骨干課程設(shè)置：普通話、溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作、消費(fèi)者行為分析、市場調(diào)查與預(yù)測、呼叫中心概要與系統(tǒng)應(yīng)用、口頭表達(dá)與電話銷售技巧、呼叫中心運(yùn)營管理基礎(chǔ)、客戶異議投訴處理技巧、呼叫中心綜合素質(zhì)提升、商務(wù)禮儀。
培養(yǎng)目標(biāo)：本專業(yè)培養(yǎng)面向呼叫中心行業(yè)企業(yè)，具備良好職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)，系統(tǒng)掌握呼叫中心專業(yè)基本理論知識和基本技能，能通過行業(yè)企業(yè)系統(tǒng)平臺為客戶提供查詢、咨詢、投訴、業(yè)務(wù)和障礙受理、客戶回訪、電話營銷等服務(wù)的專業(yè)人才。
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