| 職位名稱 | 電話座席 |
| 所屬部門 | 省農(nóng)信聯(lián)社客戶服務中心 |
| 工作目的 | 作為浙江省農(nóng)村合作金融系統(tǒng)全省集中的客戶服務平臺和客戶交流互動平臺，客服中心基于科學有效的管理經(jīng)營和先進優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持，通過客戶服務熱線4008896596及96596，以自助語音和人工座席服務相結(jié)合的方式，為全省農(nóng)村合作金融系統(tǒng)廣大客戶提供7*24全天候、不間斷的服務，包括業(yè)務咨詢、信息查詢、賬務服務、投訴建議受理等統(tǒng)一、規(guī)范、標準的金融綜合信息服務和銀行業(yè)務服務。 |
| 崗位職責 | 1、負責及時接聽客戶電話，解答客戶疑問；2、負責受理客戶咨詢和投訴，詳細記錄服務事件和處理意見，疑難問題及時上報；3、負責電話催收業(yè)務的處理，完整記錄催收信息，及時發(fā)現(xiàn)并報告催收過程中暴露的異常情況；4、負責按規(guī)定向客戶進行回訪服務；5、負責適時向客戶進行新產(chǎn)品、新業(yè)務、特色服務的介紹和推薦，搜集和整理客戶的意見和建議，形成書面報告及時反饋上報；6、負責根據(jù)業(yè)務權(quán)限受理各項業(yè)務等。 |
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