工作中收獲不小，回顧這一年來。但也有不足之處，今后的工作中，會總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，克服不足，工作上更上一層樓。

緊張、充實的XX年已經(jīng)過去。這一年里，時光轉(zhuǎn)瞬即逝。和同志們一起生活、學(xué)習(xí)和工作。彼此建立了深厚的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力，使我業(yè)務(wù)能力和管理水平又有了很大的提高，當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的此我深表感謝！

深感責(zé)任重大。一年來，作為霸州收費站主抓收費工作的副站長。始終以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)方針，努力提高自身的政治覺悟；以嚴(yán)抓通行費征收為重點，超額完成收費任務(wù)；以加強(qiáng)團(tuán)支部建設(shè)為基地，全面提高隊伍整體素質(zhì)；以加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)為契機(jī)，樹立窗口形象。下面我就以上幾點，向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志做一簡單匯報：

一、注重政治、業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。

深刻領(lǐng)會黨中央的指示精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)。努力提高思想政治素質(zhì)，為使自己的思想盡快適應(yīng)新形勢、新工作的需要，注意從提高自身素質(zhì)做起，深刻領(lǐng)會“xx大”會議精神，并把“三個代表”重要思想貫穿到現(xiàn)實工作中去，樹立顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作意識，促進(jìn)了班子的凝聚力。

二、嚴(yán)管理。超額完成收費任務(wù)。

站的收費任務(wù)是1600萬元，XX年。任務(wù)十分艱巨，為能順利完成管理處下達(dá)的收費任務(wù)，年初就制定了詳細(xì)的工作計劃，有準(zhǔn)備的開展工作，逐步完善崗位責(zé)任制，挖內(nèi)潛，堵漏洞，實現(xiàn)了收費任務(wù)的增長。

將收費任務(wù)分解到班組，1開展勞動競賽。落實到人頭，制定了班組考校制度。做到每天有對比，每月有分析。

并定期調(diào)換收費、發(fā)卡及疏導(dǎo)崗位。做到人人會收費，2選拔業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、有組織才能的收費員為班長。實行班長負(fù)責(zé)制。強(qiáng)化目標(biāo)。人人會發(fā)卡，人人會疏導(dǎo)，培養(yǎng)業(yè)務(wù)熟練技術(shù)全面的收費員。

除嚴(yán)查崗上工作紀(jì)律，3進(jìn)一步擴(kuò)大稽查的范圍。票、款、卡是否相符外，還增加了內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、物品擺放、交接班隊列和回站時間等內(nèi)容。

嚴(yán)格領(lǐng)入、發(fā)放票證程序，4進(jìn)一步健全票證管理。規(guī)定票證人員必須兩人同時作業(yè)。堅決做到票證清晰，對通行費票據(jù)、回收卡進(jìn)行檔案化管理，定期校銷。

每周組織各收費班組召開班務(wù)會，5把職工教育制度化、經(jīng)?；?。及時表揚(yáng)好人好事，批評不良傾向。組織職工學(xué)習(xí)有關(guān)法規(guī)、政策及收費文件，定期進(jìn)行考核、測試。然后根據(jù)差別及工作需要合理的對收費班組人員進(jìn)行調(diào)整。開展“比、學(xué)、趕、幫、超”活動，以此來調(diào)動職工的工作積極性，使站內(nèi)形成良好的工作風(fēng)氣。

工作中強(qiáng)調(diào)文明用語，6熱情為過往司機(jī)服務(wù)。禮儀疏導(dǎo)，主動為司機(jī)做好事，做實事。妥善化解司機(jī)與收費之間的矛盾。

站提前完成了管理處下達(dá)的收費任務(wù)，通過以上舉措。截止到12月30日，通行費征收達(dá)1755萬元，同比增長22%

三、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)。

反映交通形象。而收費一線職工的行為是否規(guī)范，收費站是窗口單位。很大程度上影響著窗口形象是否美觀，針對于此，收費一線實施了文明用語四步曲”和“禮儀疏導(dǎo)三字經(jīng)”兩項文明服務(wù)規(guī)范。文明用語四步曲”即：先微笑；再您好；執(zhí)收過程；謝謝”走好”禮儀疏導(dǎo)三字經(jīng)”即：立正姿勢：身要直、要挺胸、腳靠攏；敬禮姿勢：身側(cè)轉(zhuǎn)、肩擺平、要立正；直行姿勢：半轉(zhuǎn)身、舉雙臂、打直行；交接崗姿勢：齊步走、英姿抖、士氣揚(yáng)。

得到過往司機(jī)的一致肯定，這兩項服務(wù)規(guī)范在工作實踐中。樹立了良好的窗口形。

四、加強(qiáng)團(tuán)支部建設(shè)。

平均年齡24歲，站現(xiàn)有團(tuán)員30人。一支年青有戰(zhàn)斗力的隊伍，團(tuán)支部本著從實、從細(xì)、從嚴(yán)的原則，堅持不懈的抓好團(tuán)支部的制度和班子建設(shè)，充分體現(xiàn)團(tuán)支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。

定期組織團(tuán)員學(xué)習(xí)中央、省、市及管理處的有關(guān)文件，1完善團(tuán)課制度采取輪訓(xùn)形式。并根據(jù)工作需要，團(tuán)支部自己編寫教材，由團(tuán)干部授課，有計劃、有目的對團(tuán)員進(jìn)行思想及職業(yè)道德教育；

專人負(fù)責(zé)管理，2建立健全了團(tuán)支部建設(shè)檔案。將團(tuán)支部工作檔案，詳細(xì)分為12個科目，使團(tuán)支部工作向積極、健康、有序的方向發(fā)展；

批評不良傾向，3定期召開小組生活會和支部大會。表揚(yáng)先進(jìn)典型，培養(yǎng)爭先創(chuàng)優(yōu)意識；

如籃球、象棋、乒乓球、臺球、撲克升級等比賽，4組織開展形式多樣的文體活動。即豐富了職工的業(yè)余文化生活，又增強(qiáng)了隊伍的凝聚力。

五、管理好收費工作的同時。

牢固樹立“安全第一，1作為站內(nèi)“安全小組”副組長。預(yù)防為主”思想，經(jīng)常排查站內(nèi)可能存在事故隱患，杜絕了各類不安全因素，訪止了事故的發(fā)生。

經(jīng)常對食堂提出合理化建議，2為職工創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。動腦筋、想辦法，使職工吃飽、吃好，安心工作。

發(fā)現(xiàn)問題，3經(jīng)常與職工溝通思想。及時化解，使職工沒有思想包袱，輕裝上陣。

更多信息請查看工作總結(jié)