第三章 人際交往
學習目的和要求:重點掌握人際交往的含義、作用、基本原則和方法,人際交往的特點和作用。
第一節(jié) 人際交往概述
現代社會分工細化,競爭激烈,只有借助眾人的力量,才能最大限度地實現個人的價值,創(chuàng)造輝煌的人生。因此,掌握處理人際關系的理論和實務知識,以適應現代社會生活,是人們所面臨的一個緊迫任務。
一、人際交往的含義與本質
所謂人際交往,是指在社會活動中,人們運用語言或非語言的符號系統(tǒng),相互之間交流信息、溝通思想的過程。
從本質上看,人際交往的過程是信息交流的過程,是種種思想、觀點、情感、態(tài)度等的交流過程。
雖然人際交往的形式豐富多樣,但其中存在著共同的要素。從信息論的角度考察人際交往的過程,它大體上存在五種基本要素:
一是信源。即交往信息的發(fā)出者,發(fā)信者是交往的主動者,他對交往的內容、方式、過程、效果都有決定性的作用。
二是信道。又叫信息傳遞的渠道,是傳播信息的通道,也就是信息由發(fā)信者到達收信者的途徑。
三是信息。是發(fā)信者向交往對象傳遞的內容。如思想、觀點、態(tài)度、情感等。
四是收信者。信息的接收者,是發(fā)信者(交往者)的交往對象或交往客體。
五是反饋。即將接受人所發(fā)出的信息再回授給發(fā)信人的過程。
(二)人際交往的基本原則
為了使自己的交往行為能夠引起交往對象的良好反應,引發(fā)積極交往的行為,在交往中應遵循以下原則:
1.真誠原則
以誠待人,是人際交往得以延續(xù)和深化的保證。在交往中,只有彼此抱著心誠意善的動機和態(tài)度,才能相互理解和信任,引起感情的共鳴,使人際交往得到鞏固和發(fā)展。
2.尊重原則
尊重包括自尊和尊重他人。自尊就是在各種場合都要自重自愛,維護自己的人格;尊重他人就是尊重他人的人格、習慣與價值,承認人際交往中交往雙方的平等地位。
3.寬容原則
寬容原則表現在對非原則問題上不斤斤計較,能夠以德報怨。在人際交往中,由于經歷、文化、修養(yǎng)等差異的存在,因誤會而產生矛盾是不可避免的,這就要求遵循寬容的原則,寬以待人,求同存異。
4.互助原則
互助表現在交往雙方相互關心、相互幫助、相互支持,既滿足了雙方的需要,又促進了相互聯系,加深了感情。