn)的意義。

如果給我自主創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)，我會(huì)選擇餐飲行業(yè)，開(kāi)辦小型湖北特色菜餐廳。之所以選擇這個(gè)項(xiàng)目，原因有四點(diǎn)：第一，我個(gè)人對(duì)飲食有濃厚的興趣，特別是對(duì)湖北菜有一定的研究，能對(duì)此投入極大的熱情，而且我學(xué)的是酒店管理專業(yè)，能充分發(fā)揮自己的專業(yè)知識(shí)和特長(zhǎng)。第二，餐飲業(yè)作為傳統(tǒng)行業(yè)，是經(jīng)過(guò)時(shí)間證明了的一般都能盈利的行業(yè)，所以風(fēng)險(xiǎn)不會(huì)太大。第三，隨著人民生活水平的不斷提高，越來(lái)越多的人對(duì)飲食提出了更高的要求，從追求大眾化逐漸發(fā)展為追求個(gè)性化，因此特色餐廳具有巨大的市場(chǎng)潛力和市場(chǎng)需求。而湖北由于地接南北，東西兼顧，鄂菜也因此具有廣泛的適應(yīng)性。同時(shí)，湖北具有悠久的飲食文化，在漫長(zhǎng)的發(fā)展過(guò)程中也積累了不少具有濃郁地方特色的菜品，非常適合作為特色餐廳的主打菜系。我要結(jié)合湖北傳統(tǒng)飲食文化和現(xiàn)代流行時(shí)尚文化，做出受現(xiàn)代人歡迎的菜肴以及新穎時(shí)尚的餐廳用餐環(huán)境。第四，由于這是我初次創(chuàng)業(yè)，在資金、人力、經(jīng)驗(yàn)等方面還很欠缺，因此選擇的項(xiàng)目不宜過(guò)大，開(kāi)小型餐廳相對(duì)而言成本較小，易于操作，符合我自己的實(shí)際情況。

自主創(chuàng)業(yè)最重要的是“第一桶金”，針對(duì)創(chuàng)業(yè)初期資金難的問(wèn)題，我可以從以下幾方面人手來(lái)籌集這10萬(wàn)元錢：第一，可以利用國(guó)家鼓勵(lì)扶持大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)的優(yōu)惠政策，申請(qǐng)國(guó)家小額擔(dān)保貸款；第二，努力爭(zhēng)取學(xué)校的創(chuàng)業(yè)資金；第三，尋找合適的投資人或合伙人，市面上有不少投資公司和銀行，只要項(xiàng)目有吸引力、有詳細(xì)的規(guī)劃和良好的可行性，就能爭(zhēng)取他們對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行投資；第四，積極參加大學(xué)生創(chuàng)業(yè)設(shè)計(jì)大賽等活動(dòng)，贏取創(chuàng)業(yè)獎(jiǎng)金；第五，還可以從小項(xiàng)目做起，由弱到強(qiáng)，等積累了足夠的資金后再開(kāi)展餐飲項(xiàng)目。

第一次創(chuàng)業(yè)，要少幾分妄想，多幾分學(xué)習(xí)，多跟有經(jīng)驗(yàn)的前輩學(xué)，積極參加各項(xiàng)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)。要從“小”做起，腳踏實(shí)地。相信只要能吃苦、肯奮斗，就一定能在事業(yè)上取得成功。

3.一天你去上班，同事以異樣的眼神看著你，讓你不知所措，接著你發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上有一個(gè)貼子，是關(guān)于你工作生活的不好言論，還有工作單位的地址電話，面對(duì)這貼子你怎么做?

【試題分析】這是道情景處理與應(yīng)變類試題。通過(guò)考生解決突發(fā)事件的方法，考查考生認(rèn)識(shí)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。遇到這種情況，考生切忌自亂陣腳，要冷靜對(duì)待，有條不紊地解決問(wèn)題。

【解題思路】首先，表明自己對(duì)待這件事的態(tài)度，不能因此影響工作；然后，找出謠言的出處，分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，并采取相應(yīng)的措施；最后。要進(jìn)行深刻的自我反思，多從自身找原因。

【參考答案】

正所謂“身正不怕影子斜”，遇到這種情況，我一定要保持冷靜，積極調(diào)整心態(tài)，排除干擾，安心做事，不能因?yàn)閭€(gè)人原因影響到正常工作。與此同時(shí)，要盡快澄清事實(shí)，破除謠言，維護(hù)自身的名譽(yù)。

首先，針對(duì)情況立即向領(lǐng)導(dǎo)和同事作出解釋，謠言止于透明。我相信經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的相處，領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我有一定的了解，也會(huì)在這件事上給予我信任與支持。通過(guò)積極、公開(kāi)的正面姿態(tài)，將此次事件的負(fù)面影響盡可能地控制在最小范圍內(nèi)，避免事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大。

其次，詳細(xì)了解帖子的內(nèi)容，認(rèn)真分析事情原因。這件事既然發(fā)生在我身上，就必然有我自身的原因。如果帖子所說(shuō)的情況屬實(shí)，我就要認(rèn)真反思，并在以后的工作和生活中加以改正，加強(qiáng)自身約束，提高自我要求；如果內(nèi)容不屬實(shí)。也要從自身尋找原因，畢竟是因?yàn)樽约旱氖韬龃笠?，才造成別人對(duì)我的誤解。

再次，由于帖子的內(nèi)容對(duì)單位造成了不良影響，也侵犯了我個(gè)人的隱私權(quán)和名譽(yù)權(quán)，因此，在征求單位領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，可以向公安機(jī)關(guān)反映情況，追查帖子的來(lái)源，并要求謠言的散播者公開(kāi)澄清事實(shí)，以維護(hù)單位的名譽(yù)和我自身的合法權(quán)益。

最后，今后要加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)安全的關(guān)注，注意對(duì)個(gè)人重要信息和隱私的保護(hù)，避免類似情況再發(fā)生。

二十四、2010年3月15日吉林國(guó)稅面試真題

1．干部不坐轎車，不坐公交車，而是坐大卡車下鄉(xiāng)檢查。有的領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)坐大卡車視野好，談?wù)勀愕目捶ā?/P>

【試題分析】綜合分析類試題，主要考查考生的綜合分析能力和語(yǔ)言表達(dá)能力?？忌鷳?yīng)注意聯(lián)系實(shí)際和自身來(lái)分析作答。

【解題思路】首先，闡明此現(xiàn)象本質(zhì)，通過(guò)下鄉(xiāng)檢查意義說(shuō)明干部“心到神人”的重要性與必要性：其次，重點(diǎn)分析如何做到“心到神入”，即端正態(tài)度、找準(zhǔn)方法；最后，聯(lián)系自身進(jìn)行總結(jié)。

【參考答案】

干部下鄉(xiāng)檢查，坐轎車、公交車還是大卡車，不是單純反映交通工具的使用情況，而是體現(xiàn)了干部下鄉(xiāng)的態(tài)度和方法問(wèn)題。下鄉(xiāng)檢查，能夠熟悉基層、體察民情、服務(wù)群眾、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，是提高工作質(zhì)量、取信于民的一種重要方式。所以，下鄉(xiāng)檢查，要“人到身入”．更要“心到神入”。

領(lǐng)導(dǎo)干部下基層如何做到“心到神人”，我認(rèn)為態(tài)度和方法是關(guān)鍵性問(wèn)題。態(tài)度不同，方法不同，效果就會(huì)不一樣。有些領(lǐng)導(dǎo)干部下基層只是坐在車上轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)、隔著玻璃看一看，這樣的做法是不可取的。正確的態(tài)度是真正深入基層和群眾，不但“人到”更要“心到”，不但“身入”更要“神人”。要帶著責(zé)任，多為基層提供服務(wù)；要帶著感情，多為群眾排憂解難；要帶著問(wèn)題，多為發(fā)展謀求良策。另外，領(lǐng)導(dǎo)干部還要掌握檢查工作的主動(dòng)權(quán)，對(duì)需要了解的情況做到胸中有數(shù)，假若僅憑主觀想象制定決策，或聽(tīng)基層干部匯報(bào)調(diào)整思路，沒(méi)有對(duì)客觀實(shí)際的深入了解，缺乏鄉(xiāng)情民情的切身體驗(yàn)，再高明的領(lǐng)導(dǎo)也容易和客觀相脫節(jié)，導(dǎo)致盲目決策和工作失誤。知實(shí)情，就要走出機(jī)關(guān)辦公室，深入基層、深入到廣大人民群眾豐富多彩的社會(huì)實(shí)踐中去，開(kāi)展深入的檢查工作。

不過(guò)，不排除個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)干部有作秀的心態(tài)。那么這種只搞面子上的工作的做法是不值得提倡的。

如果我能成為一名公務(wù)員，在工作中，我會(huì)實(shí)實(shí)在在對(duì)待每一項(xiàng)任務(wù)，下基層堅(jiān)持“沉”得下，“蹲”得住，既要到工作形勢(shì)發(fā)展好的先進(jìn)地方傾聽(tīng)民聲，也要到困難多、矛盾突出的后進(jìn)地方了解民意，努力掌握第一手資料，摸準(zhǔn)基層工作發(fā)展的基本規(guī)律，提高解決問(wèn)題、化解矛盾和促進(jìn)工作的能力。

2．城市自行車的現(xiàn)狀堪憂，有的地方?jīng)]有固定的自行車道，有的和機(jī)動(dòng)車混雜，如果讓你負(fù)責(zé)整改這種現(xiàn)狀，思路如何?

【試題分析】計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力類試題，主要考查考生的計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力。本題通過(guò)對(duì)城市自行車現(xiàn)狀的描述，旨在考查考生對(duì)當(dāng)今社會(huì)現(xiàn)象的敏感度，是否能正確認(rèn)識(shí)、判斷這一現(xiàn)象，并能有組織、有針對(duì)性地進(jìn)行整改。考生既要能把握細(xì)節(jié)，又要能掌控大局。

【解題思路】首先，正確認(rèn)識(shí)、判斷這一現(xiàn)象，并表態(tài)；其次，重點(diǎn)闡述整改思路；最后拔高升華，落到“以人為本”、“綠色出行”層面。

【參考答案】

我認(rèn)為，以犧牲自行車道為代價(jià)擴(kuò)展機(jī)動(dòng)車道、緩解機(jī)動(dòng)車擁堵，其實(shí)是一個(gè)偷懶圖省事的辦法，不但不能真正解決交通擁堵問(wèn)題，由此還會(huì)引發(fā)其他矛盾。面對(duì)這一現(xiàn)狀，作為負(fù)責(zé)人，我會(huì)認(rèn)真對(duì)待，合理整改。

第一，進(jìn)行調(diào)查研究。一切從實(shí)際出發(fā)，在進(jìn)行整改前，組織安排一次廣泛的調(diào)查和意見(jiàn)征集活動(dòng)，可以借助各種媒體進(jìn)行宣傳，并發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷。調(diào)查結(jié)束后，要組織專業(yè)人員對(duì)此次調(diào)查進(jìn)行分析研究，形成科學(xué)可行的方案。

第二，合理規(guī)劃自行車道。要將寬度不足的自行車道加寬，并合理規(guī)劃自行車專用道，過(guò)街橋和地下通道的設(shè)計(jì)應(yīng)考慮騎車人經(jīng)過(guò)的要求，在重要的交通樞紐周邊建設(shè)足夠的自行車專用道，以便兩種出行方式的轉(zhuǎn)變。另外，機(jī)動(dòng)車停車位不能占用自行車道，以減少機(jī)動(dòng)車出入對(duì)騎車人的影響，同時(shí)改造現(xiàn)有不合理的公交車站的設(shè)置，避免公交停車站占用自行車道。

第三，完善自行車相關(guān)的配套服務(wù)措施，保證騎車人有一個(gè)良好的騎行環(huán)境。首先可完善、改進(jìn)現(xiàn)有自行車存放地點(diǎn)，針對(duì)自行車停放難題，對(duì)自行車車流集中地區(qū)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，布設(shè)相應(yīng)的存車地點(diǎn)；同時(shí)政府財(cái)政可以考慮投入資金建設(shè)公益性自行車集中存放點(diǎn)；安排專人看管自行車，以防自行車被盜；另外，還可推行便捷的自行車租用服務(wù)，整頓自行車舊車交易市場(chǎng)，加大對(duì)自行車盜竊和黑車買賣的打擊力度。

第四，建議以立法保護(hù)自行車行路權(quán)。以立法的形式保護(hù)自行車道的專用權(quán)，形成自行車專用道通行的網(wǎng)絡(luò)。與此同時(shí)，在制定城市總體規(guī)劃時(shí)，也要嚴(yán)格按照有關(guān)法律規(guī)定，加大自行車道建設(shè)力度。

在整改的同時(shí)，還要落實(shí)“以人為本”，提倡“綠色出行”理念。在大力發(fā)展機(jī)動(dòng)車交通時(shí)，應(yīng)給自行車道留下一定的空間。城市的魅力，不只是在那些飛馳的汽車?yán)?，自行車道上那些幸福而祥和的笑臉，同樣也是一個(gè)城市美麗的風(fēng)景。

3．一次你在大會(huì)上正在做報(bào)告，一位領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)即就指責(zé)你做的報(bào)告凈是套話、官話，這時(shí)你該怎么辦?追問(wèn)：對(duì)你的回答，我覺(jué)得你是不講原則的人，是嗎?

【試題分析】情景處理與應(yīng)變類試題，考查考生應(yīng)對(duì)特殊場(chǎng)景的能力。此題還考查了考生的求職動(dòng)機(jī)與擬任職位匹配性以及其品德素質(zhì)。

【解題思路】本題有追問(wèn)，所以要分別作答。對(duì)于第一問(wèn)，首先可闡明對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)，表明對(duì)套話、官話的態(tài)度；其次，詳細(xì)闡述處理措施；最后總結(jié)，表明以后做事的態(tài)度和方式。針對(duì)追問(wèn)，可先明確自身立場(chǎng)，再圍繞立場(chǎng)分析，確保語(yǔ)言、態(tài)度和表情具有說(shuō)服力。

【參考答案】

第一問(wèn)：

毋庸諱言，當(dāng)前一些地方行政語(yǔ)言中，充斥著不少千篇一律、枯燥乏味的官話、套話，干部說(shuō)得朗朗上口，群眾聽(tīng)得昏昏欲睡，確實(shí)成為妨礙干部與群眾交流的一堵“無(wú)形的墻”。講官話、套話不僅是話風(fēng)問(wèn)題，更是工作作風(fēng)不實(shí)的表現(xiàn)。不注重學(xué)習(xí)、不深入實(shí)際，經(jīng)常官話套話說(shuō)上一通，長(zhǎng)此以往，誤國(guó)誤民。

我在作報(bào)告的時(shí)候，被一位領(lǐng)導(dǎo)指責(zé)凈是套話、官話，這是一個(gè)很尷尬的局面，面對(duì)這種情況，我首先會(huì)保持冷靜和謙和的心態(tài)，要體現(xiàn)出作為一名公務(wù)員最基本的素質(zhì)和涵養(yǎng)。其次，我不會(huì)產(chǎn)生抱怨和抵觸情緒，我會(huì)一如既往的尊重這位領(lǐng)導(dǎo)，而且會(huì)認(rèn)真聽(tīng)取并記錄他給我指出的不足之處，真誠(chéng)地接受他的批評(píng)，并認(rèn)真聽(tīng)取別人的匯報(bào)，確保真正領(lǐng)悟會(huì)議精神。再次，會(huì)后，我要認(rèn)真進(jìn)行自我反思，查找我的匯報(bào)內(nèi)容是否實(shí)事求是。如果是在經(jīng)過(guò)實(shí)際調(diào)查、認(rèn)真分析研究之后形成的報(bào)告．可能只是為了在措辭上更加嚴(yán)謹(jǐn)而使用了一些被認(rèn)為是套話、官話的語(yǔ)句．我會(huì)私下選擇一個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)向這位領(lǐng)導(dǎo)解釋清楚，以爭(zhēng)取其轉(zhuǎn)變對(duì)我的看法；如果匯報(bào)中確實(shí)存在不必要的套話、官話，我會(huì)嚴(yán)肅對(duì)待，加以改正，并找領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。

總之，針對(duì)上述情況，我要引起高度重視，在以后的工作中，更要加強(qiáng)自律培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，使自己真正確立執(zhí)政為民的意識(shí)，多說(shuō)百姓易懂的白話、實(shí)話，多做順民心得民意的實(shí)事好事。

追問(wèn)：

可以負(fù)責(zé)任的講，我在實(shí)際工作中是一個(gè)大事講原則、小事講風(fēng)格的人。關(guān)乎大多數(shù)人利益或者單位利益的事就是大事，在大事面前就不能有一點(diǎn)的含糊，不能感情用事，不能憑個(gè)人的喜好處事；牽涉到個(gè)人名譽(yù)、地位、金錢、權(quán)力的事就是小事，在小事面前就應(yīng)該講風(fēng)格，講氣度，不斤斤計(jì)較，一切以大局利益為重。大事講原則，我做事一切按“規(guī)定”、“要求”辦，對(duì)的就擁護(hù)，錯(cuò)的就反對(duì)，敢于批評(píng)，敢于表態(tài)。小事講風(fēng)格，我要“不為名所累，不為利所縛，不為欲所惑”，做好工作，少計(jì)較個(gè)人得失。在以后的工作中，我會(huì)牢記“修身齊家治國(guó)平天下”、“治官事則不管私家”等古訓(xùn)，繼續(xù)保持并加強(qiáng)我的原則性，善守其本，情系人民。

二十五、2010年浙江銀監(jiān)局面試真題

1．假如你是CBRC(中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì))員工，要讓你寫(xiě)一篇關(guān)于銀行監(jiān)管的法規(guī)，以往沒(méi)有可以借鑒的成果，你該怎么做?

【試題分析】情景處理與應(yīng)變類試題，考查考生解決問(wèn)題提出對(duì)策的能力?？忌慕巧ㄎ皇恰癈BRC的員工”，其任務(wù)是寫(xiě)一篇關(guān)于銀行監(jiān)管的法規(guī)，由于沒(méi)有可借鑒的成果，所以問(wèn)題的關(guān)鍵就是考生如何搜集資料，因此考生應(yīng)發(fā)散思維，積極尋找對(duì)策。

【解題思路】首先，表明態(tài)度，無(wú)論遇到怎樣的困難都要想辦法解決，把工作放在第一位；其次，采取措施解決工作中的問(wèn)題；最后，認(rèn)真總結(jié)，為今后類似的工作提供可借鑒的經(jīng)驗(yàn)。

【參考答案】

面對(duì)從未做過(guò)而又無(wú)任何成果可借鑒的工作，難免會(huì)覺(jué)得有些無(wú)從下手。所以在擬定法規(guī)之前我要不慌不亂、理清思路，沒(méi)有條件就想方設(shè)法創(chuàng)造條件，盡全力完成上級(jí)交辦的任務(wù)。首先，由于單位沒(méi)有現(xiàn)成的可供參考的信息，就要廣開(kāi)渠道，廣泛深入地搜集相關(guān)資料。一方面充分利用網(wǎng)絡(luò)、書(shū)刊等媒介，一方面積極與相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門聯(lián)系交流，了解相關(guān)的法律知識(shí)和政策文件，特別是央行有關(guān)銀行監(jiān)管方面的文件，從資料中篩選出與自己編寫(xiě)的法規(guī)相關(guān)的內(nèi)容，加以借鑒。其次，對(duì)銀行業(yè)的相關(guān)情況做市場(chǎng)調(diào)研，跟銀行的工作人員交談，了解當(dāng)前存在的突出問(wèn)題，如貸款逾期、貸款超標(biāo)、壞賬增多等，結(jié)合自身的專業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)，提出相應(yīng)的監(jiān)管措施，使編寫(xiě)的法規(guī)具有針對(duì)性和可操作性。

再次，要善于借助外力。一個(gè)人的想法難免會(huì)有局限性，要虛心向單位的同事學(xué)習(xí)，特別是要向經(jīng)驗(yàn)豐富的老同事以及對(duì)此問(wèn)題有深入研究的專家學(xué)者請(qǐng)教，集合大家的智慧，改進(jìn)和完善自己的工作。

最后，要定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)了解工作的進(jìn)展，以便對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行修改。定稿后要做好存檔備案工作，以便今后查詢和參考。

從這次的工作中，我應(yīng)當(dāng)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，只有不認(rèn)真做的事，沒(méi)有做不好的事。困難越多，就越能鍛煉能力。相信通過(guò)對(duì)相關(guān)法規(guī)的編寫(xiě)，能加深我對(duì)所從事的行業(yè)的認(rèn)識(shí)，為今后更好地開(kāi)展工作奠定良好的基礎(chǔ)。

2．假如你是CBRC員工，發(fā)現(xiàn)轄內(nèi)一家銀行當(dāng)年貸款量嚴(yán)重超標(biāo)，不能采取強(qiáng)硬的行政措施，你該怎么做?

【試題分析】情景處理與應(yīng)變類試題，考查考生解決具體問(wèn)題的能力?？忌枰⒁?，不能采取強(qiáng)硬的行政措施并不等于不能采取行政措施。

【解題思路】首先，說(shuō)明貸款超標(biāo)會(huì)嚴(yán)重影響銀行信貸安全，必須予以重視；其次，分析貸款超標(biāo)的原因，并提出相應(yīng)的解決措施，如限制貸款、制定上限、限期整頓等；最后，總締經(jīng)驗(yàn)，重申監(jiān)管銀行信貸、控制金融風(fēng)險(xiǎn)的重要意義。

【參考答案】

貸款超標(biāo)極易引發(fā)壞賬問(wèn)題，既不利于銀行對(duì)自身風(fēng)險(xiǎn)的控制與衡量，也不利于轄內(nèi)金融業(yè)的健康、穩(wěn)定發(fā)展。對(duì)此問(wèn)題一定要加以重視，及時(shí)采取措施規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。銀行信貸的急劇增長(zhǎng)是整個(gè)銀行間流動(dòng)性過(guò)剩、貸款集中度過(guò)高造成的必然結(jié)果，由于關(guān)聯(lián)交易和客戶集中度過(guò)高會(huì)給信貸風(fēng)險(xiǎn)控制帶來(lái)多種困難，嚴(yán)重影響銀行信貸安全，因此必須盡快整治。

首先，要責(zé)令其立即停止發(fā)放新的貸款，嚴(yán)格貸款審批程序，短期內(nèi)禁止投入新項(xiàng)目，提高新項(xiàng)目貸款的門檻。同時(shí)要大力回收舊貸款，對(duì)逾期尚未償還的貸款追加擔(dān)保、完善手續(xù)，防止其“爛尾”。

其次，對(duì)該行設(shè)限制貸款額度或指標(biāo)比例，對(duì)超標(biāo)客戶不得發(fā)放新貸款，防止巨額信貸帶來(lái)的壞賬風(fēng)險(xiǎn)。

再次，要下文敦促該銀行限期整頓不符合貸款集中度和關(guān)聯(lián)授信監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)的信貸業(yè)務(wù)，嚴(yán)格控制單一客戶貸款比例，如集團(tuán)客戶授信比例。制定貸款集中度和關(guān)聯(lián)授信達(dá)標(biāo)計(jì)劃，力爭(zhēng)年末實(shí)現(xiàn)監(jiān)管達(dá)標(biāo)。在監(jiān)管指標(biāo)達(dá)標(biāo)前，應(yīng)暫停關(guān)聯(lián)授信。單一客戶融資總額超過(guò)貸款集中度要求的，都要組織銀團(tuán)貸款，因?yàn)檫@是監(jiān)管的底線，不能突破。

最后，要求該銀行按日上報(bào)信貸數(shù)據(jù)，以準(zhǔn)確掌握其信貸走勢(shì)。

銀行貸款的嚴(yán)重超標(biāo)，不僅造成銀行貸款期限錯(cuò)配及結(jié)構(gòu)錯(cuò)配的巨大風(fēng)險(xiǎn)，還會(huì)對(duì)轄內(nèi)整體的金融穩(wěn)定造成威脅。嚴(yán)格控制轄內(nèi)銀行的信貸額度，保證其信貸質(zhì)量，是我們銀監(jiān)會(huì)工作的重中之重。

3．談?wù)劷鹑谖C(jī)后，中國(guó)企業(yè)、銀行、監(jiān)管當(dāng)局應(yīng)獲得的啟示。

【試題分析】綜合分析類試題，考查考生對(duì)金融危機(jī)認(rèn)識(shí)和思考的能力。要求考生具備一定的經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)，并有時(shí)刻關(guān)注熱點(diǎn)、分析熱點(diǎn)的習(xí)慣?？忌⒁忸}目的要求，對(duì)中國(guó)企業(yè)、銀行、監(jiān)管獲得的啟示，要結(jié)合不同行業(yè)各自的特點(diǎn)，有針對(duì)性地分別作答，使得答案有邏輯性和層次性。

【解題思路】首先，破題表態(tài)，簡(jiǎn)要概述金融危機(jī)的相關(guān)知識(shí)；其次，分別從企業(yè)、銀行、監(jiān)管當(dāng)局三方面談金融危機(jī)給我們的啟示；最后，站在宏觀的角度談?wù)剰拇舜谓鹑谖C(jī)中獲得的認(rèn)識(shí)。

【參考答案】

金融危機(jī)是指一個(gè)國(guó)家或幾個(gè)國(guó)家與地區(qū)的全部或大部分金融指標(biāo)和金融機(jī)構(gòu)倒閉數(shù)的急劇、短暫和超周期的惡化。2007年由美國(guó)次貸危機(jī)引發(fā)的全球金融風(fēng)暴，發(fā)展之快、數(shù)量之大、影響之巨，超出人們的預(yù)期。金融危機(jī)也在一定程度上影響了我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。痛定思痛，要積極從此次危機(jī)中吸取教訓(xùn)，防患于未然。

對(duì)于中國(guó)企業(yè)幣而言，首先，要加強(qiáng)國(guó)內(nèi)企業(yè)問(wèn)的合作；其次，要重視提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力和抵御危機(jī)的能力，加強(qiáng)自主創(chuàng)新和自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的拓展和保護(hù)；最后，要掌握核心技術(shù)，培養(yǎng)自主研發(fā)的能力，實(shí)現(xiàn)從低附加值加工業(yè)向高科技、高附加值產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型。

對(duì)于銀行而言，要做到以下四點(diǎn)：第一，繼續(xù)堅(jiān)持實(shí)行證券業(yè)與銀行分業(yè)經(jīng)營(yíng)、分業(yè)監(jiān)管，鼓勵(lì)金融創(chuàng)新，同時(shí)建立起一套與之相匹配的監(jiān)管手段和體系。第二，嚴(yán)格貸款審批，提高貸款質(zhì)量，降低金融風(fēng)險(xiǎn)。第三，商業(yè)銀行不應(yīng)承擔(dān)本應(yīng)由財(cái)政承擔(dān)的職能。第四，堅(jiān)持審慎經(jīng)營(yíng)的原則，絕不能把市場(chǎng)繁榮作為放松銀行內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制的條件，試圖以市場(chǎng)的上漲來(lái)抵消內(nèi)部監(jiān)管的缺失。

對(duì)于監(jiān)管當(dāng)局而言，首先，要加大央行監(jiān)管力度。要充分吸取美國(guó)次貸危機(jī)的教訓(xùn)，謹(jǐn)慎批準(zhǔn)和監(jiān)管每一個(gè)金融創(chuàng)新品種和衍生產(chǎn)品；其次，加強(qiáng)各國(guó)監(jiān)管者之間的國(guó)際合作；再次，還要掌握虛擬經(jīng)濟(jì)規(guī)律，夯實(shí)實(shí)體經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，促進(jìn)質(zhì)量型經(jīng)濟(jì)發(fā)展；最后，要未雨綢繆，努力防范國(guó)際金融危機(jī)對(duì)中國(guó)的不利影響，特別要防范金融危機(jī)演變?yōu)樾刨J危機(jī)后導(dǎo)致的資金壓力影響企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，而可能對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的負(fù)面影響。

總之，我國(guó)應(yīng)該從此次金融危機(jī)中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，加速推進(jìn)金融安全體系的建立、健全，避免任何內(nèi)部的和外部的風(fēng)險(xiǎn)隱患蔓延成難以承受的金融危機(jī)。

4．作為監(jiān)管層，談?wù)勀銓?duì)流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)，以及對(duì)金融危機(jī)后中國(guó)金融機(jī)構(gòu)中流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)。

【試題分析】綜合分析題，主要測(cè)評(píng)考生結(jié)合相關(guān)金融學(xué)知識(shí)綜合分析問(wèn)題的能力。此題對(duì)于考生金融學(xué)方面的知識(shí)有較高的要求。注意你是監(jiān)管層的一員，要從宏觀方面把握整個(gè)問(wèn)題。

【解題思路】首先，對(duì)流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)的相關(guān)知識(shí)作簡(jiǎn)要概述，強(qiáng)調(diào)作為監(jiān)管層在這一問(wèn)題上的職責(zé)；其次，談?wù)劷鹑谖C(jī)對(duì)我們管理流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)的啟示，并提出相應(yīng)的對(duì)策；最后，強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)保持我國(guó)金融機(jī)構(gòu)的安全穩(wěn)定具有重要意義。

【參考答案】

流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)是指經(jīng)濟(jì)主體由于金融資產(chǎn)流動(dòng)的不確定性變動(dòng)而遭受經(jīng)濟(jì)損失的可能性。作為監(jiān)管層，提高對(duì)流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)的管理水平，引導(dǎo)經(jīng)濟(jì)主體，確保我國(guó)金融業(yè)安全穩(wěn)健運(yùn)行，我們責(zé)無(wú)旁貸。這次金融危機(jī)更加凸顯了加強(qiáng)流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性與必要性，也為我國(guó)加強(qiáng)流動(dòng)新風(fēng)險(xiǎn)的控制敲響了警鐘。

要做好我國(guó)金融機(jī)構(gòu)中流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)的管理，需注意以下幾點(diǎn)：

第一，要高度關(guān)注單體機(jī)構(gòu)的流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)，在近幾年我國(guó)信貸投放迅猛增加的背景下，尤須密切關(guān)注諸多影響流動(dòng)性的風(fēng)險(xiǎn)因素。

第二，構(gòu)建合理的流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管體系。設(shè)立專門的流動(dòng)性管理部門，對(duì)流動(dòng)性進(jìn)行系統(tǒng)深入的管理。

第三，拓寬融資渠道，保證資產(chǎn)和負(fù)債的流動(dòng)性狀態(tài)，當(dāng)流動(dòng)性需求增加時(shí)，通過(guò)變賣短期債券或從市場(chǎng)上借人短期資金來(lái)增加流動(dòng)性供給；當(dāng)流動(dòng)性需求減少、出現(xiàn)多余頭寸時(shí)，則投資于短期金融工具，獲取盈利，為銀行流動(dòng)性管理創(chuàng)造市場(chǎng)環(huán)境。

第四，調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，改善資產(chǎn)儲(chǔ)備質(zhì)量。信貸資產(chǎn)是當(dāng)前資產(chǎn)儲(chǔ)備的最主要形式，要改善資產(chǎn)流動(dòng)性，首先必須從調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)著手，改善信貸資產(chǎn)質(zhì)量，提高貸款周轉(zhuǎn)速度。建立有效的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制和流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)處置預(yù)案。要搞好對(duì)資產(chǎn)流動(dòng)性的預(yù)測(cè)和分析，然后在此基礎(chǔ)上建立流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警系統(tǒng)。

總之，不斷完善相關(guān)的指導(dǎo)方案和制度建設(shè)，建立起符合我國(guó)國(guó)情的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，將為我國(guó)金融機(jī)構(gòu)提高流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)管理水平提供依據(jù)和指導(dǎo)，有利于為監(jiān)管部門監(jiān)督檢查提供標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)我國(guó)金融機(jī)構(gòu)持續(xù)、健康發(fā)展也將是一個(gè)新的推動(dòng)。

二十六、2010年3月17日吉林國(guó)稅面試真題

1．某市環(huán)衛(wèi)部門決定周六出門做義工活動(dòng)，你怎么看?

【試題分析】此題屬于綜合分析類試題，考查考生的綜合分析能力。考生對(duì)環(huán)衛(wèi)部門做義工的行為應(yīng)該持肯定態(tài)度，在此基礎(chǔ)上透過(guò)現(xiàn)象看到本質(zhì)問(wèn)題。

【解題思路】首先，破題表態(tài)，表明對(duì)義工活動(dòng)的看法；其次，就如何將這種臨時(shí)性的宣傳活動(dòng)轉(zhuǎn)變成一種長(zhǎng)期性的活動(dòng)提出自己的建議和可行性措施；最后，聯(lián)系自身，以身作則，身體力行。

【參考答案】

環(huán)衛(wèi)部門肩負(fù)城市居民生活生產(chǎn)垃圾的清理工作，在維護(hù)市容市貌、提升城市形象、改善居民居住環(huán)境方面發(fā)揮著不可替代的作用。某市環(huán)衛(wèi)部門利用周六時(shí)間出門做義工活動(dòng)體現(xiàn)了該部門高度的事業(yè)心和責(zé)任感，是真真正正為老百姓辦實(shí)事、辦好事的舉措，對(duì)此我們應(yīng)該學(xué)習(xí)和表?yè)P(yáng)。但是在實(shí)際工作中我們更希望能把這種臨時(shí)性的宣傳活動(dòng)轉(zhuǎn)變成一種長(zhǎng)期性的、廣泛參與的活動(dòng)。在這里我提出一些建議：

第一，環(huán)衛(wèi)部門應(yīng)該改進(jìn)和創(chuàng)新工作方式方法。根據(jù)人口數(shù)量和流動(dòng)量合理布局城市各街道的垃圾桶，做到布局有重點(diǎn)，分配有依據(jù)，采用更為靈活的方式去清理城市垃圾。另外可以引進(jìn)一些先進(jìn)的清潔工具，如多購(gòu)進(jìn)一些自動(dòng)清潔車，使用清潔效果特別好的產(chǎn)品等等，以提高工作效率。

第二，擴(kuò)大群眾參與度。城市環(huán)境是大家的環(huán)境，周六做義工不能只是環(huán)衛(wèi)部門的事情，要擴(kuò)大群眾參與度，將這次環(huán)衛(wèi)部門的義工活動(dòng)轉(zhuǎn)變成一次全民參與的環(huán)衛(wèi)運(yùn)動(dòng)，并建立長(zhǎng)效機(jī)制，讓這種愛(ài)護(hù)環(huán)境的觀念深入人心。比如可以經(jīng)常舉辦環(huán)保志愿者活動(dòng)。

第三，居民也要自覺(jué)養(yǎng)成不亂丟垃圾、垃圾分類回收的好習(xí)慣。維護(hù)城市環(huán)境，提高生活質(zhì)量需要每一個(gè)居民的自覺(jué)參與，從我做起，從身邊小事做起。比如購(gòu)物時(shí)攜帶環(huán)保購(gòu)物袋，外出就餐時(shí)使用自己帶的環(huán)?？甑?。

身為一名普通市民，我也會(huì)在日常生活中養(yǎng)成環(huán)保的良好習(xí)慣，培養(yǎng)環(huán)保意識(shí)，并嚴(yán)格按照環(huán)保的要求去做。同時(shí)，也要對(duì)生活中的一些不環(huán)保的事情和行為做出積極回應(yīng)，以自身行動(dòng)來(lái)說(shuō)服和感染身邊每一個(gè)人。

2．某地為方便沒(méi)有零錢坐車的乘客，決定設(shè)立站點(diǎn)找零，領(lǐng)導(dǎo)派你去調(diào)研，你怎么辦?調(diào)研過(guò)程中應(yīng)該注意調(diào)研哪些內(nèi)容?

【試題分析】此題屬于計(jì)劃組織協(xié)調(diào)類的調(diào)研報(bào)告試題，考查考生的計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力。考生的角色是“調(diào)研報(bào)告的負(fù)責(zé)人”，內(nèi)容是針對(duì)設(shè)立站點(diǎn)找零展開(kāi)調(diào)研。出題人是想通過(guò)本題考查考生解決實(shí)際問(wèn)題的能力?？忌鞔饡r(shí)要注意切合實(shí)際，把握細(xì)節(jié)。

【解題思路】第一，破題表態(tài)，表明這次設(shè)換零錢站點(diǎn)和調(diào)研的重要性；第二，按照計(jì)劃組織協(xié)調(diào)類試題的基本思路進(jìn)行解答，分事前準(zhǔn)備階段、執(zhí)行階段、事后總結(jié)階段三部分，統(tǒng)籌安排，分步驟進(jìn)行。

【參考答案】

為沒(méi)有零錢坐車的乘客設(shè)立站點(diǎn)找零是一項(xiàng)便民之舉，事情雖小，但是卻反映了政府為民著想、為民服務(wù)的理念。要落實(shí)好這一決策必須經(jīng)過(guò)詳細(xì)周密的調(diào)研，廣泛征求各方意見(jiàn)，這樣才能讓乘客真正得到實(shí)惠和好處。對(duì)于這次調(diào)研我會(huì)做好詳細(xì)的安排，包括前期準(zhǔn)備工作、執(zhí)行階段和后期的追蹤反饋工作。

前期準(zhǔn)備工作：(1)成立調(diào)研小組，分工負(fù)責(zé)，責(zé)任到人，比如哪個(gè)工作人員去哪個(gè)地段做調(diào)查，培訓(xùn)調(diào)研人員。(2)設(shè)計(jì)調(diào)研問(wèn)卷，確定調(diào)研形式、調(diào)研內(nèi)容，選擇進(jìn)行調(diào)研的地點(diǎn)和時(shí)間。(3)做好資金預(yù)算，將計(jì)劃上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批，聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)再修改計(jì)劃定稿。

執(zhí)行階段：領(lǐng)導(dǎo)批示后，按照計(jì)劃施行。(1)盡量使調(diào)研對(duì)象具有廣泛代表性，如包括不同年齡段、不同職業(yè)、性別，對(duì)象可以包括乘客和公交乘務(wù)人員。(2)調(diào)查地點(diǎn)要具有針對(duì)性和代表性，如不同客流量和車流量的站點(diǎn)。(3)做好問(wèn)卷的收回和整理工作。

后期階段：對(duì)收集到的各種信息進(jìn)行整理和分析，提出有針對(duì)性的解決措施，如哪些站點(diǎn)宜設(shè)立換零錢站，哪些站點(diǎn)可設(shè)可不設(shè)，哪些站點(diǎn)沒(méi)有必要設(shè)。找零錢站點(diǎn)的設(shè)立要本著精簡(jiǎn)、實(shí)效的原則。同時(shí)也要做好后期的追蹤反饋工作，及時(shí)收集乘客對(duì)于找零錢站點(diǎn)的意見(jiàn)，對(duì)于此中出現(xiàn)的新問(wèn)題要積極解決，切實(shí)將這個(gè)便民之舉落實(shí)到實(shí)處。

在調(diào)研過(guò)程中需要注意的調(diào)研內(nèi)容包括：(1)乘客反映的比較普遍的問(wèn)題和主要意見(jiàn)。(2)不l司站點(diǎn)不同時(shí)間的乘客流量和公交車流量。

3．單位組織年終總結(jié)匯報(bào)，你正在做報(bào)告，你的同事打斷你，說(shuō)你的報(bào)告噦嗦，詞不達(dá)意，你怎么辦?如果你的領(lǐng)導(dǎo)也贊成你的同事對(duì)你的意見(jiàn)，你怎么辦?

【試題分析】此題屬于情景處理與應(yīng)變類試題，考查考生臨場(chǎng)應(yīng)變能力，考生既要確保會(huì)議順利進(jìn)行，又要解決相關(guān)問(wèn)題，并處理好與同事和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。

【解題思路】第一，破題表態(tài)，表明對(duì)年終總結(jié)報(bào)告的重視和對(duì)出現(xiàn)這種事情的看法；第二，采取具體措施處理，包括維持會(huì)場(chǎng)秩序和會(huì)后的交流溝通工作；第三，事后總結(jié)反思；第四．應(yīng)答追問(wèn)。

【參考答案】

單位年終總結(jié)匯報(bào)既是對(duì)過(guò)去一年工作的總結(jié)，也是對(duì)未來(lái)一年工作開(kāi)展的規(guī)劃，具有承前啟后的重要意義。同事對(duì)我的報(bào)告有意見(jiàn)說(shuō)明同事對(duì)我的工作比較關(guān)注，參與度較高，因此，出現(xiàn)這種情況我會(huì)采取如下措施：

首先，我會(huì)冷靜處理此事，確保會(huì)議的順利進(jìn)行，對(duì)同事的提問(wèn)表示理解和感謝，而且我會(huì)考慮他的意見(jiàn)。

其次，先感謝大家花時(shí)間來(lái)聽(tīng)我這個(gè)報(bào)告，有不足之處還請(qǐng)大家指出和包涵。然后向參加會(huì)議的同事們說(shuō)明報(bào)告是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的程序和廣泛的搜集整理工作制作出來(lái)的，涉及到單位工作的方方面面，所以可能會(huì)顯得長(zhǎng)一些。

最后，會(huì)議結(jié)束后及時(shí)與那位同事聯(lián)系，就報(bào)告和他提出的問(wèn)題交流溝通，注意態(tài)度要誠(chéng)懇。如果雙方經(jīng)過(guò)溝通，發(fā)現(xiàn)報(bào)告并沒(méi)有同事所說(shuō)的那些問(wèn)題，我也會(huì)真誠(chéng)的向同事表示感謝，并希望他在以后的工作中繼續(xù)給予建議和監(jiān)督；如果報(bào)告確實(shí)存在問(wèn)題，那我會(huì)詳細(xì)聽(tīng)取并記錄同事的意見(jiàn)，做好相關(guān)工作的調(diào)查，重新做出一份報(bào)告來(lái)。

如果領(lǐng)導(dǎo)也贊同同事的意見(jiàn)，我首先會(huì)積極與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，虛心聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)和看法，接受領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)；同時(shí)，會(huì)以合適的方式向領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)自己的看法，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)的指正。其次，結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)對(duì)報(bào)告進(jìn)行進(jìn)一步的修改和完善，在此過(guò)程中要做好實(shí)際情況的調(diào)查工作，廣泛征求各位同事，尤其是有經(jīng)驗(yàn)的老同事們的意見(jiàn)。最后，將修改后的報(bào)告交領(lǐng)導(dǎo)審批。

這件事情結(jié)束后我要進(jìn)行深刻的反思和檢討，反省自己工作的方式方法，再做類似的工作時(shí)一定要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，要更廣泛地征求同事們的意見(jiàn)，在用詞用語(yǔ)上也要言簡(jiǎn)意賅、言之有物，做到精益求精。