商務(wù)會(huì)議是企業(yè)或公司管理工作的重要內(nèi)容，開(kāi)好每一個(gè)會(huì)議事關(guān)企業(yè)或公司的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)。一次出色的商務(wù)會(huì)議，除了會(huì)議主辦者的組織、準(zhǔn)備工作做的完善外，與主持人的出色主持也功莫大焉。做一個(gè)出色的商務(wù)會(huì)議主持人，必須要掌握如下幾點(diǎn)主持技巧：1、開(kāi)會(huì)時(shí)主持人的主持方式。主持人在會(huì)議上開(kāi)始講話時(shí)，是否受到與會(huì)者歡迎，第一步將取決于與會(huì)者的初步印象。這個(gè)印象取決于很多因素，如：主持人是否做好充分準(zhǔn)備；眼睛是否閃亮而活潑；聲音是否悅耳動(dòng)聽(tīng)；臉部表情是否生動(dòng)；對(duì)周圍的反應(yīng)是否機(jī)智靈活；是否能用簡(jiǎn)明扼要的話陳述自己的觀點(diǎn)。下列秘訣有助于主持人建立一個(gè)受人歡迎的形象：⑴ 主持人要果斷而自信。在會(huì)議開(kāi)始前，主持人可以先用幾秒鐘的時(shí)間面帶微笑地審視一下會(huì)場(chǎng)的與會(huì)者，表情友好真誠(chéng)，這樣做可以起到兩個(gè)作用：一是讓與會(huì)者感覺(jué)到自己對(duì)他們的尊重。當(dāng)主持人望著與會(huì)者時(shí)，臺(tái)下的無(wú)數(shù)雙眼睛也會(huì)同時(shí)聚集到主持人身上，他們也都在觀察著要演講的主持人。在即將開(kāi)始演講的一剎那，與會(huì)者將會(huì)對(duì)主持人的精神、熱情、知識(shí)、學(xué)識(shí)、聲音、目光接觸以及身體語(yǔ)言等各方面做出評(píng)價(jià)，最后形成對(duì)主持人的初步印象。第二是可以給自己留一點(diǎn)空間。在掃視會(huì)場(chǎng)時(shí)，可以讓自己在瞬間中調(diào)節(jié)情緒，更好地發(fā)揮自己的主持才能。⑵ 準(zhǔn)時(shí)宣布會(huì)議開(kāi)始。會(huì)議是否準(zhǔn)時(shí)開(kāi)會(huì)，是與會(huì)者最為關(guān)注的問(wèn)題，很多主持人不能準(zhǔn)時(shí)開(kāi)會(huì)，令與會(huì)者不滿。有的主持人認(rèn)為推遲會(huì)議，責(zé)任不在自己，他們的理由是，“責(zé)任不在我，因?yàn)檫€有人沒(méi)準(zhǔn)備好，要等他們。”這種自我開(kāi)脫并不是理由。要真的面臨這種情況時(shí)，比如，臨時(shí)出現(xiàn)了某人的演講稿需要改或是演講的人遲到了等等問(wèn)題時(shí)，主持人可以向與會(huì)者微笑數(shù)秒鐘，表示自己和他們一樣，也在期待著早點(diǎn)把信息傳遞給他們。如果能由主持人來(lái)指出演說(shuō)后會(huì)有答疑時(shí)間，可以利用開(kāi)會(huì)前的這段時(shí)間聲明，請(qǐng)與會(huì)者在那時(shí)提問(wèn)。⑶ 開(kāi)場(chǎng)出奇制勝。會(huì)議氣氛是否起輕松愉快，決定與支持人的開(kāi)場(chǎng)白，在會(huì)議開(kāi)始的時(shí)候，主持人為了同與會(huì)者拉近距離，可以先介紹一下自己的情況，也可以讓與會(huì)者互相介紹，以便于他們能互相認(rèn)識(shí)。有時(shí)，為了緩和會(huì)議的嚴(yán)肅氣氛，讓與會(huì)者輕松一下，最好能有個(gè)簡(jiǎn)潔、貼切而幽默的開(kāi)場(chǎng)白。①如果眼前的會(huì)議與以前的會(huì)議內(nèi)容有關(guān)，主持人可以簡(jiǎn)要地概述一下上次會(huì)議的結(jié)論。但是別忘記這次會(huì)議的重點(diǎn)，無(wú)讓自己的談話離題萬(wàn)里。②要明確地說(shuō)明這次會(huì)議所要討論的主題或要解決的問(wèn)題。③在指出此次會(huì)議的目的時(shí)，應(yīng)該聲明已安排了緊湊的會(huì)議事項(xiàng)。⑷ 集中精力解決問(wèn)題和提出行動(dòng)計(jì)劃。當(dāng)主持人告訴與會(huì)者應(yīng)該采取什么措施時(shí)，應(yīng)使用合理的方法，啟發(fā)他們思考解決的辦法以及應(yīng)采取的行動(dòng)。也可以在提出問(wèn)題的解決辦法后向與會(huì)者做出解釋，向他們提供一些解決問(wèn)題所必需的信息。⑸ 注意自己的語(yǔ)速。語(yǔ)速影響表達(dá)效果。主持人在主持會(huì)議時(shí)，要不時(shí)地變換說(shuō)話的速度，保持適度的停頓。因?yàn)橐粋€(gè)人無(wú)論準(zhǔn)備多么充分，都會(huì)有想不起自己所要強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)，或者一時(shí)想不起所要說(shuō)的問(wèn)題。這種情況下，主持人就可以停頓片刻，整理思緒，認(rèn)真回憶。主持人不要忘了讓自己的講話充滿樂(lè)觀情緒，并且詳細(xì)地闡述自己的觀點(diǎn)或計(jì)劃。⑹ 讓與會(huì)者具有參與意識(shí)。主持人應(yīng)該在會(huì)議準(zhǔn)備工作時(shí)，為了使自己的主持更成功，不妨讓與會(huì)者多說(shuō)自己的觀點(diǎn)，增強(qiáng)他們的參與意識(shí)。一次成功的主持意味著讓與會(huì)者也能參與到所討論的問(wèn)題中來(lái)。主持人要明白，與聽(tīng)眾溝通得越少，自己得到的支持也就越少，對(duì)與會(huì)者的了解就越少，取得的成功也就越小。2、如何主持和引導(dǎo)會(huì)議。主持人主持會(huì)議，有一個(gè)很重要的內(nèi)容，就是要讓與會(huì)者知道在解決問(wèn)題或困難時(shí)歡迎他們提出任何意見(jiàn)。為此，要讓與會(huì)者了解情況，共同商量解決問(wèn)題的辦法。因此，可以在主持的話語(yǔ)中多次使用下列短語(yǔ)，以此來(lái)鼓勵(lì)與會(huì)者的參與意識(shí)。如“經(jīng)過(guò)我們的共同體驗(yàn)”、“分擔(dān)我們共同的憂慮”、“為了我們的共同利益”等。一個(gè)成功者，總是善于采納更多人的建議，傾聽(tīng)別人不同的意見(jiàn)。一個(gè)出色的商務(wù)會(huì)議主持也一樣，如果使會(huì)議多聽(tīng)取他人的意見(jiàn)，有時(shí)就會(huì)得到料想不到的結(jié)果。當(dāng)然，有時(shí)有人也會(huì)提出相反的甚至與會(huì)議內(nèi)容毫不相干的觀點(diǎn)，或者利用發(fā)言的機(jī)會(huì)進(jìn)行滔滔不絕的長(zhǎng)談，遇有此等等情況時(shí)，主持人要用未完的話來(lái)打斷，使會(huì)議按既定的方向進(jìn)行。具體方法是：⑴ 正確看待別人的反對(duì)意見(jiàn)。當(dāng)有人提出反對(duì)意見(jiàn)時(shí)，主持人應(yīng)當(dāng)首先感激對(duì)方敢于提出反對(duì)意見(jiàn)，然后擺出事實(shí)道理來(lái)證明自己的觀點(diǎn)。主持人一定要注意自己的態(tài)度要端正，語(yǔ)氣要和氣，讓提反對(duì)意見(jiàn)的與會(huì)者心服口服。⑵ 對(duì)那些離題萬(wàn)里的意見(jiàn)要制止。遇到有人發(fā)表離題萬(wàn)里的意見(jiàn)時(shí)，主持人可以通過(guò)這樣的方法來(lái)解決：微笑著用真誠(chéng)的語(yǔ)調(diào)對(duì)那個(gè)人說(shuō)：“你提的這個(gè)問(wèn)題不錯(cuò)，等以后再談吧，現(xiàn)在讓我們回到剛才的問(wèn)題上來(lái)?！被蛘哒f(shuō)：“如果你有興趣的話，等會(huì)后我們單獨(dú)談這個(gè)會(huì)議外的問(wèn)題，……”這樣的話更容易讓對(duì)方接受。⑶ 巧妙地打斷長(zhǎng)篇大論者的話頭。會(huì)議是有時(shí)間規(guī)定的，因此，在會(huì)議上，主持人應(yīng)該爭(zhēng)分奪秒。會(huì)議的來(lái)賓人多口雜，尤其是一些愛(ài)出風(fēng)頭的人，喜歡在會(huì)議中侃侃而談，他講的話離題萬(wàn)里自己也感覺(jué)不到。這時(shí)，主持人應(yīng)該及時(shí)打斷他，抓住他話中與會(huì)議有關(guān)的話問(wèn)另外一人。例如，可以這樣說(shuō)：“某某，你怎么看待這個(gè)問(wèn)題？”或者考慮使用另一種更直接的方法，如：“我們的時(shí)間很緊張，先不討論這些問(wèn)題?！被蛘摺拔覀冞€有其他的事有待于解決，這個(gè)問(wèn)題先擱一擱?！碑?dāng)把這位滔滔不絕的發(fā)言者阻止時(shí)，主持人最好不要再給他發(fā)言的機(jī)會(huì)，他如果還想說(shuō)時(shí)，主持人要敢于“搶舌頭”。⑷ 善于引導(dǎo)別人。說(shuō)服他人的能力也是進(jìn)行良好的主持所應(yīng)具備的基本條件。下面幾條建議可能有助于主持人說(shuō)服他人：第一，闡明你的目的和任務(wù)，不要給與會(huì)者“有時(shí)被隱瞞感覺(jué)”；第二，使與會(huì)者確信你的需要和興趣同他們很相似；第三，使他們認(rèn)識(shí)到某個(gè)問(wèn)題或計(jì)劃的重要性；第四，把好的心情傳遞給與會(huì)者，讓他們有足夠的理由坐在那兒參加自己主持的會(huì)議。⑸ 不同意見(jiàn)要進(jìn)行協(xié)調(diào)。當(dāng)會(huì)議中出現(xiàn)不同的意見(jiàn)時(shí)，與會(huì)者中會(huì)出現(xiàn)極端的意見(jiàn)，并根據(jù)各自不同的意見(jiàn)而據(jù)理力爭(zhēng)，并爭(zhēng)持不下時(shí)，主持人應(yīng)該要求與會(huì)者都安靜下來(lái)，建議大家用求同存異的態(tài)度來(lái)重新看一看爭(zhēng)論之處。如果與會(huì)者肯爭(zhēng)論，顯示他們已投入會(huì)議，只是個(gè)人的觀點(diǎn)不同，導(dǎo)致結(jié)論有異而已。主持人必須善用與會(huì)者的投入感，引入客觀的分析方法，來(lái)沖淡主觀的爭(zhēng)論氣氛，不能讓會(huì)議發(fā)展成“比嗓門”或“不人多勢(shì)眾”的會(huì)議。此時(shí)，主持人的協(xié)調(diào)技巧是：① 首先自己要保持頭腦清醒，不要介入爭(zhēng)論之中。② 主動(dòng)要求與會(huì)者平靜下來(lái)。③ 立即引用分析的話題來(lái)分散與會(huì)者的精神，使各對(duì)立之人了解他們的不同意見(jiàn)也有相同之處，只是有些地方需要再談而已，大家并非水火不相容。④ 對(duì)于不聽(tīng)勸阻的，耐心地勸他們不要破壞了與會(huì)者之間的人際關(guān)系。⑹ 防止議而不決。一個(gè)有效的會(huì)議必須有商議及議決兩個(gè)關(guān)鍵部分，否則即無(wú)須召開(kāi)會(huì)議。商議就是與會(huì)者圍繞著議程互相發(fā)表議論，共同研究、分析及解決問(wèn)題。然而，不少會(huì)議經(jīng)常出現(xiàn)“議而不決”的現(xiàn)象，與會(huì)者在會(huì)議中談了許多，到頭來(lái)卻未能達(dá)成一個(gè)決定或結(jié)論。換句話說(shuō)，會(huì)議是進(jìn)行了，但會(huì)議目的仍未達(dá)到。主持人在這方面的角色事關(guān)重大。必須要千方百計(jì)引導(dǎo)與會(huì)者不能在未有決定或結(jié)論前便散會(huì)離開(kāi)。耐心地告訴與會(huì)者，會(huì)議的目的是集合與會(huì)者眾人的知識(shí)及智慧，來(lái)共同解決問(wèn)題，或作出解決問(wèn)題的建議。若主持人不堅(jiān)持要與會(huì)者盡量得出結(jié)論或決定，不少與會(huì)者往往不會(huì)抓緊時(shí)間去談，而只會(huì)隨波逐流地東拉西扯，會(huì)議看來(lái)氣氛熱鬧，其實(shí)是不著邊際。因此，主持人必須時(shí)刻警惕自己，“議而不決”的現(xiàn)象必定要消除。3、在主持會(huì)議時(shí)要注意細(xì)節(jié)。有時(shí)候，主持人無(wú)論對(duì)自己所講的話題做過(guò)多好的準(zhǔn)備和演習(xí)，或者這一話題對(duì)自己來(lái)講已經(jīng)熟悉，但在主持前，一想到臺(tái)下那么多的人,仍然會(huì)感到緊張。這時(shí)千萬(wàn)不要讓壓力控制自己的情緒，一旦讓緊張情緒控制了自己，就會(huì)使自己根本無(wú)法發(fā)揮最佳水平，一些都白費(fèi)了。當(dāng)遇到這種情況時(shí)，主持人可自我放松，情緒一旦放松，思維就會(huì)走上正常的途徑，主持就會(huì)得心應(yīng)手。4、注意會(huì)議的總結(jié)會(huì)議在達(dá)成決議后，主持人還要在散會(huì)前作出綜合和總結(jié)，這才算是圓滿地主持了一個(gè)會(huì)議。無(wú)總結(jié)，便是虎頭蛇尾。在總結(jié)和綜合中，主持人提綱挈領(lǐng)地將會(huì)議中提及的重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)，讓繕寫會(huì)議記錄的同事核對(duì)一下資料，也同時(shí)提醒與會(huì)者不要忘記這些重點(diǎn)。對(duì)于會(huì)議的決定、建議及結(jié)論，清楚明確地再重申一遍。這樣做，有三個(gè)目的：⑴ 可以讓紀(jì)錄會(huì)議的同事更方便地核對(duì)資料。⑵ 可以即時(shí)檢查主持人和與會(huì)者之間有沒(méi)有溝通障礙，彼此對(duì)事情的理解是否一致。若大家對(duì)結(jié)論有未盡同意之處，此時(shí)便要立即提出修正，以免錯(cuò)誤地載入會(huì)議記錄中，日后造成尷尬局面。⑶ 主持人可以再作出總結(jié)時(shí)，重申一次分工的安排，令所有與會(huì)者都清楚知道各自要在會(huì)議后跟進(jìn)什么事項(xiàng)，最好還列出時(shí)限和檢查方法。這樣，主持人便能確保與會(huì)者之間沒(méi)有溝通不善的問(wèn)題存在，日后如未能在工作上解決問(wèn)題，一定是其他因素影響。

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