質量的好壞與我們有著密切的聯系，在全面建設和-諧小康社會中質量尤其重要，比如像我們所熟悉的產品質量、工作質量、生活質量、管理質量、服務質量等等，總之，人們所創(chuàng)作的一切最終也就是為了提高我們自己的生存質量。任何品牌，要想獲得用戶的青睞，最根本還得要看質量，良好的、過硬的、穩(wěn)定的質量才是產品立足市場的基石。我們公司的**，總體來講產品還具有一定的競爭優(yōu)勢，但質量的薄弱環(huán)節(jié)還是存在，質量事故時有發(fā)生，這給企業(yè)的發(fā)展帶來不利影響。提高產品質量要堅持嚴格的生產管理和有效的質量管理手段，產品原材料、外購件、零部件的“三有”檢驗規(guī)程;操作者對自己加工的產品實行自檢、自分、自作標記和控制自檢正確率的“三自一控”的工作自控制制度，返修品、回用品、不合格品“三品”的嚴格區(qū)分，嚴格按圖紙、按標準、按工藝要求進行生產。尤其是質量事故要做到責任人不查清不放過，事故原因不查清不放過，無預防再發(fā)生的不放過。從這個意義上說，我們產品的命運就把握在自己的手中。每一位員工都重視質量，視責任如泰山，視產品在手中，質量在心中，在此細節(jié)上精益求精，做好每一道工序，讓我們的****精益完美，讓質量在可持續(xù)發(fā)展的道路上充滿生命和活力。一個真正有生命的品牌是因為有著注重質量基礎作保證，一個品牌的質量形象是靠每一位員工的精心打造。在我們的精心呵護和拼搏下，企業(yè)步入快速發(fā)展的軌道?？康木褪琴|量在生產過程的積累，只有在生產過程中做到層層把關，點點控制，生產的產品才有質量保證，成為市場上過硬的產品?！奥仿湫捱h兮，打造百年老店任重而道遠”，我覺得我們的產品能做的更好，我真心的希望讓我們大家一起努力，用我們的熱情和智慧，用我們永不言敗的干勁，在公司的正確領導下，緊緊抓裝質量和服務”這個生命線，使我們的“東方奇物”重現風采!

各位評委、各位領導，同事大家好!今天我為大家演講的是質量在我手中，客戶在我心中。 公司為什么舉辦這次演講活動?其目的是什么?使我們領悟到這個質量的重要性和必要性……

隨著鋼管業(yè)的發(fā)展，大、小企業(yè)象雨后春筍一樣節(jié)節(jié)冒出，可以想象市場上的競爭越來越激烈，產品之間的競爭，產品與品牌之間的競爭，品牌與品牌之間的競爭等等，我想這些都是次要的，所有的競爭實質是產品品質之間的競爭，誰的產品質量好，誰的產品就能夠受到客戶的青睞，誰就能夠贏得更多客戶訂單，誰就更能夠占領市場主導地位，我們的華鋼品牌之所以持久贏得新、老客戶的信賴靠的就是產品過硬的質量。

沒有了質量對企業(yè)又意為著什么? 新疆管線的爆管事件大家都應該沒有忘記吧?是什么原因導致事件的發(fā)生呢?是質量，給我們，給公司帶來了什么后果呢?公司失去了信譽，失去了口碑，失去了客戶，失去了競爭的機會讓公司舉步艱難，

所以質量是一切東西的基礎，沒有質量，談什么品牌、發(fā)展、競爭都是空話。尤其是對于我們鋼管單位來說，質量更是我們企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基石。雖然我們誰也不能保證只要我們的產品質量一流了，我們的企業(yè)就是一流的，我們的企業(yè)就能做百年壽星了。但是，我認為，如果想打造自己的一流品牌，質量一流是其中不可缺少的條件之一。

而要讓我們華油鋼管永立市場潮頭，就必須加強質量意思。質量控制 ，環(huán)環(huán)相扣，每個細微環(huán)節(jié)都需要員工認真敬業(yè)的工作,稍有不甚,就會造成事故隱患。

尤其是我們每位普通的操作工，如果工作不細心，操作不規(guī)范，就會造成質量事故。究其原因，都是些不起眼的小問題，，一次管號的標記錯誤 ，一次吊裝的磕碰這都是些細節(jié)問題，但正是這些細節(jié)決定了成敗

我們都是企業(yè)的一員，企業(yè)的生存和我們的生活息息相關，企業(yè)提供我們賴以生存的經濟來源，我們?yōu)榱似髽I(yè)的發(fā)展而奉獻，假如我們不用心工作，將是自斷后路。從這個意義上說，企業(yè)和我們個人的命運都把握在我們的手中。把握質量就是給企業(yè)添磚加瓦，就是把握自己，把握未來。我們每一位員工都要視責任如泰山，視產品在手中，放質量于心中，寓細節(jié)于精益求精中，把真誠寄予每一道工序中，把“質量是企業(yè)的生命”這一理念用心溶入到我們的工作中去，讓我們的產品日趨完美，讓我們的企業(yè)因為質量過硬，在持續(xù)發(fā)展的道路上永葆活力

質量在我手中——表明質量是人控制的。我就從“人的責任心”來講講質量在我手中這個觀點。我認為：不管在什么情況和條件下，人的因素是第一位，人是管理機器的主體，人決定質量，而非機器決定質量。質量也是一種責任心的培養(yǎng)。實際上，我們都知道，產品質量是我們每一個職工干出來的，而不是檢驗員檢出來的!因此應該提高職工的業(yè)務素質，把產品質量深入到每個職工的心中。嚴把質量關，從現在做起，從我做起，產品不合格，就不能流到下道工序。舉個例子：上班了，假如機械平頭接-班后直接倒棱生產，鋼管管端的鈍邊，坡面出現了質量出現問題，經過分析是上個班的刀口角度沒有調好所導致的

但責任應該是我的，我應該承擔，為什么呢?因為我應該檢查啊!假如我檢查了，就會將不合格的產品按程序處理。這是我的工作沒有做到位。質量在我心中，強調的是人的責任。

如果發(fā)生了質量問題我們都推開，那么，企業(yè)怎么生存，這是一個態(tài)度問題。拒絕承擔個人責任是一個易犯的錯誤。有效的管理者和職工，為事情結果負責。我認為，認識錯誤有助于解決問題，與外國人相比中國人更不愿意認錯。在中國以往的政治斗爭中，如果認錯就要背負沉重的“十字架”;現在，在企業(yè)中，往往認錯就代表犧牲。作為一名普通職工或者管理者，應該先學習如何認錯，為事情的結果負責。其次，不能由于認錯而指責某人，也不應該由于認錯而要其負起過失的責任，把矛頭指向他。多數情況下認錯有助于事情的解決。而我現在從“人的責任心”這個角度來講質量在我自己的手中，就是培養(yǎng)和總結我的質量意識和責任意識。每個人都要為質量工作負責，但是，不要把質量問題推給別人，因為：質量在我心中。

一個企業(yè)無論他的產品廣告有多么漂亮，包裝有多么華麗，但是如果沒有質量，那么這個企業(yè)的生命將會是短暫的，因為他沒有用自己的質量和信譽來奉獻給客戶，很可能會損害客戶的利益，那么客戶自然就會放棄他。企業(yè)要生存和發(fā)展下去，首先必須以產品或工作的質量取勝，以高質量的產品樹立起社會上的信譽。

總之，質量是企業(yè)之本，質量是企業(yè)的生命。企業(yè)只有把講究質量放在整個企業(yè)工作的第一位，把它作為企業(yè)的生命來抓，一絲不茍，精益求精，始終保持優(yōu)質高效，只有這樣，才能在激烈的競爭中立于不敗之地

沒有質量就客戶，“客戶是上帝”這句話被至尊推崇，我看不盡然如此。上帝是外國人稱呼的，而上帝存在于他們心中，上帝不在我們心里。中國人對于上帝的感知是漠然的，對于我們比較合適的還是“客戶是我們的衣食父母”，當然還可以演變一下——“客戶是我們的岳母”，這似乎更貼切一些。

客戶是企業(yè)經濟效益不斷增長的基石。 在還沒有正式成為我們的簽約客戶之前，客戶就像我們的“準岳母”，為了把她的“女兒”——業(yè)務需求，“娶”過來，我們經常與客戶溝通，需要善于發(fā)現和揣摩其 “需求”，然后才能做到“順應需求”，才能保證其對于我們的認可和滿意，把自己的業(yè)務需求像嫁女兒一樣托付給我們。在正式簽約之后，客戶就像我們的“母親”，要尊重，要敬愛，因為只有“關系和睦”，

這種“業(yè)務需求”和公司的聯姻才會穩(wěn)固和長久。

我們曾經在“挖掘客戶需求”和“順應客戶需求”之間徘徊了很久，因為一直沒有從“以業(yè)務為中心”這個坎兒，過渡到真正的“以客戶為中心”。究其原因，關鍵在于總抱著急功近利的心態(tài)，一味地想把產品賣給人家，而不能清楚地掌握客戶到底需要什么?

經歷了一個從急于求成到穩(wěn)扎穩(wěn)打，從產品銷售到客戶的過程。鋼管企業(yè)的產品質量就是服務，所以我們在圍繞客戶進行售前、售中和售后服務的過程中，應該以客戶為中心，圍繞客戶的需求做相關的工作，只有我們幫助了客戶，提升了客戶自身的價值，才能提升我們的價值，才能使公司獲得長足的發(fā)展動力。

“以客戶為中心”就要摒棄過去的“以業(yè)務為中心”和“以自我為中心”，要做到心里裝著大市嘗裝著公司和集體的利益，要有全局觀，要真正地做到心里有客戶，要揣摩客戶的意圖，分析客戶的需求，把相關的服務工作落到實處，讓“以客戶為中心”不變成一句口號和空話。

“以客戶為中心”就要急用戶所急，想用戶所想，深入客戶的生產流程和經營管理中，把自己變成客戶單位的編外人員和技術專業(yè)人員，扎根客戶的需求，用我們的服務提升客戶的形象，改善其管理，促進其銷售，讓客戶真切地感知到我們的“以客戶為中心”，才是我們開展市場培育的目的和公司長遠發(fā)展、打造百年老店的基礎

“中國鋼管，品質重于泰山;過程精品，服務跨越五洲。”愿我們每個人都加入到全面的質量生產與管理中來。視責任如泰山，質量在手中，細節(jié)在精益求精中，真誠在每一道工序中，讓質量是企業(yè)的生命這一觀念入耳、入腦、入心，讓優(yōu)秀的企業(yè)托起我們更加輝煌的明天。

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