（一）心理調(diào)節(jié)的含義

心理，是人的感覺(jué)、知覺(jué)、記憶、思維、情感、意志和氣質(zhì)、能力、性格等心理現(xiàn)象的總稱(chēng)，它是客觀事物以及它們之間的聯(lián)系在人們頭腦中的反映。由于外界環(huán)境的不斷變化，以及人對(duì)環(huán)境適應(yīng)能力的差異，便會(huì)產(chǎn)生心理上的種種障礙，影響著人的心理健康。

在機(jī)關(guān)工作中，由于秘書(shū)人員所處位置的特殊，工作任務(wù)的繁重，以及社會(huì)對(duì)秘書(shū)角色期望高，因此，秘書(shū)在心理上承受著各種壓力。如果秘書(shū)人員不能及時(shí)的克制和調(diào)節(jié)不良心態(tài)，輕則會(huì)影響秘書(shū)的情緒，重則會(huì)危害秘書(shū)的健康。所謂心理調(diào)節(jié)，就是秘書(shū)人員為了適應(yīng)外部環(huán)境的變化，以保障心理健康而進(jìn)行的自我調(diào)節(jié)與平衡。

有效地進(jìn)行心理調(diào)節(jié)，對(duì)維持秘書(shū)的心理健康，防治秘書(shū)身心疾病，溝通秘書(shū)的人際關(guān)系和提高秘書(shū)工作效率都起著重要作用。

（二）秘書(shū)的心理健康

什么是“健康”？傳統(tǒng)的概念解釋為，身體沒(méi)有毛病就是健康；世界衛(wèi)生組織(WHO)對(duì)健康的解釋為“健康是一種身體上、精神上和社會(huì)上安全安寧的狀態(tài)，而不僅是沒(méi)有疾病或體質(zhì)虛弱”，中美聯(lián)合編審出版的《簡(jiǎn)明不列顛百科全書(shū)》也認(rèn)為：健康是“使個(gè)體能長(zhǎng)時(shí)間的適應(yīng)環(huán)境自身、情緒、精神及社交方面的能力”。顯然，這是大健康的概念，這個(gè)概念有三層含義：身體健康、心理健康和交往健康。

所謂心理健康，就是個(gè)體在各種環(huán)境中能保持一種良好的心理效應(yīng)狀態(tài)。一個(gè)心理健康的秘書(shū)，能夠隨環(huán)境的變化而及時(shí)調(diào)整自己的心理結(jié)構(gòu)，達(dá)到同外界的平衡，以顯示出較強(qiáng)的適應(yīng)能力。那么心理健康的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？目前，國(guó)內(nèi)外學(xué)者還沒(méi)有形成定論。據(jù)我國(guó)學(xué)者研究，心理健康的主要標(biāo)準(zhǔn)有以下十條：

1、情緒安定，積極向上，沒(méi)有不必要的緊張感和不安感；

2、 知足者常樂(lè)，為了將來(lái)，面對(duì)現(xiàn)實(shí)，能克制不現(xiàn)實(shí)的欲望；

3、 具有同情心和對(duì)事物的愛(ài)；

4、具有我愛(ài)人人，人人愛(ài)我的胸懷；

5、 具有自信心，又善于同別人交往；；

6、對(duì)生理發(fā)育的各個(gè)階段，表現(xiàn)出相適應(yīng)的情緒；

7、能把敵愾心轉(zhuǎn)向創(chuàng)造和建設(shè)的方向去；

8、能建設(shè)性的處理問(wèn)題，有較強(qiáng)的適應(yīng)能力；

9、能意識(shí)到自己對(duì)國(guó)家和社會(huì)的責(zé)任，努力掌握知識(shí)和技能；

10、熱愛(ài)生活并能與他人和睦相處，建立良好的人際關(guān)系。

那么結(jié)合秘書(shū)的實(shí)踐，一個(gè)心理健康的秘書(shū)應(yīng)具備怎樣的標(biāo)準(zhǔn)呢？（討論0

它們是：情緒穩(wěn)定，積極向上；具有愛(ài)心，善解人意；態(tài)度現(xiàn)實(shí)，責(zé)任心強(qiáng)；靈活多變，適應(yīng)力強(qiáng)；人際關(guān)系和諧，善于交往。

（三）秘書(shū)的心理障礙及其形成原因

秘書(shū)人員的心理調(diào)節(jié)包括兩方面的內(nèi)容，即維護(hù)心理健康和消除心理障礙，以達(dá)到適應(yīng)環(huán)境變化的目的。

秘書(shū)人員的心理障礙是指秘書(shū)在輔助領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行決策與管理過(guò)程中存在的消極的、比較穩(wěn)定的，影響正常行為的心理因素和心理狀態(tài)。

一個(gè)成熟的秘書(shū)工作者，除了應(yīng)具備較高的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)外，還應(yīng)具備健康的心理，能夠自覺(jué)地使用自己的智慧（智力、非智力、能力）去應(yīng)付客觀環(huán)境，達(dá)到個(gè)體與自然環(huán)境、社會(huì)環(huán)境的平衡。但是，個(gè)別的秘書(shū)人員在不同的年齡階段和不同的外部環(huán)境下，由于他們看待客觀事物的思想、方法有問(wèn)題，又不善于及時(shí)的調(diào)節(jié)自己的心理與適應(yīng)客觀環(huán)境，因而表現(xiàn)出種種不正常的心理現(xiàn)象。主要有以下幾個(gè)方面：

1、自負(fù)心理

秘書(shū)人員工作在中樞機(jī)關(guān)，身近領(lǐng)導(dǎo)者，不僅接觸機(jī)要事項(xiàng)，知悉內(nèi)部情況，而且經(jīng)常代領(lǐng)導(dǎo)者傳言，被授權(quán)處理問(wèn)題。這種特殊的地位和條件，客觀上使一些秘書(shū)人員特別是部分青年同志由此滋長(zhǎng)自負(fù)心理，自視高人一等，出人頭地。有的以“二領(lǐng)導(dǎo)”或“二首長(zhǎng)”自居，裝腔作勢(shì)，指手劃腳，發(fā)號(hào)施令；有的盛氣凌人，態(tài)度傲慢，缺乏熱情，出現(xiàn)“門(mén)難進(jìn)，臉難看，話難聽(tīng)，事難辦”的衙門(mén)作風(fēng)；還有的自以為高明，因此固執(zhí)己見(jiàn)，強(qiáng)加于人，聽(tīng)不得不同的意見(jiàn)。

有自負(fù)心理的人，往往由于缺乏自知之明，過(guò)高的估計(jì)了自己的知識(shí)、才能和前途，沒(méi)有擺正個(gè)人與組織，個(gè)人與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系。這種不良心理的有害性在于，既妨礙秘書(shū)潛能的發(fā)揮，又會(huì)危害秘書(shū)的人際關(guān)系，特別是秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)者，秘書(shū)同群眾及同事之間的關(guān)系，造成秘書(shū)人際關(guān)系的緊張。

2、自卑心理

秘書(shū)人員的工作帶有明顯的服務(wù)性、從屬性、輔助性。這種從屬地位，使少數(shù)同志產(chǎn)生了自卑心理，有人認(rèn)為，秘書(shū)工作人員是領(lǐng)導(dǎo)的附庸，勞動(dòng)成果是為人作嫁，秘書(shū)的“自我價(jià)值”無(wú)法實(shí)現(xiàn)，人格受辱，矮人一等；有人對(duì)秘書(shū)工作的服務(wù)性、從屬性不接受，只強(qiáng)調(diào)參謀作用，不愿意當(dāng)助手，對(duì)“為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為人民群眾服務(wù)”更是諱莫如深，怕被人說(shuō)討好領(lǐng)導(dǎo)。這實(shí)際上反映出一種自輕自賤的自卑心理；還有的在領(lǐng)導(dǎo)面前，自慚形穢，自感位卑言輕，唯唯諾諾，毫無(wú)個(gè)人主見(jiàn)。

這種心理一旦產(chǎn)生就會(huì)影響秘書(shū)工作的積極性、主動(dòng)性，降低工作效率。

3、壓抑心理（抑郁心理）

秘書(shū)工作要嚴(yán)格按領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事，被動(dòng)性強(qiáng)，要求秘書(shū)人員樂(lè)于服務(wù)、默默奉獻(xiàn)的高貴品質(zhì)。可是對(duì)那些不愿意“為他人作嫁衣”而追求聞達(dá)和自我實(shí)現(xiàn)的秘書(shū)，就容易產(chǎn)生壓抑感，時(shí)時(shí)處處覺(jué)得“低人一等”，有的認(rèn)為“緊箍咒”太多，制約因素太多，自己想干的而不能干，想說(shuō)的不能說(shuō)，不能隨心所欲，個(gè)人的潛能得不到充分的發(fā)揮；有的謹(jǐn)小慎微，顧慮重重，不敢多說(shuō)一句話，不敢多走一步路，在此情況下，如遇到逆境，受到批評(píng)或挫折，更會(huì)助長(zhǎng)這種不良情緒，或憂(yōu)心忡忡，愁腸百結(jié)行動(dòng)遲緩，或牢騷滿(mǎn)腹，看誰(shuí)都不順眼。

秘書(shū)人員的壓抑心理，一般表現(xiàn)為情緒低落，行動(dòng)遲緩，態(tài)度冷淡，因而工作缺乏主動(dòng)和熱情。嚴(yán)重者，可能發(fā)展為郁郁寡歡、愛(ài)發(fā)牢騷，萎靡不振等。長(zhǎng)此以往，就會(huì)使人變得頹廢，沮喪和消沉。

4、緊張心理（焦慮心理）

秘書(shū)工作質(zhì)量要求高，稍不注意就會(huì)出差錯(cuò)，容易使秘書(shū)的心理處于緊張狀態(tài)，而現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)：如生活節(jié)拍加快，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的加劇等又加重了秘書(shū)的緊張心理。一是驚懼，整天提心吊膽，生怕出錯(cuò)，神經(jīng)繃得很緊，得不到松弛；二是厭戰(zhàn)怯戰(zhàn)，特別是對(duì)時(shí)間要求緊，工作量大的實(shí)擊性任務(wù)，心里總有幾分怯勁，總想湊合應(yīng)付，得過(guò)且過(guò)；三是工作中認(rèn)不清輕重緩急，手忙腳亂，忙中出錯(cuò)。

這種不良心理，經(jīng)常使秘書(shū)表現(xiàn)為不安、急躁、和憂(yōu)郁，甚至出現(xiàn)易激動(dòng)、發(fā)脾氣等心理反應(yīng)。心理學(xué)家認(rèn)為，長(zhǎng)期處于高焦慮的人，會(huì)導(dǎo)致高級(jí)神經(jīng)的失調(diào)，會(huì)給工作帶來(lái)失誤。

焦慮是一種心理緊張狀態(tài)，它能引起足夠的注意，促進(jìn)工作的及時(shí)完成，因而有積極和可取的一面，即俗話說(shuō)的“人無(wú)遠(yuǎn)慮，必有近憂(yōu)”。這里所說(shuō)的是過(guò)度焦慮。

5、吃虧心理

秘書(shū)工作相對(duì)穩(wěn)定性強(qiáng)，政治、經(jīng)濟(jì)待遇低，一些同志感到吃了虧。有的看到同等學(xué)歷、同時(shí)參加工作的人因從事其他職業(yè)工作很快提拔了職務(wù)，而自己則是“多年一貫制”，原地踏步走。認(rèn)為自己在職務(wù)上吃了虧，組織上欠了自己的帳；有的看到這幾年社會(huì)嚴(yán)重分配不公，不少人已經(jīng)富起來(lái)了，而秘書(shū)人員經(jīng)濟(jì)收入微薄，生活清苦，認(rèn)為自己在經(jīng)濟(jì)上吃了虧；再加上秘書(shū)工作的職稱(chēng)、政治、經(jīng)濟(jì)待遇都上不去，一些人認(rèn)為沒(méi)有熬頭，不如改行搞專(zhuān)業(yè)，名利雙收。

6、變態(tài)心理：一是曲意逢迎，個(gè)別秘書(shū)利用自己接近領(lǐng)導(dǎo)的有利條件，為了達(dá)到自己的某種目的，千方百計(jì)地討好領(lǐng)導(dǎo)，阿諛?lè)畛校瑔适烁?；二是逆反心理，個(gè)別秘書(shū)人員對(duì)組織上、領(lǐng)導(dǎo)上有意見(jiàn)，便采取對(duì)抗行為，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)指示置若罔聞，拒不執(zhí)行，甚至故意與領(lǐng)導(dǎo)作對(duì)，影響機(jī)關(guān)工作。

7、嫉妒心理

嫉妒是一種意欲破壞他人名譽(yù)而心懷怨恨不良心理。嫉妒的對(duì)象多是與自己年齡、文化、能力和地位等條件相似，而在某些方面卻優(yōu)于自己的人。產(chǎn)生嫉妒的原因，多半是自己與周?chē)h(huán)境失衡，某種個(gè)人需求得不到滿(mǎn)足而遷怒他人的消極情緒。嫉妒心嚴(yán)重的人，有時(shí)甚至造謠詆毀，打擊陷害，做出有悖于公德的舉動(dòng)。秘書(shū)的嫉妒，大都發(fā)生在同事之間，如同事取得成績(jī)，受到表?yè)P(yáng)，得到提升等，不是見(jiàn)賢思齊，平等競(jìng)爭(zhēng)，而是把自己的過(guò)失與不利歸咎于同事，進(jìn)而產(chǎn)生嫉妒的心理，做出損人害己的事情。

8、依賴(lài)心理

從總體上說(shuō)，秘書(shū)工作屬于被動(dòng)性的工作，這是由秘書(shū)活動(dòng)的性質(zhì)決定的。但是，從被動(dòng)中求主動(dòng)，力爭(zhēng)變被動(dòng)為主動(dòng)仍然是必須的和可能的。秘書(shū)部門(mén)要有效地發(fā)揮參謀助手的作用，就要積極主動(dòng)的開(kāi)展工作。有些秘書(shū)人員，由于不能正確的認(rèn)識(shí)和處理被動(dòng)與主動(dòng)的關(guān)系，習(xí)慣于長(zhǎng)期形成的“你推我動(dòng)”的工作方式，因此普遍存在著依賴(lài)心理。依賴(lài)心理是一種完全依靠他人而不能自主和自立的不良心理。有依賴(lài)心理的人，唯上是從，一味地順從、依從或盲從，即使別人錯(cuò)了，他也不提出異議。這種不良心理，往往使之不思進(jìn)取，更談不上創(chuàng)造，因而工作無(wú)生機(jī)，也無(wú)成績(jī)。

秘書(shū)人員這些非正常的心理的形成，有客觀原因，也有主觀原因。客觀原因：1、秘書(shū)工作的特殊性。秘書(shū)工作屬領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)人的參謀性、助手性工作，接近領(lǐng)導(dǎo)，知密知要。這種特殊性，既能成為秘書(shū)人員嚴(yán)格要求自己，自尊、自愛(ài)、自強(qiáng)的動(dòng)力，也能成為個(gè)別秘書(shū)人員放松改造主觀世界、產(chǎn)生非正常心理的溫床。2、社會(huì)環(huán)境的影響。前些年，由于資產(chǎn)階級(jí)自由化的影響和破壞，精神文明建設(shè)和思想和政治工作的削弱，個(gè)人主義，拜金主義、無(wú)政府主義、自由主義等錯(cuò)誤思想泛濫，加上一定時(shí)期社會(huì)上的分配嚴(yán)重不公，對(duì)秘書(shū)人員的心理起了腐蝕作用。3、“官本位”現(xiàn)象的刺激。在某些領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)，等級(jí)森嚴(yán)，官大奪人，在秘書(shū)人員的心理上投下了“上尊下卑”的陰影。其主觀原因：1、個(gè)別秘書(shū)人員存在個(gè)人主義思想，強(qiáng)調(diào)自我為核心，過(guò)分強(qiáng)調(diào)個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。當(dāng)自己的某種需要（如尊重需要，工作需要，權(quán)力需要，名譽(yù)地位需要等）得不到滿(mǎn)足時(shí)，容易產(chǎn)生心理落差，造成心理上的不平衡。2、對(duì)秘書(shū)工作性質(zhì)缺乏全面正確的理解。一是，擺不正機(jī)關(guān)權(quán)威與個(gè)人位置的關(guān)系，認(rèn)為機(jī)關(guān)權(quán)威大，個(gè)人價(jià)值就高，所謂“相府衙役七品官”云云；二是擺不正參謀助手作用與領(lǐng)導(dǎo)決策的關(guān)系，認(rèn)為發(fā)揮參謀作用就是參與決策，自覺(jué)不自覺(jué)地把自己擺到了領(lǐng)導(dǎo)的位置上；三是對(duì)“服務(wù)性”、“從屬性”缺乏正確的理解，認(rèn)為服務(wù)就是低人一等，個(gè)人價(jià)值就得不到實(shí)現(xiàn)，工作沒(méi)有意義。3、適應(yīng)環(huán)境能力差。不善于對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的社會(huì)現(xiàn)象和形形色色的思潮做出正確的分析，對(duì)錯(cuò)誤的東西缺乏免疫力，心理容易被污染。在遇到挫折的時(shí)候，不能及時(shí)調(diào)節(jié)心理以適應(yīng)客觀環(huán)境，由此產(chǎn)生一些非正常的心理。

秘書(shū)人員這些非正常的心理對(duì)秘書(shū)工作的消極影響是很明顯的。

1、影響秘書(shū)部門(mén)與其他部門(mén)的關(guān)系，一些基層的同志對(duì)個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和秘書(shū)人員的衙門(mén)作風(fēng)和盛氣凌人的態(tài)度表示強(qiáng)烈的不滿(mǎn)。

2、影響秘書(shū)個(gè)人與其他同志的關(guān)系。心理不健康的人往往心灰意冷，只想尋找那片“只屬于自己的凈土”，把自己圍在一個(gè)狹小的圈子里，與周?chē)尽案綦x”起來(lái)。遇到困難和失敗不能冷靜對(duì)待，認(rèn)真地剖析原因，尋找解決的辦法，而經(jīng)常遷怒于他人。也不能正確、誠(chéng)懇的接受領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，誤以為領(lǐng)導(dǎo)求全責(zé)備，給自己“小鞋”穿，長(zhǎng)此以往，必將形成一段“離心力”，損害自己與同事、與領(lǐng)導(dǎo)之間那種真摯的情誼。

3、降低工作效率、影響服務(wù)質(zhì)量。一般來(lái)說(shuō)，工作效率的高低，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣與心理狀態(tài)的好壞成正比。良好的心理狀態(tài)是創(chuàng)造高質(zhì)量工作的必備條件之一，情緒越好，心情越舒暢，工作勁頭就越足，工作也就越出色。而非正常的心理則會(huì)影響秘書(shū)人員發(fā)揮參謀助手作用，比如心境不好，人的思維活動(dòng)就會(huì)凌亂無(wú)序，注意力難以集中；或缺乏工作熱情，失去內(nèi)部動(dòng)力，如此一來(lái)，工作起來(lái)就會(huì)處處被動(dòng)，工作效率不僅不能出色，令人滿(mǎn)意，并且還會(huì)造成失誤，給黨的事業(yè)造成損失。

4、有礙于個(gè)人的身心健康。俗話說(shuō)：“要想身體健康，一定要身心舒暢”。周總理說(shuō)過(guò)：“身體影響精神，精神又反過(guò)來(lái)影響身體，交替循環(huán)的衰退下去，就可能變成革命中落伍的人?！痹囅耄粋€(gè)人如整天泡在沉悶的憂(yōu)郁之中，以與過(guò)度而不能自拔，會(huì)促使各種疾病趁虛而入，吞噬肉體，那就無(wú)異于慢性自殺，最后結(jié)果必然是未老先衰，越來(lái)越不適應(yīng)于秘書(shū)工作。

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