電話面試的小技巧與基本禮儀
來源:易賢網(wǎng) 閱讀:980 次 日期:2016-07-23 10:14:15
溫馨提示:易賢網(wǎng)小編為您整理了“電話面試的小技巧與基本禮儀”,方便廣大網(wǎng)友查閱!

2年多前我畢業(yè)于管理學(xué)院,進(jìn)入**集團(tuán),陰差陽錯(cuò)地進(jìn)入了公司的人力資源中心,成為了一名招聘工作人員,而且專門負(fù)責(zé)校園招聘。兩年后我離開**,加入了某互聯(lián)網(wǎng)公司,做的仍然是招聘。工作兩年多自然有很多感受,關(guān)于招聘也有很多想跟各位同學(xué)分享的,但今天不談這些,我就跟大家聊一聊接電話那點(diǎn)事兒吧。

每年到招聘的季節(jié)同學(xué)們找工作都很忙,我們做HR的招聘也很忙。比如說我,在周六的晚上八點(diǎn)多仍然沒有下班,而且明天還要從早上9點(diǎn)面試到晚上7點(diǎn)。事實(shí)上自從11月初加入這個(gè)公司以來,我一天的休息時(shí)間都沒有。我剛剛結(jié)束的工作就是打電話,打了很多電話,心中有許多感想,借這個(gè)機(jī)會(huì)跟校友們分享一下。

明天安排的都是無領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試,一共9組,每組9到10人參加。和在以前的一家公司不同的是,這里的通知不是通過短信平臺,而是通過一一打電話,好處是可以保證信息的有效傳遞(之前用短信平臺的時(shí)候的確出現(xiàn)過有同學(xué)收不到短信的情況),并且可以得到同學(xué)的反饋,壞處就是我們得受累了。同學(xué)們可以算一下,假如通知90人參加面試,每個(gè)人打2分鐘電話,這就要花費(fèi)3個(gè)小時(shí),還不算上電話響了沒人接、打完電話要整理臺賬等等的工作。所以我們在打電話的時(shí)候通常都是力求簡潔,這點(diǎn)相信同學(xué)們肯定能夠理解。

然而在打電話的過程中,我發(fā)現(xiàn)很多同學(xué)“不會(huì)接電話”。各位同學(xué),要知道,打電話的是公司的HR,是未來要面試你的那個(gè)人,不同于短信的是打電話是一個(gè)雙向交流的過程,在這個(gè)過程中你就可以給HR留下印象。坦白跟各位同學(xué)說,有的電話打完之后,這個(gè)學(xué)生我就不想見了。所以同學(xué)們,接電話時(shí)要慎重啊。

也許舉幾個(gè)例子更能說明問題:

1.、接電話不禮貌:其實(shí)這個(gè)我覺得都不用多說了,就算是平時(shí)跟親戚朋友打電話都得注意禮貌問題呢,我們HR又不是你的死黨,打電話時(shí)那些“你是誰呀?”“幾點(diǎn)呀?”等諸如此類的話語聽起來很刺耳,會(huì)讓我們懷疑這位同學(xué)的個(gè)人素養(yǎng)。

減分程度:★★★★★

2、態(tài)度不積極:有的同學(xué)在接到電話的時(shí)候表現(xiàn)出的是一副無所謂的語氣,一點(diǎn)也聽不出來他對于接到我們的面試通知是不是感到高興。對于這樣的同學(xué)我往往會(huì)懷疑他的求職意向是否強(qiáng)烈,所以會(huì)反復(fù)確認(rèn)是否可以準(zhǔn)時(shí)參加。這樣的態(tài)度也會(huì)給HR留下一個(gè)不好的印象,也可以歸結(jié)為禮貌問題。

其實(shí)我現(xiàn)在的公司在國內(nèi)也是知名公司了,相信大多數(shù)同學(xué)對于我們公司,即使不愿意簽約也是愿意來面試的。說句玩笑話,就算這位同學(xué)再牛再瞧不起我們公司,拜托你看在我辛辛苦苦打了幾個(gè)小時(shí)電話的份上,照顧照顧我的情緒,裝出一副開心的樣子行不行?

減分程度:★★★

3、記錄慢:既然打電話通知面試時(shí)間和地點(diǎn),那必然需要同學(xué)們記錄下面試時(shí)間和地點(diǎn)。我在找工作的那段時(shí)間,本子和筆幾乎不離左右,每當(dāng)有陌生號碼打來電話時(shí),我甚至在接電話之前就把筆和本子準(zhǔn)備好,所以HR在說時(shí)間和地點(diǎn)的時(shí)候,我不需要HR等待就可以記錄,而且是飛快地記錄,生怕記慢了給HR留下我很笨的印象。有的時(shí)候沒帶紙筆,我甚至就用腦子記。

剛才也跟大家說過,我們要打的電話很多,所以打電話的時(shí)候既要親切禮貌,也要力求高效,在最短的時(shí)間內(nèi)把事情交代清楚,然后掛斷、打下一個(gè)電話。如果順利的話我可以在一分鐘零五秒左右結(jié)束這一次通話,當(dāng)然這需要同學(xué)們的配合。

所以我建議,各位同學(xué)在找工作這段時(shí)間,最好做好隨時(shí)記錄的準(zhǔn)備,在HR說面試時(shí)間和地點(diǎn)的時(shí)候,快速、準(zhǔn)確地進(jìn)行記錄,之后可以向HR復(fù)述一遍用以確認(rèn)。這樣就可以了。

好吧,就算你沒有在身邊準(zhǔn)備紙和筆,那拜托你在聽到我是某某公司的時(shí)候想著一邊接電話一邊找紙和筆;就算你是在我說時(shí)間和地點(diǎn)的時(shí)候才想起來要用紙和筆來記,拜托你快一點(diǎn)找,不要磨磨蹭蹭,不要在電話里指使別人“給我找支筆”(聽語氣是在跟父母說話)。最讓我無語的是這種同學(xué),開頭都很順利,我說時(shí)間和地點(diǎn)的時(shí)候他說“好,你說吧?!保谖艺f完之后,他卻說“我記不住啊,你等我找支筆”?!?/P>

其實(shí)呢,需要記的很簡單:面試時(shí)間是下午X點(diǎn),面試地點(diǎn)是XX立交橋附近的XX中心XX層。就這么簡單,我相信看帖子的大多數(shù)同學(xué)完全可以不用筆就記下來。

一位同學(xué),在接電話的時(shí)候不注意記錄,或者出現(xiàn)我前面說的幾種情況,給人留下的印象是做事沒有邏輯性,沒有條理性,思維慢。

減分程度:★★★★

4、猶猶豫豫黏黏糊糊:在約面試的時(shí)候,我希望能夠得到同學(xué)們一個(gè)明確的答復(fù),“我明天可以準(zhǔn)時(shí)參加面試”或者“我明天那個(gè)時(shí)間有事不能參加面試”,對于后者,OK,我換個(gè)時(shí)間就是了。但就怕有的同學(xué)說“我應(yīng)該能來面試吧”或者“我盡量參加面試”,同學(xué),你自己能不能來自己還不清楚么?能來就是能來,不能來就是不能來,什么叫“應(yīng)該能來”?我每一組安排的人是有數(shù)的,你要是不來參加面試就告訴我我好安排其他人。所以對于這樣的同學(xué),我還要多說幾句話:“同學(xué),因?yàn)槲覀儼才诺氖切〗M面試,每一組都有固定的人數(shù),所以我需要得到您的明確答復(fù),明天是不是能夠按時(shí)參加”,大家可以試著用比較緩和親切的語氣說一遍這句簡單的話,至少需要15秒的時(shí)間。

今天打電話最長的一個(gè)同學(xué)用了三分多鐘,接電話的那位同學(xué)首先就不夠禮貌,其次態(tài)度不積極,第三就是黏黏糊糊。在問到明天是否能夠面試的時(shí)候,他說“我盡量吧”。好吧,我又多花15秒的時(shí)間說了前面那段話,這位同學(xué)就開始:“嗯……(5秒)我想想……(10秒)明天下午四點(diǎn)……(10秒)”,如果不是我打斷他,不知道他還要想多長時(shí)間。我是這樣打斷他的:“同學(xué),是這樣,如果您明天不方便的話,我們可以再重新安排一個(gè)時(shí)間,定下來時(shí)間的話我會(huì)再通知您的,好么?”這位同學(xué)如釋重負(fù)般說“好的”,我也如釋重負(fù)地掛斷電話,而且再也不會(huì)給他安排別的時(shí)間了。

減分程度:★★★★

5、其他:

還有一些,不見得會(huì)留下不好的印象,但的確會(huì)留下不成熟的印象,比如:

“我記不住啊,你能給我發(fā)條短信么?”說實(shí)話,在給某位同學(xué)發(fā)offer之前,我是不敢把手機(jī)號碼留給同學(xué)的。這個(gè)相信看帖的各位同學(xué)也能夠理解,我也有過被不斷騷擾的經(jīng)歷。所以遇到這樣的問題我一律拒絕,就算是有短信平臺我也拒絕。面試時(shí)間和地點(diǎn)就是一句話的事兒,如果連一句話都記不住的話我覺得也是不符合我們招聘要求的。

“我找不到那個(gè)地方啊,在哪兒呀?”事實(shí)上公司所在的寫字樓可以說是這個(gè)城市最高端的寫字樓之一,微軟、英特爾、戴德梁行、聯(lián)想等很多知名企業(yè)都在這個(gè)寫字樓里,所以這絕對不是一個(gè)沒名氣的小寫字樓,就算這位同學(xué)你不認(rèn)識,也可以上百度搜啊,難道還讓我在電話里畫一幅地圖?相反,有的同學(xué)會(huì)說“沒關(guān)系,我可以上網(wǎng)去查”,這樣的就可以給HR留下比較好的印象。

“我知道,我就是本地人”這句話本身沒有問題,問題是這位同學(xué)很粗暴地打斷了我對于面試地點(diǎn)的介紹,為了方便同學(xué),通常我會(huì)說大概的位置“這個(gè)寫字樓是在XX立交橋附近,您乘坐公交車的話在XX站下車就是了”,但真就有一位同學(xué)在我說了一半就打斷我,一點(diǎn)也不領(lǐng)情。好吧,這只是一個(gè)例子,我想說的是就算你知道面試的地點(diǎn)知道面試需要準(zhǔn)備什么材料知道其他的什么,但是在HR好心地做解釋的時(shí)候,請不要打斷,這也是一個(gè)禮貌問題。

“坐哪路公交車可以到呀?”這個(gè)說實(shí)話,我真不知道。也許百度知道,你可以問問他。

“是上午四點(diǎn)還是下午四點(diǎn)呀?”“是早上六點(diǎn)還是晚上六點(diǎn)呀?”這是我親耳聽到的兩個(gè)問題,事實(shí)上我都說了是下午,呵呵,想必是太緊張所以沒聽清,也沒過腦子。這個(gè)我不介意。

以上,是我總結(jié)的一些不應(yīng)該出現(xiàn)的情況,那么怎樣接電話才合適呢?或者說,從HR 的角度,接電話的同學(xué)怎么表現(xiàn)才能讓我很開心呢?下面舉個(gè)簡單的例子:

HR:您好,請問是XX同學(xué)么?

同學(xué):是呀,您是哪位?

HR:這里是XX公司人力資源部。

同學(xué):您好。(這時(shí)就應(yīng)該開始準(zhǔn)備紙和筆)

HR:我們想邀請您明天下午來我們這里參加一個(gè)面試,時(shí)間是下午兩點(diǎn),您那個(gè)時(shí)候方便么?

同學(xué):方便,您說具體地點(diǎn)吧,我記一下。

HR:地點(diǎn)是XX立交橋附近的XX中心XX層,您做公交車的話在XX站下車就可以了。

同學(xué):好的,我復(fù)述一遍,是下午兩點(diǎn)在XX中心XX層吧?

HR:是的。

同學(xué):我需要準(zhǔn)備什么材料么?

HR:不需要,您本人來參加面試就可以了。因?yàn)槲覀冞@是一個(gè)小組面試,所以請您務(wù)必準(zhǔn)時(shí)參加,好么?

同學(xué):好的,我一定準(zhǔn)時(shí)到。

HR:那好,我們明天見。

同學(xué):謝謝您,再見。

以上,簡簡單單,OK了。

如果你在HR說地點(diǎn)的時(shí)候沒準(zhǔn)備好,可以說:“請稍等,我找支筆”

如果你那個(gè)時(shí)間來不了,可以說:“真不好意思,我那個(gè)時(shí)間有事,不能參加面試,能給我調(diào)整到其他時(shí)間么?”

接電話就是這么簡單。

不知不覺寫了這么多,其實(shí)關(guān)于找工作想說的有很多。一方面我在畢業(yè)的時(shí)候經(jīng)歷了許多,另一方面畢業(yè)兩年多以來我就是專門做校園招聘的,見了很多,也想了很多。找機(jī)會(huì)慢慢跟大家分享吧。

我之前開了一個(gè)帖子,是兩年前我第一次參加校招時(shí)開的,不過因?yàn)槊磕暾衅傅臅r(shí)候都特別忙,往往都是后半夜睡覺,所以帖子幾乎沒怎么更新。不過還是有些可能對大家有幫助的信息,各位可以去看看,我也會(huì)找時(shí)間更新的,如果大家有什么問題,也可以在這個(gè)帖子里問我,我會(huì)盡量幫大家解答的。地址

好了,就到這里吧,我還有工作沒忙完,干活去了。

更多信息請查看求職類
易賢網(wǎng)手機(jī)網(wǎng)站地址:電話面試的小技巧與基本禮儀
由于各方面情況的不斷調(diào)整與變化,易賢網(wǎng)提供的所有考試信息和咨詢回復(fù)僅供參考,敬請考生以權(quán)威部門公布的正式信息和咨詢?yōu)闇?zhǔn)!

2025國考·省考課程試聽報(bào)名

  • 報(bào)班類型
  • 姓名
  • 手機(jī)號
  • 驗(yàn)證碼
關(guān)于我們 | 聯(lián)系我們 | 人才招聘 | 網(wǎng)站聲明 | 網(wǎng)站幫助 | 非正式的簡要咨詢 | 簡要咨詢須知 | 加入群交流 | 手機(jī)站點(diǎn) | 投訴建議
工業(yè)和信息化部備案號:滇ICP備2023014141號-1 云南省教育廳備案號:云教ICP備0901021 滇公網(wǎng)安備53010202001879號 人力資源服務(wù)許可證:(云)人服證字(2023)第0102001523號
云南網(wǎng)警備案專用圖標(biāo)
聯(lián)系電話:0871-65099533/13759567129 獲取招聘考試信息及咨詢關(guān)注公眾號:hfpxwx
咨詢QQ:526150442(9:00—18:00)版權(quán)所有:易賢網(wǎng)
云南網(wǎng)警報(bào)警專用圖標(biāo)