一、考核目標(biāo)

本測試考核綱要依據(jù)教育部中等職業(yè)學(xué)校財(cái)經(jīng)商貿(mào)類專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、中等職業(yè)學(xué)校專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)方案制定，以測試學(xué)生進(jìn)入六安職業(yè)技術(shù)學(xué)院繼續(xù)學(xué)習(xí)所應(yīng)具備的專業(yè)基礎(chǔ)技能。

二、考核時(shí)間：20分鐘

三、考核分值：100分

四、考核內(nèi)容

（一）項(xiàng)目一：網(wǎng)絡(luò)客服實(shí)務(wù)

考核方式：機(jī)試

（二）項(xiàng)目二：美工基礎(chǔ)實(shí)務(wù)

考核方式：機(jī)試

（三）項(xiàng)目三：商品信息采集

考核方式：實(shí)操

實(shí)際考核時(shí)，考生從三項(xiàng)內(nèi)容中任選一項(xiàng)進(jìn)行測試。

五、相關(guān)要求

（一）技能要求

1．項(xiàng)目一：網(wǎng)絡(luò)客服實(shí)務(wù)

（1）能合理解答售前、售中、售后過程中客戶提出的訴求問題；

（2）會使用在線聊天工具（如旺旺、QQ等）與客戶及時(shí)溝通。

2．項(xiàng)目二：美工基礎(chǔ)實(shí)務(wù)

（1）能進(jìn)行商品圖片的美工基礎(chǔ)處理操作；

（2）會熟練使用photoshop、dreamweaver、fireworks等軟件進(jìn)行簡單的頁面排版、圖片處理操作。

3．項(xiàng)目三：商品信息采集

（1）能進(jìn)行商品的基礎(chǔ)構(gòu)圖、布光等攝影處理；

（2）會熟練使用單反相機(jī)進(jìn)行產(chǎn)品圖片的簡單拍攝處理操作。

（二）職業(yè)素養(yǎng)要求

1．穿著干凈整潔，形象大方得體；

2．保持環(huán)境清潔，實(shí)驗(yàn)設(shè)備、工具擺放規(guī)范；

3．性格開朗熱情，集體意識強(qiáng)；

4．態(tài)度認(rèn)真，能吃苦耐勞。

六、考核組織形式

考生持準(zhǔn)考證在候考區(qū)等待，按照準(zhǔn)考證號依次由考核引導(dǎo)員帶至考場進(jìn)行測試，測試結(jié)束后離開考場。