在日常工作會議上，會議主持人無疑應(yīng)是會議進(jìn)程的動力和向?qū)?，那些頗為成功的主持人必須掌握因勢利導(dǎo)處理難題的藝術(shù)。這些難題有：解決爭端、控制感情、傳遞信息。為此，主持人要唱好以下三部曲：

一、使會議進(jìn)入程序

會議開頭至關(guān)重要，想把握成功的機(jī)會，要遵守如下規(guī)則：

1、準(zhǔn)時(shí)開會：不要為某個(gè)人

或某幾個(gè)人未到而廷誤開會時(shí)間，因?yàn)榧偃缒菢?，下回其余的人便都會遲到。準(zhǔn)時(shí)開會是主持人的責(zé)任和魄力之所在，如果你還沒有做過改進(jìn)會風(fēng)的事，那么準(zhǔn)時(shí)開會就是一大改革，準(zhǔn)時(shí)開會是準(zhǔn)時(shí)閉會的必備條件。

2、直截了當(dāng)?shù)匦紩h的目的：

通常，會議文件或通知在會前已經(jīng)到了與會者手中。即使這樣，你仍有必要再強(qiáng)調(diào)一下會議目的?？陬^說明有助于為與會者明確地限定討論的問題，而且能夠消除在會議開始時(shí)人們思緒的混亂狀態(tài)，集中大家的注意力。

3、要講得快、積極、有信心的話：

你得開場白要表明會議定能成功;指出議題的重要性;指出達(dá)成的決議將對人們產(chǎn)生的影響;充分估量會議價(jià)值，給與會者設(shè)一個(gè)目標(biāo)。不要講吞吞吐吐、圓滑消極，被動式模棱兩可的話。

4、潛心用詞，妙趣橫生：

直接而有活力的開場白能影響會議的氣氛和節(jié)奏，能給你的思想穿上明快、動人的服裝。

5、要簡潔：

開場白要限制在一分鐘左右。你的任務(wù)不是表現(xiàn)自己，而是講清問題、強(qiáng)調(diào)問題的迫切性，督促與會者開動腦筋。講長話會磨純“會鋒“，分散注意力，引偏目標(biāo)。

二、推進(jìn)會議

主持人應(yīng)起指揮員或向?qū)У淖饔?。?dāng)與會者怒火迸發(fā)時(shí)，他是個(gè)消防員、裁判員，可以行使限制權(quán);他也是個(gè)采購員，容納百家之言，善于鑒別有價(jià)值的意見，并使之完善?？傊认蠓ü?，又象調(diào)解員。因此，他應(yīng)掌握以下原則：

1、公正無私：

面對面交流意見時(shí)，免不了會帶些情緒。氣氛緊張熱烈的會議總比死水一潭好得多。你若采取中立態(tài)度，這樣的會議也不難駕馭。你可以分類篩選各種意見，但不能以個(gè)人好惡偏袒任何一方。你應(yīng)引導(dǎo)討論，而不是強(qiáng)制討論。

2、防止冷場：

會上一陣沉默突然降臨，每個(gè)人都在等待別人講話，如此難堪的情景令人室息，緊張，也是導(dǎo)致紛爭和混亂的因素。這時(shí)，主持人要立即做些評說，提問或解釋，防止冷場。

3、控制激情迸發(fā)：

很多時(shí)候，人的感情大于理智，而激情的迸發(fā)往往會導(dǎo)致人的失態(tài)和人與人之間的沖突，而帶著情緒去爭執(zhí)，只能增加隔閡，失去解決問題的機(jī)會。因此，會議主持人要注意觀察個(gè)別成員的情緒變化，以便及時(shí)“滅火”，把話頭從“爆炸點(diǎn)”引開，用幽默調(diào)節(jié)會議氣氛，并指出雙方都有可能是正確的，只是站的角度不同，所看到的事物就不一樣。緊張氣氛一解除，再引導(dǎo)大家現(xiàn)實(shí)地對待有爭論的問題，就容易解決了。

4、充分通報(bào)信息：

會上，人們有一種要急于解決問題的傾向，這當(dāng)然好，可這又往往導(dǎo)致操之過急的現(xiàn)象。結(jié)論的產(chǎn)生，必須經(jīng)過對信息的充分研討，所以主持人首先讓與會者擺出全部事實(shí)，才可討論產(chǎn)生明智有效的行動方案，切莫本末倒置。