在打電話時(shí),假如尊重對(duì)方,禮貌熱情,會(huì)給對(duì)方良好的印象。通話應(yīng)選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間,無(wú)緊急情況,一般,白天應(yīng)在8點(diǎn)以后(假日在9點(diǎn)以后),夜間則在21點(diǎn)以前,以免打攪他人休息。有午睡的季節(jié),不應(yīng)在中午打電話。一般通話時(shí)間以3~5分鐘為宜,盡量提高通話效率,減少占用時(shí)間。
使用電話應(yīng)做好充分的預(yù)備。通話以前,應(yīng)對(duì)談話內(nèi)容與目的做到胸有成竹、有的放矢,避免詞不達(dá)意、結(jié)結(jié)巴巴的通話;電話機(jī)旁應(yīng)備有記事簿,以免需要記錄時(shí)忙亂而耽擱對(duì)方的時(shí)間。
向外打電話時(shí),應(yīng)記準(zhǔn)電話號(hào)碼,以免打錯(cuò)。假如撥錯(cuò)號(hào)碼,應(yīng)禮貌地向?qū)Ψ降狼福豢呻S手掛機(jī)。撥通后,首先應(yīng)說(shuō)“你好!”然后迅速通報(bào)自己的單位,必要時(shí)還應(yīng)報(bào)上自己的姓名;再告訴接電話的人你要找的是誰(shuí):“請(qǐng)麻煩您找一下××先生聽(tīng)電話,謝謝。”如對(duì)方答應(yīng)找人后,應(yīng)手持聽(tīng)筒靜候,不要在此時(shí)離開(kāi)或做其它的事。對(duì)方告訴你要找的人不在時(shí),切不可當(dāng)即掛斷,而應(yīng)當(dāng)說(shuō)“謝謝,打攪了!”或請(qǐng)對(duì)方幫助傳達(dá):“假如可以的話,能不能麻煩您轉(zhuǎn)他……”等。若對(duì)方答應(yīng)你的請(qǐng)求,應(yīng)表示感謝;假如要找的人接電話,應(yīng)先致以簡(jiǎn)短的禮貌的問(wèn)候,而后進(jìn)入正式談話。