良好的人際關(guān)系，可使工作成功率與個(gè)人幸福達(dá)成率高達(dá)85%以上。一個(gè)人獲得成功的因素中，85%決定于人際關(guān)系，而知識(shí)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)等因素僅占15%。教育專家認(rèn)為考察人際交往的意識(shí)與技巧是公務(wù)員面試的重中之重。

其實(shí)，幾乎所有的人都懂得處理好人際關(guān)系的重要性，但大多數(shù)人都不知道怎樣才能處理好人際關(guān)系，甚至相當(dāng)多的人錯(cuò)誤的認(rèn)為搞好人際關(guān)系就必須拍馬屁、講奉承話、請(qǐng)客送禮，而體現(xiàn)在答題上就是一味的陽光和退讓，回避矛盾。其實(shí)，處理人際關(guān)系的決竅在于你必須有做好工作的能力和勇于承擔(dān)的精神。

考生認(rèn)為在處理人際關(guān)系中，面對(duì)一些責(zé)任的劃分是比較有難度的，那么如何承擔(dān)責(zé)任，如何面對(duì)委屈呢？下面以一道真題為例：

領(lǐng)導(dǎo)交待你和小王做一件事情，但是因?yàn)樾⊥醯膯栴}事情沒有辦好，領(lǐng)導(dǎo)在大會(huì)上批評(píng)了你，沒有批評(píng)小王，你怎么辦？

【點(diǎn)撥】

題目中有三個(gè)人物：領(lǐng)導(dǎo)、小王和我。場景是在會(huì)議過程中，矛盾是領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，難點(diǎn)在于錯(cuò)在小王，很多人看到這可能會(huì)想到是領(lǐng)導(dǎo)誤會(huì)我了，不能給領(lǐng)導(dǎo)留下不好的印象，不能背黑鍋，在會(huì)議上不能讓領(lǐng)導(dǎo)丟臉，但是會(huì)后一定主動(dòng)找到領(lǐng)導(dǎo)去溝通說明。其實(shí)這樣想很正常，畢竟從題目來看，我是無辜的，但是我們忽視了一個(gè)問題，小王的錯(cuò)誤真的和你一點(diǎn)關(guān)系都沒有嗎？領(lǐng)導(dǎo)為什么單單誤會(huì)你呢？因此，我們還需審視自身。尋找原因，做好工作。

【參考答案】

在單位的工作當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)多溝通多詢問，做到全面、細(xì)致、謹(jǐn)慎，只有這樣才能夠把工作做好?，F(xiàn)在面對(duì)尷尬的處境，我會(huì)妥善處理。

第一、在大會(huì)上我會(huì)正面面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，不解釋，不反駁，不耽誤會(huì)議的正常進(jìn)行，并且積極地調(diào)整心態(tài)，認(rèn)真記錄領(lǐng)導(dǎo)所指出的問題所在。畢竟這件工作是由我和小王共同完成的，工作中出現(xiàn)了問題，于情于理我都有一定的責(zé)任。

第二、在會(huì)后馬上找小王溝通，并反復(fù)查看在工作過程當(dāng)中出現(xiàn)問題的原因以及具體的解決方案。如果是由于自己在工作過程當(dāng)中與小王溝通較少，在文件的對(duì)接過程當(dāng)中出現(xiàn)了數(shù)據(jù)上的錯(cuò)誤，則校對(duì)數(shù)據(jù)，對(duì)應(yīng)文本，重新做好相應(yīng)的文件。如果是因?yàn)樵诠ぷ髦写嬖诜止げ幻鞔_的問題，從而導(dǎo)致小王的工作繁重，不能在既定的工作預(yù)期內(nèi)完成工作 ，影響效果。那么我和小王會(huì)重新分配工作，按時(shí)間劃定工作流程，提高工作效率，并且在工作中互通有無，保質(zhì)保量完成工作。如果是因?yàn)樾⊥醯淖陨韱栴}致使工作沒有完成好，作為同事，我會(huì)委婉地與其溝通。如果是因?yàn)樗依锍霈F(xiàn)了問題，那么我會(huì)盡自己的能力去幫助他，盡快解決問題，讓他早日投入到工作當(dāng)中。如果就是因?yàn)樾⊥醯墓ぷ鲬B(tài)度消極，那么我也會(huì)勸導(dǎo)小王使其明白工作當(dāng)中的厲害關(guān)系和單位的工作制度，使其轉(zhuǎn)變思想，投入到工作當(dāng)中。

第三、和小王將錯(cuò)誤改正并完成好工作后，我們兩個(gè)會(huì)一起向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)并且再次承認(rèn)錯(cuò)誤，保證以后不會(huì)再犯。

最后，在工作當(dāng)中應(yīng)當(dāng)多與同事溝通交流，出現(xiàn)問題及時(shí)找出解決方法，不耽誤工作進(jìn)程，保質(zhì)保量地完成工作。