【題目】
小王正忙于寫工作報告,突然接到群眾打來的電話,發(fā)現(xiàn)某一路口水管爆裂。小王以工作繁忙的理由掛了電話。如果你是小王,你要怎么處理?
【參考答案】
作為事業(yè)單位工作人員,核心職責(zé)就是為人民群眾提供公共服務(wù)。面對群眾反映的問題,我們應(yīng)給予熱情的回復(fù),并幫助其及時、有效的解決問題。而題目中小王以工作繁忙為由,掛斷群眾電話的做法是不對的,這樣做既是對我們工作的瀆職,也是對群眾的不負(fù)責(zé)任。因此,面對題目中的情況,我會做如下處理:
首先,正確看待群眾的訴求。接到群眾電話是,雖然我的工作繁忙,而且水管爆裂可能也不是我的工作范圍,但是我作為事業(yè)單位的工作人員,我的一言一行代表的是單位和集體的形象,因此,我會端正態(tài)度,摒棄煩躁情緒,認(rèn)真和群眾交流。
其次,接聽群眾的電話,耐心聽取群眾反映的問題。我會熱情的接聽群眾的電話,如果該群眾反映的問題在我的職權(quán)范圍內(nèi),我會做好詳細(xì)的記錄,向群眾詳細(xì)了解發(fā)生水管爆裂的路口的具體位置,目前狀況、有無人員受傷等情況,并向群眾保證會及時聯(lián)系市政等相關(guān)部門進(jìn)行處理,請群眾耐心等待。如果群眾反映的問題不在我的職權(quán)范圍內(nèi),我也會想辦法幫他聯(lián)系相關(guān)部門,請他不要著急。
再次,及時聯(lián)系負(fù)責(zé)地下管道的市政部門等單位,詳細(xì)向其說明群眾剛剛反映的問題,水管爆裂的具體位置及現(xiàn)場具體情況等,并請他們及時趕赴現(xiàn)場進(jìn)行處理。同時,我會聯(lián)系相關(guān)水務(wù)部門,告知其將事故發(fā)生街道的管道水閥關(guān)閉,避免更大的水資源浪費(fèi)。
最后,聯(lián)系剛剛反映情況的群眾,告知其市政部門正在趕赴途中,請群眾放心等待。事情處理好之后,我會繼續(xù)做好自己的工作。