一、樹立為人民服務思想,堅持依法行政,確保政令暢通、恪盡職守、秉公辦事、講文明有禮貌、熱情服務。二、實行政務公開,落實執(zhí)法責任,公開辦事程序、辦事內(nèi)容,工作人員佩戴身份牌上崗,接受群眾監(jiān)督。三、提高辦事效率,實行限時辦結(jié)制度。四、對外服務窗口在辦理各類證件時,手續(xù)完備的,即到即辦;手續(xù)不完整的,應詳細告知有關辦理事宜。五、對反映公路搶修和水上安全事故求助;對損壞公路影響暢通行為和公路“三亂”問題的舉報;對出租車、對長途客車盤客、甩客違章行為的應急事急辦。六、群眾來信來訪認真受理,查辦完結(jié)后,及時答復。本規(guī)定適用于交通局機關、運管所、站。違反上述承諾內(nèi)容的,按機關效能建設有關規(guī)定處理。
一、在業(yè)務院長領導下,全面負責醫(yī)院院部門診醫(yī)療業(yè)務及行政管理工作。二、安排人員經(jīng)常巡查門診各診室、輔助檢查科室、服務窗口,檢查門診各類人員遵守勞動紀律和有關規(guī)章制度情況及時處理和解決門診部發(fā)生的突發(fā)情況。三、掌握門診各科醫(yī)生出診情況和病友就診動態(tài),遇到病友就診高峰或門診醫(yī)生未能按時出診的情況,及時與醫(yī)務科等有關職能部門、各臨床科室主任溝通協(xié)商,合理調(diào)配人力資源,保障門診病友就醫(yī)。四、及時與醫(yī)務科及各臨床科室溝通聯(lián)系,確定專家出診、休診時間,提前在門診出診信息欄或診室的信息欄上作出提示。五、做好??崎T診的協(xié)調(diào)管理工作,督促和協(xié)助各科積極開展專科專病門診,確保各專科門診如期應診。六、加強門診醫(yī)療質(zhì)量管理,制訂門診病歷書寫規(guī)范,組織門診醫(yī)療質(zhì)量和病歷文書質(zhì)量的考核和評比。七、改善服務措施,提高門診服務質(zhì)量;改進服務流程,確保門診就診暢通。八、做好導診、分診服務,幫助病友準備便捷就醫(yī)。九、在職責和能力范圍內(nèi)盡量滿足門診病友的其他合理需求。十、負責接待和受理病友投訴,可以即時處理的當場予以解決;情況復雜不能即時解決的,需上報有關部門,必要時請示院領導。
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