2013年家具銷售人員個人工作總結(jié)

在xx 家具各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能力，本著對工作精益求精的態(tài)度，認真地完成了自己所承擔(dān)的各項工作任務(wù)，工作能力都取得了相當大的進步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總結(jié)如下：

銷售心得：

1、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態(tài)度，學(xué)會贊美客戶。

2、 向客戶請教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。

3、 實事求是。針對不同的客戶才能實事求是。

4、 知已知彼，揚長避短。

做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點與缺點，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。當然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢;才能對癥下藥，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢，比如我們設(shè)備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢。缺點方面盡量少提，但是設(shè)備本身存在的缺點與不足，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點與不足可以適當?shù)南蚩蛻粽f清楚，畢竟沒有十全十美的東西?？傉f自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會全信。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷，建議客戶通過實地考察。

5、勤奮與自信;與客戶交談時聲音要宏量，注意語氣，語速。

6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進式與問候式。想客戶之所想，急客戶之所急。

7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。關(guān)心客戶，學(xué)會感情投資。

8、應(yīng)變能力要強，反映要敏捷，為了興趣做事。

9、相互信任，銷售產(chǎn)品先要銷售自己，認同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。

11、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語。

12、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話說：心如波瀾，面如湖水。

13、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。

14、學(xué)會“進退戰(zhàn)略”。

工作總結(jié)：

一、認真學(xué)習(xí)，努力提高

因為我畢業(yè)就是在家具行業(yè)基層工作，所以在工作初期我也比較了解家具的機構(gòu)，這樣對我現(xiàn)在的工作有很大的幫助。我必須還要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識，及銷售人員的相關(guān)知識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強學(xué)習(xí)。

二、腳踏實地，努力工作

作為一名家具銷售員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是銷售員不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的直銷業(yè)務(wù)員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識，進入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節(jié)問題。其次是認真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

三、存在問題

通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。二、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。

總之，在工作中，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大，但是也有一點的小遺憾，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。

回首XX,展望XX!祝xx 家具在新的一年里生意興隆，財源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升!

2014年家具銷售月總結(jié)范文[1]

在當今嚴峻的房地產(chǎn)調(diào)控下，穿梭于復(fù)雜的高端家居市場，挑戰(zhàn)和探索是我工作的主題，在領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下，我不斷加強自己的學(xué)習(xí)，認真地對待自己的工作，工作能力和方法取得了一定的進步，為今后打下了良好的基礎(chǔ)?，F(xiàn)總結(jié)如下：一、專業(yè)知識方面：

1)產(chǎn)品知識：加強熟悉后現(xiàn)代家具的生產(chǎn)工藝、和部分材料特點、生產(chǎn)周期。了解產(chǎn)品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識;初步了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況;

3)客戶需求：了解家具購買者(包括潛在客戶)的消費心理、消費層次、及對生產(chǎn)產(chǎn)品的造型、功能要求。

進一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識，方便能更好的和不同的客戶達成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流。二、自身修養(yǎng)方面：

1)工作中的感言。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，進行加強自我認識、分析、客戶分析、合作單位分析基本素質(zhì)培養(yǎng)，為我在以后的工作中做更全面的準備。我一定用行動來作為感謝。

領(lǐng)導(dǎo)給了我機遇和一個發(fā)展的平臺，在您身上學(xué)了不少的為人處事和談判技巧。相信在以后的工作當中，我定能在崗位中獨立成長起來。這些都是我個人無形財富的積累。

2)職業(yè)心態(tài)調(diào)整。每天，我都會從歡快激進的鬧鈴聲中醒來，以精神充沛、快樂的心態(tài)去迎接工作。三、本月份的具體工作計劃

1、落實三折頁的制作及發(fā)放的方法。原則：發(fā)放精確定位，不能浪費資源。

2、緊跟高鐵候車廳模特位的推進進度，尋求差異化的展示方法。3、國際家居展覽會，與會經(jīng)銷商的資料整理，細致地傳遞我公司的最近動態(tài)。詳細記錄每一位經(jīng)銷商的心理想法，和經(jīng)銷商的背景需求情況。

4、出租車車體廣告的落實，價格談判等。5、地區(qū)電影院設(shè)立模特展示位的談判

6、模塊化小區(qū)活動物資準備及方案的落地。試談判個別物業(yè)、廣場、商場等人流密集場所，研究此方案的可行性。

7、電視、媒體作為備選投放媒體。8、IPAD券抵活動方案的落實和推進。9、慈善義賣活動的研究。10、外商客戶地保持跟進和聯(lián)系。

11、積極去家居賣場熏陶自己的高端家居心態(tài)，進一步融入本行業(yè)的深層次領(lǐng)域去。與行業(yè)內(nèi)競爭對手建立信息接收方案，包括人力資源信息、產(chǎn)品信息、營銷方案信息、加盟管理信息等等。一句話--在不影響手頭工作的前提下，多跑跑賣場，多發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)問題，多學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)競爭對手的處事方法和優(yōu)秀案例。

12、研究同行業(yè)加盟整套管理運營辦法，根據(jù)自身的優(yōu)勢和劣

勢，進行逐一節(jié)點論證。形成初步加盟辦法，和內(nèi)部管理控制系統(tǒng)。

自己在第一個月的工作中。感覺，行業(yè)經(jīng)驗遠遠不夠，細致觀察能力和業(yè)務(wù)談判技巧有待突破。希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好的為自己以后的工作夯實基礎(chǔ)，提高自己的自信心和工作技巧、工作方法。

我堅信在以后的工作中不斷實踐和總結(jié)，并積極學(xué)習(xí)。敬請多多指導(dǎo)教誨！

家具店長年終工作總結(jié)

2013年，在不知不覺中就過去了，佳榮家具的業(yè)績也又一次定格在了持平狀態(tài)，連續(xù)3年的持平，與其他的團隊已經(jīng)拉開了距離。反思去年的工作失誤，結(jié)合今年工作的整改，有以下幾個方面：

一、對團隊培養(yǎng)方法欠缺。其實很早就知道今年家園要開業(yè)，也早就知道會提拔一大批管理人員?？僧斝枰臅r候，直接入職還是會出現(xiàn)崗位與經(jīng)驗銜接不上的問題，特別是調(diào)換部門的管理者，適應(yīng)需要時間，這對于銷售肯定是有損失的。我感覺，以后這項工作要主動，提前入手，應(yīng)該提前2個月，開放一個管理人員培訓(xùn)班，從專業(yè)，語言表達，公司理念，甚至具體事務(wù)處理等各個方面，雖然前期有些長，但是入職后損失是小的。2個月畢業(yè)后，根據(jù)成績，安排入職順序，其他合格者等待下一次的機會。

二、對團隊業(yè)績目標關(guān)注不夠。目標制定出來后，不能先分析完成的可行性，而是要分析怎樣去完成。今年一年有些安逸，缺乏狼性。沒有對最終銷售起到引導(dǎo)，帶領(lǐng)的作用。對不起團隊的兄弟姐妹們，大家對我非常信任，要向團隊有狼性，領(lǐng)頭人必須首先具備狼性。今年，我會把全年任務(wù)分解到各部門，再分解到每一天每一個人。每一天對應(yīng)銷售的問題，讓大家隨時隨地的提出，只要是有利于銷售的，必須第一時間解決。

三、對于人人頭上有指標這個說法，執(zhí)行的不夠徹底，其實經(jīng)常提起，但是具體的辦法沒有落實到其他部門。今年，物流，財務(wù)已經(jīng)有了返單，這是好的現(xiàn)象，我一定會堅持下去，讓公司，員工都受益，一定會有很大的收獲。

四、帶團隊想得簡單。優(yōu)秀團隊的標準是：有激-情，相互信任，服務(wù)型，學(xué)習(xí)型。在這一個環(huán)節(jié)上，我平時很少考慮怎樣去帶，怎樣去考核?；旧鲜怯袉栴}談一談，苗頭不對溝通一下，不能徹底的解決團隊整體的問題。今年年初，我徹底的思考了這個問題，特別是對于現(xiàn)在團隊新人比較多，正是樹標桿，講標準的好時候，等到養(yǎng)成習(xí)慣，就更難了。關(guān)于這個問題，我是有所考慮的，標桿就是完成業(yè)績，標準就是顧客滿意。

五、對于提升銷售的辦法想得少。今年的銷售有很多失誤的地方，比如說小區(qū)推廣，小區(qū)服務(wù)，老顧客跟蹤等，這些直接與顧客溝通的機會，今年有所忽略，更是讓周邊的家具城趁虛而入。今年我們單獨拿出2個人專門跑小區(qū)，負責(zé)推廣，試行提成制，相信一定會有大的突破。

六、業(yè)績提升的渠道制定。凈利潤=銷售額×毛利—費用。根據(jù)今年市場競爭的情況，我感覺，今年凈利潤的提升，主要依賴大幅度提升銷售額。毛利率有可能會在去年的基礎(chǔ)上降低，這個因素要靠銷售額大幅提升來彌補，另外，在銷售額大幅提升的同時，我們的費用并不是成正比增長，反而會降低我們費用占比。因此，今年銷售的關(guān)注點在銷售額提升上面。

七、關(guān)于員工培訓(xùn)，去年有些呆板，單一，缺乏針對性。今年重新制定培訓(xùn)辦法，增加管理人員比拼，考核，快速提升管理人員銷售技能，讓管理人員從基層銷售做起。打造一支銷售過硬的管理團隊。對于帶教代練，月訓(xùn)，內(nèi)訓(xùn)等，嚴把質(zhì)量關(guān)，實現(xiàn)提要求，縷流程，做到細致耐心，切實把培訓(xùn)質(zhì)量提上來。每日下班后增加工作分享環(huán)節(jié)，做到當天的銷售當天總結(jié)，當天的事當天提，當天的事當天解決，當天的事當天溝通。保證工作銜接順暢。爭取2014年各管理人員都有突飛猛進的發(fā)展，為公司輸送更多的管理人才。

還有很多的問題需要慢慢梳理，今天就寫到這里吧。2013年的工作對自己的要求太低，留有很多遺憾。2014年我要帶領(lǐng)我的團隊迎頭趕上，努力超越，不打折扣。絕對相信：有志者，事竟成，破釜沉舟，完成銷售皆大歡喜;苦心人，天不負，臥薪嘗膽，佳榮家具必創(chuàng)佳績。

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