導(dǎo)游服務(wù)能力一科采用現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試的形式進(jìn)行，主要考核考生從事導(dǎo)游工作應(yīng)具備的基本能力，包括導(dǎo)游講解能力、導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)能力、導(dǎo)游特殊問(wèn)題處理及應(yīng)變能力等?，F(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試是導(dǎo)游人員資格考試的重要組成部分，為了保證此項(xiàng)考試科學(xué)、規(guī)范、有效地進(jìn)行，特制定以下實(shí)施規(guī)程：

一、考試方式

現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試以室內(nèi)模擬考試方式進(jìn)行，重點(diǎn)在于考察考生的作風(fēng)、能力和氣質(zhì)，不僅要注重考生景點(diǎn)講解的熟練與準(zhǔn)確程度，更要注重考生的綜合素質(zhì)和潛質(zhì)。具體測(cè)試要素包括以下六個(gè)方面：

（一）語(yǔ)言表達(dá)：主要考察考生的語(yǔ)言能力，包括語(yǔ)言表達(dá)的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性、生動(dòng)性、感染力、說(shuō)服力及身體語(yǔ)言的運(yùn)用等。

（二）儀表、禮儀：主要考察考生的儀表儀容和對(duì)禮節(jié)、禮儀的運(yùn)用等。

（三）景點(diǎn)講解：主要考察考生景點(diǎn)講解的正確性、全面性、條理性，對(duì)景點(diǎn)知識(shí)的把握、講解方法的運(yùn)用和對(duì)所提問(wèn)題回答的正確性。

（四）導(dǎo)游規(guī)范：主要考察考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用。

（五）應(yīng)變能力：主要考察考生處理突發(fā)事件和特殊問(wèn)題的能力。

（六）口譯：主要考察外語(yǔ)類(lèi)考生在中文和外語(yǔ)之間口頭互譯的能力。

二、考試內(nèi)容

（一）中文類(lèi)考生現(xiàn)場(chǎng)考試內(nèi)容包括：景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范問(wèn)答、應(yīng)變能力問(wèn)答。

（二）外語(yǔ)類(lèi)考生現(xiàn)場(chǎng)考試內(nèi)容包括：用所考語(yǔ)種進(jìn)行景點(diǎn)講解，回答評(píng)委用所考語(yǔ)種提出的“導(dǎo)游規(guī)范”、“應(yīng)變能力”題，口譯（包括“中譯外”、“外譯中”）。

三、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

（一）中文類(lèi)現(xiàn)場(chǎng)考試分為五大項(xiàng)：景點(diǎn)講解占30%，語(yǔ)言表達(dá)占25%，規(guī)范服務(wù)能力占20%，應(yīng)變能力占20%，儀表禮儀占5%。

（二）外文類(lèi)現(xiàn)場(chǎng)考試分為六大項(xiàng)：語(yǔ)言表達(dá)占25%，景點(diǎn)講解占20%，口譯占20%，規(guī)范服務(wù)能力占15%，應(yīng)變能力占15%，儀表禮儀占5%。

（三）無(wú)論是對(duì)報(bào)考中文類(lèi)還是外語(yǔ)類(lèi)考生，都十分強(qiáng)調(diào)語(yǔ)言表達(dá)能力和儀容儀表。作為一名導(dǎo)游，流暢的語(yǔ)言表達(dá)能力十分重要，考試中切忌死記硬背導(dǎo)游詞。和導(dǎo)游職業(yè)不相稱(chēng)的行為舉止將直接影響到考試成績(jī)。

四、考試實(shí)施

（一）制定實(shí)施方案

根據(jù)考試要求，結(jié)合各考點(diǎn)實(shí)際制定切實(shí)可行的年度現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試實(shí)施方案，并報(bào)省旅游局導(dǎo)考辦再統(tǒng)一安排實(shí)施。

（二）聘用考官

省旅游局會(huì)同各地導(dǎo)考辦根據(jù)需要從獲得評(píng)委資質(zhì)的考官中統(tǒng)一聘用?？脊儆陕眯猩?、旅游院校和旅游行政部門(mén)的人士組成。根據(jù)考生數(shù)量設(shè)立若干小組，每組一般由2名考官組成，設(shè)一名主考官，全面負(fù)責(zé)本小組的考務(wù)管理工作。

有條件的考點(diǎn)，在考試中可結(jié)合幻燈、投影、錄像等多媒體手段。

（三）試評(píng)

在考前組織考官，就一些典型試題和共性問(wèn)題進(jìn)行試評(píng)，統(tǒng)一評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。

（四）考場(chǎng)設(shè)置

1．室內(nèi)模擬考試考場(chǎng)周邊環(huán)境應(yīng)安靜、無(wú)干擾。

2．考場(chǎng)樓門(mén)口設(shè)警戒線，警戒線外設(shè)簽到（抽簽）處，至少有2名工作人員負(fù)責(zé)審核簽到，2名工作人員負(fù)責(zé)電腦抽簽（各考點(diǎn)自備電腦和打印機(jī)，抽簽軟件由省導(dǎo)考辦下發(fā)）。

3、考場(chǎng)應(yīng)設(shè)主考室和候考室（區(qū)）。主考室為考試進(jìn)行的場(chǎng)所，應(yīng)有足夠的面積、良好的采光和通風(fēng)條件，保證每個(gè)考生獨(dú)立進(jìn)行考試。主考室需準(zhǔn)備：評(píng)分表、評(píng)分夾、評(píng)分筆、計(jì)時(shí)器、回答問(wèn)題抽簽條（1-50）、“最后一分鐘”提示牌、景點(diǎn)資料、封條、膠水等。候考室（區(qū)）應(yīng)設(shè)在簽到處和主考室之間，由若干專(zhuān)人負(fù)責(zé)，控制侯考人數(shù)并保持室內(nèi)安靜。

五、室內(nèi)模擬考試流程

（一）實(shí)施程序

1、考生在指定時(shí)間到簽到（抽簽）處排隊(duì)審核、簽到、抽簽。工作人員審核考生的準(zhǔn)考證、身份證，確認(rèn)是本人參加考試后請(qǐng)考生在《考生照片冊(cè)》上簽字；抽簽只能提前5分鐘在電腦上公開(kāi)進(jìn)行，工作人員現(xiàn)場(chǎng)將考生信息和抽簽景點(diǎn)錄入《評(píng)分表》，考生持現(xiàn)場(chǎng)打印并蓋章的《評(píng)分表》進(jìn)入候考室（區(qū)）。

2、考生在候考室（區(qū)）工作人員帶領(lǐng)下隨機(jī)進(jìn)入考室，將準(zhǔn)考證、身份證和《評(píng)分表》交主考官；副主考在自備《評(píng)分表》上登記考生姓名、準(zhǔn)考證號(hào)等事項(xiàng)；

4、開(kāi)始考試，考生景點(diǎn)講解到第11分鐘時(shí)，主考官舉牌示意“最后一分鐘”，至第12分鐘必須結(jié)束講解；不足10分鐘或超過(guò)12分鐘者，考官在評(píng)語(yǔ)中注明，每少或多1分鐘扣3分。

5、考生現(xiàn)場(chǎng)抽簽進(jìn)行“導(dǎo)游規(guī)范”和“應(yīng)變能力”的考試，考官根據(jù)試題冊(cè)中的題各提1個(gè)問(wèn)題；考官還可根據(jù)考生的回答情況適當(dāng)?shù)靥釂?wèn)其他問(wèn)題。外語(yǔ)類(lèi)考生隨后再抽簽進(jìn)行口譯考試。

6、考試結(jié)束，考生取回準(zhǔn)考證、身份證，退出考室；

7、各考官獨(dú)立評(píng)分，填寫(xiě)《評(píng)分表》并簽字；

8、每個(gè)考試時(shí)段結(jié)束，考官檢查簽名情況后將評(píng)分表交考務(wù)工作人員現(xiàn)場(chǎng)密封，簽字后集中保存；

9、全部考試結(jié)束后，各考點(diǎn)將按時(shí)段、分考場(chǎng)分袋封存的評(píng)分表統(tǒng)一報(bào)送省導(dǎo)考辦。

（二）實(shí)施要求

1、考生抽簽應(yīng)該公開(kāi)進(jìn)行，工作人員應(yīng)該自覺(jué)接受其他考生監(jiān)督，考生不得要求更換景點(diǎn)題目和考室，并不得隨意離開(kāi)候考室（區(qū)）。

2、負(fù)責(zé)導(dǎo)引的工作人員應(yīng)該按候考室（區(qū)）考生考號(hào)順序帶領(lǐng)考生隨機(jī)進(jìn)入考室，不服從安排的考生按違紀(jì)處理并記錄在案。

3、外語(yǔ)類(lèi)考生現(xiàn)場(chǎng)抽取“口譯”試題卡，聽(tīng)考官對(duì)題卡內(nèi)容閱讀后進(jìn)行口譯。每位考生“中譯外”和“外譯中”的試題各不少于1個(gè)。

4、外語(yǔ)類(lèi)考生須用所報(bào)考語(yǔ)種的語(yǔ)言全程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試。

5、考生面試順序和考場(chǎng)抽簽確定，自行調(diào)換取消面試資格。面試結(jié)束后不得返回考場(chǎng)和候考室，不得在考場(chǎng)附近逗留。

6、每個(gè)考試時(shí)段結(jié)束，應(yīng)對(duì)考評(píng)小組隨機(jī)調(diào)換考室。

六、現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試評(píng)委須知

1．評(píng)委在現(xiàn)場(chǎng)考試時(shí)須著正裝，佩戴省導(dǎo)考辦統(tǒng)一制作的評(píng)委證，不得攜帶通訊工具進(jìn)入考場(chǎng)。

2、提前10分鐘進(jìn)入考場(chǎng)，檢查考場(chǎng)及所需物品準(zhǔn)備是否完好。

3、每個(gè)考試時(shí)段結(jié)束，評(píng)委檢查簽名情況后將評(píng)分表交考務(wù)工作人員封裝，確保同一考場(chǎng)2名評(píng)委的表數(shù)相同，然后在密封帶上簽字。

4．舉止端正，為人表率，工作時(shí)間不吸煙、不閑談，不做與面試無(wú)關(guān)的事情。努力維護(hù)導(dǎo)游資格考試的聲譽(yù)。

5．嚴(yán)格遵守考務(wù)規(guī)則和保密規(guī)定，凡徇私舞弊者取消考官或參與面試資格，視情節(jié)依法追究責(zé)任。

七、現(xiàn)場(chǎng)考試景點(diǎn)及編號(hào)

2015年現(xiàn)場(chǎng)考試景點(diǎn)及編號(hào)

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