交通銀行太平洋信用卡中心
公司行業(yè)： 銀行 金融/投資/證券
公司性質： 合資(非歐美)
公司規(guī)模： 10000人以上
上海/交通銀行太平洋信用卡中心總部/監(jiān)察室
客戶體驗分析專員
發(fā)布日期：2013-12-05
工作地點：上海
招聘人數：1
工作年限：三年以上
語言要求：英語 良好
學 歷：本科
職位職能: 調研員 專業(yè)顧問
職位描述:
崗位職責：
1． 執(zhí)行部門客戶體驗工作
(1) 協助公司內部實施的內外部客戶體驗調研日常工作，包括計劃制定、問卷撰寫、數據分析和報告撰寫等；
(2) 支持第三方客戶體驗調研的籌備、跟進和總結工作；跟進客戶調研和后續(xù)調研分析；
2． 參與客戶體驗日常管理機制的優(yōu)化工作
(1) 創(chuàng)新日常運營的傾聽客戶聲音的渠道；
(2) 推進各部門進行客戶反饋的有效收集和后續(xù)管理；
(3) 參與客戶反饋的分析討論，重點在客戶投訴信息；
(4) 跟進客戶反饋問題的服務改善
3． 日?？蛻趔w驗工作
(1) 執(zhí)行跨部門的客戶體驗管理工作日常溝通和協調；
(2) 負責團隊內部分工安排的內部事務；
(3) 完成上級交予的其他工作。
崗位要求：
1． 本科及以上學歷，3年以上咨詢/研究公司的研究咨詢經驗，或者金融行業(yè)客戶體驗/服務品質管理工作經驗
2． 熟練使用PPT、EXCEL、WORD等OFFICE軟件，有較強的數據分析能力
3． 良好的的組織、協調、溝通及問題的解決能力，具有創(chuàng)新意識和精神
詳情請登錄：http://search.51job.com/job/58194442,c.html
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