一、考生聽(tīng)取一段市民來(lái)電錄音后，記錄來(lái)電人反映的主要內(nèi)容和問(wèn)題，要求重點(diǎn)突出，問(wèn)題明晰。（10分）
二、初步了解相關(guān)法律法規(guī)及國(guó)家機(jī)關(guān)和區(qū)政府有關(guān)部門的職權(quán)和職能。（20分）
三、考生根據(jù)群眾來(lái)電投訴內(nèi)容進(jìn)行材料分析。（30分）
四、考生對(duì)一篇網(wǎng)絡(luò)單位的回復(fù)件進(jìn)行修改，要求字句精煉，中心明確。（10分）
五、作文題（30分）
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