【真題】

有群眾打電話咨詢政策問(wèn)題，你告知其上網(wǎng)查詢即可，網(wǎng)上的信息都有，過(guò)了一會(huì)，該群眾又打來(lái)電話，說(shuō)因?yàn)閷?duì)網(wǎng)絡(luò)不了解不會(huì)查找，對(duì)此你應(yīng)該怎么辦?

【參考答案】

“聯(lián)系群眾如魚得水，脫離群眾如樹(shù)斷根。“作為公職人員，全心全意為人民服務(wù)是我們一切工作的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)。面對(duì)群眾的困難，我們應(yīng)該切實(shí)幫助群眾解決困難，想群眾之所想，急群眾之所急，如此群眾方能認(rèn)可我們，擁護(hù)我們。面對(duì)題中情況，我會(huì)如此處理：

首先，端正心態(tài)。當(dāng)告知群眾查找方法之后群眾仍打來(lái)電話詢問(wèn)我，面對(duì)這種情況，我不會(huì)厭煩，畢竟網(wǎng)絡(luò)屬于新生事物，有些群眾不會(huì)使用也在情理之中，我要理解群眾的難處。

其次，耐心講解。面對(duì)群眾不會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)查詢的情況，我會(huì)通過(guò)電話詳細(xì)地向其講解該政策的相關(guān)問(wèn)題，耐心地解答群眾的疑問(wèn)。待保證群眾徹底了解相關(guān)政策之后，我會(huì)耐心地教會(huì)群眾使用網(wǎng)絡(luò)查詢這一工具，如果再遇到類似情況，群眾就可以自己快速上網(wǎng)進(jìn)行查詢。同時(shí)，我要收集該群眾對(duì)于政府信息公開(kāi)工作的意見(jiàn)和建議，便于以后我們改進(jìn)工作。

最后，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)此次咨詢工作，我要充分了解到，網(wǎng)絡(luò)公示方法并不是對(duì)每一個(gè)群眾都適用，在以后的工作中，我們要增加信息公開(kāi)的途徑，通過(guò)張貼紙質(zhì)告示、下發(fā)紙質(zhì)文件、開(kāi)通網(wǎng)上查詢、利用媒體播報(bào)等多種、互補(bǔ)途徑來(lái)滿足不同群眾的需求。而對(duì)于群眾的來(lái)電來(lái)訪，我們公職人員也一定要熱情接待，真正做到老百姓的心坎里。