一、筆試
專業(yè)知識(shí)部分(70%)
第一部分客運(yùn)基礎(chǔ)知識(shí)部分
1、了解我國(guó)民航運(yùn)輸?shù)陌l(fā)展歷程、現(xiàn)狀和特點(diǎn)
2、了解民航運(yùn)輸?shù)南嚓P(guān)概念
3、了解民航旅客運(yùn)價(jià)的相關(guān)知識(shí)
4、掌握電子客票的相關(guān)知識(shí)
5、了解客票退改簽的處理流程
6、掌握航空地理基礎(chǔ)知識(shí)
7、掌握航班資料、旅行資料查詢
8、熟悉民航旅客運(yùn)輸相關(guān)的專業(yè)英語(yǔ)知識(shí)
第二部分計(jì)算機(jī)訂座知識(shí)部分
1、了解民航計(jì)算機(jī)訂座系統(tǒng)的基礎(chǔ)知識(shí)
2、熟悉系統(tǒng)注冊(cè)、航班信息查詢、旅客訂座記錄建立的相關(guān)指令操作
3、熟悉票價(jià)查詢、自動(dòng)出票的相關(guān)指令操作
實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)部分(30%)
第一部分計(jì)算機(jī)知識(shí)部分(15%)
熟悉計(jì)算機(jī)各硬件的名稱和基本功能
能夠熟練使用OFFICE辦公軟件
了解常見硬件故障的診斷
了解常見會(huì)展軟件的基本功能和操作指南
第二部分實(shí)訓(xùn)室管理知識(shí)部分(15%)
能夠識(shí)別實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)室潛在風(fēng)險(xiǎn)源
了解實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)室日常管理制度
了解民航運(yùn)輸類實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)課程開發(fā)基本步驟
二、面試
面試分授課模塊和實(shí)操模塊,每部分各準(zhǔn)備15分鐘的展示,對(duì)應(yīng)聘者的表達(dá)能力和實(shí)操能力進(jìn)行評(píng)定。
1、民航計(jì)算機(jī)訂座系統(tǒng)介紹(PPT)。(占面試成績(jī)50%)
2、民航計(jì)算機(jī)訂座系統(tǒng)操作技能展示(訂座實(shí)訓(xùn)室)。(占面試成績(jī)50%)