呼叫中心服務(wù)與管理
一、培養(yǎng)目標：本專業(yè)主要面向金融、電子、網(wǎng)絡(luò)等企業(yè)客服中心或服務(wù)外包型呼叫中心，培養(yǎng)具有較高專業(yè)性技術(shù)和人際溝通能力，從事呼叫中心服務(wù)與管理、教育與培訓等工作的高級應(yīng)用型人才。
二、主要課程
專業(yè)課：客戶關(guān)系管理、業(yè)務(wù)執(zhí)行能力、呼叫中心運營與管理、呼叫中心關(guān)鍵應(yīng)用技術(shù)、呼叫中心數(shù)據(jù)分析、呼叫中心績效管理；素質(zhì)課：禮儀、語言表達能力訓練、人際交往與溝通能力訓練、團隊合作能力訓練
三、培養(yǎng)特色
特色一：“商教合一”的人才培養(yǎng)模式。學校建有高標準“商教合一”實訓基地，模擬仿真教學的同時，學校引進了企業(yè)客服中心的部分業(yè)務(wù)，學生可以直接參與企業(yè)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造價值。
特色二：注重人際溝通能力和組織協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)。基于企業(yè)客服崗位實際工 作任務(wù)，注重學生團隊合作、人際交往能力、語言表達能力的培養(yǎng)。使學生具備在客服企業(yè)及其他服務(wù)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的能力。
四、就業(yè)面向
1.金融、電信、網(wǎng)絡(luò)等企業(yè)
管理崗位：呼叫班組長管理、人力資源管理
業(yè)務(wù)崗位：企業(yè)業(yè)務(wù)咨詢與銷售
2.服務(wù)外包中心：
管理崗位：人力資源管理、市場營銷專員、呼叫班組長管理
服務(wù)崗位：客服人員
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