日前，在美國(guó)白宮舉行的歡迎英國(guó)女王伊麗莎白二世到訪(fǎng)的隆重儀式上，布什竟然犯了口誤的老毛病，把女王說(shuō)老了200歲，場(chǎng)面一時(shí)間尷尬不堪。這一趣聞，在職場(chǎng)白領(lǐng)們引發(fā)另一番感慨：禮儀造就尷尬，也承載著尷尬。盡管大家都抱著學(xué)習(xí)和謹(jǐn)慎的態(tài)度處理繁雜的人際交往，但是效果又如何呢？某大型招聘網(wǎng)站一項(xiàng)新鮮出爐的調(diào)查顯示：僅只不到7%的受訪(fǎng)者表示從沒(méi)有遭遇過(guò)禮儀尷尬。

尷尬就在一瞬間

前日一早，在寫(xiě)字樓電梯口碰上部門(mén)經(jīng)理的朱先生，十分友好地跟經(jīng)理點(diǎn)頭問(wèn)好，當(dāng)時(shí)電梯口或許人太多，經(jīng)理就像完全沒(méi)看到他一樣，朱先生頓覺(jué)很難堪。調(diào)查也顯示，有51.54%的受訪(fǎng)者表示在與人打招呼時(shí)，對(duì)方?jīng)]有予以理睬讓他們覺(jué)得傷心和尷尬。

除此之外，有44.85%的受訪(fǎng)者控訴自己的話(huà)曾被別人無(wú)理打斷，使其感覺(jué)尷尬和氣憤；受訪(fǎng)者的尷尬處境還集中表現(xiàn)在談話(huà)時(shí)被忽略、被叫錯(cuò)名字或被搞錯(cuò)職位、被人接受了幫助卻不知言謝、穿著與場(chǎng)合完全不搭調(diào)。

對(duì)此，職場(chǎng)專(zhuān)家們解析：尷尬的產(chǎn)生是各自的禮儀準(zhǔn)線(xiàn)存在差異。你的勾肩搭背可能只是為了表示友好，但對(duì)對(duì)方來(lái)說(shuō)卻有足夠的理由給你加上“騷擾”的嫌疑。所以，如果尊重對(duì)方，就應(yīng)該以對(duì)方的禮儀準(zhǔn)線(xiàn)為基準(zhǔn)。不要用自己的要求來(lái)評(píng)判別人的行為或用自己的低標(biāo)準(zhǔn)來(lái)對(duì)待別人。

化解尷尬主動(dòng)出擊

當(dāng)尷尬場(chǎng)面發(fā)生，一般是如何應(yīng)對(duì)的呢？調(diào)查顯示：51.30%的受訪(fǎng)者表示會(huì)主動(dòng)采取措施，緩和尷尬氣氛；有44.79%的受訪(fǎng)者選擇“當(dāng)事情沒(méi)有發(fā)生過(guò)”；有3.19%的人大膽表示“讓別人尷尬去吧”。

禮儀尷尬應(yīng)如何化解呢？職場(chǎng)專(zhuān)家們建議：傷對(duì)方過(guò)重或觸犯了原則問(wèn)題，可以鄭重地道歉，但道歉的時(shí)候應(yīng)保持儀態(tài)優(yōu)雅，切莫一味謙卑屈膝，這反而會(huì)引起另一場(chǎng)尷尬風(fēng)波，嚴(yán)重的還會(huì)使對(duì)方厭惡和唾棄；也可借用話(huà)題轉(zhuǎn)移引開(kāi)對(duì)方的關(guān)注點(diǎn)，這不失為一種體面的處理方法。

專(zhuān)家稱(chēng)，通常人會(huì)很容易被帶進(jìn)新話(huà)題的討論，而明眼人則能立刻領(lǐng)悟你的用意，并配合；裝瘋賣(mài)傻是種可愛(ài)的做法，但它不適用所有的對(duì)象，處事風(fēng)格較為嚴(yán)謹(jǐn)或職位達(dá)到一定等級(jí)的人，會(huì)忌諱這樣的行為，所以一定要把握好分寸；最高的境界便是自嘲，這是職場(chǎng)資深人士慣用的手法，看似自我嘲諷，實(shí)則以退為進(jìn)。

“化解尷尬的方法有很多，但唯有主動(dòng)才能掌控”，在采訪(fǎng)該話(huà)題時(shí)，不少白領(lǐng)笑談，雖然布什的眨眼小把戲并沒(méi)有博得女王的同情，但是鍥而不舍的他最終還是讓女王露了笑臉。

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