崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)制定全行服務(wù)管理規(guī)劃及零售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督執(zhí)行；
2.負(fù)責(zé)零售投訴管理流程制定并推進(jìn)實(shí)施；
3.開(kāi)展客戶服務(wù)體驗(yàn)及服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)測(cè)；
4.負(fù)責(zé)零售客戶投訴和建議的跟進(jìn)落實(shí)。
任職要求:
1.35周歲以下，金融、經(jīng)管相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷，3年以上相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；
2.熟悉銀行各類產(chǎn)品、流程和業(yè)務(wù)，具備良好的思考分析能力、溝通協(xié)調(diào)能力和文字應(yīng)用能力。
所屬機(jī)構(gòu): ?？诜中?/P>
招聘部門: 零售銀行部
工作地點(diǎn): ?？?/P>
截止日期: 2014-02-07
聯(lián)系方式: 0898-68578122
筆試地點(diǎn): 海口
應(yīng)聘請(qǐng)登錄：http://career.cmbchina.com/Social/Position.aspx?id=3989
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