人們在交往中非凡重視自己給別人的“第一印象”，給人的第一印象好，大家打起交道來心情愉快，事情也會辦得更順利?？墒悄欠褡⒅氐?，您給別人的第一印象，往往在你們見面之前就已經(jīng)存在了。因為出于禮貌，人們在見面前經(jīng)常會通過電話約定見面的時間、地點等細(xì)節(jié)，所以您的第一印象已經(jīng)通過您的聲音傳給對方了，可以說您的電話形象是您給對方的第一張“名片”。
電話形象是人們在使用電話時的種種外在表現(xiàn)，是個人形象的重要組成部分。人們常說“如聞其聲，如見其人”，說的就是聲音在交流中所起的重要作用。通話時的表現(xiàn)是一個人內(nèi)在修養(yǎng)的反映，電話交流同樣可以給對方和其他在場的人，留下完整深刻的印象。一般認(rèn)為，一個人的電話形象如何，主要由他使用電話時的語言、內(nèi)容、態(tài)度、表情、舉止等多種因素構(gòu)成。那么怎樣給人一張得體的“聲音名片”呢。無論在哪里，接聽電話最重要的是傳達(dá)信息，所以打電話時要目的明確，不要說無關(guān)緊要的內(nèi)容。語氣要熱誠、親切，口音清楚，語速平緩。電話語言要準(zhǔn)確、簡潔、得體。音調(diào)要適中，說話的態(tài)度要自然。
假如主動給對方打電話，要選擇好通話時間，不要打攪對方的重要工作或休息。通話時間的長短要控制好，不要不顧對方的需要，電話聊起來沒完。假如對方當(dāng)時不方便接聽電話，要體諒對方，及時收線，等時間合適再聯(lián)絡(luò)。
接聽電話時注重接聽要及時，應(yīng)對要謙和，語調(diào)要清楚明快。假如對方要留口信，一定問清楚姓名、電話等細(xì)節(jié)，免得耽誤別人的事情，然后及時轉(zhuǎn)達(dá)。
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