客戶經(jīng)理(綜合業(yè)務(wù))

招聘類別：社會招聘

工作性質(zhì)：全職

工作地點：

上海市

薪資范圍：面議

招聘人數(shù)：不限

職位分類：上海分行

發(fā)布時間：2014-01-24

截止時間：工作職責(zé)： （一）企業(yè)金融

1.落實執(zhí)行上級制訂的業(yè)務(wù)發(fā)展計劃，全面營銷我行金融產(chǎn)品，提高客戶對我行的忠誠度和滿意度，在控制風(fēng)險的前提下，實現(xiàn)綜合收益最大化。

2.作為我行企業(yè)業(yè)務(wù)代表，及時了解客戶生產(chǎn)經(jīng)營、財務(wù)狀況和金融需求的變動情況，維護(hù)和促進(jìn)客戶與我行良好的合作關(guān)系。

3.及時、全面地了解客戶的各項需求，對客戶的需求進(jìn)行科學(xué)的、有針對性的引導(dǎo)，并協(xié)調(diào)、組織行內(nèi)有關(guān)機(jī)構(gòu)或?qū)I(yè)部門為客戶量身訂做全方位金融服務(wù)方案。

4.根據(jù)客戶需求、外部條件和我行的實際情況進(jìn)行產(chǎn)品組合和產(chǎn)品創(chuàng)新；如果客戶需求的新產(chǎn)品涉及行內(nèi)多個部門，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)將客戶需求及時反饋有關(guān)部門，并協(xié)調(diào)各有關(guān)部門進(jìn)行新產(chǎn)品的開發(fā)。

5.負(fù)責(zé)定期對客戶基本信息和業(yè)務(wù)信息進(jìn)行采集、匯總、分析和加工，并根據(jù)客戶情況、需求的變化，調(diào)整我行營銷方案，提交行內(nèi)有關(guān)部門加以協(xié)調(diào)落實。

6.負(fù)責(zé)在我行的風(fēng)險控制和授信審批制度下，對客戶信用等級進(jìn)行初評，根據(jù)客戶的需求和風(fēng)險狀況提出授信方案和授信額度切分方案，發(fā)起授信評審，并在授信申請獲得批準(zhǔn)后，落實授信批覆中的各項要求?？蛻艚?jīng)理負(fù)責(zé)對與我行存在授信關(guān)系的客戶，進(jìn)行定期信用評級，并監(jiān)控客戶對各項授信業(yè)務(wù)品種的使用。

7.跟踨、了解所轄客戶的信用變動情況及可能發(fā)生的風(fēng)險，及時調(diào)整對客戶的授信方案并制訂、實施相應(yīng)的風(fēng)險防范措施，避免或降低客戶風(fēng)險可能對我行造成的損失。

8.跟踨所負(fù)責(zé)行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r及企業(yè)情況，通過多種方式及渠道搜集、獲取相關(guān)信息并對此加以分析，確定我行的目標(biāo)客戶。

9.識別、控制業(yè)務(wù)中存在的各類風(fēng)險，提出改進(jìn)措施，并及時向上級匯報。

（二）個人金融

1.與目標(biāo)客戶建立長期良好關(guān)系，吸納有潛質(zhì)客戶，確認(rèn)目標(biāo)客戶對銀行產(chǎn)品的需要，推廣個人金融/理財產(chǎn)品。

2.為目標(biāo)客戶提供優(yōu)質(zhì)的個金/理財服務(wù)，迅速響應(yīng)目標(biāo)客戶的要求、查詢、意見，并為目標(biāo)客戶辦理各類個人金融及產(chǎn)品管理業(yè)務(wù)，以確保服務(wù)水平達(dá)到行方所訂下的標(biāo)準(zhǔn)。

3.維護(hù)客戶關(guān)系，發(fā)展基礎(chǔ)零售客戶及開發(fā)有潛質(zhì)客戶，發(fā)掘客戶需要及業(yè)務(wù)機(jī)會，把握時機(jī)向客戶推介及爭取業(yè)務(wù)，進(jìn)行交叉銷售，確保完成銷售指標(biāo)。

4.參與營銷策略的制訂，管理客戶層品牌，完成各項業(yè)務(wù)指標(biāo)。

5.參與制訂、籌劃及執(zhí)行各項推廣計劃，包括：

?吸納客戶推廣計劃，包括發(fā)掘及吸納目標(biāo)客戶群、推廣優(yōu)惠內(nèi)容、成本預(yù)算及有關(guān)推廣安排，并簡化現(xiàn)有提升開戶流程，逐步擴(kuò)大南商理財客戶數(shù)目，提高南商理財客戶滲透率

?參與本行個人電子銀行的營銷及推廣工作

?交叉銷售計劃，交叉銷售各種銀行產(chǎn)品，以增加客戶的交叉銷售比率

?各項客戶專享活動，包括（但不限于）物色合作伙伴，提供多元化的增值服務(wù)予目標(biāo)客戶群，以增加客戶忠誠度

6.根據(jù)客戶的需求，建立及管理各客戶分層品牌的產(chǎn)品組合、定價策略、服務(wù)內(nèi)容，并優(yōu)化與深化服務(wù)質(zhì)素；同時協(xié)調(diào)及聯(lián)系產(chǎn)品單位和銷售單位，按需要開展新的產(chǎn)品及服務(wù)。

7.參與策劃/組織各類客戶增值活動或推廣活動。

8.協(xié)助上級定期檢討客戶分層管理的成效及評估各項推廣計劃的效益。

9.做好與內(nèi)部相關(guān)單位及外間機(jī)構(gòu)的聯(lián)系與協(xié)調(diào)。

10.收集客戶意見，了解同業(yè)動態(tài)及市場情況，向上級反映及提出改善建議。

（三）完成上級安排的其它工作。

任職資格： 學(xué)歷/專業(yè)：

大學(xué)或以上學(xué)歷；不具備大學(xué)學(xué)歷者，需相應(yīng)增加3年銀行相關(guān)工作經(jīng)驗。

工作經(jīng)驗：

4年或以上銀行工作經(jīng)驗，2年或以上銀行營銷工作經(jīng)驗；兼有企、個金營銷經(jīng)驗者優(yōu)先。

其它技能：

1．熟悉銀行業(yè)務(wù)及產(chǎn)品，了解風(fēng)險管理政策。

2．具良好的客戶管理知識及經(jīng)驗、財務(wù)分析及授信風(fēng)險分析技巧。

3．良好的對外溝通及協(xié)調(diào)能力，善于與客戶進(jìn)行溝通。

4．英文水平符合工作需要。

5．良好的書面表達(dá)能力。

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