一、中心介紹:

北京市人力資源和社會(huì)保障局電話咨詢服務(wù)中心(以下簡稱"中心")是面向公眾提供人力社保政策咨詢服務(wù)的公共服務(wù)平臺(tái),成立于2002年8月,2003年12月16日正式開通.10年來中心秉承"服務(wù)、誠信、團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新"的服務(wù)宗旨，不斷創(chuàng)新、提升、發(fā)展，社會(huì)公共服務(wù)能力得到了社會(huì)的廣泛認(rèn)可，12333熱線品牌的社會(huì)認(rèn)知度不斷提升，已逐步發(fā)展成為貼近群眾、服務(wù)群眾、群眾滿意的人力社保政策咨詢服務(wù)窗口。

為了滿足公眾對12333服務(wù)熱線不斷增加的需求，中心自2012年10月起啟用12333熱線服務(wù)外包管理新模式，實(shí)現(xiàn)了由過去自己管理到由外包公司服務(wù)運(yùn)營、中心監(jiān)督管理的新體制的根本轉(zhuǎn)變，在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)規(guī)模和服務(wù)效率等方面都有了重大突破。12333咨詢服務(wù)大廳從最初的150平方米40個(gè)坐席發(fā)展到現(xiàn)在2000多平方米160個(gè)坐席，咨詢?nèi)藛T由原來的50人將增加到240人，并于2013年3月30日開始向廣大市民提供7X24小時(shí)人工服務(wù)。隨著12333服務(wù)內(nèi)容的不斷拓展，還將逐步增加個(gè)人勞動(dòng)能力鑒定結(jié)論查詢、社會(huì)保險(xiǎn)個(gè)人信息查詢等服務(wù)功能，通過建立全方位多渠道的咨詢服務(wù)平臺(tái)，向社會(huì)提供更加便捷、更加優(yōu)質(zhì)、更加高效的服務(wù)，進(jìn)一步發(fā)揮12333品牌效應(yīng)。

二、招聘崗位：

北京市人力資源和社會(huì)保障局12333電話咨詢服務(wù)中心政策咨詢員。

三、職位優(yōu)勢：

1.公平：“中心”具有健全、透明的績效考核制度、員工晉升制度(具體制度見下文)。我們致力于最大限度的客觀的考量員工日常的工作狀態(tài)，所以個(gè)人的職位晉升和每月的績效工資的高低完全取決于個(gè)人能力。只要你能認(rèn)真對待工作，我們相信在這個(gè)大舞臺(tái)里工作也會(huì)給予你豐富的回報(bào)。

2.自由：在日常工作中，人性化的分配員工休息時(shí)間。每日按小組召開班會(huì)，員工可在班會(huì)上自由發(fā)表意見，鼓勵(lì)創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)的解答方式。

3.信息渠道暢通：“中心”具備暢通、高效的信息流轉(zhuǎn)制度。諸如新的文件、解答口徑能夠在第一時(shí)間傳遞到每名員工的手中。中心設(shè)立意見箱，員工可向意見箱內(nèi)投遞對日常工作的建議、投訴上級領(lǐng)導(dǎo)等需要解決的問題。

4.業(yè)余生活豐富：除日常工作外，“中心”建立了青年工作委員會(huì)，經(jīng)常組織生日會(huì)、踏青、拓展等一系列的文娛活動(dòng)。在日常工作中，“中心”配備了健身房、心理減壓室、休息室供員工使用。

四、工作內(nèi)容介紹：

1.工作性質(zhì)：代表北京市政府直屬人力資源和社會(huì)保障局，利用人工、網(wǎng)絡(luò)、微博等多渠道，為廣大市民提供人力資源及社會(huì)保障政策的咨詢服務(wù)。

2.工作宗旨：

服務(wù)：即不斷滿足公眾咨詢?nèi)肆ι绫Ｕ叩男枰?，?2333咨詢服務(wù)工作的核心。

誠信：即真誠、守信，是12333咨詢服務(wù)工作的品質(zhì)。

團(tuán)結(jié)：即友好、安定、心連心，是12333咨詢服務(wù)工作的狀態(tài)。

創(chuàng)新：即推陳出新、繼往開來，是12333咨詢服務(wù)工作的精髓。

3.工作內(nèi)容：

①受理公眾對人力社保政策法規(guī)、辦事指南等方面的來電咨詢;

②受理公眾對人力社保相關(guān)政策意見建議;

③受理人力社保系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)方面的投訴舉報(bào)。

④根據(jù)北京市政府及北京市人力資源和社會(huì)保障局的要求完成相關(guān)工作。

4.工作時(shí)間：

實(shí)行7×24小時(shí)輪班制，每周工作5日，每日工作8小時(shí);保證每周2天公休，享受按國家規(guī)定全部的法定節(jié)假日。如有加班情況，加班工資嚴(yán)格按勞動(dòng)法規(guī)定執(zhí)行。

5.工作地點(diǎn)：

北京市西城區(qū)紅蓮南路57號中國文化大廈4層(西三環(huán)內(nèi))。

五、錄用條件：

1.普通話標(biāo)準(zhǔn)。

2.大專及其以上學(xué)歷。

3.年齡18—45歲，性別不限。

4.無犯罪記錄、無不良嗜好。

5.有愛心，有耐心，愿意為廣大人民群眾排憂解難，有政治責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)精神。

6.試用期間通過所有階段考試，并通過上崗資格考試。

7.條件優(yōu)秀者適當(dāng)放寬職位要求。

六、薪酬體系：

1.試用期：試用期為四個(gè)月(作為上崗前專業(yè)知識(shí)培訓(xùn))，試用期間工資不低于北京市最低工資+五險(xiǎn)一金，可提供住宿。

2.正式上崗：2400/月+全勤獎(jiǎng)(100元/月)+交通補(bǔ)助(150元/月)+飯補(bǔ)(440元/月)+績效(800元/月封頂)+工齡工資(滿一年后200元/月，滿第二年增加150元/月，滿第三年增加250元/月)+五險(xiǎn)一金+帶薪年假+夜班津貼，可提供住宿，不住宿的職工每月補(bǔ)貼200元。

3.薪酬提升：每半年評選出多名服務(wù)標(biāo)兵，獎(jiǎng)金1000元/人。工作滿一年的優(yōu)秀咨詢員有機(jī)會(huì)增加職級工資。

七、日?？冃е贫冉榻B：

績效指標(biāo)：接通量、通話時(shí)長、考勤、投訴率、接電質(zhì)量

(由質(zhì)檢部門抽查員工接電情況后綜合打分)

八、晉升空間

1.發(fā)展方向：

①高級咨詢師方向：呼叫服務(wù)員→助理呼叫服務(wù)師→呼叫服務(wù)師→高級呼叫服務(wù)師

②行政管理方向：副班長→班長→業(yè)務(wù)助理→業(yè)務(wù)主管→副經(jīng)理(培訓(xùn)、質(zhì)檢、運(yùn)營方向)→經(jīng)理(培訓(xùn)、質(zhì)檢、運(yùn)營方向)

2.晉升周期：

根據(jù)每個(gè)月職工的績效指標(biāo)得分和平時(shí)表現(xiàn)情況的綜合考量，每8-12個(gè)月對員工的工作能力進(jìn)行評比，根據(jù)評比結(jié)果決定是否能夠晉升職位。

聯(lián)系方式：61995126

韓老師:13439287103

郵 箱：hxrtrlzy@126.com

工作地點(diǎn)：北京市西城區(qū)紅蓮南路57號中國文化大廈四層