易賢網(wǎng)網(wǎng)校上線了！
網(wǎng)校開發(fā)及擁有的課件范圍涉及公務(wù)員、財(cái)會(huì)類、外語(yǔ)類、外貿(mào)類、學(xué)歷類、
職業(yè)資格類、計(jì)算機(jī)類、建筑工程類、等9大類考試的在線網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)輔導(dǎo)。
| 職位名稱: | 運(yùn)營(yíng)分析 |
| 考試地點(diǎn): | 北京 |
| 所屬部門 | 客戶服務(wù)中心 |
| 職位描述: | 負(fù)責(zé)呼叫中心的運(yùn)營(yíng)分析，確保服務(wù)質(zhì)量。 具體工作： 1、負(fù)責(zé)指標(biāo)完成情況的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，監(jiān)督落實(shí)服務(wù)指標(biāo)； 2、負(fù)責(zé)各電子渠道的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀分析，并提供改進(jìn)意見，指導(dǎo)及監(jiān)控各類渠道按計(jì)劃開展工作； 3、負(fù)責(zé)根據(jù)分公司或部門階段性重點(diǎn)，進(jìn)行階段性及專題分析、對(duì)部門各項(xiàng)工作的展開進(jìn)行有效監(jiān)察及促進(jìn)并提交改進(jìn)建議； 4、負(fù)責(zé)匯總信息，進(jìn)行深入分析，挖掘分公司或部門運(yùn)營(yíng)管理中存在的問題，并給與建議。 5、負(fù)責(zé)制定部門相關(guān)管理規(guī)定和工作流程。 |
| 職位要求: | 1、高等院校應(yīng)屆碩士畢業(yè)生及以上學(xué)歷； 2、通信，計(jì)算機(jī)，市場(chǎng)等相關(guān)專業(yè)； 3、了解移動(dòng)行業(yè)發(fā)展，掌握移動(dòng)通信相關(guān)知識(shí)，熟練使用自動(dòng)化辦公軟件； 4、責(zé)任心強(qiáng)，工作積極主動(dòng)，具備較強(qiáng)的抗壓能力； 5、具備較高的服務(wù)意識(shí)、較高的溝通協(xié)調(diào)能力； 6、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。 |
| 簡(jiǎn)歷截止日期: | 2014-10-26 |
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