催收工作總結(jié)
來源:易賢網(wǎng) 閱讀:6495 次 日期:2015-11-11 09:50:17
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信用卡催收員工作總結(jié)

光如水光陰如梭,本人自 2010 年 3 月份擔(dān)任催收員工作至今,已經(jīng)有快一年時(shí)間。一年中,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,我各方面都取得了長足的進(jìn)步。

記得當(dāng)初面試的時(shí)候,自己連什么是催收,外方是做什么的都不清楚。所以,當(dāng)我被單位錄用以后,如何去認(rèn)識、了解并熟悉自己所從事的催收行業(yè),便成了我的當(dāng)務(wù)之急。

一、 理論學(xué)習(xí)使我對催收行業(yè)有了一個(gè)初步的認(rèn)識和了解。

信用卡催收員隸屬于信用控制部門,主要負(fù)責(zé)過期欠款的提醒和催收。 一般來說,根據(jù)負(fù)責(zé)的欠款時(shí)間的不同,分為幾個(gè)等級( front - end , mid - end ,和 back - end ),工資也因而有不同。 要求反應(yīng)靈敏,有一定心理承受能力,能在壓力下工作,部分要求有較強(qiáng)英語對話能力。 平時(shí)工作主要是根據(jù)數(shù)據(jù)庫里顯示的欠款客戶名單打電話去提醒及催交。

二、堅(jiān)持思想政治學(xué)習(xí)讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高。

一直以來,我始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)鄧小平建設(shè)有g(shù)ongwen.1kejian.com/fanwen/1528/中國特色的社會主義理論和黨的各種路線、方針、政策,堅(jiān)持學(xué)習(xí) *** 同志 “ 三個(gè)代表 ” 的重要思想,學(xué)習(xí)各種金融法律、法規(guī),積極參加單位組織的各種政治學(xué)習(xí)活動。通過不斷學(xué)習(xí),使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善,思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀、價(jià)值觀。

這年工作業(yè)務(wù)方面,可以說是變革的一年。對于我個(gè)人來講確實(shí)大大小小也經(jīng)歷一些思想的風(fēng)暴:( 1 )三月底分期還款規(guī)則的變更,造成業(yè)務(wù)難度迅猛提升,工作強(qiáng)度大大增長;( 2 )七八月份前排部分催收員整組轉(zhuǎn)崗中排支援;( 3 )以及近期優(yōu)秀錄音、轉(zhuǎn)坐席評分等問題;( 4 )更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人,工作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變,這期間是經(jīng)歷了一段不短的思想掙扎期。

作為一名優(yōu)秀的催收員工,我僅需要有質(zhì)有量完成好本職工作,做到零投訴零質(zhì)檢,每天都有新進(jìn)步;當(dāng)我升為帶教干部時(shí),在做好優(yōu)秀催收工作的同時(shí),要身兼帶教的責(zé)任,把自己的技能,工作心得,溝通訣竅毫無保留的教授給同事,并成為團(tuán)隊(duì)里的影響力帶動其共同成長!

電話催收專員工作總結(jié)

我們作為貴公司的常年法律顧問,在過去的一年時(shí)間里,在貴公司領(lǐng)導(dǎo)的重視以及公司法制及有關(guān)部門的支持配合下,經(jīng)過我們的共同努力,較好地完成了在這期間發(fā)生的訴訟案件及非訴訟法律事務(wù)。為總經(jīng)驗(yàn),發(fā)揚(yáng)長處,克服不足,以更好地迎接即將到來的新的法律事務(wù),現(xiàn)將過去一年時(shí)間里本人提供的法律顧問工作情況總?cè)缦拢?/P>

一、全力重點(diǎn)作好公司債權(quán)案件訴訟及已案件的執(zhí)行工作,以最大限度地挽回公司的損失。

首先,公司法律顧問會同公司法務(wù)部門,對公司存在的債權(quán)、債務(wù)在**年全面梳理的工作基礎(chǔ)上對所有案件進(jìn)行了進(jìn)一步深入。

對所有公司應(yīng)收賬款進(jìn)行分類,采取針對性措施進(jìn)行催收工作。

1、對于證據(jù)比較充分拖欠時(shí)間比較長的案件的直接起訴進(jìn)行訴訟。

2、對于有償還意愿并表示繼續(xù)償還的在可控范圍內(nèi)的案件由專人進(jìn)行負(fù)責(zé)。

3、對于欠款時(shí)間長尋找相對人有難度的交給公司新設(shè)立的清欠辦進(jìn)行處理。

4、其次,依法出具律師函、催款函及法律意見書,要求客戶履行約定義務(wù)。

5、由公司領(lǐng)導(dǎo)層對負(fù)責(zé)催收工作的專人進(jìn)行督導(dǎo)。

二、進(jìn)一步深入公司各個(gè)方面,協(xié)助規(guī)范公司管理,建立健全公司制度,合法有序生產(chǎn)經(jīng)營,繼續(xù)出謀劃策。

公司的經(jīng)營、管理,特別是總公司的經(jīng)營、管理活動,依法對其進(jìn)行規(guī)范,使其科學(xué)、有序進(jìn)行是非常必要的。我公司是一個(gè)大公司,且日益發(fā)展壯大,為此,對我公司的經(jīng)營、管理進(jìn)行規(guī)范就顯得十分重要而必要。

因此,我們積極、主動同公司法律事務(wù)部聯(lián)系,及時(shí)調(diào)整、修改公司的有關(guān)規(guī)章制度,并進(jìn)行細(xì)化,使公司、員工的行為盡量做到規(guī)范化。

同時(shí),針對個(gè)案或公司管理的某方面,進(jìn)行重點(diǎn)調(diào)整和修改,比如,在債權(quán)、債務(wù)制度管理方面,我們與法務(wù)部依法向公司提交了**年制定的《北京市新發(fā)京建債權(quán)、債務(wù)管理辦法》,規(guī)范了新訂立合同的管理制度及債權(quán)、債務(wù)預(yù)警機(jī)制,細(xì)致的工作內(nèi)容和工作流程,完善了法務(wù)部債權(quán)、債務(wù)催要中的職責(zé);新發(fā)京建合同經(jīng)辦人在債權(quán)、債務(wù)催要中職責(zé);新發(fā)京建會計(jì)部門在債權(quán)、債務(wù)催要中職責(zé);新發(fā)京建債權(quán)、債務(wù)催收中總經(jīng)理職責(zé)等。

協(xié)助公司人力資源制度改革順利進(jìn)行。在過去的一年里我公司進(jìn)行人力資源制度的改革,公司法律顧問及法務(wù)部充分利用自身法律法規(guī)熟悉的優(yōu)勢積極參與其中,建言、建策為公司人力資源改革的成功進(jìn)行作出了自己貢獻(xiàn),也得到了公司同仁的好評。

公司法律顧問和法務(wù)部制定了《合同會簽管理辦法》,對公司制度建設(shè)作出了貢獻(xiàn)。

公司法律顧問繼續(xù)深入公司各方面工作,每周參加公司例會對公司運(yùn)營情況及公司各個(gè)職能部門有了更深層次的了解和溝通。

進(jìn)一步深入公司管理,公司法律顧問與各個(gè)職能部門及沈陽分公司、任丘分公司、武漢分公司的領(lǐng)導(dǎo)建立了良好的工作關(guān)系并且在今年進(jìn)一步加深。直接致電各分公司領(lǐng)導(dǎo)處理公司涉法問題,省去中間環(huán)節(jié),及時(shí)、迅速的解決有出現(xiàn)的問題,為各個(gè)分公司業(yè)務(wù)正常進(jìn)行保駕護(hù)航。

法律顧問及法務(wù)部全力協(xié)助公司各種工作,盡職盡責(zé),配合做好危機(jī)處理工作、提供合理建議,避免公司遭受損失。

在公司業(yè)務(wù)擴(kuò)張、快速發(fā)展階段,公司投資香河工業(yè)園區(qū)工作中的建議通過細(xì)致考察、精心計(jì)算成本,詢問協(xié)商工作流程,對對接環(huán)節(jié)等工作中發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)提出建議,為公司發(fā)展保駕護(hù)航,避免失誤。

以上是我擔(dān)任貴公司法律顧問一年時(shí)間以來的總,回顧過去的一年時(shí)間,盡管有一個(gè)案件加工款因特殊原因得不到收回,但我仍然欣喜地看到,公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)蒸蒸日上,公司的管理運(yùn)行有序規(guī)范,我作為法律顧問對自己能夠在其中出了一份力量感到由衷的高興。對于我在工作中的不足之處,借此機(jī)會向公司領(lǐng)導(dǎo)和同志們深表歉意,并真誠希望在未來的一年內(nèi),能夠繼續(xù)通力合作,本人一定會盡心盡力地參與公司的經(jīng)營與管理,為公司的科學(xué)決策提供法律依據(jù),為提高公司員工的法律意識和法制觀念,善于運(yùn)用法律這一武器保護(hù)自己而想方設(shè)法,與貴公司法制部門一起把公司的法律事務(wù)工作做得更好,確實(shí)維護(hù)公司的合法權(quán)益,進(jìn)一步增強(qiáng)公司的市場競爭能力,使貴公司在今后一年的時(shí)間里取得更好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

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