一、工作失誤是難免的

秘書工作千頭萬(wàn)緒，在工作難免會(huì)出現(xiàn)一些這樣或那樣的差錯(cuò)。有時(shí)在安排上司工作日程時(shí)，出現(xiàn)了“撞車”現(xiàn)象；有時(shí)給上司送的材料牛頭不對(duì)馬嘴；也有對(duì)上司的提問(wèn)一問(wèn)三不知，等等。秘書當(dāng)然在平時(shí)就要注意學(xué)習(xí)，精通業(yè)務(wù)，以防患于未然。但是，如果差錯(cuò)已經(jīng)不可避免，那么，秘書應(yīng)該如何處理呢？

比如，這天下午你在幫助上司整理文件時(shí)，上司突然問(wèn)你：“對(duì)市場(chǎng)部做的這個(gè)國(guó)慶節(jié)期間的促銷方案，你看怎么樣？”

“實(shí)在對(duì)不起，我對(duì)這個(gè)問(wèn)題不太清楚?！?/p>

你的這種回答雖然誠(chéng)實(shí)，但也只能算是一種應(yīng)付。上司征求你的意見，說(shuō)明上司對(duì)你比較重視；你這樣地回答，不僅讓上司失望，而且也說(shuō)明你作為上司的助手，業(yè)務(wù)水平有待提高。

出現(xiàn)了差錯(cuò)，就應(yīng)當(dāng)采取措施補(bǔ)救，第一步就是要能發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)。像上面這種情況，你事后也許會(huì)意識(shí)到對(duì)上司的詢問(wèn)的確缺乏應(yīng)有的禮貌，但平時(shí)不注意鉆研業(yè)務(wù)這個(gè)問(wèn)題就往往容易被忽視。

二、失誤后必須主動(dòng)道歉

對(duì)于秘書來(lái)說(shuō)，誰(shuí)都可能在工作中出現(xiàn)失誤。雖然一般的失誤不一定會(huì)造成實(shí)質(zhì)性損失，但至少會(huì)給上司或同事帶來(lái)麻煩，所以，工作出現(xiàn)失誤之后一定要主動(dòng)道歉。

有些秘書在出現(xiàn)工作失誤之后，不是說(shuō)“我不知道”，就是把責(zé)任往別人身上推，以逃避或隱瞞失誤。如果這樣，那這種“失誤”不僅沒有任何價(jià)值，而且它會(huì)像雪球一樣越滾越大，最后有可能已鑄成大錯(cuò)。

工作出現(xiàn)失誤之后，將已發(fā)生的事如實(shí)告訴上司或同事，這樣反而能反映出這為人的誠(chéng)實(shí)，上司很可能會(huì)因此而非常信賴你。如果偷偷隱瞞，它不會(huì)給你帶來(lái)任何好處，相反，它有可能讓過(guò)后感到內(nèi)疚；如其這樣，不如一開始就主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)。

通過(guò)一個(gè)人對(duì)自己失誤的態(tài)度，可以看出她對(duì)待工作的熱忱程度和她的人品，很多秘書就是因?yàn)槭д`而得到上司信賴，因此，作為秘書，工作中一旦出現(xiàn)失誤，就要坦誠(chéng)而又盡快地道歉。也只有這樣，你才不會(huì)重犯相同的失誤。事實(shí)上，上司也不是圣人，他也會(huì)有失誤的時(shí)候，他決不會(huì)因秘書偶爾出現(xiàn)的失誤改變對(duì)秘書的看法。主動(dòng)道歉，既是一種品德，也可以說(shuō)是一種有效的工作方法。

更多信息請(qǐng)查看文秘知識(shí)