一、指導(dǎo)思想

中國銷售管理專業(yè)水平證書（簡稱SMAT）是根據(jù)《中華人民共和國職業(yè)教育法》、《中共中央國務(wù)院關(guān)于進一步加強人才工作的決定》和中組部《關(guān)于加強和改進企業(yè)管理人員教育培訓(xùn)工作的意思》精神而設(shè)立的，其目的是逐步將我國銷售管理人才的培訓(xùn)和使用納入職業(yè)化、規(guī)范化、國際化管理的軌道，提高企業(yè)銷售管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、管理水平和職業(yè)能力，促進企業(yè)銷售管理隊伍專業(yè)化和職業(yè)化進程，以適應(yīng)我國社會主義市場經(jīng)濟建設(shè)的需要。

二、基本要求

中國銷售管理專業(yè)水平證書考試是為了培養(yǎng)適應(yīng)我國經(jīng)濟發(fā)展需要和滿足不同行業(yè)、不同層次需求的專業(yè)銷售管理人員。其基本要求是：應(yīng)試人員通過對有關(guān)課程的學(xué)習(xí)，掌握銷售管理基本知識和職業(yè)技能，具備良好的職業(yè)道德，培養(yǎng)成為理論知識夠用、職業(yè)技能實用的銷售管理應(yīng)用型人才。

三、證書種類

中國銷售管理專業(yè)水平證書共包括三種證書，即中國銷售總監(jiān)專業(yè)水平證書、中國銷售經(jīng)理專業(yè)水平證書、中國銷售經(jīng)理助理專業(yè)水平證書。

對應(yīng)各證書規(guī)定了不同的考試課程，應(yīng)試人員通過規(guī)定課程的考試（含實踐環(huán)節(jié)）并滿足相應(yīng)證書申報條件的，可申請獲得由中國市場學(xué)會與教育部考試中心聯(lián)合頒布發(fā)的相應(yīng)級別的證書。

取得中國銷售經(jīng)理助理專業(yè)水平證書規(guī)定的5門課程（含實踐環(huán)節(jié)）單科合格證者，獲得《中國銷售經(jīng)理助理專業(yè)水平證書》；取得中國銷售經(jīng)理專業(yè)水平證書規(guī)定的3門課程（含實踐環(huán)節(jié)）單科合格證、并通過企業(yè)銷售管理案例研究報告（中級）評審者，獲得《中國銷售經(jīng)理專業(yè)水平證書》；取得中國銷售總監(jiān)專業(yè)水平證書規(guī)定的3門課程（含實踐環(huán)節(jié)）單科合格證、具備三年以上工作經(jīng)驗并通過企業(yè)銷售管理案例研究報告評審及答辯者，獲得《中國銷售總監(jiān)專業(yè)水平證書》。

中國銷售管理專業(yè)水平證書單科考核合格，可以在高等教育自學(xué)考試銷售管理專業(yè)（?？?、獨立本科段）中獲得相應(yīng)課程的學(xué)分。

四、報考規(guī)定

1．報考資格

凡在市場調(diào)研、產(chǎn)品銷售、客戶服務(wù)、市場管理等領(lǐng)域工作或希望從事相關(guān)工作的人員，均可自愿選擇不同證書的考試。銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理、銷售經(jīng)理助理三種專業(yè)水平證書考試報名資格沒有學(xué)歷、專業(yè)等方面的限制，亦不需要逐級報考。

每次報考的具體時間和地點由各省級教育考試承辦機構(gòu)確定。

2．考試形式

證書課程考試（實踐環(huán)節(jié)除外）采用全國統(tǒng)一考試方式，實踐環(huán)節(jié)考核參照《高等教育自學(xué)考試實踐性環(huán)節(jié)考核管理試行辦法》執(zhí)行，“企業(yè)銷售管理案例研究報告”及“企業(yè)銷售管理案例研究報告答辯”具體要求另行規(guī)定。

五、課程設(shè)置

六、課程說明

1《銷售管理學(xué)》

本課程為中國銷售經(jīng)理助理專業(yè)水平證書課程。主要考核內(nèi)容包括：銷售活動的計劃、銷售區(qū)域管理、銷售過程管理、銷售人員的培養(yǎng)與激勵、銷售渠道建設(shè)、銷售模式與技巧、客戶管理、客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)管理、信用銷售管理、中間商客戶管理、促銷管理、銷售競爭、銷售績效的評估與銷售控制等，探討了市場經(jīng)濟條件下企業(yè)銷售管理的基本思路、方法和操作步驟，指出了企業(yè)銷售管理實踐中存在的問題及解決的措施。

通過對以上內(nèi)容的學(xué)習(xí)，要求考生能在掌握銷售管理的基本理論、方法和策略的基礎(chǔ)上，掌握銷售活動中對客戶、團隊及個人的管理能力，培養(yǎng)銷售管理的效率分析和競爭能力。

2《促銷管理》

本課程為中國銷售經(jīng)理助理專業(yè)水平證書課程。主要內(nèi)容包括：促銷概述、促銷人員的能力和素質(zhì)、對消費者的促銷策略、對渠道促銷策略的運用、組合促銷策略、促銷決策組織與管理、促銷調(diào)查與促銷研究、促銷心理、促銷策略、銷售促進管理、廣告宣傳管理、人員推銷管理、促銷活動效果評估和促銷管理等。

通過對以上內(nèi)容的學(xué)習(xí)，要求考生在理解促銷管理基本概念、方法和策略的基礎(chǔ)上，能掌握不同類型促銷的方法和技巧，促銷調(diào)查策劃書的設(shè)計、組織、執(zhí)行、評估等能力。

3《銷售客戶溝通》

本課程為中國銷售經(jīng)理助理專業(yè)水平證書課程。主要內(nèi)容包括：溝通與購買行為、溝通過程、溝通組合、信息通訊技術(shù)在客戶溝通中的作用、有效溝通、會議、會見和談判中的溝通、使用統(tǒng)計數(shù)據(jù)和圖像信息、書面溝通方式、客戶服務(wù)與客戶關(guān)懷等。

通過對以上內(nèi)容的學(xué)習(xí)，要求考生在理解溝通的基本概念、方法和流程的基礎(chǔ)上，能夠掌握銷售過程中一般的溝通技巧，并學(xué)會利用現(xiàn)有信息通訊技術(shù)和其他溝通媒介，全面地實現(xiàn)同客戶進行有效溝通。

4《零售管理》

本課程為中國銷售經(jīng)理助理專業(yè)水平證書課程。主要內(nèi)容包括：零售業(yè)態(tài)、零售企業(yè)組織管理、顧客管理、零售店的選址、零售企業(yè)籌資管理、零售企業(yè)形象管理、零售商品的規(guī)劃、供應(yīng)鏈管理、價格管理、促銷管理、零售企業(yè)人力資源管理、零售企業(yè)信息管理、零售連鎖經(jīng)營管理、零售企業(yè)戰(zhàn)略管理等方面。

通過對以上內(nèi)容的學(xué)習(xí)，要求考生在理解零售管理基本概念、方法和策略的基礎(chǔ)上，掌握零售管理的一般管理方法和手段，掌握零售管理過程中策劃、組織執(zhí)行及創(chuàng)新能力。

5《網(wǎng)絡(luò)銷售》

本課程為中國銷售經(jīng)理助理專業(yè)水平證書課程。主要內(nèi)容包括：網(wǎng)絡(luò)銷售概論、網(wǎng)絡(luò)銷售戰(zhàn)略、網(wǎng)絡(luò)營銷策略、網(wǎng)絡(luò)銷售市場環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)銷售網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)渠道建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)銷售目標市場調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)促銷、網(wǎng)絡(luò)采購、網(wǎng)絡(luò)溝通。

通過對以上內(nèi)容的學(xué)習(xí)，要求考生在理解網(wǎng)絡(luò)銷售的基本理論、實際運作的方法和手段的基礎(chǔ)上，掌握網(wǎng)絡(luò)銷售手段和工具的類型及具體操作方法、掌握網(wǎng)絡(luò)銷售計劃的制定過程和基本框架，掌握網(wǎng)絡(luò)銷售的過程中風險控制和評估能力。

6《市場調(diào)研與銷售預(yù)測》

本課程為中國銷售經(jīng)理專業(yè)水平證書課程。主要內(nèi)容包括：市場調(diào)查原理、市場調(diào)查的組織機構(gòu)、市場調(diào)查的抽樣設(shè)計、調(diào)查資料的采集方法和統(tǒng)計處理、描述和解釋問卷、調(diào)研報告的撰寫、廣告效果的測定、市場調(diào)查的操作方法、根據(jù)市場調(diào)查的結(jié)果，對市場未來走向進行科學(xué)的分析方法及如何撰寫調(diào)研報告。同時，本書還介紹了SPSS軟件的操作方法。

通過對以上內(nèi)容的學(xué)習(xí)，要求考生能夠在掌握市場調(diào)研與銷售預(yù)測的基本概念、方法和策略的基礎(chǔ)上，掌握從事市場調(diào)查工作的基本能力，熟悉市場調(diào)查所能解決的問題，須遵循的程序、規(guī)范等，熟練掌握各種市場調(diào)查方法的要點、步驟，從而能夠很好勝任市場調(diào)查組織實施的任務(wù)，并能夠根據(jù)調(diào)研的數(shù)據(jù)進行科學(xué)的分析，為銷售預(yù)測提供客觀依據(jù)。

7《銷售渠道管理》

本課程為中國銷售經(jīng)理專業(yè)水平證書課程。主要內(nèi)容包括：銷售渠道概述、銷售管理的基本要素、銷售渠道基本成員、銷售管理中的關(guān)系營銷；銷售渠道戰(zhàn)略、設(shè)計銷售渠道、選擇渠道成員、渠道管理和渠道成員激勵、渠道沖突的處理、評估銷售渠道績效等。

通過對以上內(nèi)容的學(xué)習(xí)，要求考生能夠在理解銷售渠道管理的基本概念、方法和策略的基礎(chǔ)上，掌握渠道設(shè)計、管理、激勵、評估等方面的基本能力，掌握渠道危機的創(chuàng)新解決問題的能力，能夠提高整體渠道各級成員運用效率的能力。

8《銷售客戶管理》

本課程為中國銷售經(jīng)理專業(yè)水平證書課程。全面、系統(tǒng)地介紹了銷售客戶與客戶資源管理的基本理論、實施方法、關(guān)鍵技術(shù)及實踐應(yīng)用。主要內(nèi)容包括：銷售客戶管理的基本知識、理論方法及戰(zhàn)略；銷售客戶資源管理流程設(shè)計、現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)管理以及潛在銷售客戶資源挖掘；銷售客戶管理信息系統(tǒng)構(gòu)建及客戶信息管理軟件的功能、結(jié)構(gòu)和實施方法；銷售客戶信息的整合應(yīng)用、效用評價以及相關(guān)理論發(fā)展趨勢。

通過對以上內(nèi)容的學(xué)習(xí)，要求考生能夠在理解銷售客戶管理基本概念、方法和策略的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)地理解銷售客戶資源管理戰(zhàn)略、客戶互動管理與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在客戶管理方面應(yīng)用的理論，熟練掌握銷售客戶管理的實施流程和方法，熟練運用銷售客戶管理軟件的使用能力。

9《組織間銷售》

本課程為中國銷售總監(jiān)專業(yè)水平證書課程。以關(guān)系銷售理念貫穿全書，系統(tǒng)地介紹了組織銷售的基本理論、理念、方法及策略。主要內(nèi)容包括：組織間銷售概論、組織購買行為、組織間銷售的關(guān)系戰(zhàn)略、組織市場細分、組織需求分析、組織市場的產(chǎn)品管理和新產(chǎn)品開發(fā)、組織市場的服務(wù)管理、組織市場渠道與物流管理、組織市場的定價策略、組織市場的溝通策略。

通過對以上內(nèi)容的學(xué)習(xí)，要求考生能夠在理解組織間銷售的基本概念、方法和策略的基礎(chǔ)上，掌握組織間銷售的特征和類型，掌握與客戶溝通的溝通手段與方法，并能夠針對大客戶的采購模式，采取創(chuàng)新性的銷售策略。

10《銷售風險管理》

本課程為中國銷售總監(jiān)專業(yè)水平證書課程。主要內(nèi)容包括：銷售風險的含義及本質(zhì)、銷售風險識別、銷售風險衡量、銷售風險控制與處理、銷售風險評價與預(yù)警、銷售風險管理決策、客戶資信評估與管理、銷售合同風險排查、貨款回收的風險控制、銷售戰(zhàn)略與策略風險防范、銷售人員風險防范、銷售風險管理信息系統(tǒng)等。

通過對以上內(nèi)容的學(xué)習(xí)，在理解銷售風險管理基本概念、方法和流程的基礎(chǔ)上，學(xué)會采用系統(tǒng)的思維方式，用定性和定量相結(jié)合的方法，為企業(yè)設(shè)計風險管理指標體系，并能夠預(yù)測、決策、控制風險的發(fā)生、過程與范圍。

11《物流與供應(yīng)鏈管理》

本課程為中國銷售總監(jiān)專業(yè)水平證書課程。主要內(nèi)容包括：物流管理概述、供應(yīng)鏈管理、運輸管理、倉儲和庫存管理、裝卸搬運、包裝與流通加工、物流配送管理、物流信息管理、物流組織與人力資源管理、物流戰(zhàn)略管理、物流成本管理、物流服務(wù)管理、國際物流與現(xiàn)代物流發(fā)展趨勢。

通過對以上內(nèi)容的學(xué)習(xí)，要求考生理解物流與供應(yīng)鏈管理的知識構(gòu)成要素，物流運作功能與過程管理、物流與供應(yīng)鏈戰(zhàn)略管理及控制等內(nèi)容，掌握物流管理過程中的功能和過程管理的運用能力，掌握提高物流運營效率的規(guī)劃和創(chuàng)新的能力。

12《企業(yè)銷售管理案例研究報告（中級）》

本課程為中國銷售經(jīng)理專業(yè)水平證書課程，不計學(xué)分。銷售管理案例研究報告是對考生綜合實踐能力的考核。要求考生在完成相應(yīng)級別證書課程的基礎(chǔ)上，采取自選題的方式，獨立完成案例研究報告寫作。銷售管理案例研究報告要求考生將曾經(jīng)參與的某一個營銷實踐活動，以標準的案例格式進行研究與撰寫。報告包括兩個部分：案例展開部分與案例分析部分。其中，案例展開部分內(nèi)容包括：主體要素描述、案例決策背景介紹、事件經(jīng)過、決策方案及其比較；案例分析部分內(nèi)容包括：可參考與應(yīng)用的理論與方法簡介、有針對性地進行案例分析、可采用的策略研究。

13《企業(yè)銷售管理案例研究報告（高級）》

本課程為中國銷售總監(jiān)專業(yè)水平證書課程，不計學(xué)分。銷售管理案例研究報告是對考生綜合實踐能力的考核；要求考生在完成相應(yīng)級別證書課程的基礎(chǔ)上，采取自選題的方式，將曾經(jīng)參與的某一個營銷實踐活動，以標準的案例格式獨立完成案例研究報告寫作。

案例研究報告的答辯要求考生掌握對決策環(huán)境的認知能力、事件沖突的描述能力、系統(tǒng)分析的綜合能力、決策方法的應(yīng)用能力、營銷策略的論證能力、方案實施的控制能力，并能夠?qū)λ捎玫牟呗耘c考生在實踐過程中所采用的策略進行比較，進而得出工作改進的建議，做到學(xué)以致用。

陜西省考試管理中心

2013年9月23日

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