易賢網(wǎng)網(wǎng)校上線了！

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網(wǎng)校開發(fā)及擁有的課件范圍涉及公務(wù)員、財(cái)會(huì)類、外語類、外貿(mào)類、學(xué)歷類、

職業(yè)資格類、計(jì)算機(jī)類、建筑工程類、等9大類考試的在線網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)輔導(dǎo)。

招聘單位：中國電信股份有限公司電子渠道運(yùn)營中心

招聘部門：綜合管理部

招聘類型：內(nèi)部招聘

崗位類型：運(yùn)營管理

工作地點(diǎn)：北京

招聘人數(shù)：1

發(fā)布時(shí)間：2015-02-27 02:18

應(yīng)聘截止時(shí)間：2015-03-31 17:30

崗位描述:

負(fù)責(zé)客服系統(tǒng)的整體規(guī)劃及智能化客服策略的制定；負(fù)責(zé)客戶信息的定期整理，研究、分析用戶行為和需求；負(fù)責(zé)客服平臺(tái)系統(tǒng)管理，發(fā)現(xiàn)問題傳達(dá)給后臺(tái)支撐部門，跟進(jìn)問題解決；負(fù)責(zé)平臺(tái)賬號(hào)管理及改造需求對(duì)接。

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)研究、制定客服系統(tǒng)整體規(guī)劃，向技術(shù)部門提出需求規(guī)范；

2、 負(fù)責(zé)機(jī)器人、在線客服等智能化客服體系的研究并上線實(shí)施；

3、負(fù)責(zé)各類系統(tǒng)賬號(hào)的管理；

4、負(fù)責(zé)收集系統(tǒng)使用問題、需改進(jìn)問題與后臺(tái)支撐部門進(jìn)行技術(shù)溝通；

5、負(fù)責(zé)客服平臺(tái)用戶信息的定期收集、整理，研究、分析用戶行為、需求及投訴問題。

任職要求：

1、全日制大學(xué)本科以上學(xué)歷，2年以上客戶服務(wù)或相近工作經(jīng)驗(yàn)，年齡在35周歲以下（1980年1月1日以后出生）；

2、具備較強(qiáng)的文案撰寫及數(shù)據(jù)分析能力；

3、有項(xiàng)目管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客服體系管理流程及呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)；

4、有電商、互聯(lián)網(wǎng)及相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

申請(qǐng)請(qǐng)登錄：http://www7.chinatelecom.com.cn/hr/pb/positionview.do?id=1201

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