醫(yī)院護士2015年終工作總結(jié)

一年的工作結(jié)束了，自己總算是長舒了一口氣，在過去的一年里，最令我開心的事情就是我終于由一個實習(xí)護士轉(zhuǎn)為正式護士了，這就意味著我不會再為自己將來的工作發(fā)愁了，我可以安心的在我的護士工作上工作了。

回顧一年的工作，我可以給自己打一個及格分吧，沒有什么特別的貢獻(xiàn)，也沒有什么失誤和錯誤，只有不斷的工作，學(xué)習(xí)，上班，下班，一年就這樣過來了。

今年是我參加工作的第一年，又是“全國衛(wèi)生系統(tǒng)管理年”，我在院領(lǐng)導(dǎo)及護士長的關(guān)心和直接領(lǐng)導(dǎo)下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，較好的完成了院領(lǐng)導(dǎo)布置的各項護理工作，熟練地掌握了各項臨床操作技能，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

自去年7月進(jìn)入本院參加工作以來，我先后在**科、**科、**科和icu輪轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)。通過這一年的實踐學(xué)習(xí)，感覺要想將以前學(xué)到的理論知識與實際臨床工作相結(jié)合，就必須在平時的工作中，一方面嚴(yán)格要求自己并多請教帶教老師，另一方面利用業(yè)余時間刻苦鉆研業(yè)務(wù)，體會要領(lǐng)。

現(xiàn)在我在***病區(qū)輪轉(zhuǎn)，這是一個綜合科室，有超聲刀、介入科、中西醫(yī)和化療。我感覺在這里要學(xué)的東西很多，比如：超聲刀術(shù)后要注意皮膚的保護、肢體溫度感覺活動度及肢端足背動脈搏動等;介入科術(shù)后應(yīng)囑患者患肢制動，沙袋加壓，觀察病人排尿情況。

之前在*科期間，第接觸****方面的專業(yè)知識，對各類癌癥的化療方案、化療適應(yīng)癥、化療禁忌癥以及并發(fā)癥都比較陌生。經(jīng)過4個月的學(xué)習(xí)，感覺學(xué)到了很多有用的知識，比如：各類化療藥對外周靜脈的刺激性不同;在化療期間，如發(fā)生藥物外滲應(yīng)立刻采取的護理措施;長期化療的病人行深靜脈置管術(shù)后的護理。另外，在化療過程中，病人患者會出現(xiàn)胃腸道、皮膚黏膜、心理狀態(tài)等一系列化療反應(yīng)，這時就需要我們護理人員分外地?zé)崆殛P(guān)懷病人，尊重并耐心傾聽病人的主訴，做好床頭交接班，給予病人情感方面的支持。

更早的在*科期間，學(xué)到了*********相關(guān)知識。術(shù)前準(zhǔn)備有心理疏導(dǎo)和腸道準(zhǔn)備、飲食指導(dǎo)。術(shù)后生命體征監(jiān)測、切口觀察、協(xié)助咳嗽排痰、觀察輸液量及輸液速度、各種引流管的護理、尿管的護理、飲食護理以及術(shù)后并發(fā)癥觀察和護理等等。由于婦瘤科患者的特殊性，在日常工作中，就要求我們更耐心地去與她們交流與溝通，只有這樣，才能更好地提高護理質(zhì)量，讓病人信任我們工作。

當(dāng)然，我身上還存在一些不足有待改進(jìn)。比如，在學(xué)習(xí)上，有時仍有浮躁的情緒，感覺要學(xué)的東西太多，心浮氣躁，尤其是在遇到挫折時，不能冷靜處理。在工作上，有時存在著標(biāo)準(zhǔn)不高的現(xiàn)象，雖然基本上能履行自己的職責(zé)和義務(wù)，但是在主動性方面還有待于進(jìn)一步提高，這都是我今后需要改進(jìn)和提高的地方。

在即將過去的一年里，要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)、護士長和帶教老師給予的教育、指導(dǎo)、批評和幫助，感謝同事們給予的關(guān)心和支持?；仡欉^去，有許多進(jìn)步和提高，同時也存在一些不足;展望未來，應(yīng)當(dāng)發(fā)揚自身的優(yōu)點與長處，克服不足。

通過近一年的學(xué)習(xí)，除熟悉了各科室的業(yè)務(wù)知識外，我還很注意護士職業(yè)形象，在平時工作中注意文明禮貌服務(wù)，堅持文明用語，工作時儀表端莊、著裝整潔、發(fā)不過肩、不濃妝艷抺、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態(tài)度和藹、語言規(guī)范。認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理條例》及其法律法規(guī)，積極參于醫(yī)院組織的醫(yī)療事故處理條例學(xué)習(xí)活動，豐富了法律知識，增強了安全保護意識。在護士長積極認(rèn)真指導(dǎo)下，我在很多方面都有了長足的進(jìn)步和提高，平時堅持參加科室每月一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每周二的晨會，堅持危重病人護理查房，護理人員三基訓(xùn)練，在護理部組織的2次技術(shù)操作考試中，均取得優(yōu)異的成績。 在一年的工作中，能始終堅持愛崗敬業(yè)，貫徹“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，提高了自身素質(zhì)及應(yīng)急能力。

在將要迎來的一年中，我會在總結(jié)過去一年的得與失后，詳細(xì)的將自己在未來一年要做的事情完整的想出來，在將來的一年中，我會本著護士的天職，積極認(rèn)真努力的工作，把我要做的事情做到最好，在自己平凡的崗位上作出不平凡的業(yè)績來。我會不斷的提高自己的思想素質(zhì)，將為人民服務(wù)時刻記在心中，實現(xiàn)自己人格的升華!

醫(yī)院黨支部工作年終總結(jié)范文[1]

一年來，醫(yī)院黨支部在各級黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，高舉鄧小平思想理論偉大旗幟，認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹落實“xxxx”重要思想，始終堅持黨委管黨、從嚴(yán)治黨的基本工作思路，把“發(fā)展要有新思路、改革要有新舉措、開放要有新局面”作為醫(yī)院工作的指導(dǎo)原則。面對當(dāng)前醫(yī)療市場的新形勢、新任務(wù)、新挑戰(zhàn)，醫(yī)院黨支部從醫(yī)院實際出發(fā)，認(rèn)真執(zhí)行院長責(zé)任制，全面加強黨的建設(shè)，積極發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，努力提高黨支部的戰(zhàn)斗力，增強職工的向心力和凝聚力，為全面推進(jìn)醫(yī)院三個文明建設(shè)再上新的臺階提供有力的思想和組織保證?，F(xiàn)就XX年度工作總結(jié)

一、認(rèn)真執(zhí)行院長責(zé)任制，充分發(fā)揮黨支部的保證監(jiān)督作用。

為深化醫(yī)院運行機制改革，積極推行和完善醫(yī)院的院長負(fù)責(zé)制，進(jìn)一步明確院長的責(zé)、權(quán)、利，促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展，作為本屆醫(yī)院黨支部，一直努力探索如何支持行政領(lǐng)導(dǎo)工作，如何使醫(yī)院在醫(yī)療衛(wèi)生改革及醫(yī)療市場嚴(yán)峻考驗中求得生存和發(fā)展這個課題。

1．在“xxxx”重要思想的指引下，根據(jù)《中共中央國務(wù)院關(guān)于衛(wèi)生改革與發(fā)展的決定》等有關(guān)文件規(guī)定，醫(yī)院黨支部一方面抓好黨的建設(shè)，參與人事管理，領(lǐng)導(dǎo)工會、共青團等群眾組織，加強黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的模范帶頭作用，保證醫(yī)院任務(wù)完成，保證院長行使職權(quán)。另一方面，積極支持行政領(lǐng)導(dǎo)工作，積極開展干部人事制度改革，加快后勤社會化的改革步伐，深化醫(yī)院內(nèi)部分配制度改革。

2．支持行政領(lǐng)導(dǎo)加強醫(yī)院的經(jīng)濟管理，有效利用人力、物力等資源，提高效率，降低醫(yī)院運營成本，不斷提高醫(yī)院科學(xué)管理水平。

3．支持行政領(lǐng)導(dǎo)加強醫(yī)療工作，以提高技術(shù)含金量為切入點大力開展新技術(shù)新項目，規(guī)范管理，降低醫(yī)療風(fēng)險，不斷提高社會效益和經(jīng)濟效益。

4．支持行政領(lǐng)導(dǎo)加快學(xué)科建設(shè)和人才培養(yǎng)，狠抓醫(yī)療護理質(zhì)量。

5．督促基建、后勤等部門，加強對傳染病區(qū)擴改工程項目的管理及使用等各項任務(wù)；積極開展迎接省、市領(lǐng)導(dǎo)對傳染病區(qū)工程項目的評估驗收工作。

結(jié)合實際，并就開展上述各項工作的指導(dǎo)思想、重點內(nèi)容、方法步驟、組織領(lǐng)導(dǎo)等方面作了明確要求。此外，黨支部重視醫(yī)院的重大決策和民主管理工作，領(lǐng)導(dǎo)召開職代會、工會，參與醫(yī)院管理，維護職工的合法權(quán)益。

二、加強黨的組織建設(shè)，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用

1.加加強領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。從提高班子成員的綜合素質(zhì)入手，堅持講學(xué)習(xí)、講正氣、講團結(jié)、強化學(xué)習(xí)制度，堅持一個信念、做到兩個務(wù)必、實踐“xxxx”，在思想上、政治上、行動上與黨中央保持高度一致。加強政策、法規(guī)、經(jīng)濟管理和專業(yè)技術(shù)的學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識、分析總結(jié)和依法辦事的實際工作能力。加強工作作風(fēng)建設(shè)，堅持講實話、務(wù)實事、求實效的工作作風(fēng)。支部支委成員都有各自的分線管理及聯(lián)系點，堅持深入基層，傾聽群眾的意見，幫助科室職工解決工作中的實際問題，促進(jìn)業(yè)務(wù)工作的開展。堅持黨的民主集中制原則，強化民主集中制意識，凡醫(yī)院的重要事項都由班子集體研究決定，不搞一個人說了算，而且做出的決定都以職工高興不高興、擁護不擁護為衡量的唯一標(biāo)準(zhǔn)，保證決策不出偏差。會前，對支部委員提出具體要求，開展談心，相互交換意見。工作方面以誠懇地開展批評與自我批評為原則。即觸及問題，又講究方法，注意分寸，形成互相尊重、互相諒解、互相支持、增進(jìn)團結(jié)的良好氛圍。加強生活作風(fēng)建設(shè)，密切同群眾的聯(lián)系。威信存在于職工的心目中，更體現(xiàn)于領(lǐng)導(dǎo)的行動上，在保持清正廉潔上帶好頭，加強黨支部“一班人”的作風(fēng)建設(shè)，要把醫(yī)院集體和職工的利益放在第一位，使醫(yī)院事業(yè)得到發(fā)展，讓全體職工得到實惠。

三、加強黨員隊伍建設(shè)，抓好創(chuàng)建“五好”黨支部活動

把黨員隊伍的先進(jìn)性體現(xiàn)好、保持好，是新時期推進(jìn)黨的建設(shè)的根本任務(wù)。黨支部著重把解決黨員思想上入黨和模范作用發(fā)揮為主要內(nèi)容，堅持不懈地抓好黨員隊伍建設(shè)。

1．采取上黨課和先進(jìn)人物身邊教育的形式，用科學(xué)的理論武裝黨員頭腦，以鄭培明、任長霞等英雄模范人物的先進(jìn)事跡教育、激勵黨員；學(xué)習(xí)《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》、《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》切實增強接受監(jiān)增強緊迫感和責(zé)任感，樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，正確理解“醫(yī)患”之間權(quán)利與義務(wù)的關(guān)系。針對群眾關(guān)心的服務(wù)態(tài)度、醫(yī)護質(zhì)量和收費價格等“熱點”問題，黨支部制定措施，健全監(jiān)督制約機制，定期召開病員座談會，建立病人對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的評價制度，通過調(diào)查反饋的信息，及時發(fā)現(xiàn)問題，找出原則并加以改進(jìn)。

2．以“滿意度工程”和誠信醫(yī)院建設(shè)為切入點，開展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療，誠信服務(wù)活動。行風(fēng)建設(shè)是為老百姓做實事的具體表現(xiàn)，支部今年來堅持將行風(fēng)工作作為一項形象工程、民心工程來抓，把行業(yè)作作風(fēng)建設(shè)和職業(yè)道德建設(shè)作為醫(yī)院精神文明的一項大事來抓，召開全院行風(fēng)建設(shè)總動員大會，進(jìn)一步從改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范醫(yī)療行為等10個方面修訂服務(wù)承諾內(nèi)容，開展“滿意度工程”系列活動并積極布置創(chuàng)建誠信醫(yī)院工作。確定總體要求與目標(biāo)、重點內(nèi)容、實施步驟、組織領(lǐng)導(dǎo)，號召全院職工積極參與到此項活動中去。在“滿意度工程”活動中開展醫(yī)德查房、住院費用“一日清單制”、“放心藥房”等活動。把服務(wù)行為置于社會和群眾的廣泛監(jiān)督之下，全面實行三級社會服務(wù)承諾。如對離休老干部住、出院派車專人接送，出院后定期回訪，送醫(yī)送藥上門；產(chǎn)婦24小時派車派醫(yī)生接診；幫助辦理住院、出院、收送化驗單、記帳等服務(wù)；明確把拒收紅包、回扣、提成和開搭車藥、搭車檢查等列入承諾之中。進(jìn)一步樹立“以人為本，人人關(guān)愛”的服務(wù)理念，為病人提供全過程、多層次優(yōu)質(zhì)服務(wù)。發(fā)放調(diào)查表，在門診大廳隨病人就診或住院時隨手發(fā)放服務(wù)質(zhì)量患者評價卡，設(shè)置意見箱，建立完善意見箱開啟制度。真正做到“誠信服務(wù)，患者至上”。

3．支部重視干部隊伍的自身建設(shè)，緊緊圍繞醫(yī)院黨建工作、思想政治工作和醫(yī)院發(fā)展中的重要問題。切實加強對黨員干部的監(jiān)督教育，加強對醫(yī)院的設(shè)備采購、基建項目、藥品采購等工作的審計和監(jiān)督。認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院重大事項報告制度及黨員干部談話誡勉制度，經(jīng)常開展院領(lǐng)導(dǎo)與黨支部書記談心活動。

五、加大宣傳力度、加強對工會共青團等群眾組織的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)，充分調(diào)動職工積極性

1.積極開展院內(nèi)宣傳工作。把黨的衛(wèi)生工作方針、醫(yī)院工作的亮點、新技術(shù)、新項目、好人好事等，通過?？鍒?、墻報，進(jìn)行院內(nèi)、院外宣傳；全年出?？凇鍒髩笏钠?，黨的知識競賽測試一期。進(jìn)一步明確崗位職責(zé)，努力提高職工參政議政的積極性，調(diào)動一切可以調(diào)動的力量參與醫(yī)院文明建設(shè)。支持工會圍繞醫(yī)院中心工作積極開展各項活動，充分發(fā)揮工會在民主管理、民主監(jiān)督中的作用。支部領(lǐng)導(dǎo)工會認(rèn)真召開職代會，充分體現(xiàn)職工當(dāng)家作主，集中群眾智慧，參與醫(yī)院管理，并對行政工作進(jìn)行監(jiān)督。支持工會、共青團舉辦各種文藝、體育活動，今年開展職工歌詠比賽兩次、羽毛球比賽兩次、象棋、撲克比賽兩次，“三八”婦女節(jié)分別組織了全院女職工開展“弘揚烈士精神”，做“四自新女性”為主題的教育活動，通過參觀學(xué)習(xí)，有效地調(diào)動了女職工的積極性，使她們在各自的工作崗位上充分發(fā)揮婦女半邊天的作用?；钴S醫(yī)院職工的文娛生活，促進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)。

醫(yī)院客服年度工作總結(jié)格式[1]

俗話說站在巨人的肩膀上能讓你站得更高看得更遠(yuǎn)，工作總結(jié)就是工作中的一個巨人，在工作中，你只有及時做好了工作總結(jié)，你才能更加完整的掌控之前的知識并加以有效的利用，從而能將目光放的更遠(yuǎn)。下面是小編給大家分享的有關(guān)《醫(yī)院客服年度工作總結(jié)格式》的信息，僅供參考。歡迎關(guān)注工作總結(jié)頻道更多相關(guān)信息。

尊敬各位院領(lǐng)導(dǎo)：

首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判?，隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗、帶著對現(xiàn)狀不滿、帶著對新年的計劃和希望進(jìn)入 年，為更好的收獲 ，我將總結(jié)去年的經(jīng)驗和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質(zhì)量。

在目前的工作中，我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢熱線的管理工作，根據(jù)擬定的工作計劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排，本部門工作順暢，由于入職時間短，現(xiàn)將工作3個月的主要工作進(jìn)行總結(jié)，敬請批評指正。具體總結(jié)如下：

一、主要完成的工作

1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作

客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。

在實際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言;平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務(wù)用語，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。

在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。

在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室，答復(fù)每一個咨詢，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認(rèn)真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。

導(dǎo)醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調(diào)動了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率。

2、咨詢熱線工作

咨詢熱線工作作為我院一個重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益和經(jīng)濟效益;我主要做了以下幾方面的工作：

(一)、制定部門咨詢師的崗位制度;

(二)、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案，提高患者就診率;

(三)、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí);

(四)、根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場調(diào)查和分析，便于更好地開展工作;

(五)、維護出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟效益和社會效益。

二、工作中的幾點不足

(一)、由于自己對本地風(fēng)土人情知識欠了解，專業(yè)知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現(xiàn)差錯。

(二)、對導(dǎo)醫(yī)們有時要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠，有時不能根據(jù)個人特點和個體差別安排工作。今后將將進(jìn)一步加強調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個人最大的優(yōu)點與特長。

(三)、由于客服工作具有不可預(yù)見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì)。

(四)、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識和經(jīng)驗較少，工作預(yù)見能力不強;對市場信息了解不夠;專業(yè)知識不足，沒有做好員工的培訓(xùn)工作。

三、工作建議

(一)、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。

(二)、醫(yī)生休息時應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診。

(三)、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求，滿足低收入消費者，尤其是咨詢預(yù)約病人。

(四)、加強對全體醫(yī)護人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓(xùn)。

(五)、開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時，應(yīng)對全體人員進(jìn)行宣教，以免影響工作效率。

(六)、讓全員樹立“顧客不滿危機”意識，讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理，創(chuàng)造最大顧客價值。

(七)、希望能多給一些外出培訓(xùn)的機會，以提高自身素質(zhì)，更好地為醫(yī)院效力。

四、明年的工作計劃

(一)、努力學(xué)習(xí)醫(yī)護專業(yè)知識，提高管理水平;

(二)、繼續(xù)做好對客戶的調(diào)查、回訪和跟蹤問效工作;

(三)、加強導(dǎo)醫(yī)工作的管理，提高服務(wù)質(zhì)量;

(四)、做好全院員工禮儀培訓(xùn)工作;

(五)、加大電話營銷方面的學(xué)習(xí)力度，做好咨詢熱線工作。

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