骨干課程設(shè)置：普通話(huà)、溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作、消費(fèi)者行為分析、市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)、呼叫中心概要與系統(tǒng)應(yīng)用、口頭表達(dá)與電話(huà)銷(xiāo)售技巧、呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理基礎(chǔ)、客戶(hù)異議投訴處理技巧、呼叫中心綜合素質(zhì)提升、商務(wù)禮儀。
培養(yǎng)目標(biāo)：本專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)面向呼叫中心行業(yè)企業(yè)，具備良好職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)，系統(tǒng)掌握呼叫中心專(zhuān)業(yè)基本理論知識(shí)和基本技能，能通過(guò)行業(yè)企業(yè)系統(tǒng)平臺(tái)為客戶(hù)提供查詢(xún)、咨詢(xún)、投訴、業(yè)務(wù)和障礙受理、客戶(hù)回訪(fǎng)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等服務(wù)的專(zhuān)業(yè)人才。
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