科目類型：理工、文史
培養(yǎng)目標(biāo)：培養(yǎng)掌握現(xiàn)代客戶服務(wù)管理理念和技能，能夠熟練地掌握客戶心理，具有良好的溝通和把握全局的能力，能高效地完成客戶服務(wù)與管理工作的高技能應(yīng)用型人才。
主干課程：語(yǔ)言學(xué)、客戶服務(wù)管理、商務(wù)談判、現(xiàn)代商務(wù)禮儀、服務(wù)心理學(xué)、客戶分類及處理技巧、人際溝通與交流、客戶服務(wù)的商業(yè)實(shí)施、客戶服務(wù)信息管理、客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)與客戶投訴管理、人力資源管理等。
就業(yè)方向：主要面向金融、保險(xiǎn)、電信、商貿(mào)、房地產(chǎn)、酒店、物流、旅游等商務(wù)機(jī)構(gòu)、商貿(mào)行政管理部門，從事客戶服務(wù)及客戶服務(wù)管理體系的策劃、組建和實(shí)施，以及現(xiàn)場(chǎng)客戶服務(wù)活動(dòng)設(shè)計(jì)與管理。
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