各市旅游委（局）：

按照《國(guó)家旅游局辦公室關(guān)于組織實(shí)施2016年全國(guó)導(dǎo)游資格考試的通知》（旅辦發(fā)〔2016〕171號(hào)）工作部署，現(xiàn)將我省2016年全國(guó)導(dǎo)游資格考試工作事項(xiàng)通知如下：

一、報(bào)名條件

（一）中華人民共和國(guó)公民；

（二）具有高級(jí)中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷；

（三）身體健康；

（四）具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識(shí)和語言表達(dá)能力。

二、報(bào)名程序

考生可通過國(guó)家旅游局報(bào)名系統(tǒng)（http://lyrc.cnta.gov.cn/indexzg.aspx，首頁(yè)→重點(diǎn)專項(xiàng)→旅游人才→全國(guó)導(dǎo)游資格考試報(bào)名系統(tǒng)）或山東導(dǎo)游網(wǎng)（http://ksbm.sdtg.gov.cn/）報(bào)名系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)上報(bào)名。

（一）網(wǎng)上報(bào)名

時(shí)間：2016年7月29日9:00至8月29日20:00。

方式：考生關(guān)注山東導(dǎo)游網(wǎng)微信服務(wù)號(hào)（sdguide），發(fā)送“報(bào)名號(hào)”字樣獲取報(bào)名號(hào)后到山東導(dǎo)游網(wǎng)報(bào)名系統(tǒng)注冊(cè)報(bào)名，填寫信息并上傳照片。照片要求：以本人身份證號(hào)命名，白底，兩耳及額頭無遮蓋，jpg格式、288×385像素、大小不超過300KB。

（二）資格審核

各市旅游委（局）指定專人在考生提交網(wǎng)上報(bào)名信息后一個(gè)工作日內(nèi)完成考生照片的在線審核，考生可于一個(gè)工作日后上網(wǎng)查詢審核意見。通過照片審核的考生于2016年9月20日前到所在地市旅游局（委）進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)資格審核（全省現(xiàn)場(chǎng)資格審核地點(diǎn)信息見附件）。在我省工作、學(xué)習(xí)或者居住，具有中國(guó)公民身份的香港、澳門永久性居民報(bào)考者，統(tǒng)一于2016年9月20日前到省旅游旅游發(fā)展委員會(huì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)資格審核?，F(xiàn)場(chǎng)資格審核完成后，考生信息不能變更。

現(xiàn)場(chǎng)資格審核考生須提供以下材料：

1.報(bào)名信息確認(rèn)表1份。報(bào)名系統(tǒng)自動(dòng)生成，考生自行打印并核對(duì)信息無誤后簽字確認(rèn)。

2.本人有效身份證明原件及復(fù)印件1份。包括身份證或臨時(shí)身份證或戶口簿或有效期內(nèi)戶籍證明。

3.本人學(xué)歷證明原件及復(fù)印件1份。須與報(bào)名時(shí)使用的學(xué)歷信息一致。

4.本人健康證明原件。指有資質(zhì)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)（疾控中心、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等）出具的日期在2016年6月1日（含）之后的身體健康體檢合格證明，無統(tǒng)一格式，不要求必須由縣級(jí)以上醫(yī)院提供。

5.外語加試考生須提交中文導(dǎo)游員資格證書原件及復(fù)印件1份。

6.旅游中等職業(yè)學(xué)校導(dǎo)游專業(yè)2017年畢業(yè)生報(bào)考的，須提交由就讀學(xué)校學(xué)生處開具的導(dǎo)游專業(yè)2017年畢業(yè)生證明原件。

（三）網(wǎng)上交費(fèi)

通過現(xiàn)場(chǎng)資格審核的考生，登錄報(bào)名系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)上交費(fèi)。網(wǎng)上交費(fèi)時(shí)間為2016年9月7日9:00至9月21日17:00。交費(fèi)完成后，報(bào)名費(fèi)不予退還。

根據(jù)《山東省物價(jià)局、山東省財(cái)政廳關(guān)于核定導(dǎo)游人員資格考試和等級(jí)考核收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的復(fù)函》（魯價(jià)費(fèi)發(fā)〔2013〕122號(hào)）規(guī)定，山東省全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試新報(bào)考生（共三科）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為260元/人（其中報(bào)名費(fèi)10元/人，考試費(fèi)50元/人/科，現(xiàn)場(chǎng)考試費(fèi)100元/人），已取得中文導(dǎo)游員資格證書報(bào)考外語導(dǎo)游員資格的考生收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為110元/人（其中報(bào)名費(fèi)10元/人，現(xiàn)場(chǎng)考試費(fèi)100元/人）。

考生自2016年10月26日9:00起至考試前可下載打印準(zhǔn)考證。資格審核未通過或未交費(fèi)的考生，不能下載打印準(zhǔn)考證和參加考試。

三、考試科目和考試大綱

考試由筆試與現(xiàn)場(chǎng)考試兩部分組成，筆試由國(guó)家旅游局統(tǒng)一組織，采取機(jī)考方式進(jìn)行。筆試科目為政策法規(guī)（科目一）、導(dǎo)游業(yè)務(wù)（科目二）、全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)（科目三）、地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)（（科目四）。科目一、二合并為一張?jiān)嚲磉M(jìn)行測(cè)試，總分100分，考試時(shí)間為90分鐘。科目三、四合并為一張?jiān)嚲磉M(jìn)行測(cè)試，總分100分（其中科目四占比不少于50%），考試時(shí)間為90分鐘。

現(xiàn)場(chǎng)考試科目為導(dǎo)游服務(wù)能力（科目五），由全省統(tǒng)一組織實(shí)施?？忌诳荚嚭灥綍r(shí)，隨機(jī)從9個(gè)5A級(jí)景區(qū)（蓬萊閣景區(qū)、“三孔”景區(qū)、泰山風(fēng)景名勝區(qū)、嶗山風(fēng)景區(qū)、劉公島風(fēng)景名勝區(qū)、南山旅游區(qū)、臺(tái)兒莊古城景區(qū)、天下第一泉景區(qū)、沂蒙山旅游區(qū)）中抽取兩個(gè)進(jìn)行講解。中文類考生現(xiàn)場(chǎng)考試時(shí)間不少于15分鐘，內(nèi)容為景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范問答、應(yīng)變能力問答、綜合知識(shí)問答，其中，語言和儀態(tài)占20%，景點(diǎn)講解占50%，導(dǎo)游規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占10%，綜合知識(shí)占10%。外語類考生現(xiàn)場(chǎng)考試時(shí)間不少于25分鐘，內(nèi)容為用所考語種進(jìn)行景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范問答、應(yīng)變能力問答、綜合知識(shí)問答和口譯測(cè)試（包括“中譯外”、“外譯中”），其中，語言和儀態(tài)占30%，景點(diǎn)講解占30%，導(dǎo)游規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占5%，綜合知識(shí)占5%，口譯占20%。

2016年全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試大綱已經(jīng)發(fā)布，考生可訪問國(guó)家旅游局官網(wǎng)（http://www.cnta.gov.cn/zwgk/tzggnew/gztz/201601/t20160119_758510.shtml）或山東導(dǎo)游網(wǎng)（http://www.sdtg.gov.cn/html/tzgg/20160120/1467.html ）下載?？忌鶕?jù)大綱備考，省旅游發(fā)展委員會(huì)不指定任何參考資料。

四、考試時(shí)間、地點(diǎn)

（一）考試時(shí)間

科目一、二考試時(shí)間：2016年11月5日9:00-10:30。

科目三、四考試時(shí)間：2016年11月5日10:30-12:00。

兩場(chǎng)次之間不安排休息時(shí)間，考試內(nèi)容不交叉。

科目五考試時(shí)間：2016年11月7日至12月7日（具體考試時(shí)間、地點(diǎn)詳見準(zhǔn)考證）

（二）考試地點(diǎn)

1、筆試考點(diǎn)：全省設(shè)12個(gè)筆試考點(diǎn)，分別設(shè)在濟(jì)南（濟(jì)南、萊蕪、德州、聊城考生）、青島、淄博（淄博、濱州考生）、棗莊、東營(yíng)、煙臺(tái)、濰坊、濟(jì)寧（濟(jì)寧、菏澤考生）、泰安、威海、日照、臨沂。2、現(xiàn)場(chǎng)考試：17市均設(shè)置考點(diǎn)，考生在報(bào)考地參加現(xiàn)場(chǎng)考試。具體考試地點(diǎn)見準(zhǔn)考證和山東導(dǎo)游網(wǎng)、山東導(dǎo)游網(wǎng)微信服務(wù)號(hào)實(shí)時(shí)通知。六、試卷評(píng)閱和成績(jī)認(rèn)定根據(jù)國(guó)家旅游局規(guī)定，筆試機(jī)考閱卷由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)完成。現(xiàn)場(chǎng)考試成績(jī)當(dāng)場(chǎng)公布。考試結(jié)果以筆試成績(jī)、現(xiàn)場(chǎng)考試成績(jī)和總成績(jī)分別劃定分?jǐn)?shù)線，筆試成績(jī)、現(xiàn)場(chǎng)考試成績(jī)和總成績(jī)均滿足劃線要求的為合格。國(guó)家旅游局給我省劃定唯一考試合格線，考試結(jié)果由國(guó)家旅游局核定后公布，考試成績(jī)僅當(dāng)年有效。2016年12月30日12:00時(shí)起，考生可登陸網(wǎng)上報(bào)名系統(tǒng)查詢考試結(jié)果。需要對(duì)考試結(jié)果進(jìn)行復(fù)核的考生，可自考試結(jié)果發(fā)布之日起5個(gè)工作日內(nèi)通過網(wǎng)上報(bào)名系統(tǒng)提出復(fù)核申請(qǐng)，核查結(jié)果為最終結(jié)果。

七、證書核發(fā)國(guó)家旅游局委托省級(jí)旅游主管部門向合格考生頒發(fā)《中華人民共和國(guó)導(dǎo)游員資格證書》。省旅游發(fā)展委員以市為單位集中發(fā)放證書，考試合格人員到報(bào)考地市級(jí)旅游管理部門領(lǐng)取證書。

八、其他事項(xiàng)

（一）在校生僅限旅游中等職業(yè)學(xué)校導(dǎo)游專業(yè)2017年畢業(yè)生可以報(bào)考，考試合格且取得畢業(yè)證書后，方可領(lǐng)取“導(dǎo)游人員資格證書”。相關(guān)市級(jí)旅游管理部門須審驗(yàn)畢業(yè)證無誤后，方可向考生發(fā)放證書。（二）外語加試僅限中文類加試外語語種考生，只需參加所報(bào)語種的現(xiàn)場(chǎng)考試。

（三）考生可通過國(guó)家旅游局官網(wǎng)、山東導(dǎo)游網(wǎng)、山東導(dǎo)游網(wǎng)官方微信服務(wù)號(hào)獲取考試實(shí)時(shí)信息。

九、工作要求各市旅游主管部門要高度重視、周密組織，扎實(shí)推進(jìn)考試工作，確保2016年全國(guó)導(dǎo)游資格考試工作有序開展。

（一）加強(qiáng)考試管理。各地要加強(qiáng)對(duì)考試工作的指導(dǎo)，落實(shí)專門機(jī)構(gòu)和人員負(fù)責(zé)。嚴(yán)格遵守工作規(guī)范，按時(shí)開展工作，加強(qiáng)對(duì)報(bào)名審核、考試組織、結(jié)果發(fā)布、在校生證件審驗(yàn)、資格證書發(fā)放等環(huán)節(jié)的全過程管理，留存相關(guān)材料備查。

（二）加強(qiáng)監(jiān)督檢查。各地要加強(qiáng)對(duì)考試工作的事中事后監(jiān)管，維護(hù)考試的公平、公正和權(quán)威性。對(duì)在考試實(shí)施過程中出現(xiàn)的違紀(jì)、違規(guī)事件將嚴(yán)肅查處，按有關(guān)規(guī)定予以處罰。

聯(lián)系人：邱晉、史紀(jì)麗

電 話：0531-82676227、82676312

山東省旅游發(fā)展委員會(huì)

2016年7月27日

附件：全省導(dǎo)游人員資格考試現(xiàn)場(chǎng)審核地點(diǎn)信息表