來(lái)到xx的工作時(shí)間雖然不是很長(zhǎng)，但是學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新技術(shù)，接觸了以前沒(méi)有接觸甚至沒(méi)有想過(guò)要接觸的工作內(nèi)容，這一切都是對(duì)自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長(zhǎng)。

回顧十月份的工作情況，我主要負(fù)責(zé)兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新，二是53客服，因?yàn)闆](méi)有將這兩項(xiàng)內(nèi)容很出色的完成，所以我對(duì)自己的表現(xiàn)還不是很滿意。下面具體的來(lái)說(shuō)明一下工作的完成情況：

一、網(wǎng)絡(luò)工作內(nèi)容

1、更新xx網(wǎng)站沈陽(yáng)校區(qū)的新聞，包括校內(nèi)動(dòng)態(tài)、考試信息和出國(guó)留學(xué)的信息，讓瀏覽我校網(wǎng)頁(yè)的人一睹我校學(xué)員風(fēng)彩、掌握我校每日動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)與英語(yǔ)考試和出國(guó)留學(xué)相關(guān)的相關(guān)知識(shí)。

2、在新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度、和訊、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章，宣傳xx英語(yǔ)。

3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭(zhēng)取被搜索引擎抓取。

4、查看百度貼吧、百度知道中涉及到xx英語(yǔ)學(xué)校的相關(guān)信息，掌握大家對(duì)xx英語(yǔ)的最新看法和需求，如果遇到有惡意中傷和廣告及時(shí)向貼吧提出申述，申請(qǐng)刪除帖子。（這段時(shí)間沒(méi)有發(fā)現(xiàn)惡意問(wèn)題）

5、在培訓(xùn)網(wǎng)站、分類(lèi)廣告的外語(yǔ)培訓(xùn)和出國(guó)留學(xué)培訓(xùn)等相關(guān)分類(lèi)，留學(xué)論壇和沈陽(yáng)本地論壇，百度貼吧等地方發(fā)布廣告。

6、撰寫(xiě)xx英語(yǔ)公益活動(dòng)——高中建設(shè)的文章。

7、編寫(xiě)xx英語(yǔ)網(wǎng)站新增版塊——雅思保分計(jì)劃的相關(guān)內(nèi)容。

二、53客服咨詢情況

在學(xué)校眾多來(lái)訪人員中有一項(xiàng)來(lái)訪方式就是通）過(guò)網(wǎng)絡(luò)咨詢來(lái)約訪學(xué)員，這也就是和53客服能否有效咨詢直接掛鉤的，所以也對(duì)我的工作內(nèi)容有了更高的要求，除了將網(wǎng)站整理好，也必須提高和客戶在網(wǎng)上交流的能力。

網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，我不知道在與我對(duì)話的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數(shù)的前提下，如何能夠真正揣測(cè)好對(duì)方的心里，用什么樣的語(yǔ)言來(lái)吸引他對(duì)我們學(xué)校有極高的興趣甚至真正想來(lái)我校學(xué)習(xí)，這都是需要很好的研究。通過(guò)這一個(gè)月以來(lái)，53客服工作的完成我對(duì)自己并不是很滿意，主要存在一下問(wèn)題：

1、咨詢量本身與上月相比有所降低。

2、針對(duì)咨詢的人約訪數(shù)量降低。

3、咨詢者的學(xué)習(xí)意向并不強(qiáng)烈、我缺少一種十足的能力讓他又只是想先咨詢看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)校真正所吸引。

針對(duì)以上問(wèn)題，在下個(gè)月的工作中，我計(jì)劃從幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：

1、分析上個(gè)月客服咨詢內(nèi)容，找出溝通中存在的問(wèn)題，變化交流方式、交流語(yǔ)氣，努力揣測(cè)說(shuō)話人的心里活動(dòng)，提高咨詢能力，這也是重中之重。

2、加強(qiáng)在網(wǎng)站上對(duì)xx英語(yǔ)的宣傳力度，將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁(yè)，提高點(diǎn)擊率。

3、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)能力，有時(shí)偶爾會(huì)因?yàn)閷?duì)咨詢?nèi)怂鶈?wèn)問(wèn)題的一些反感，從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變，今后轉(zhuǎn)變自己的心態(tài)，完善業(yè)務(wù)能力、提高咨詢量。

下個(gè)月即將到來(lái)，針對(duì)上述提到的問(wèn)題，有則改之無(wú)則加勉，出色的完成接下來(lái)的工作。

普通話宣傳周活動(dòng)總結(jié)

普通話是校園語(yǔ)言，是教師的職業(yè)語(yǔ)言，我校一向高度重視此項(xiàng)工作。xxxx年9月9日至15日是我國(guó)第x屆推廣普通話宣傳周，我校緊抓這個(gè)良好契機(jī)，根據(jù)《新洲區(qū)第十屆推廣普通話宣傳周活動(dòng)方案》精神和區(qū)語(yǔ)委的要求，圍繞本屆全國(guó)推普周活動(dòng)的主題—“構(gòu)建和諧語(yǔ)言生活，鴻揚(yáng)中華優(yōu)秀文化”，開(kāi)展了一系列推普活動(dòng)，現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

一、確定了本次活動(dòng)的指導(dǎo)思想：

以鄧小平理論和“xxxx”重要思想為指導(dǎo)，牢固樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞本屆新洲區(qū)推普周活動(dòng)“人同心.語(yǔ)同音”、“文明語(yǔ)言.和諧武漢”的宣傳主題，繼續(xù)深入宣傳《國(guó)家通用語(yǔ)言文字法》，寓愛(ài)國(guó)主義、集體主義、社會(huì)主義教育于推普宣傳活動(dòng)之中，倡導(dǎo)文明、規(guī)范、健康、和諧的社會(huì)語(yǔ)言生活，進(jìn)一步提高我校全體師生的語(yǔ)言文字規(guī)范意識(shí)和推普參與意識(shí)。引導(dǎo)全體師生充分認(rèn)識(shí)推廣普通話對(duì)消除方言隔閡、增進(jìn)社會(huì)交往、維護(hù)國(guó)家統(tǒng)一方面的重要作用，促進(jìn)我校推普工作持續(xù)發(fā)展。

二、成立了“推普周活動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組

組長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

成員：

三、組織了以下活動(dòng)：

（一）召開(kāi)行政會(huì)專(zhuān)題會(huì)議，商議、確定推普周活動(dòng)內(nèi)容，組織教師學(xué)習(xí)上級(jí)文件，進(jìn)一步明確第十屆“推普周”活動(dòng)時(shí)間及內(nèi)容。

（二）9月10日當(dāng)天舉行隆重的升旗儀式，由分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)全校師生作推普工作的動(dòng)員，舉行“升國(guó)旗.唱國(guó)歌.百萬(wàn)師生誦推普”活動(dòng),進(jìn)行了題為《大力推廣普通話，增強(qiáng)中華民族凝聚力》的國(guó)旗下講話，組織全校師生集體誦讀《推普五字歌》。

（三）布置校園環(huán)境，營(yíng)造宣傳氛圍。校園內(nèi)懸掛推普橫幅標(biāo)語(yǔ)，宣傳欄張貼《國(guó)家通用語(yǔ)言文字法》，利用校園推普櫥窗宣傳推普口號(hào)、推普主題、推普的意義和作用。

（四）推普周期間紅領(lǐng)巾廣播站隔日廣播一篇推普文章，包括宣傳口號(hào)、趣味繞口令、有關(guān)小常識(shí)等，也相當(dāng)于給全體師生做了集體培訓(xùn)。

（五）各班開(kāi)展了一次推普主題班會(huì)，宣傳推廣普通話，并按要求上交班會(huì)詳案。

（六）充分發(fā)揮各班“小小推普員”的作用，帶頭掀起“說(shuō)普通話，寫(xiě)規(guī)范字”的熱潮，在校園內(nèi)開(kāi)展“啄木鳥(niǎo)”糾錯(cuò)行動(dòng)，對(duì)師師交談、師生交談、生生交談、黑板報(bào)、作業(yè)等進(jìn)行抽樣檢查，發(fā)現(xiàn)馬上予以糾正并作記錄。

（七）“小小糾錯(cuò)別動(dòng)隊(duì)“利用雙休日時(shí)間把糾錯(cuò)行動(dòng)延伸到社區(qū)，街道和公共場(chǎng)所，開(kāi)展查找不規(guī)范用語(yǔ)、不規(guī)范用字的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，強(qiáng)化用語(yǔ)用字的規(guī)范化意識(shí)。

（八）組織學(xué)生在家里爭(zhēng)當(dāng)“推普小能手”，向家人宣傳推普知識(shí)，雙休日期間在每個(gè)家庭中都開(kāi)展一次“只講普通話，不講方言”的實(shí)踐活動(dòng)。

（九）開(kāi)展了“學(xué)習(xí)節(jié)”暨“規(guī)范語(yǔ)言文字”活動(dòng)。

我校第十屆推廣普通話宣傳周活動(dòng)的開(kāi)展，進(jìn)一步強(qiáng)化了全體師生“說(shuō)普通話，寫(xiě)規(guī)范字”的意識(shí)。全體師生規(guī)范使用語(yǔ)言文字的水平得到了提升，今后，我們將倚借正在研究的“xxx”校級(jí)教科研課題，將推普工作繼續(xù)深入地開(kāi)展下去。

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