在線(xiàn)網(wǎng)校：>>>點(diǎn)擊進(jìn)入<<<
網(wǎng)校授課：>>>點(diǎn)擊進(jìn)入<<<
考試書(shū)庫(kù)：>>>點(diǎn)擊進(jìn)入<<<
網(wǎng)校以及考試書(shū)庫(kù)開(kāi)發(fā)及擁有課件范圍涉及公務(wù)員/財(cái)會(huì)類(lèi)/學(xué)歷類(lèi)/建筑工程類(lèi)
等9大類(lèi)考試的在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)輔導(dǎo)和全新引進(jìn)高清3D電子書(shū)考試用書(shū)。
一、考試性質(zhì)
2016年重慶市普通高校對(duì)口招生電子商務(wù)類(lèi)專(zhuān)業(yè)技能考試是由中等職業(yè)學(xué)校電子商務(wù)類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)生參加的普通高等學(xué)校招生入學(xué)考試。
二、考試內(nèi)容
（一）考核目標(biāo)及要求
1. 能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研進(jìn)行市場(chǎng)需求定位；
2. 能利用Photoshop CS5等圖形圖像處理軟件進(jìn)行網(wǎng)店裝修及商品圖片處理；
3. 能對(duì)商品信息進(jìn)行編輯；
4. 能運(yùn)用常用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣；
5. 能熟練處理在線(xiàn)交易，完成支付；
6. 能運(yùn)用電子商務(wù)物流基本技能處理電商常見(jiàn)物流問(wèn)題；
7. 能運(yùn)用客戶(hù)服務(wù)基本技能處理客服常見(jiàn)基本問(wèn)題。
（二）考試內(nèi)容及范圍
| 工作任務(wù) | 技能考核點(diǎn) | 操作步驟 | 備注 |
| 需求定位 | 注冊(cè)會(huì)員發(fā)布問(wèn)卷從報(bào)告中尋找需求 | ①通過(guò)E-mail注冊(cè)問(wèn)卷星網(wǎng)站會(huì)員; ②在問(wèn)卷星網(wǎng)站發(fā)布問(wèn)卷; ③獲取并查閱調(diào)查報(bào)告，明確客戶(hù)需求。 | 必考內(nèi)容 |
| 網(wǎng)店裝修 | 制作店招添加裝修模塊分類(lèi)欄設(shè)計(jì) | ①運(yùn)用PhotoshopCS5等軟件制作店鋪招牌（Banner）及LOGO； ②運(yùn)用搜索引擎及鏈接添加左側(cè)“店鋪收藏”模塊； ③后臺(tái)點(diǎn)擊手工分類(lèi)添加左下側(cè)“寶貝分類(lèi)”模塊； ④上傳自定義海報(bào)圖片，裝修右側(cè)自定義廣告區(qū)。 | 必考內(nèi)容 |
| 商品信息編輯 | 處理商品圖片準(zhǔn)確描述商品信息設(shè)置關(guān)鍵詞安排商品上下架時(shí)間 | ①將經(jīng)過(guò)處理的商品主圖上傳網(wǎng)站平臺(tái)； ②描述商品信息及類(lèi)目屬性填寫(xiě)； ③為商品擬定精準(zhǔn)的長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞； ④安排商品上下架時(shí)間。 | 必考內(nèi)容 |
| 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) | 廣告營(yíng)銷(xiāo) | ①提煉廣告關(guān)鍵詞； ②編輯文字廣告文檔及圖片廣告； ③網(wǎng)站后臺(tái)發(fā)布關(guān)鍵詞廣告、文字廣告、圖片廣告； ④填寫(xiě)廣告有效期。 | 必考內(nèi)容 考生隨機(jī)抽考 1種營(yíng)銷(xiāo)途徑 |
| 搜索引擎營(yíng)銷(xiāo) | ①選擇搜索引擎并注冊(cè)，如百度、谷歌等； ②在搜索引擎的搜索框中鍵入搜索詞，如網(wǎng)店名或?qū)氊惷?③篩選出與搜索信息相匹配的網(wǎng)頁(yè)，根據(jù)匹配度簡(jiǎn)單分析排序。 | ||
| 電子郵件營(yíng)銷(xiāo) | ①選擇Email服務(wù)商，如網(wǎng)易郵箱，注冊(cè)并登錄； ②根據(jù)用戶(hù)喜好，書(shū)寫(xiě)簡(jiǎn)單吸引人的電子郵件內(nèi)容（設(shè)置網(wǎng)店鏈接，插入寶貝圖片）； ③發(fā)送、回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)電子郵件，促成訂單。 | ||
| 論壇營(yíng)銷(xiāo) | ①登錄與網(wǎng)店主營(yíng)產(chǎn)品相近相關(guān)的論壇并注冊(cè)； ②編寫(xiě)網(wǎng)店推廣的論壇營(yíng)銷(xiāo)軟文； ③發(fā)布營(yíng)銷(xiāo)軟文及回帖。 | ||
| 微博營(yíng)銷(xiāo) | ①創(chuàng)建新浪或騰訊微博帳號(hào)； ②編輯用戶(hù)感興趣的網(wǎng)店產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)微文； ③發(fā)布營(yíng)銷(xiāo)微文及回復(fù)。 | ||
| 微信營(yíng)銷(xiāo) | ①用QQ號(hào)注冊(cè)微信賬號(hào)； ②添加網(wǎng)店的目標(biāo)用戶(hù)為好友； ③編輯寶貝促銷(xiāo)微信內(nèi)容及促銷(xiāo)圖片； ④發(fā)送、回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)微信。 | ||
| 在線(xiàn)交易與支付 | 網(wǎng)上購(gòu)物 | ①登錄購(gòu)物網(wǎng)站并注冊(cè)成為會(huì)員； ②查看商品信息，選擇商品加入購(gòu)物車(chē)； ③提交訂單并填寫(xiě)物流配送信息； ④網(wǎng)上支付，完成購(gòu)物。 | 考生隨機(jī)抽考一個(gè)工作任務(wù) |
| 處理訂單 | ①?gòu)钠脚_(tái)下載訂單到自己系統(tǒng)中； ②將訂單系統(tǒng)下發(fā)到倉(cāng)庫(kù)中； ③將物流單號(hào)回傳到網(wǎng)點(diǎn)訂單信息中。 | ||
| 網(wǎng)上支付 | ①登錄欲開(kāi)通的網(wǎng)上銀行（如工行、農(nóng)行等）； ②下載并安裝網(wǎng)銀證書(shū)，完成網(wǎng)銀注冊(cè)及密碼設(shè)置； ③選擇支付方式（網(wǎng)上銀行、第三方支付平臺(tái)、電子錢(qián)包等）并完成支付。 | ||
| 物流送配 | 貨物采購(gòu)填寫(xiě)物流單證產(chǎn)品包裝跟蹤物流信息 | ①到阿里巴巴等采購(gòu)批發(fā)平臺(tái)采購(gòu)客戶(hù)所需寶貝; ②填寫(xiě)寶貝訂購(gòu)表、收貨單、入庫(kù)單、報(bào)價(jià)單; ③根據(jù)網(wǎng)店具體訂單選擇合適的物流配送服務(wù)商; ④進(jìn)行個(gè)性化寶貝包裝并填寫(xiě)發(fā)貨單、運(yùn)貨單; ⑤登錄物流公司網(wǎng)站，跟蹤客戶(hù)寶貝的物流信息。 | |
| 客戶(hù)服務(wù) | 提供售前咨詢(xún)服務(wù) | ①利用電話(huà)、旺旺等聊天工具跟咨詢(xún)客戶(hù)打招呼； ②認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)的內(nèi)容； ③專(zhuān)業(yè)解答客戶(hù)所咨詢(xún)的問(wèn)題； ④幫客戶(hù)挑選所需產(chǎn)品并告知如何購(gòu)買(mǎi)（如需要）； ⑤歡迎客戶(hù)再次光臨。 | |
| 合理提供退換貨服務(wù) | ①制定退換貨處理標(biāo)準(zhǔn)； ②受理客戶(hù)的退換貨申請(qǐng)； ③跟蹤退換貨處理進(jìn)度； ④回訪(fǎng)退換貨時(shí)間處理的滿(mǎn)意度。 | ||
| 回復(fù)顧客投訴事件 | ①認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)的投訴及抱怨； ②及時(shí)有效的安撫客戶(hù)不滿(mǎn)情緒； ③對(duì)處理不當(dāng)之處誠(chéng)懇道歉并提出補(bǔ)救措施； ④及時(shí)跟進(jìn)問(wèn)題處理進(jìn)度； ⑤回訪(fǎng)投訴事件處理的滿(mǎn)意度。 |
三、考試時(shí)長(zhǎng)及方式
1. 考試時(shí)間：90分鐘。
2. 考試方式：電腦操作。除書(shū)寫(xiě)工具之外，其他工具皆不能帶進(jìn)考場(chǎng)。
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