一、業(yè)主投訴處理順口溜
業(yè)主投訴要聆聽，
詳細記錄須認真;
及時處理是核心，
跟蹤回訪暖人心。
二、物業(yè)服務七字絕
1、物品出入管理七字絕
搬出物品應查清，
先將業(yè)主意見聽;
業(yè)主同意費又清，
放行登記要認真。
2、配電機房管理七字絕
配電機房危險大，
按規(guī)操作就不怕，
常查電流和電壓
模擬操盤電溶器
定期檢查別忘記;
3、發(fā)電機發(fā)電七字絕
發(fā)電之前斷負荷，
水位油量和電壓，
檢查無誤開關合，
頻率50須到達，
一切正常才合閘。
4、電梯困人救護七字絕
電梯困人乘客急，
解救一定按程序;
安全操作是第一;
事后安慰客滿意。
5、公共設施維護七字絕
設施維保是關鍵，
事故苗頭早發(fā)現(xiàn)，
人為損壞照章辦
按價賠償不欺騙。
6、裝修管理七字絕
宣傳工作是前提，
協(xié)議規(guī)約條款齊，
違禁材料嚴控制，
處理違章要積極。
7、護衛(wèi)巡邏七字絕
巡邏工作莫言輕，
事發(fā)不定時和分;
及早發(fā)現(xiàn)責任小，
鑄成大錯責不輕。
8、消防報警七字絕
消防警鈴時常吵，
嚴防之心不能少;
原因未清速檢查，
確認無誤大家好。
9、噪音擾民管理七字絕
噪音擾民真心煩，
噪音損害相鄰權。
禮貌制止有困難;
協(xié)助警察來維權。
10、來訪人員管理七字絕
來人無理不登記，
千萬別惹他生氣;
通知他人作陪同，
不能讓他來犯事。
11、訪客管理七字絕
客人來訪須核實，
被訪業(yè)主要同意，
家中無人表歉意，
小區(qū)安全是第一。
12、可疑人員管理七字絕
小區(qū)若有可疑人，
禮貌盤問細查詢;
如影隨形視線內，
離開小區(qū)事才成。
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