尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、在座的各位同仁:

大家好!

首先很高興能夠代表市場部參加公司舉辦“質(zhì)量月活動”的演講比賽活動!與其說這次活動是一次比賽，不如說是各位員工反思過去的工作，提高自身素質(zhì)的一次絕佳鍛煉機(jī)會

質(zhì)量與我們的生活息息相關(guān)，大家?guī)缀跆焯於勥@兩字，而在市場經(jīng)濟(jì)日益發(fā)達(dá)的今天，質(zhì)量對企業(yè)的作用正日益凸顯出來。著名的質(zhì)量專家朱蘭在上個(gè)世紀(jì)預(yù)測，二十一世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)。這句話已在過去的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的到切實(shí)驗(yàn)證。放眼當(dāng)今世界的經(jīng)濟(jì)競爭,首先是質(zhì)量的競爭，這點(diǎn)毋庸置疑。質(zhì)量是企業(yè)的無形資產(chǎn)，是企業(yè)開啟通往成功大門的鑰匙，能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造豐厚的經(jīng)濟(jì)效益?！翱抠|(zhì)量樹信譽(yù)，靠信譽(yù)拓市場，靠市場增效益，靠效益求發(fā)展“，這一企業(yè)生存和發(fā)展的生命鏈，已被國內(nèi)外眾多的企業(yè)家所認(rèn)識，對于技術(shù)生產(chǎn)企業(yè)來說，在激烈競爭的市場角逐中認(rèn)識更加深刻。把質(zhì)量視為企業(yè)的生命，把名優(yōu)產(chǎn)品當(dāng)作市場競爭的法寶，把質(zhì)量管理作為企業(yè)管理的重中之重，已被多數(shù)成功企業(yè)的經(jīng)營管理者們所認(rèn)同，”內(nèi)抓現(xiàn)場質(zhì)量領(lǐng)先，外抓市場名優(yōu)取勝"，走質(zhì)量效益型道路的經(jīng)營戰(zhàn)略已被廣泛采用。從這一意義上講，技術(shù)市場的競爭已轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品質(zhì)量的競爭。因此，提高產(chǎn)品質(zhì)量以保證占有市場率，從而使企業(yè)能不斷持續(xù)經(jīng)營已經(jīng)變得迫在眉睫!

縱觀中外的企業(yè)發(fā)展史，不難看出大凡是能夠一直走在世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的前端，并在日益激烈的市場競爭中立于不敗之地的成功企業(yè)，無一例外的共同特征都是以質(zhì)取勝，從而獲得顧客的支持和信賴! 這個(gè)“質(zhì)”字包含了企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，技術(shù)質(zhì)量，售后服務(wù)質(zhì)量等等，所以說質(zhì)量是企業(yè)賴以生存的源泉，保證質(zhì)量也就為企業(yè)的源源不斷的發(fā)展注入了不竭的動力!

眾所周知，三星集團(tuán)和奔馳汽車公司都是世界有名的企業(yè)。三星總裁李健熙上任的第一件事就是大聲疾呼：三星人要摒棄重產(chǎn)量輕質(zhì)量的落后觀念，樹立質(zhì)量至上的意識，否則很難使企業(yè)生存下去。此話絕不是危言聳聽。他曾經(jīng)飛往美國洛杉磯調(diào)查了許多電器商店，發(fā)現(xiàn)三星電器在價(jià)格上比日本電器要便宜，然而卻仍不能吸引消費(fèi)者。他立即召來三星的三位高級職員，首先把市場上最暢銷的電視和錄音機(jī)產(chǎn)品同三星產(chǎn)品擺在一起比較，三星產(chǎn)品相形見絀。然后讓三位到商店去詢問三星產(chǎn)品為什么不受歡迎，答案是：設(shè)計(jì)粗糙、故障率高、售后服務(wù)差等。他并沒有就此止步，而是進(jìn)一步在企業(yè)內(nèi)尋找原因。他發(fā)現(xiàn)：過去三星評估下屬企業(yè)和職工的表現(xiàn)時(shí)，65%看產(chǎn)量，而質(zhì)量最多卻只占到35%。由此他提出：質(zhì)量與產(chǎn)量的重要性之比應(yīng)該是9比1，甚至更高。三星人必須從觀念上做根本改變，以使產(chǎn)品有可能成為真正的世界品牌。

而進(jìn)一步觀察一些在世界上久負(fù)盛譽(yù)的品牌，它們無不在質(zhì)量上精益求精，甚至達(dá)到苛刻的地步。在美國紐約曼哈頓的Adan超豪華商店里，一雙Lucehese牌女靴標(biāo)價(jià)為1500美元，簡直令人不敢想象。但你知道這一雙皮靴又是怎么做出來的嗎?Lucehese女靴的用料極為考究，全部采用1歲半左右的小牛的肩胛部分，制作一雙靴子要消耗掉數(shù)張整牛皮，而且整個(gè)過程全部采用手工縫制，精細(xì)無比。當(dāng)你靜下心來仔細(xì)觀賞它的時(shí)候，那獨(dú)具匠心的設(shè)計(jì)、百里挑一的材質(zhì)、精益求精的制作、幾近藝術(shù)品的造型，會令你贊嘆不已，愛不釋手。此時(shí)，你就不會再對其標(biāo)價(jià)感到吃驚，相反，一種貨真價(jià)實(shí)之感會在你的心中油然而生。

還有奔馳汽車公司所堅(jiān)持的“精益求精”的質(zhì)量理念。100多年來，“精益求精”一直是奔馳汽車公司的經(jīng)營宗旨。在整個(gè)生產(chǎn)、經(jīng)營過程中，從產(chǎn)品構(gòu)思、工藝設(shè)計(jì)、樣車研制、批量生產(chǎn)直至售后服務(wù)，“精益求精”四個(gè)字一直貫徹始終。為保證產(chǎn)品質(zhì)量，真正做到不合格的零部件堅(jiān)決不用、不合格的成品堅(jiān)決不出廠，在奔馳汽車公司，從上到下形成了一個(gè)質(zhì)量控制、監(jiān)督網(wǎng)，各廠、車間、班組層層設(shè)立了質(zhì)量保證機(jī)構(gòu)，派有專人檢驗(yàn)質(zhì)量。在奔馳汽車公司的工廠中，搞生產(chǎn)的工人有1燉7是進(jìn)行質(zhì)量控制和檢驗(yàn)的，單一個(gè)引擎就要經(jīng)過42道檢驗(yàn)。隨著專業(yè)化協(xié)作的加強(qiáng)，奔馳公司許多零部件由協(xié)作廠提供，而零部件的質(zhì)量直接影響到汽車的質(zhì)量，為此，奔馳公司檢查協(xié)作廠商所提供零配件的工作人員有1300多名，并規(guī)定：如果一箱里有一個(gè)零件不合格就全部退貨。由于長期嚴(yán)格堅(jiān)持這一制度，協(xié)作廠商都能自覺地提高零部件質(zhì)量。為幫助協(xié)作廠共同提高質(zhì)量，奔馳公司也經(jīng)常組織技術(shù)力量對協(xié)作廠開展技術(shù)咨詢服務(wù)。堅(jiān)持“精益求精”的原則還體現(xiàn)在奔馳汽車公司高質(zhì)量的售后服務(wù)上，在財(cái)經(jīng)報(bào)道上可看到奔馳的服務(wù)質(zhì)量持續(xù)得到廣大公眾的一致好評，由此可見，奔馳在售后服務(wù)質(zhì)量上的保證是該企業(yè)贏得消費(fèi)者青睞的重要原因。

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