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一、考試時間及場次安排

1、考試時間

2014年11月27日7:45-16:30。

2、檢錄及考試出發(fā)地點

地點：煙臺旅游大世界北門1號門內(nèi)大廳（煙臺市芝罘區(qū)大馬路128號，乘3路、17路公交車到國際會展中心站下車）

考試路線：煙臺山公園—馬山寨高爾夫、煙臺旅游大世界—龍口南山、煙臺旅游大世界—蓬萊閣景區(qū)三條考試線路中選擇一條進行考試。

二、考試流程及考試內(nèi)容

（一）檢錄候考?？忌匆?guī)定時間到考點現(xiàn)場檢錄，確認(rèn)考試場次、車次后，上候考車候考。候考時按要求向工作人員出示考試和身份證件。

（二）分組抽簽。考試分組進行，開考前工作人員組織考生抽簽，決定每組考生的考試順序，考生進入考試車輛進行考試，考試結(jié)束后返回候考車或自行離開。

（三）考試形式及內(nèi)容

1、考試形式：考試采取“現(xiàn)場實景模擬講解+問答考核”的方式進行，考生乘車進行現(xiàn)場模擬講解考核。

2、考試內(nèi)容：“現(xiàn)場實景模擬講解”主要包括接站、上車、沿途講解、下車和送站等流程，考核內(nèi)容包括接站前準(zhǔn)備，上車前安排，致歡迎詞，煙臺市情介紹，沿途旅游講解，抽簽講解蓬萊閣、煙臺山、長島、張裕酒文化博物館、龍口南山、三仙山﹒八仙過海、“三孔”、泰山、嶗山和劉公島十景點之一，下車前提醒與下車安排，購票、住宿登記、用餐等情景模擬，致歡送詞，送站及送站后工作等；“問答考核”由考生抽簽，現(xiàn)場回答相關(guān)導(dǎo)游業(yè)務(wù)規(guī)范及應(yīng)急問題處理和相關(guān)景區(qū)知識等問題。具體流程包括：

（1）車前：考核①接站前準(zhǔn)備；②模擬接客上車，③致歡迎詞。

（2）車上：考核①煙臺市情講解；②沿途景點、景觀講解；③抽簽進行景區(qū)導(dǎo)游詞講解；④問答考核。

（3）下車：考核①住宿、用餐及送站等不同情況，下車前的操作流程；②模擬登記入住、景區(qū)購票等場景；③致歡送詞，模擬安排客人下車；④送站及送站后工作。

（4）考試結(jié)束，考官打分。

注：實際考試過程中，考官可根據(jù)實際情況，在保證考試內(nèi)容的基礎(chǔ)上，合理調(diào)配考試流程。

三、具體考試場次安排

四、考試標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)導(dǎo)游員應(yīng)具備的基本能力和素質(zhì)要求，導(dǎo)游現(xiàn)場考試評判標(biāo)準(zhǔn)主要包括以下幾個方面：

1、語言表達：主要考察考生的語言能力，包括語言表達的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力、說服力及身體語言的運用等；

2、儀表、禮儀：主要考察考生的儀表儀容和對禮節(jié)、禮儀的運用等；

3、景點講解：主要考察考生景點講解的正確性、全面性、條理性，對景點知識的把握、講解方法的運用和對所提問題回答的正確性；

4、導(dǎo)游規(guī)范：主要考察考生對導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用；

5、應(yīng)變能力：主要考察考生處理突發(fā)事件和特殊問題的能力。

五、考生須知

1、請各考生仔細(xì)確認(rèn)現(xiàn)場考試檢錄地點及時間，不按照規(guī)定時間參加檢錄的，視為放棄考試。檢錄時需攜帶身份證和準(zhǔn)考證（二者缺一不可），證件不全或證件信息不對應(yīng)者不允許參加考試。等候檢錄、考試過程中需注意避讓道路車輛，確保人身安全。

2、候考期間，考生必須服從現(xiàn)場工作人員的考試安排，配合工作人員的身份驗證，等待工作人員點名考試，考生須嚴(yán)格按照規(guī)定的考試時間和次序參加考試，否則按零分處理。

3、候考及考試期間須遵守考試紀(jì)律，嚴(yán)禁吵鬧喧嘩，禁止使用手機等電子通訊工具，違者取消考試資格。

4、咨詢、投訴電話：6632783。

煙臺市旅游局

2014年11月14日

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