面試真題解析(六十一)
來源:易賢網(wǎng) 閱讀:936 次 日期:2017-02-14 17:16:14
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你剛到某單位工作,一天辦公室沒人,你接到某群眾打來的電話,對群眾提出的問題你無法解決,群眾說你行政不作為,要投訴你,面對這種情況你如何解決?

【解析】

由于自己的工作經(jīng)驗不足,不能解決群眾提出的問題,導(dǎo)致群眾對自己的不滿意,遇到這種情況要以正確心態(tài)面對群眾的批評,最重要的還是千方百計幫助群眾解決問題。

首先,對待群眾要保持熱情和耐心的服務(wù)態(tài)度,充分理解群眾的心情,虛心傾聽群眾的批評意見。向群眾解釋自己是新人,還不是很了解他詢問的問題,同時會向群眾表明自己一定會想辦法幫助他解決問題。

其次,詳細(xì)詢問、記錄群眾提出的問題,表明自己一定會在最短的時間內(nèi)予以回復(fù),請他留下自己的聯(lián)系方式。

再次,我會針對群眾所反映的問題馬上通過查閱資料,或是打電話向領(lǐng)導(dǎo)和同事們請教,等方式找到具體的解決辦法,并在會第一時間主動給這位群眾打電話,給他滿意的答復(fù)。

最后,雖然,我不愿意看到,但我也會向這位群眾說明,投訴是他的權(quán)利,他仍然有權(quán)利對我的工作進行投訴。

我也會積極的面對這次事件,如果群眾投訴也會積極應(yīng)訴,把它當(dāng)成對自己動作的一種鞭策。在以后的工作中更要注意加緊學(xué)習(xí),加緊鍛煉,盡快成為一個既有服務(wù)意識,也有服務(wù)能力的事業(yè)單位工作人員。

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