《公共關(guān)系學(xué)》是全國高等教育自學(xué)考試企業(yè)管理、市場營銷、人力資源管理、國際貿(mào)易、行政管理、廣告、文秘等專業(yè)必修的專業(yè)基礎(chǔ)課。這門課與其他課程相比較，是一門比較簡單的課程。只要考生扎扎實實學(xué)習(xí)，通過一般來說，是沒有甚么問題的。從我們教學(xué)來看，通過率較高。

考試題型特點透視

考試題型固定

近五年來考試題型基本固定，包括單項選擇題、多項選擇題、填空題、名詞解釋、簡答題、論述題、案例分析題等六種類型。考生在學(xué)習(xí)的過程中，對這幾種類型的題目必須加以注意。

考試題量分值固定

試卷總共50道題目，其中客觀題40題，占總分的50%;主觀題10題，占總分的50%。

考試答題情況縱覽

·單項選擇題

一般說來，單項選擇題考生都答得較好 這部分內(nèi)容比較簡單，都是有關(guān)公共關(guān)系最基本的內(nèi)容。答題時往往一目了然。然而，單選題每題畢竟只有一個正確答案，三個干擾項，它要求考生對基本知識的掌握達到一定的準(zhǔn)確度。尤其是那些備選答案與年代、人物相關(guān)的考題(這些考題在歷年考題中均有涉及)，除了數(shù)字和人名外，各備選答案能夠提供給考生作輔助信息的很少，如果學(xué)習(xí)時不加注意，就會不知所措。當(dāng)然，單項選擇題涉及面雖寬，但一般都是些基本常識，可對教材每一節(jié)中的分項題目加以研究，結(jié)合內(nèi)容提煉出1—3個重要的基本常識(視內(nèi)容篇幅的多少而定)，作為復(fù)習(xí)內(nèi)容。

對于那些記憶不夠準(zhǔn)確的考題，考生還可以用排除法進行篩選。

如2002年試題第6題：

公關(guān)人員具有的溝通交流意識實際上可以說是一種(　)

A.協(xié)調(diào)意識　B.調(diào)查意識　C.環(huán)境意識　D.信息意識

公關(guān)人員的溝通交流意識不可能是環(huán)境意識和調(diào)查意識，首先可將B和C排除，進一步判斷，溝通交流意識實際是指公關(guān)人員的信息溝通意識，所以正確答案是D。

·多項選擇題 10小題，總共20分。

考生歷年來都答得不夠理想，許多考生都丟掉一半以上的分?jǐn)?shù)，有些考生只答對一兩道題，全錯的考生也大有人在。

主要原因就是對公共關(guān)系基礎(chǔ)知識和基本理論掌握得不準(zhǔn)確。多項選擇題相對來說比較難，考生只有對相關(guān)的內(nèi)容掌握得非常準(zhǔn)確，才能做出正確的選擇。

如2002年試題第33題：

根據(jù)公眾對組織的態(tài)度，可將公眾分為 ( )

A.個體公眾　B.組織公眾　C.邊緣公眾　D.逆意公眾　E.順意公眾

正確答案是CDE。

很多考生只選擇D和E。

如同年第36題：

一般而言，受眾選擇信息會形成心理上的“防衛(wèi)圈”，這主要包括 ( )

A.選擇性注意　B.選擇性遵從　C.選擇性理解　D.選擇性記憶　E.選擇性控制

正確答案是ACD。

此題做錯的考生很多，主要是這道題側(cè)重于心理學(xué)的內(nèi)容。

又如2004年試題第31題：

根據(jù)關(guān)系的穩(wěn)定程度，可將公眾分為 　( )

A.首要公眾　B.臨時公眾　C.周期公眾　D.穩(wěn)定公眾

該題側(cè)重于考查考生對公眾分類內(nèi)容的掌握程度。正確答案是BCD。

不少考生多選了A首要公眾。首要公眾對應(yīng)的是次要公眾，是根據(jù)關(guān)系的重要程度來分類的。而臨時公眾、周期公眾、穩(wěn)定公眾才是根據(jù)關(guān)系的穩(wěn)定程度對公眾的分類。

多項選擇題每題共有5個備選答案，其中有2—5個是正確答案，多選、少選、錯選均不得分。

就其難度而言，顯然比單項選擇題要大一些。但是由于多選題自身的特點，往往使其涉及范圍比單選題要窄，常出現(xiàn)在諸如“特征”、“條件”、“原則”、“種類”、“方式”、“情形”等多個并列性內(nèi)容共存、相對集中的部分，考生對此如加以重點復(fù)習(xí)，也可事半功倍。

·名詞解釋題

名詞解釋題要求考生對基本概念要有完整準(zhǔn)確的記憶。由于每套試卷只出4個，同時還要有覆蓋面(廣度)，所以所涉及的范圍限于基本概念，并不是什么名詞都考。

考生可結(jié)合教材內(nèi)容每章準(zhǔn)備3—4個(視章節(jié)篇幅的長短，可略多或略少1—2個)重點詞、中心詞來掌握即可。

由于每個名詞分值較低(3分)，考卷留出的空白不大，一般名詞的解釋內(nèi)容文字不會過多，以教材的2—3行的文字?jǐn)?shù)量為宜。

如2002年試題第41題：

積極公眾：是指與組織之間的互動關(guān)系已經(jīng)形成、對組織問題認知和卷入較深、對組織積極施加影響的那部分公眾。

考生不僅要了解積極公眾的含義，而且要知道公眾從不同角度、按照不同的標(biāo)志有多種分法，對每一種類型的公眾的含義都要掌握。

同年第43題：

策劃新聞：是指在真實、不損害公眾利益的前提下，策劃、舉辦具有新聞價值的事件或活動，吸引媒體和公眾的關(guān)注，制造新聞熱點，以達到提高組織知名度的目的。

簡答題

簡答題在每套試卷中分值較高，但難度并不大。由于簡答題答案一般要求由4—5個并列短句構(gòu)成，所以它的涉及范圍與多項選擇題相似，也往往集中在諸如“特征”、“條件”、“手段”、“原則”、“宗旨”等并列性內(nèi)容相對集中的部分。

考生可以結(jié)合多項選擇題準(zhǔn)備，提高記憶的準(zhǔn)確性、完整性即可，同時，由于每套試卷只出4道題，又要照顧到覆蓋面，盡量不重復(fù)，所以考生可以結(jié)合各個章節(jié)內(nèi)容每章著重準(zhǔn)備3—4個重點題。當(dāng)然根據(jù)篇幅的不同考生可略多或略少1-2個題準(zhǔn)備。

答題要求是：搞清楚題目考核要求，明確題目所考核的知識點，把答案要點答出即可。

如2002年試卷第45題：

區(qū)別公共關(guān)系與人群關(guān)系。

此題有三個要點：

(1)公共關(guān)系不同于人群關(guān)系，人群關(guān)系側(cè)重于從人的心理和行為的角度來探討人與人之間的關(guān)系，而公共關(guān)系則從信息傳播溝通角度研究人與人的關(guān)系。

(2)公共關(guān)系不限于直接面對面的群體關(guān)系，還需要關(guān)注不直接見面的遠距離的公眾溝通。

(3)公共關(guān)系不局限于組織和群體內(nèi)部的傳播溝通，還包括大量的外部關(guān)系。

同年第48題：

公共關(guān)系營銷與傳統(tǒng)促銷的區(qū)別。

主要應(yīng)從任務(wù)上、對象上、方式上、功能上和效果上的差異進行分析。

考生應(yīng)對類似的題目如公共關(guān)系與人際關(guān)系的差異、與廣告宣傳的差異等引起重視。

·論述題

每套試卷只出1道論述題，占10分，難度較大。由于只出1道，選材范圍亦相應(yīng)受限制。

首先，論述題的選材是書中相關(guān)章節(jié)的理論性較強的重點內(nèi)容，是相關(guān)章節(jié)、編乃至全書的重點問題，要從全書的高度審視。

其次，論述題材要有論述的可能性，由于分值較高(10分)，答案的文字?jǐn)?shù)量相對較多。一般它較易出現(xiàn)在教材中有大段或連續(xù)多段的論述部分。

再次，論述題一般不會重復(fù)出現(xiàn)，已考過的題目幾乎很少再以論述內(nèi)容出現(xiàn)，考生就無需再從論述的角度準(zhǔn)備。

·案例分析題

主要考查考生靈活運用知識，分析問題、解決問題的能力，同時也是對考生的語言組織能力、語言表述能力及邏輯性的考查。

公共關(guān)系案例，是對某一特定的公共關(guān)系活動的內(nèi)容、情景及過程進行的客觀描述或介紹。如：公關(guān)活動的主體與客體，公關(guān)活動的目標(biāo)與策劃，公關(guān)活動的過程與方法，公關(guān)活動的效果及評估等。它是公關(guān)實際活動的仿真和縮影。案例既可能是帶有普遍指導(dǎo)意義的事件和情境，也可能是特殊的公關(guān)事件;既可能是成功經(jīng)驗的升華，也可能是失敗教訓(xùn)的總結(jié)。作案例分析題時，應(yīng)遵循案例分析的客觀性、全面性、動態(tài)性的原則，按照閱讀案例——發(fā)現(xiàn)問題——確定重點——提出思考——深入分析——得出結(jié)論的過程，進行分析。

案例分析是為了探索公共關(guān)系活動規(guī)律，研究公關(guān)的各種形式，探尋這些形式與內(nèi)容的聯(lián)系，從而把握公關(guān)的本質(zhì)，總結(jié)工作方法與技巧。因此要根據(jù)公共關(guān)系的基本理論進行說明。

如2002年試題50題： 一新任縣長上任后，發(fā)現(xiàn)設(shè)在政府辦公室內(nèi)的公關(guān)科整天忙于迎來送往、交際應(yīng)酬等瑣碎之事。他決心改變這種狀況。在他提議下，縣班子討論決定把公關(guān)科獨立出來，由主管副縣長直接領(lǐng)導(dǎo)，負責(zé)縣政府的公關(guān)管理工作。一段時間后，秘書告訴他：政府里的人說“公關(guān)科，公關(guān)科，離開吃喝沒事做!”縣長找來公關(guān)科長，科長說“沒辦法，人家都認為公關(guān)就是如此。”縣長困惑了。

請問：①公關(guān)部門組織形式變了，其作用為何依舊?

②你是縣長的話，下一步將怎樣做?

應(yīng)該說這道案例題不算難，主要回答兩個問題：

第一，改變組織公關(guān)部門的結(jié)構(gòu)模式是必要的。把公關(guān)部門從原來的部門所屬型變?yōu)楦邔宇I(lǐng)導(dǎo)直屬型，提高了公關(guān)部門的地位，表明對政府公關(guān)工作的重視。但是只追求形式的變化是不夠的，不論何種形式的公關(guān)組織都有其優(yōu)點，關(guān)鍵是要有明確公共關(guān)系意識、公關(guān)目標(biāo)、公關(guān)計劃和具體實施方案，此外，還要有一支懂得公共關(guān)系業(yè)務(wù)的優(yōu)秀公關(guān)隊伍，這樣才能保證組織公關(guān)的科學(xué)性和有效性。

第二，下一步可以從兩方面入手展開論述：

(1)首先提高縣政府公關(guān)人員尤其是主要決策者的公關(guān)專業(yè)知識水平和能力。

(2)注重培養(yǎng)公關(guān)人才，實施全員公關(guān)計劃。

許多考生不是從公關(guān)部門結(jié)構(gòu)模式變化和提高公關(guān)意識的角度分析，而是講縣政府公關(guān)，沒有抓住問題的實質(zhì)，得分不高。