知乎從2013年3月開始開放注冊，開放注冊之前的兩年多時間里，知乎認真而低調的完成了開放注冊所需要的基本條件：社區(qū)機制相對完善，社區(qū)氛圍培養(yǎng)完整，種子用戶及活躍用戶無論數量還是質量都值得稱贊，同時沉淀下來了一批質量奇高的問題和答案。開放注冊后，越來越多身份背景各異的人加入知乎，知乎又適時的通過推出Android客戶端、知乎日報客戶端、出版電子書等擴大自己的影響力，并舉辦線下鹽CLUB沙龍、推選吉祥物，不斷豐富著和用戶的互動。

有幸親身經歷了其中的部分變化，深深覺得在知乎的發(fā)展路程中，產品機制和運營手段相輔相成，由于產品機制較難直接在社區(qū)中表現(xiàn)出來，在這里我們重點來看看這些年知乎是如何做用戶運營的。

以人為核心的產品機制

知乎創(chuàng)始人之一@黃繼新曾經說過：「認可,是所有社交產品和服務給用戶的核心體驗」。照此來看，知乎給用戶的核心體驗其實是對其專業(yè)度的認可。贊同、感謝、收藏、沒有幫助、反對這五個簡單的數據變成了用戶答案獲得認可程度的衡量標準。

從產品機制來看，知乎以問題為聚集單元，以人為流量單元，這就保證了用戶的高質量答案會被關心問題的人所發(fā)現(xiàn)和贊同，而其他用戶的贊同則帶來了流量的二次傳播，幫助好答案更好的被人發(fā)現(xiàn)。優(yōu)質答案被發(fā)現(xiàn)后，將有可能出現(xiàn)在今日熱門、知乎日報、知乎周刊、知乎精選、知乎官方微博推薦、甚至加入知乎叢書中，從而讓每一個答案都獲得應有的曝光與認可。而在這個傳播過程中，用戶本身是否有足夠粉絲是相對弱化的，大V的答案也可能只有個位數的贊同，而無數匿名答案則超過千贊、萬贊。

認真的社區(qū)討論氛圍

如果我們簡單的將知乎的用戶分為內容的產生者(專業(yè)人士/事件當事人)和內容的消費者(興趣人群/學生等)兩類，將會發(fā)現(xiàn)知乎在內測和開放注冊階段采用了不同的用戶引入策略，在內測期引入內容產生者，在開放注冊期引入內容的消費者。這樣的引入策略下，擁有專業(yè)知識的早期種子用戶形成了知乎獨特的社區(qū)氛圍，幫助知乎完成了產品機制的完善和優(yōu)質答案的沉淀;有了這樣的奠基，開放注冊階段的用戶們會自覺的遵循社區(qū)原有的規(guī)則，有序的創(chuàng)造內容和消費內容。

知乎官方為了形成認真、專業(yè)的社區(qū)氛圍，也付出了方方面面的努力，除了提供匿名、舉報、反對、沒有幫助、折疊、禁言、封號等一系列管理功能外，知乎官方還提認真規(guī)定了語言表述、符號、格式等書面表達的細節(jié)，并提供了公共編輯功能，鼓勵用戶和官方一起為維護社區(qū)氛圍而努力。

以活躍為核心的運營策略

要提升知乎用戶活躍程度最好的方式還是激勵用戶創(chuàng)造內容并獲得贊同，尤其在早期的知乎，需要運營人工來幫助用戶完成從新用戶到活躍用戶的過程，并通過不斷重復這個過程形成好的社區(qū)氛圍、維持優(yōu)質答案的不斷產生。

早期知乎的運營主要通過以下三個主要方式來提升用戶活躍：

1. 制造熱點話題與好的問題：早期知乎的多數優(yōu)質問題是由知乎運營提出的，一方面是用戶自發(fā)來提問的周期相對較長，另一方面知乎運營本身有較好的方式將問題推送到用戶的首頁，使問題獲得較多回答。因此知乎運營們需要不斷關注世界上的熱點與各個領域內的經典、熱點問題，并變成可討論的問題提出來，必要時候，甚至拋磚引玉寫出一篇答案吸引更多人的關注和回答。

2. 發(fā)掘用戶和引導用戶活躍：每天都會有新的優(yōu)質用戶和優(yōu)質答案出現(xiàn)在知乎中，知乎的運營們會和典型的社交節(jié)點型用戶一樣，來與新發(fā)掘的優(yōu)質用戶交流，了解用戶的專業(yè)和背景，并與其交流專業(yè)知識、邀請其回答相關問題，甚至與用戶成為好朋友。

3. 給予好的答案足夠的曝光：好的答案需要足夠的曝光才能得到相應的贊同，因此知乎的運營們也需要去發(fā)掘一天的優(yōu)質答案和內容，每個領域的運營都類似一個人工的推薦器，他們按照一定的標準將其推薦到相應的站內&站外流量工具(收藏夾、編輯推薦、知乎日報、知乎周刊等)，幫助生產型用戶的答案被更多的人看到，也幫助消費型用戶能夠看到一天的精華內容與討論。

有針對性的領域運營

由于種子用戶大多來自互聯(lián)網、創(chuàng)業(yè)圈，早期的知乎所討論的問題大多是IT、互聯(lián)網相關的問題，為了讓知乎的內容擴充到各個領域，知乎在開放測試的進程中，有針對性的選取了一些領域來做運營。

知乎運營需要做的就是幫助這些領域找到正確的人(一般是專業(yè)型人士及社交節(jié)點性用戶)，并幫他們組成活躍的小圈子，讓大家圍繞各自擅長的東西和興趣進行溝通和交流。在這個過程中，信息流動快、信息更新量大的行業(yè)(科技、金融、電影、法律等)自然而然產生了一批較為優(yōu)質、對非專業(yè)人士有較大吸引力的內容，從而吸引了更多行業(yè)內的專業(yè)人士前來參與討論，知乎的討論范圍和用戶領域因此而擴大，成為了更多元的知乎。

用戶感情維系與關系沉淀

雖然好的產品機制和答案整理本身就能幫助用戶在正循環(huán)里持續(xù)活躍，但知乎還是為維系用戶感情、幫助用戶沉淀關系付出了不少心力。

如果你關注過知乎的管理賬戶與用戶的互動，就會發(fā)現(xiàn)知乎一直將管理賬戶賦予情感，使用有“人情味兒”的語言與用戶互動。除此之外，“我的知乎201X”、“知乎吉祥物的產生與票選”、“知乎世界杯競猜大賽”、“知乎參觀日”等眾多運營活動也都在拉近用戶與知乎的距離，讓用戶感覺到自己是知乎的一份子，在為知乎變得更好而不斷努力

至于幫助用戶沉淀關系，最典型的是每年一次的鹽Club活動，知乎通過一次次線下活動幫助活躍用戶們在線下彼此相見，讓用戶對ID的認識更具象化，讓知友彼此間的關系慢慢變?yōu)榕笥选＿@樣的關系沉淀將會延伸知乎在用戶心中的邊界，并且完成了用戶與用戶群的聯(lián)系，使用戶更加穩(wěn)定的活躍在知乎。

更多信息請查看IT技術專欄