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網(wǎng)校開發(fā)及擁有的課件范圍涉及公務(wù)員、財(cái)會(huì)類、外語類、外貿(mào)類、學(xué)歷類、

職業(yè)資格類、計(jì)算機(jī)類、建筑工程類、等9大類考試的在線網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)輔導(dǎo)。

第一部分 公共管理與服務(wù)類考生考試綱要

一、考試基本要求

考試水平由低到高設(shè)置為四個(gè)層次：

A、識(shí)記：指識(shí)別和記憶，即在記憶的基礎(chǔ)上考核學(xué)生的學(xué)習(xí)成果，考核時(shí)所提供的問題情境都是在教學(xué)中出現(xiàn)過的；

B、理解：即在記憶的基礎(chǔ)上正確領(lǐng)會(huì)所學(xué)知識(shí)的意義及其相關(guān)知識(shí)的內(nèi)在聯(lián)系，從實(shí)質(zhì)上領(lǐng)會(huì)所學(xué)知識(shí)的含義；

C、掌握：即考查考生對(duì)所學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)的初步應(yīng)用能力，考生能靈活運(yùn)用所學(xué)過的知識(shí)對(duì)秘書工作中的現(xiàn)象及問題進(jìn)行解釋說明；

D、綜合運(yùn)用：指要求考生能靈活運(yùn)用所學(xué)知識(shí)去分析、判斷、解決實(shí)際工作中的綜合性問題，以考查學(xué)生的綜合應(yīng)用能力。

專業(yè)綜合課考試不僅考查學(xué)生對(duì)基本知識(shí)、基本理論和基本方法的掌握，還突出考查其在工作情境中分析問題和解決問題的能力。

二、考試范圍和內(nèi)容

第一部分 秘書基礎(chǔ)

1、秘書工作及其趨勢

A、識(shí)記

（1）秘書的含義

（2）秘書工作的含義及基本屬性

B、理解

秘書工作的主要任務(wù)

C、掌握

（1）秘書工作管理科學(xué)化趨勢

（2）參謀職能的強(qiáng)化趨勢

（3）辦公手段的現(xiàn)代化趨勢

2、秘書工作的基本原則、特點(diǎn)和作用

A、識(shí)記

（1）領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)

（2）領(lǐng)導(dǎo)意圖的含義

B、理解

（1）領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的要素

（2）秘書與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系

C、掌握

（1）秘書與領(lǐng)導(dǎo)班子相處的基本原則

（2）秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的作用

3、信息與秘書工作

A、識(shí)記

信息的概念與特征

B、理解

（1）秘書信息工作的原則

（2）秘書信息工作的基本要求

C、掌握

信息收集的方法

4、輔佐決策

A、識(shí)記

決策的含義與決策的基本特征

B、理解

科學(xué)決策的四個(gè)階段

C、掌握

秘書人員輔佐決策的地位和主要職能工作

5、檢查督辦

A、識(shí)記

（1）秘書部門檢查督辦工作的主要內(nèi)容、主要目的

（2）秘書部門檢查督辦工作的特點(diǎn)

B、理解

（1）檢查督辦的含義、范圍和對(duì)象

（2）秘書部門檢查督辦工作的一般方法

6、溝通協(xié)調(diào)

A、識(shí)記

溝通協(xié)調(diào)的定義

B、理解

（1）秘書溝通協(xié)調(diào)的內(nèi)容與范圍

（2）秘書溝通協(xié)調(diào)的基本原則及其要求

C、掌握

（1）秘書工作中檢查督辦的地位與作用

（2）秘書溝通協(xié)調(diào)的基本方式

D、綜合運(yùn)用

秘書溝通協(xié)調(diào)的基本方法

7、調(diào)查研究

A、識(shí)記

幾種新穎的調(diào)查方式

B、理解

秘書部門調(diào)查研究工作的特點(diǎn)

C、掌握

調(diào)查研究中常見的調(diào)查方法

D、綜合運(yùn)用

秘書調(diào)查研究工作的一般程序

8、會(huì)議工作

A、識(shí)記

會(huì)議的概念及其基本要素

B、理解

（1）會(huì)議的作用

（2）會(huì)議籌備工作的內(nèi)容

C、掌握

（1）會(huì)議籌備工作應(yīng)注意的問題

（2）會(huì)議籌備工作的基本方法

（3）會(huì)中工作的內(nèi)容

（4）會(huì)議善后的八項(xiàng)工作

9、信訪和值班

A、識(shí)記

信訪工作的內(nèi)涵和特點(diǎn)

B、理解

值班工作的主要制度

C、掌握

（1）值班主要工作內(nèi)容

（2）值班人員的素質(zhì)要求

10、日常事務(wù)

A、識(shí)記

（1）內(nèi)賓接待工作

（2）領(lǐng)導(dǎo)接待工作

（3）群眾接待工作

B、理解

（1）接打電話的基本原則

（2）外賓接待工作

C、掌握

（1）接打電話的注意事項(xiàng)

（2）印章的保管與使用

（3）安排領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)活動(dòng)的一般原則

D、綜合運(yùn)用

辦公室安排領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)活動(dòng)的具體方法

11、保密工作

A、識(shí)記

（1）保密的含義及特點(diǎn)

（2）秘密的類型及等級(jí)

B、理解

保密工作的意義

C、掌握

（1）保密的原則

（2）保密的責(zé)任和紀(jì)律

12、秘書的基本素養(yǎng)、條件和職業(yè)道德

A、識(shí)記

秘書人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)與能力要求

B、理解

秘書人員的基本素養(yǎng)

C、掌握

（1）秘書人員樹立良好職業(yè)道德的意義

（2）秘書人員職業(yè)道德的基本內(nèi)容

第二部分 文書與檔案管理基礎(chǔ)

1、文書工作與檔案工作概述

A、識(shí)記

（1）文書、檔案的概念

（2）文書工作和檔案工作的內(nèi)容

（3）文書與檔案工作人員的職業(yè)道德

B、理解

（1）文書工作與檔案工作的特征

（2）辦公室的性質(zhì)和地位

C、掌握

（1）文書工作的基本原則

（2）檔案工作的基本原則

（3）辦公室的職能

2、文書的主體——公文

A、識(shí)記

（1）公文的概念與分類

（2）公文的名稱

B、理解

公文的作用

C、掌握

（1）公文的特點(diǎn)

（2）我國現(xiàn)行的主要法定行政公文

D、綜合運(yùn)用

（2）制發(fā)公文的規(guī)范化要求

3、文書處理

A、識(shí)記

文書處理部門的基本職能、任務(wù)及具體工作內(nèi)容

B、理解

文書管理的原則

C、掌握

（1）文書處理程序

（2）行文制度

（3）文書管理的工作內(nèi)容和要求

4、文件的整理與歸檔

A、識(shí)記

（1）立卷的概念和含義

（2）歸檔文件

B、理解

（1）歸檔文件整理

（2）歸檔文件整理的原則和要求

C、掌握

（1）具體立卷程序

（2）歸檔文件整理方法和步驟

5、紙質(zhì)檔案管理

A、識(shí)記

（1）企事業(yè)單位檔案分類的基本方法

（2）企事業(yè)單位檔案檔號(hào)編制的具體方法

B、理解

機(jī)關(guān)檔案的收集、整理、保管、統(tǒng)計(jì)及提供利用

三、筆試試卷結(jié)構(gòu)

單項(xiàng)選擇題；判斷題；簡答題；綜合運(yùn)用題。

四、面試內(nèi)容和方式

1、面試內(nèi)容：以《2015年安徽省普通高校對(duì)口招生考試部分專業(yè)技能測試考核參考綱要》中的公共管理與服務(wù)類專業(yè)技能考核內(nèi)容為依據(jù),著重考查考生基本素質(zhì)和基本技能。

2、面試方式：由面試小組對(duì)考生進(jìn)行面試。

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