相關(guān)概念：
護(hù)理質(zhì)量缺陷是指在護(hù)理活動(dòng)中，出現(xiàn)技術(shù)、服務(wù)、管理等方面的失誤。一切不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象都屬于質(zhì)量缺陷。護(hù)理質(zhì)量缺陷表現(xiàn)為患者對(duì)護(hù)理的不滿意、醫(yī)療事故、醫(yī)療糾紛，包括護(hù)理事故、護(hù)理差錯(cuò)、護(hù)理投訴等。
護(hù)理差錯(cuò)是指護(hù)理活動(dòng)中，由于責(zé)任心不強(qiáng)、工作疏忽、不嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度、違反醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，過(guò)失造成患者直接或間接的影響，但未造成嚴(yán)重后果，未構(gòu)成醫(yī)療事故的。護(hù)理差錯(cuò)一般分為嚴(yán)重護(hù)理差錯(cuò)和一般護(hù)理差錯(cuò)。嚴(yán)重護(hù)理差錯(cuò)是指在護(hù)理工作中，由于技術(shù)或者責(zé)任原因發(fā)生錯(cuò)誤，雖然給患者造成了身心痛苦或影響了治療工作，但未造成嚴(yán)重后果和構(gòu)成事故者。一般護(hù)理差錯(cuò)是指在護(hù)理工作中由于責(zé)任或技術(shù)原因發(fā)生的錯(cuò)誤，造成了患者輕度身心痛苦或無(wú)不良后果。
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